Дата

Подпись

Расшифровка подписи

Согласовано:

С должностной инструкцией ознакомлен:

Показатель

Проверка объективности показателя

Количество выявленных нарушений, в том числе

Рекомендовано

Весовая оценка

от 0 до 1

Полнота и своевременность предоставления услуг

Гарантированные и дополнительные услуги предоставляются своевременно, что подтверждается записями в Журналах учета посещений и оказанных услуг и графиком посещения. Помимо дополнительных услуг клиенты отделения имеют возможность пользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми специалистами отделения срочного социального обслуживания, такими как:

- «Домашний парикмахер»;

- ремонт и пошив одежды;

- ремонт квартиры;

- пункта проката ТСР

- мини-прачечная

1. Несоответствие фактического перечня оказанных социальных услуг на дому индивидуальному перечню к договору на оказание социальных услуг.

Вывод: (критерии оценки)

Записи в журналах учета посещений и оказанных услуг отражать в соответствии с индивидуальным перечнем (у отдельных социальных работников).

0,5

Результативность (эффективность) предоставления услуг (материальная и нематериальная)

Социально – бытовые, социально – медицинские, социально – психологические, социально – педагогические проблемы клиентов решаются исполнителями услуг.

Инвалиды, находящиеся на обслуживании в учреждении имеют ИПР – 52 из 57 человек.

Социальный патронаж в учреждении организован в соответствии с Положением о социальном патронаже, утвержденным приказом директора.

Отсутствие в ходе контрольных мероприятий нарушений Стандарта качества

1

Удовлетворенность качеством предоставления услуг по оценке клиентов

В соответствии с «Порядком проведения мониторинга оценки клиентом качества услуг» 2 раза в год заполняются анкеты оценки клиентов удовлетворенностью предоставленными услугами.

Вывод:

Оформить Журнал учета обращений с пометкой «Жалоба»

0,5

Наличие и состояние документации, в соответствии с которой, функционирует отделение.

Перечень документации отделений.

положение отделений соответствует Уставу учреждения, должностные инструкции соответствуют положению об отделении, содержат подписи об ознакомлении.

планы работы отделений и специалистов написаны по установленным формам Учреждения, прописаны конкретные сроки проведения мероприятий, ответственные, есть отметки о выполнении.

статистические отчеты ведутся по установленным формам Учреждения: показатели в отчетах даются за определенный срок по нарастающей, и по состоянию на данный период. Аналитические отчеты составлены в соответствии с методическими рекомендациями Учреждения.

база данных клиентов, состоящих на обслуживании и нуждающихся в обслуживании включает в себя список социальных работников, персональные данные о клиентах, нуждаемость в социальном обслуживании, дату принятия на социальное обслуживание. Заполняется своевременно.

личные дела клиентов содержат:

- заявление;

- медицинскую справку об отсутствии противопоказаний для принятия на

обслуживание;

- договоры на оказание социальных услуг

- акт обследования материально-бытового положения;

- копия справки МСЭ, копия ИПР;

- справку о составе семьи;

- анкету оценки качества услуг оказанных клиентам.

в Дневнике деятельности социального работника отражается содержание видов предоставляемых услуг в день посещения клиента, дата посещения,

циклограммы учета рабочего времени заведующей и специалистов отделения содержат основные направления деятельности заведующего и специалистов, распределены по неделям на месяц.

в документацию психолога входит Журнал учета социально – психологических услуг: отражает содержание видов психологических услуг, дату предоставления. Индивидуальные карты клиента хранятся в закрывающихся шкафах, доступны ограниченному количеству людей

в документацию медицинских сестер входит Журнал учета социально – медицинских услуг: отражает содержание видов медицинских услуг, дату предоставления. Индивидуальные карты клиента хранятся в закрывающихся шкафах, доступны ограниченному количеству людей.

Вывод:

В журналах учета социально – медицинских услуг, социально – педагогических услуг, социально – психологических услуг, в Журнале учета посещений и оказанных услуг наименования некоторых услуг не соответствуют названиям НС РФ.

1. Провести индивидуальные беседы по заполнению документации с медицинскими сестрами. срок устранения замечаний:

0,5

Договоры с клиентами об оказании услуг (соглашения, планы индивидуальной работы, дневник социального патронажа)

Договоры с клиентами, дневники социального патронажа ведутся в соответствии с установленными формами учреждения.

1

Состояние материально – технической базы

Оснащенность отделения:

- 1 единица автотранспорта;

- телефон (на 2 отделения);

- 1 компьютер (на 2 отделения);

- 1 принтера (на 2 отделения).

1. Отделение не достаточно оснащено специальным и табельным оборудованием

1.

2.

0,5

Наличие полной и объективной информации об услугах, порядке и условиях их предоставления

В наличии все нормативно – правовые акты в сфере предоставления социального обслуживания, оформлены папки.

