235908 (685227), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

3 часа и более – 4

Вывод: В среднем на обслуживание одного клиента социальные работники тратят 1 час 20 минут.

Вопрос 7: Сколько времени у Вас уходит на дорогу до клиентов и обратно?

По данным анкеты на дорогу до клиента и обратно социальные работники затрачивают 45 минут.

Вопрос 8: Оказываете ли Вы дополнительные услуги?

Утвердительно ответили 19 человек (86,3%), 3 (13,6%) – дополнительные услуги не оказывают.

Четвертый раздел анкеты рассматривает отношения социальных работников с клиентами.

В него входит 3 вопроса.

Вопрос 1: Вы считаете, что отношение подопечных к Вам:

Доброжелательное – 20 (95,5%)

Официальное – 1 (4,5%)

Недоброжелательное – 0

Таблица 2.23. «Возникали ли у Вас конфликтные ситуации?»

Вопрос 3: Кто помог Вам разрешить конфликтную ситуацию?

Заведующая отделением – 3 (13,6%)

Психолог – 8 (36,4%)

Самостоятельно – 5 (22,7%)

Вывод: Отношения между клиентами и социальными работниками складываются доброжелательные. Но конфликтные ситуации все-таки возникают.

Выйти из конфликтной ситуации социальным работникам помогает в основном психолог.

Пятый раздел анкеты – требования к социальным работникам.

В него входит 2 вопроса.

Вопрос 1: Считаете ли Вы, что требования к социальным работникам :

Остались прежними – 1 (4,5%)

Возросли значительно – 16 (72,7%)

Сильно возросли – 4 (18,2%)

Таблица 2.24. «В чем причина повышения требований?»

На предложенный вопрос были даны следующие варианты ответов – отчеты за месяц, бумажная волокита.

Таким образом, требования к социальным работникам возросли и повысилось качество предоставляемых услуг.

Шестой раздел – профессиональный уровень социальных работников, в него входит 2 вопроса.

Вопрос 1: Считаете ли Вы необходимым повысить свой профессиональный уровень?

Да – 9 (42,8%)

Нет – 13 (61,9%)

Таблица 2.25. «Каким образом Вы повышаете свой профессиональный уровень?»

Таким образом, никак не повышают свой профессиональный уровень 4 (14,1%) социальных работников, 1- учится на заочном отделении Тотемского педагогического колледжа.

Вывод: Не хотят повышать свой профессиональный уровень 61% работников, но на базе Центра регулярно проводятся учебы для социальных работников и 43% работников на них присутствует.

Последний вопрос нашей анкеты: Охарактеризуйте себя, пожалуйста, с помощью трех прилагательных.

На этот вопрос ответили 15 человек.

Социальные работники считают себя:

- доброжелательными 4(26,6%)

- отзывчивыми 4(26,6%)

- добрыми, ответственными, честными, трудолюбивыми, скромными 3(20%)

- переживательными, исполнительными, уравновешенными 2(13,3%)

- общительными, внимательными, добросовестными, настойчивыми, благородными, застенчивыми, безотказными, справедливыми

И лишь один соц. работник считает себя – злым, коварным и жадным.

Выводы по результатам анкеты.

1. Большинство социальных работников учреждения – это женщины в возрасте от 45 до 60 лет и старше.

2. Средний стаж работы социальных работников составляет от 1 до 5 лет, образование – средне специальное.

3. Уровень материального благополучия - по району средний. Социальные работники считают свою профессию нужной, нервной, малооплачиваемой и тяжелой физически.

На вопрос о выборе профессии 27 % респондентов ответили, что хотят помогать людям, 13% - эта профессия их устраивает, 54% ответили - не было другого выбора.

Полностью способности реализуются у половины респондентов, другая половина ответила – не знаю. У двоих респондентов способности на этой занимаемой должности не реализуются.

4. Эффективность работы, по мнению социальных работников – средняя, работать лучше могли бы 8% респондентов, остальные ответить на этот вопрос затрудняются.

На эффективность работы, по мнению социальных работников влияют следующие факторы: не компактность проживания клиентов (8%), частые психологические нагрузки (45%), тяжелый физический труд (13%), недостаточность транспортного сообщения (13%).

Добираются до клиентов в основном пешком - 81%, на дорогу затрачивают в среднем 45 минут, на обслуживание 1 клиента в среднем затрачивается 1 час 20 минут. Дополнительные услуги клиентам оказывают 86% социальных работников.

5. Отношения между клиентами и социальными работниками складываются доброжелательные, но конфликтные ситуации все-таки возникают.

Выйти из конфликтной ситуации социальным работникам помогает в основном психолог.

6. Не хотят повышать свой профессиональный уровень 61% работников, но на базе Центра регулярно проводятся учебы для социальных работников и 43% работников на них присутствует.

Рекомендации заведующим отделениями социального обслуживания на дому:

1. Ежеквартально проводить семинары - практикумы на базе Центра для специалистов по социальной работе МУ «Междуреченский комплексный центр социального обслуживания населения».

2. Проводить профессиональные учебы для социальных работников, как на базе Центра, так и при выезде в поселения (согласно графику выездов).

