Ответы к тесту/контрольной: Деловая культура практическая работа

Тема занятия: Деловая культура в деятельности социального работника.
Цель занятия: закрепление знаний и отработка умений использовать правила этики делового общения и делового этикета в профессиональной деятельности социального работника.
Задания по теме 1.3. Особенности профессионального общения социального работника
Задание 1. (максимальное количество баллов - 5)
Сформируйте сравнительную характеристику техник понимающего и директивного общения, свой ответ отразите в табличном выражении.
Задание 2. (максимальное количество баллов - 5 баллов)
К методам психофизиологической саморегуляции относятся физические упражнения в период профессиональной деятельности, самомассаж, ароматерапия, цветотерапия, музыкотерапия, рефлексотерапия, термовосстановительные процедуры – сауна, баня, душ, бассейн и другое.
Задание 3. (максимальное количество баллов - 10 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу:
Вы являетесь заведующим центром социального обслуживания и приняли на работу молодого специалиста по социальной работе, выпускника колледжа. Он отлично справляется с функциональными обязанностями, и посетители оставляют многочисленные положительные отзывы в его адрес. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с коллегами, особенно с обслуживающим персоналом. К вам поступило письменное заявление по поводу его грубости от одного из сотрудников центра.
Ответьте не вопросы
Задание 4. (максимальное количество баллов -10 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу:
Вы являетесь социальным работником, обслуживающим пожилого человека (Ивана Ивановича) на дому. Согласно установленному распорядку организации работы с ним, Вы должны были прийти к нему в 10.00, но Вас задержали на рабочем совещании, опоздание составило 30 минут. Как только Вы пришли к Ивану Ивановичу, он начал кричать, что Вы не имеете права опаздывать, что он будет на Вас жаловаться и вообще откажется от Ваших услуг, так как Вы непунктуальный сотрудник.
Ответьте не вопросы
Задание 5. (максимальное количество баллов - 5 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу.
Ситуация происходит на рабочем месте. Директор разговаривает со своим заместителем:
- Иван Иванович, предоставьте мне отчёт за месяц, пожалуйста.
- Ой, Сергей Сергеевич, у вас клёвый галстук! – говорит, проходя мимо сотрудница.
Ответьте не вопросы
Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов)
Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице. Выберите только такие, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе делового телефонного разговора. Напишите вместо них фразу, которой этично было бы их заменить
Задание 7. (максимальное количество баллов -10 баллов)
Во исполнение решений съезда социальных работников, а также в рамках реализации социального проекта «Модернизация системы социального обслуживания на дому», в одном из Центров социального обслуживания города Н-ска была приобретена и выдана социальным работникам единая специальная одежда – униформа (летний вариант)
(Источник фото: http://centrivn.ru/news/77/)
Внимательно рассмотрите предложенное фотографическое изображение.
Напишите эссе на тему «Униформа социального работника: за и против».