1

Укомплектованность отделения специалистами и их квалификация

Отделение укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием:

- заведующий отделением – 11разряд;

- специалист по социальной работе – 11 разряд;

-3 медицинских сестры – 2 по 8 разряду, 1 по 10 разряду;

- психолог – 12 разряд,

- 14 социальных работника (4 чел. – 8 р, 9 чел –6 р., 1- 5 р.)

Планерки проводятся 2 раз в неделю, профучебы проводятся 4 раз в месяц в соответствии с планом повышения квалификации, а также по мере поступления нормативных документов, что подтверждается записями в Журнале учета мероприятий по повышению квалификации. Проведенные лекции и профучебы оформлены в папку.

Критерии оценки:

1

Осуществление контроля качества услуг

Заведующим отделением систематически осуществляется контроль за качеством предоставления социальных услуг в соответствии с графиком проверок на год. Результаты контроля представлены в Справках по результатам контроля.

Критерии оценки:

1

Обеспечение доступности услуг, в том числе режима работы, удобного для клиентов

Режим работы отделений соответствует режиму работы учреждения

Специалисты отделений проводят информационно – рекламную деятельность об услугах отделения, деятельности отделения в наличии: номера газеты «Социальный вестник» буклет об отделении, информационный стенд, летопись отделения, фотоальбомы с информацией о проведенных мероприятиях. В наличии Социальный паспорт территории обслуживания.

Психологом ведется работа по программе «Одинокий пожилой мужчина», проводятся заседания клуба «Доверие», медицинской сестрой заседания клуба «Здравушка».

Заключены соглашения с 4 волонтерами, по устной договоренности налажено сотрудничество с 5 добровольными помощниками.

1

Оценка соответствия качества предоставляемых услуг Стандарту качества

Услуги в целом соответствуют Стандарту качества

0,8

№ п\п

наименование

Вид проверки

Дата проведения

ответственный

1.

Проверка качества предоставления социально-бытовых услуг социальными работниками в Туровецком поселении.

тематическая

13.02.10 -

-27.02.10.

Зав. отделением

2.

Проверка предоставления качества социально-бытовых услуг соц. работниками Старосельского поселения.

Проведение мониторинга среди обслуживаемых - «Оценка клиентом качества предоставления социальных услуг на дому социальными работниками».

тематическая

11.03.10 -

- 29.03.10.

Зав. отделением

3.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг социальными работниками Старосельского поселения (Нозьма).

Проведение мониторинга среди обслуживаемых - «Оценка клиентом качества предоставления социальных услуг на дому социальными работниками».

тематическая

09.04.10 -

- 15.04.10.

Зав. отделением

4.

Проверка ведения дневников деятельности у социальных работников и журнала учета посещений и оказываемых услуг у клиентов в Ботановском поселении (Хожаево).

Проверить правильность оформления стенда о порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам.

тематическая

04.07.10 -

- 17.04.10.

Зав. отделением

5.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг социальными работниками в Шебухтовском поселении. Проведение мониторинга среди обслуживаемых - «Оценка клиентом качества предоставления социальных услуг на дому социальными работниками».

Проверка выполнения предложений по итогам тематической проверки от16.04.09 в Ботановском поселении.

тематическая

10.05.10 -

- 16.05.10.

Зав. отделением

6.

Проверка ведения дневников деятельности у социальных работников и журнала учета посещений и оказываемых услуг у клиентов.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг социальными работниками Бурмагиной И.П., Новожиловой И.В. в Туровецком поселении.

Проверка выполнения предложений по итогам тематической проверки от 15.02.09 в Туровецком поселении.

тематическая

03.06.10 -

- 16.06.10.

Зав. отделением

7.

Проверка предоставления качества социально-бытовых услуг соц. работниками в Ботановском поселении.

Проведение мониторинга среди обслуживаемых в Шейбухтовском поселении: «Оценка клиентом качества предоставления социальных услуг на дому социальными работниками».

тематическая

17.07.10 -

- 23.07.10.

Зав. отделением

8.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг в Хожаевском поселении социальным работником Пономаревой Д.А. и Ботановском поселении.

тематическая

09.08.10 -

- 15.09.10.

Зав. отделением

9.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг соц. работникам в Старосельском

поселении.

тематическая

11.10.10 -

- 17.10.10.

Зав. отделением

10.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг соц. работникам в Ботановском

поселении.

тематическая

11.11.10 -

- 17.11.10.

Зав. отделением

10.

Контроль качества предоставления социально-бытовых услуг соц. работникам в Старосельском

поселении (Нозьма) и Ботановском поселении (Хожаево).

тематическая

11.12.10 -

- 17.12.10.

Зав. отделением