3. Увеличить объем дополнительных социальных услуг.

4. По возможности обеспечить социальных работников транспортными средствами (велосипед).

5. Использовать различные методы сбора информации об эффективности социальной работы и ее оценки.

По завершении реализации мер по повышению результативности услуг необходимо провести повторный замер результативности, чтобы оценить произошло ли это изменение. Время для повторного замера после начала реализации плана должно быть выбрано таким образом, чтобы предпринятые меры уже успели подействовать, если их действие реально могло помочь.

Следует отметить, что достижение абсолютной результативности обслуживания может встречаться не часто. Могут быть единичные клиенты, кто по причинам личностного свойства будут не довольны обслуживанием ни при каких обстоятельствах. Поэтому с накоплением опыта, могут быть установлены определенные допустимые отклонения от абсолютной результативности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Происходящие в стране реформы, нацеленные на упорядочение всех сфер жизни, требуют изменений в социальной сфере, в том числе создания высокоэффективной системы социального обслуживания населения. В связи с этим проблема повышения ее качества, эффективности деятельности социальных служб является сегодня актуальной и в тоже время недостаточно разработанной.

В России до настоящего времени не сформировалось достаточно четких подходов к оценке эффективности социальной работы. На наш взгляд, наиболее оптимальным в современных условиях является следование Национальным стандартам социального обслуживания, определяющим требования и к качеству учреждений социального обслуживания, и к качеству предоставляемых населению услуг.

Целью выпускной квалификационной работы явилось изучение способов эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. Достижение этой цели предусматривали следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по проблеме эффективности социального обслуживания.

2. Дать понятие, что такое эффективность и качество социального обслуживания.

3. Раскрыть способы оценки эффективности оказания социальных услуг на примере отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

4. Провести анализ результативности деятельности отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, дать рекомендации в зависимости от полученных результатов.

В теоретической части исследования нами была даны понятия, что такое эффективность и качество социального обслуживания.

Различие объектов и предметов оценки эффективности определяет, соответственно, различие оценочных методик, использование различных методов сбора информации об эффективности социальной работы и ее оценки.

Применение на практике критериев и показателей эффективности учреждения (структурного подразделения), коллектива специалистов позволяет адекватно оценить текущее состояние работы, ее качество и выявить пути совершенствования и дальнейшего развития.

Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, является одной из наиболее эффективных форм социальной работы с клиентами данной категории, поскольку весь комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение социально-бытовых нужд пожилых людей, в конечном счете, обеспечивает им ощущение психологического и физического комфорта, а также устраняет чувство одиночества и изоляции

В практической части исследования нами были изучены способы эффективности предоставления услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (на примере МУ «Междуреченский комплексный центр социального обслуживания населения»). Для достижения исследования нами были разработаны две анкеты: для клиентов отделения получающих социальные услуги на дому и социальных работников непосредственно предоставляющих услуги.

Существуют и другие методы, и способы оценки эффективности (компьютерный, графический и т.д.), но только при анкетировании клиенты могут высказать своё мнение на интересующие их вопросы, т.к. анкетирование проводится анонимно. При анкетировании мы узнаем проблемы, с которыми сталкиваются клиенты и социальные работники, что позволяет быстрее устранить эти проблемы, либо принять своевременные меры по их устранению.

Качественный анализ результатов анкетирования позволил уточнить нуждаемость пожилых людей и инвалидов. По результатам опроса по выявлению мнения пожилых людей и инвалидов об эффективности социального обслуживания можно составить следующий вывод: это люди преклонного возраста от 60 лет и старше и они полностью удовлетворены социальным обслуживанием. Мнения и оценки респондентов о качестве работы социальных работников говорят о достаточно высоком уровне деятельности. Пожилые люди нуждаются в такой форме социального обслуживания, как социальное обслуживание на дому. Благодаря предоставлению социальных услуг у респондентов состояние здоровья стабилизировалось. Трудностей в общении с социальными работниками у респондентов практически не возникает.

В практическом плане — должно быть выявление недоиспользуемых возможностей, предложения более эффективных (альтернативных) способов решения проблем.

Вопросы материальной обеспеченности социальных работников, морального стимулирования труда в полной мере не решены. Поэтому на современном этапе рыночных реформ в России основные направления социальной политики в отношении работников социальной сферы должны быть сопряжены с усилением их социальной защиты от воздействия негативных факторов рынка и поддержанием благосостояния занятых в социальной сфере на мировом уровне.

Система социальной защиты должна учитывать интересы и социальных работников. Поэтому эта система должна предусматривать страхование социальных работников от возможных вредных последствий профессиональной деятельности для их здоровья и жизни. При разработке и совершенствовании механизма социальной защиты социальных работников необходимо учитывать физиологический аспект трудовой деятельности.

Эффективности этого механизма должна определяться на основе социально — экономических критериев, где они служат основой для выбора потенциальных из числа социальных работников социальных выплат и услуг, где рассчитываются требуемые объемы различных видов ресурсов и определяются приоритетные направления в области социальной защиты социальных работников.

Характеристики

Список файлов ВКР