Лекции по коммуникациям часть 2 (Лекции по коммуникациям в электронном виде), страница 3

2. 1997 г. – РАСО - член Европейской Конфедерации ПР (CEPR), сотрудничестве с Американским обществом PR (PRSA).

3. 1991 г. – гос. образоват. реестре специальность 022000 «СО», МГИМО.

4. Особенность: развитие ПР в крупных городах, региональных центрах и столицах, где концентрировался российский бизнес, финансы и была политическая активность.

3 период – вторичная институализация. С 1994 года - система специфических норм, предписаний, регулирующих поведение специалистов СО.

1. 22 ноября 1994 года - Декларация профессиональных и этических принципов в области СО, принятую членами РАСО.

2. 1997 г. ряд организаций – члены РАСО приняли Хартию принципов сотрудничества и конкуренции (честный подход к клиентам, невозможность представления в одном лице интересов конфликтующих и конкурирующих сторон, сохранение конфиденциальности сведений).

3. Формирование законодательной базы: 1995 г. - ФЗ «О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации», «О порядке освещения деятельности органов гос.власти в государственных СМИ» и т.д.

4. 1997 г. - Национальная премия в области развития СО «Серебряный Лучник».

9.общественность как социально-культурный феномен.
Общественность — образованная группа людей, которая является выразителем интересов конкретных социальных кругов (садоводов, огородников, любителей словестности) и активно представляет их интересы на публичной сцене (например, в СМИ)
Кьеркегор. Общественность — атомизированная масса, т е людти, потерявшие традиционные связи с деревенской общиной, переселившиеся в город, способствующие образованию массовой культуры
против него выступал Габриель де Тар, общественность выступает в связи с журналистикой, в таком случае общественность может в конкретной ситуации становиться толпой.
Джон Дьюи —общественность — группа, которая сталкивается с определенной проблемой, формирует мнение по этой проблеме и совместно действует в целях её решения
Липман. Общественность носит вируальный характер, тк она формируется на основе стереотипного восприятия отдаленных событий, стериотипы активируются только благодаря медиатизации, общественное мнение формируется вокруг обсуждения медиа тем и поляризации возникновения противоположных точек зрения.
Если общественность слишком многообразна, какая-то ее часть должна быть принесена в жертву (в том смысле, что на нее выходить не следует), в то время как на некоторые другие аудитории можно выйти одновременно через разные СМИ, например ежедневные газеты и телевидение. Отдельными аудиториями, на которые будет направлено, скажем, телевизионное воздействие, могут быть собственные сотрудники, поставщики, инвесторы, дистрибьюторы, потребители и лица, влияющие на общественное мнение. Однако далеко не всегда возможен столь широкий телеохват. Возможны ситуации, при которых более целесообразно направлять специальные сообщения на конкретные категории общественности. В этом случае телевидение может быть непригодным и даже расточительным средством.
Общественность –это группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует.
В определениPR отсылка сделана к «общественности», заданной в виде отдельных категорий. Хотя в некоторых словарях дается совершенно иное толкование:  PR -деятельность не направлена на широкую общественность. PR -действия направлены на тщательно отобранные группы людей из широких слоев общественности. Более того, это означает, что большая часть этой деятельности направлена на эти различные группы по-разному; другими словами, здесь нет, например, трансляции сообщений, нацеленных на массовый рынок в целом, с помощью СМИ, как это часто бывает в рекламе. Паблик рилейшнз применяется более избирательно и, что часто подразумевается, менее расточительно и более успешно для передачи только определенных типов сообщений.
У каждой организации есть свои группы людей, для общения с которыми она использует как внутренние, так и внешние коммуникации. Здесь нет двух больших групп общественности, таких, как сотрудники и потребители.

