Ответы к зачёту: Делова культура

Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем вписывания номера формулы в соответствующую задаче ячейку.
Ваши условия нас вполне устраивают.
В целом ваше предложение приемлемо, но …Наша точка зрения несколько расходится с вашей
На это можно ответить только в самом общем виде.
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
Если вас не слишком обременит (затруднит) …Мы искренне сожалеем, что …

Виды обращений

Правила делового общения в сети Интернет называются

Профессиональная этика рассматривает проблемы

«Золотым правилом» нравственности считается правило, согласно которому

Документ, которым снабжается глава дипломатического представительства класса послов или посланников для удостоверения его представительного характера и аккредитования в иностранном государстве

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие?

Толерантность — это

Укажите какой прием повышения эффективности общения, преодоления
коммуникативных барьеров описан:
«Прием, заключающийся в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения, что приводит к «заочному» удовлетворению потребности в совершенствовании, ведет также к образованию положительных эмоций

Определите последовательность этапов проведения совещания

Определите соответствие сути этической концепции и автора концепции

Соотнесите принципы делового общения и их сущностное содержание:
нормы профессиональной этики не должны противоречить здравому смыслу - это принцип ...
этические нормы не должны сковывать деловых отношений - это принцип ...
профессиональная этика не должна превращаться в искусственно навязываемое явление - это принцип ...
каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям - это принцип ...

Прочитайте высказывание Д. Рокфеллера. И определите о каком умении идет речь «Это умение такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. Но я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире»
умение логично рассуждать
умение мыслить
умение общаться
умение оценивать

В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы, а работа должна быть выполнена в срок. Выберите верный вариант поведения в данной ситуации и соответствующее ему объяснение из предложенных вариантов, внесите в таблицу.
Варианты поведения:
Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
Возьму работу сам.
Попрошу ответственных лиц высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
Вызову к себе самого опытного и надежного сотрудника и попрошу его выполнить работу отсутствующего.
Объяснения:
Потому что я главный, и я решаю
Потому что важно мнение коллектива
Потому что «кто везет, на том и возят»
Потому что хочешь сделать хорошо – сделай сам

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? Выберите вариант поведения и соответствующее ему объяснение, впишите в таблицу.
Варианты поведения:
Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, а не старого порядка, направить работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и других.
Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.
Выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираясь на поддержку администрации и общественных организаций.
Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед ним новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и традиции, не противопоставляя новое старому.
Объяснения:
Потому что новое всегда лучше старого
Потому что мне некогда будет этим заниматься
Потому что нельзя занимать ничью сторону, чтобы разрешить конфликт
Потому что старое всегда лучше нового

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Выберите правильный вариант поступка и его объяснения, впишите в таблицу.
Варианты поведения:Объяснения: