🪄НСПК ┃Тест 2 Вариант 1 Деловая культура ┃ СР 76 из 100%🪄

Данный вид этикета связан непосредственно с выполнением профессиональных обязанностей (этикет социального работника, этикет врача и т.п.): Выберите один ответ: гражданский профессиональный социальный светский Говоря по телефону, необходимо Выберите один ответ: все ответы верны не грубить даже в случае, если собеседник груб не пытаться прервать речь собеседника сдерживать свои эмоции Начало деловой беседы влияет на весь ее дальнейший ход, поэтому на данном этапе решаются задачи Выберите один ответ: установления контакта с партнером создания благоприятной атмосферы сотрудничества привлечения внимания к проблеме все ответы верны Деловая одежда в первую очередь должна быть ...

Выберите один ответ: строгой и элегантной дешевой и немаркой дорогой и модной яркой и стильной Нарушение работником учреждения социального обслуживания положений Кодекса подлежит осуждению на заседании общественного (попечительского): Выберите один ответ: Собрания Постановления Круглого стола Совета Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения — это Выберите один ответ: похлопывание рукопожатие все ответы неверны поцелуй Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения: Выберите один ответ: в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно? убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить отвечать на все звонки отвечая на звонок, представьтесь Кодекс служит и выступает: Выберите один или несколько ответов: стремлением к высоким личным стандартам, характеризующимся исполнением должностных обязанностей добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы по предоставлению населению мер социальной поддержки и оказанию социальных услуг основой для формирования должной морали в сфере социальной защиты и социального обслуживания населения, уважительного отношения к органам управления социальной защиты населения и учреждениям социального обслуживания в общественном сознании), защита прав и интересов клиента инструментом регулирования и формирования общественного сознания и нравственности органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания обеспечением безопасности оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов Что НЕ относится к принципам служебного поведения социального работника: Выберите один ответ: соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего органа управления социальной защиты населения и учреждения социального обслуживания; отстаивание своей позиции и своей точки зрения На бейдже указывается следующая информация: Выберите один ответ: все ответы верны название учреждения имя, фамилия, отчество должность Невербальный этикет включает в себя требования к: Выберите один ответ: дистанциям общения мимике все ответы верны позам Основной смысл профессионального этикета заключается в: Выберите один ответ: выстраивании общения по вертикали прерывании речи клиента сдерживании своих эмоций формировании правил поведения, которые способствуют взаимопониманию  людей в процессе коммуникации Имидж социального работника должен соответствовать: Выберите один ответ: этикету традициям и обычаям страны его профессиональным качествам установленным образцам моды Телефонный разговор должен начинаться с приветствия и занимать не более ____минут Выберите один ответ: двух двадцати сорока пяти Дресс-код – это ...

Выберите один ответ: иностранная забава форма одежды, требуемая во время посещений определенных мероприятий,  заведений и организаций униформа правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем. Этикет требует, чтобы форма (т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения) соответствовала его содержанию (т.е. душевным качествам личности) – это принцип: Выберите один ответ: целесообразности действий эстетической привлекательности поведения гуманизма совести Ваши действия, если вам звонит рассерженный чем-то человек Выберите один ответ: выслушаете его до конца прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?» положите трубку сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора Звонить к сослуживцам (начальнику, подчиненному) по домашнему телефону Выберите один ответ: возможно, согласно этикету, только в серьезных случаях, если эта возможность не  была оговорена раньше категорически запрещено возможно только в выходные дин возможно только в будние дни Целенаправленно создаваемый, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека, который формируется в сознании воспринимающей аудитории.

Выберите один ответ: ментальный индивидуальный (личный) профессиональный целевой Во время телефонного разговора необходимо пользоваться следующими репликами: Выберите один ответ: все ответ верны «Повторите, пожалуйста, что Вы сказали» «Как Вы меня слышите?» «Извините, я не расслышал (а), что Вы сказали» Система правил речевого поведения, устойчивых формул вежливого обращения, норм использования средств языка в определённых условиях – это: Выберите один ответ: речевой этикет словесный этикет вербальный этикет все ответы верны В практике социальной работы при обращении к клиенту лучше выбрать обращение Выберите один ответ: дама, господин по имени и отчеству товарищ мужчина, женщина Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре? Выберите один ответ: «Вы должны» «Хороший вопрос.

Разрешите, я уточню это для вас» «Подождите секундочку, я скоро вернусь» «Я не знаю» Звонить пожилому человеку необходимо: Выберите один ответ: 2-3 гудка все ответы неверны недолго более длительное время Общие правила служебной переписки: Выберите один ответ: все ответы верны письмо не должно быть длинным письмо должно быть четким и ясным писать короткими предложениями Основные стили речи, используемые в социальной работе: Выберите один или несколько ответов: лингвистический официальный неофициальный монотонный Время приёма одного клиента занимает: Выберите один ответ: 10 минут 30 минут сколько потребуется 50 минут Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как Выберите один ответ: быстрый средний медленный любой К личным качествам, составляющим имидж социального работника, относят Выберите один ответ: самоконтроль гуманность все ответы верны отзывчивость Обращение на «ты» к клиенту: Выберите один ответ: возможно приемлемо допустимо недопустимо.