Типологизация общественности, предложенная Джерри Гендриксом. Он выделяет в сжатом виде 7 групп общественности:
─работники СМИ (местных, общенациональных, специальных);
─ общественность собственно организации, в т.ч. администрация;
─ местные жители, лидеры групп и руководители местных политических, общественных, деловых, религиозных, культурных и других организаций;
─инвесторы (реальные и потенциальные), статистическая служба, сети финансовой и экономической информации, страховые организации и д.т.;
─ государственные органы, включая и местный уровень - органы местного самоуправления и пр.;
─ потребители, в том числе персонал собственно организации, различные группы потребительской общественности, активисты защиты прав потребителей, издательства для потребителей;
─ общественность групп особенных интересов, их каналы информации, лидеры, руководители организаций и т.д.

10. Значение процессов медиатизации в современной общественной жизни

Медиатизация — возрастание объема и роли процессов распространения и получения опосредованной информации, заменяющей непосредственный опыт людей; усиления роли фокусирования СМИ на явлениях и персонах, зависимость их статуса от внимания медиа. Назначение медиатизация - в создании и распространении новейших систем коллективной и личной связи, обеспечивающей в конечном счете доступ любого индивида ко всем источникам информации, ко всем уровням личностного, межличностного и группового общения.

На протяжении XX в. множество западных ученых отмечали возрастающее значение СМИ, и особенно телевидения, во всех сферах жизни общества. В своих критических эссе и лекциях французский обществовед П. Бурдье показал, что дело дошло даже до медиатизации науки, которая долго была отдельным элитарным «полем».

Информация становится едва ли не главным ресурсом, который необходим человечеству. Потребовалось развитие основ информационной безопасности, норм защиты интеллектуальной собственности, поскольку легкость, с которой информация воспроизводится, тиражируется, распространяется, подрывает основы отношений вокруг святая святых — частной собственности.

Общество XXI века характеризуется как информационное. Объективная закономерность его развития состоит в интенсификации информационных процессов: возросли скорости передачи сообщений, увеличился объем передаваемой информации, ускорилась ее обработка. Это может напрямую оказывать негативное влияние на человека, приводя к информационным перегрузкам, что, в свою очередь, ослабляет способность думать, размышлять. Особое беспокойство вызывает факт воздействия современных СМИ на молодое поколение, что подтверждается и существующими социологическими исследованиями, и в целом ситуацией в обществе.

Сегодня институт СМИ – неотъемлемый элемент полной, насыщенной жизни, но вместе с тем это уникальное явления, контролирующее сознание миллионов людей. В промышленно развитых странах новостные медиа – пресса, радио и телевидение – основные каналы для широкого распространения PR-информации. В странах, где преобладает один язык, существует многомиллионная аудитория радиослушателей, телезрителей и читателей. Это способствует повышению популярности журналов и появлению общенациональных газет.

Сами СМИ часто становятся объектом освещения в других. Колонка или целый раздел о телевидении и его персонах — непременная часть массовых печатных изданий. Появление Интернета лишь усугубило «взаимоперетекание» информации, многослойность отношений в медиамире, своеобразный постмодернистский коллаж из жизни СМИ и снижение доли первичной информации из самой жизни. Развитие Интернета обострило информационные отношения. Нигде так нелегко выдавать чужое за свое, «сливать компромат».

Еще одно важное обстоятельство - сначала в наиболее развитых странах, а позже и в других, множатся ряды людей и круг профессий, где повседневно приходится решать задачи по выбору каналов коммуникации для общения с контрагентами (общественностью, аудиторией, потребителями, электоратом, конкурентами, партнерами, клиентами и т.п.) — для рекламы, PR, промоушна. Важно не ошибиться с выбором коммуникативных средств.

В ответ на исследовательскую и практическую необходимость видеть систему социальных коммуникаций в целом, во всем ее многообразии; понимать сущность, функции, многосоставность, своеобразие каждого из видов общения возникают новые науки: коммуникология (теоретическая — о месте и роли социальных коммуникаций в обществе) и коммуникативистика (прикладная — о методах и приемах коммуникативной деятельности).

