Курсовая работа: Анализ поведения проблемных работников и методы работы по урегулированию конфликта

Содержание

Введение………………………………………………...………………….3
1. Теоретические аспекты проблемных работников
1.1 Конфликты в организации………………………………………….5
1.2 Концепция и виды проблемных сотрудников………………….….8
2. Анализ поведения проблемных работников и методы работы по
урегулированию конфликта
2.1 Анализ поведения проблемных работников…………………….......12
2.2 Методы работы по урегулированию конфликта……………………19
Заключение……………………………………………..…………………23
Список литературы……………………………………………………….24












Введение

Актуальность темы. Всем когда-то приходилось сталкиваться с так называемыми проблемными сотрудниками, поведение которых отличалось от поведения остальных, что часто приводило к конфликтам и другим проблемам в коллективе.
Чаще всего в основе их поведения лежат личностные ценности и жизненные ориентиры, в соответствии с которыми они выстраивают свое трудовое поведение. Среди таких сотрудников можно выделить совершенно разные типы — от «звезд», «возмутителей спокойствия», «бунтарей», «дебоширов», «хулиганов», «манипуляторов» до «саботажников», «халтурщиков», а также «тихонь», «белых ворон», «нытиков» и др.
Следствиями их поведения становятся ухудшение результатов их работы, обострение отношений в коллективе, появление конфликтов. Проблемные участники совещания могут сводить на нет все усилия по его подготовке, так как полностью перетягивают внимание на решение тех вопросов, которые им интересны. В общем проявления проблемного поведения могут быть самыми разными.
В большинстве случаев нас раздражает такое