Ответы на вопросы из коллекции "Делова культура" на СтудИзбе

Определите последовательность этапов проведения совещания

• Организация: определение участников, формирование план-графика, выбор тематики и разработка регламента совещаний.
• Завершение: принятие решений и оформление протокола совещания, согласование, утверждение и рассылка протокола.
• Подготовка: рассылка уведомлений и материалов к совещанию, уточнение повестки дня и участников, проверка помещений и т.д.
• Контроль решений: мониторинг поручений, оценка исполнительской дисциплины, подготовка следующего совещания.
• Проведение: обсуждение повестки дня, выработка решений, выдача поручений, подготовка проекта протокола совещания.
• Анализ: анализ истории вопросов, получение статистики затрат времени и трудозатрат, оценка качества и совершенствование совещаний.

Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем вписывания номера формулы в соответствующую задаче ячейку.
Ваши условия нас вполне устраивают.
В целом ваше предложение приемлемо, но …Наша точка зрения несколько расходится с вашей
На это можно ответить только в самом общем виде.
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
Если вас не слишком обременит (затруднит) …Мы искренне сожалеем, что …

Виды обращений

• жалобы, замечания, заявления
• жалобы, замечания, предложения
• жалобы, заявления, предложения
• заявления, петиции, письма

Правила делового общения в сети Интернет называются

• сетикетом
• веб-этикетом
• этикетом
• протоколом

Профессиональная этика рассматривает проблемы

• этики в трудовой деятельности
• этики профотбора
• общеэтического характера
• этики профориентации

«Золотым правилом» нравственности считается правило, согласно которому

• следует говорить всем о своих планах
• не следует делать другим того, чего не желаешь себе
• следует не общаться с незнакомыми людьми
• не следует говорить другим, что ты желаешь

Документ, которым снабжается глава дипломатического представительства класса послов или посланников для удостоверения его представительного характера и аккредитования в иностранном государстве

• аккредитация
• нота
• протокол
• вверительная грамота

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие?

• пике конфликта
• фазе спада
• начальной фазе
• фазе подъема

Толерантность — это

• принятие самого себя
• терпимость, уважение, понимание богатого многообразия культур нашего мира
• моральный долг
• политическая необходимость

Укажите какой прием повышения эффективности общения, преодоления
коммуникативных барьеров описан:
«Прием, заключающийся в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения, что приводит к «заочному» удовлетворению потребности в совершенствовании, ведет также к образованию положительных эмоций

Определите соответствие сути этической концепции и автора концепции

• Нравственная цель должна опираться на нравственные средства
• Добро – это то, что приносит наслаждение и избавляет от страданий
• Основа морального поведения человека – стремление к счастью
• Познай самого себя и ты познаешь мир

Соотнесите принципы делового общения и их сущностное содержание:
нормы профессиональной этики не должны противоречить здравому смыслу - это принцип ...
этические нормы не должны сковывать деловых отношений - это принцип ...
профессиональная этика не должна превращаться в искусственно навязываемое явление - это принцип ...
каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям - это принцип ...

Прочитайте высказывание Д. Рокфеллера. И определите о каком умении идет речь «Это умение такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. Но я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире»
умение логично рассуждать
умение мыслить
умение общаться
умение оценивать

В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы, а работа должна быть выполнена в срок. Выберите верный вариант поведения в данной ситуации и соответствующее ему объяснение из предложенных вариантов, внесите в таблицу.
Варианты поведения:
Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
Возьму работу сам.
Попрошу ответственных лиц высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
Вызову к себе самого опытного и надежного сотрудника и попрошу его выполнить работу отсутствующего.
Объяснения:
Потому что я главный, и я решаю
Потому что важно мнение коллектива
Потому что «кто везет, на том и возят»
Потому что хочешь сделать хорошо – сделай сам

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? Выберите вариант поведения и соответствующее ему объяснение, впишите в таблицу.
Варианты поведения:
Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, а не старого порядка, направить работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и других.
Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.
Выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираясь на поддержку администрации и общественных организаций.
Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед ним новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и традиции, не противопоставляя новое старому.
Объяснения:
Потому что новое всегда лучше старого
Потому что мне некогда будет этим заниматься
Потому что нельзя занимать ничью сторону, чтобы разрешить конфликт
Потому что старое всегда лучше нового

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Выберите правильный вариант поступка и его объяснения, впишите в таблицу.
Варианты поведения:

• Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешение конфликтных взаимоотношений – это их личное дело.
• Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций.
• Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
• Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.

Объяснения:

• Потому что работа – не место для конфликтов
• Потому что не хочу вмешиваться в это, останусь виноватым
• Потому что это обязанность других лиц
• Потому что это мои подчиненные, и я должен быть для них примером