11. Необходимость и цели управления информационными потоками в политической, социальной, экономической сферах

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — финансовая и нефинансовая система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяет производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.

KPI — это инструмент измерения поставленных целей. Если показатель, который вы придумали не связан с целью, то есть не образуется исходя из ее содержания, тогда нельзя использовать данный термин. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного менеджмента и называется Управление по целям.

Управление по целям — метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения. Основоположником «Управления по целям» является Питер Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker (1909—2005)). Именно он превратил менеджмент — непопулярную и неуважаемую в 50-е гг. XX в. специальность в научную дисциплину. Питер Друкер также является основоположником системы оценки эффективности достижения результатов — целей через KPI. Согласно Друкеру менеджеры должны избегать «ловушек времени», когда они вовлечены в процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что они начинают забывать выполнять задачи, направленные на достижение результатов (целей). Современным воплощением управления по целям, является «Система KPI», которая в себя включает множество управленческих концепций, которые появились за последние 20-30 лет и дополняют классическое «Управление по целям».

KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей (KPI) можно создать самую совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.

В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения эффективности работы административно-управленческого персонала. Например, в стратегической цели «увеличить средний доход на клиента с 10$ до 15$ на 2008 год» ключевым показателем эффективности является «средний доход на клиента».

Управление следует начинать с того, что экономический, политический или иной субъект, имеющий целью занять или сохранить влиятельное или просто заметное положение в обществе, должен организовать собственный информационный поток, не зависящий от общедоступного, традиционного, официального и т.п. На первом этапе общественности дается максимально большой объем информации «о себе», т.е. о клиенте PR-специалиста, с той целью, чтобы этого клиента (будь то политическая партия, банк, строительная фирма и т.п.) узнавали и к нему привыкли.

Затем на втором этапе можно приступать к созданию ограниченно-целевых информационных потоков, работающих не вообще, а на совершенно конкретную цель. Данный этап подходит под определение «манипуляции». В процессе манипулирования (воздействия на общественное мнение и поведение) используются различные приемы работы с информацией. Их условно можно подразделить на убеждение и внушений.

Убеждение – воздействие на сознание через обращение к критическому суждению. Эффективному убеждению способствуют следующие приемы распространения информации:

1) фрагментарность подачи: дробление информации придает ей видимость разносторонности и оперативности, акцентирует внимание на одних сторонах события и умалчивает или затемняет другие аспекты. Цель фрагментирования подачи информации – либо погасить интерес к информации, либо вынудить целиком и полностью полагаться на оценки комментаторов.

2) ритуализация: показ официальных процедур, приемов, встреч и т.д. Зритель ощущает важность момента, значимость происходящего, видит активные действия политических или общественных деятелей.

3) персонализация: акцентирование внимания не на смысле событий, а на их носителях – авторитетных фигурах. Приемы ритуализации и персонализации – это прежде всего показ внешней стороны явлений. Раскрытия сущностных характеристик они не предполагают.

4) отвлечение внимания от важной информации: таким образом рассеивается возможность выдвинуть контраргументы. Напр., во время сообщения по телевидению спорной информации демонстрируется изображение, прямо не относящееся к основному содержанию, и внимание аудитории снижается.

Внушение – процесс воздействия на психику человека, предполагающий снижение критичности при восприятии информации, отсутствие развернутого логического анализа и оценки. Содержанию, усвоенному через механизмы внушения, в дальнейшем присущ навязчивый характер: оно с трудом поддается осмыслению и корректировке. Внушение – способ передачи идей, недоказуемых с помощью логических посылок или представляющихся абсурдными с точки зрения здравого смысла. К приемам воздействия на эмоции людей относятся:

1) свидетельство: информацию передает личность, которую уважают или ненавидят в данной аудитории. Высказывание содержит оценку идеи, персоны, проекта и т.п., направленную на побуждение аудитории к определенному к ним отношению.