☀️ Практическое занятие 1 Деловая культура (СР) НСПК ☀️

Задание 1. (максимальное количество баллов - 5) Сформируйте сравнительную характеристику техник понимающего и директивного общения, свой ответ отразите в табличном выражении. Техника понимающего общения Техника директивного общения Задание 2. (максимальное количество баллов - 5 баллов) К методам психофизиологической саморегуляции относятся физические упражнения в период профессиональной деятельности, самомассаж, ароматерапия, цветотерапия, музыкотерапия, рефлексотерапия, термовосстановительные процедуры – сауна, баня, душ, бассейн и другое. Подготовьте памятку по самомассажу или ароматерапии для снятия стресса (по выбору студента).

Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не более 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа. Задания по теме 1.4. Конфликты в профессиональной деятельности социального работника Задание 3. (максимальное количество баллов - 10 баллов) Прочитайте ситуационную задачу: Вы являетесь заведующим центром социального обслуживания и приняли на работу молодого специалиста по социальной работе, выпускника колледжа. Он отлично справляется с функциональными обязанностями, и посетители оставляют многочисленные положительные отзывы в его адрес. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с коллегами, особенно с обслуживающим персоналом.

К вам поступило письменное заявление по поводу его грубости от одного из сотрудников центра. Ответьте не вопросы: 1. Перечислите алгоритм ваших дальнейших действий. 2. Опишите работу по взаимодействию с молодым специалистом с целью изменения стиля его общения в коллективе. Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не более 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа. Задание 4. (максимальное количество баллов -10 баллов) Прочитайте ситуационную задачу: Вы являетесь социальным работником, обслуживающим пожилого человека (Ивана Ивановича) на дому.

Согласно установленному распорядку организации работы с ним, Вы должны были прийти к нему в 10.00, но Вас задержали на рабочем совещании, опоздание составило 30 минут. Как только Вы пришли к Ивану Ивановичу, он начал кричать, что Вы не имеете права опаздывать, что он будет на Вас жаловаться и вообще откажется от Ваших услуг, так как Вы непунктуальный сотрудник. Ответьте не вопросы: 1. Опишите ваше поведение в данной ситуации. 2. Сформулируйте текст вашей речи, чтобы успокоить человека, убедить его не отказываться от данного вида услуг. 3. Опишите, каким образом вы будете выстраивать взаимоотношения с данным клиентом. Задания по теме 2.2. Правила делового этикета Задание 5.

(максимальное количество баллов - 5 баллов) Прочитайте ситуационную задачу. Ситуация происходит на рабочем месте. Директор разговаривает со своим заместителем: - Иван Иванович, предоставьте мне отчёт за месяц, пожалуйста. - Ой, Сергей Сергеевич, у вас клёвый галстук! – говорит, проходя мимо сотрудница. Ответьте не вопросы: 1. Опишите, какие правила делового этикета нарушены. 2. Сформируйте правила поведения руководителя и подчиненных. 3. Опишите, как необходимо поступить руководителю в данной ситуации и далее, по окончании разговора, с сотрудницей. Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов) Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице.

Выберите только такие, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе делового телефонного разговора. Напишите вместо них фразу, которой этично было бы их заменить. № п/п Неэтичные ответы Вариант этичного ответа 1. Алло, это кто? 2. Ивановой сейчас нет. Чем я могу вам помочь? 3. Иванова нет на месте, не знаю, где он! 4. Лады, договорились. Пока. 5. Куда я попала? 6. Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать? Задания по теме 2.3. Имидж социального работника Задание 7. (максимальное количество баллов -10 баллов) Во исполнение решений съезда социальных работников, а также в рамках реализации социального проекта «Модернизация системы социального обслуживания на дому», в одном из Центров социального обслуживания города Н-ска была приобретена и выдана социальным работникам единая специальная одежда – униформа (летний вариант) (Источник фото: http://centrivn.ru/news/77/) Внимательно рассмотрите предложенное фотографическое изображение.

Напишите эссе на тему «Униформа социального работника: за и против». Обязательно отразите в своем размышлении следующие аспекты: - Что удобнее, практичнее: униформа или личная одежда сотрудника? - Как униформа влияет на имидж социального работника? - Как клиенты воспринимают сотрудника в униформе? - Ваше собственное мнение о данном внедрении в Вашем регионе/городе/крае/населенном пункте. Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не менее 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа..