Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Международный бизнес, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

И.о. заведующего кафедры

«Международный бизнес, сервис и туризм»

_______________________Л. М. Иголкина

«____»__________________________2015 г.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

(на примере ОАО « «АК» Трансаэро»)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 380306 ТД (К) 111739 ПЗ

Студент гр. 54К И.А. Кочкина

Руководитель Л.А. Попова
к.э.н , доцент

Нормоконтроль И.А. Крюков

доцент

Хабаровск – 2015

Содержание

Введение 6

1 Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий 8

1.1 Сущность коммерческой деятельности предприятия 8

1.2 Система и принципы организации процесса коммерческой деятельности 17

1.3 Оценка эффективности коммерческой деятельности 25

2 Анализ коммерческой деятельности ОАО «Трансаэро» 33

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Трансаэро» 33

2.2 Анализ коммерческой деятельности ОАО «Трансаэро» 40

2.3 Оценка бизнес-процесса осуществления продаж транспортных услуг ОАО «Трансаэро» 51

3 Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Трансаэро» 59

3.1 Рекомендации по осуществлению продаж ОАО «Трансаэро» 59

3.2 Мероприятия в области рекламы и стимулирования сбыта 62

3.3 Эффективность от внедрения предложенных мероприятий 63

Заключение 73

Список источников 76

ПРИЛОЖЕНИЕ А Консолидированный отчет о прибылях и убытках за 2013-2014 гг. 81

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Консолидированный отчет о финансовом положении за 2013-2014 гг. 82

ПРИЛОЖЕНИЕ В Основные рынки, на которых эмитент осуществляет свою деятельность 83

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» и ОАО «Аэрофлот» за 2012 – 2014 гг., тыс. руб. 85

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Основные показатели работы авиакомпаний-эксплуатантов за 1 квартал 2014 года 86

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Определение расходов по оплате труда летного состава и бортпроводников 88

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», тыс. руб. 90

Введение

Коммерческая деятельность как одна из конкретных форм проявления общественных отношений способствует повышению материального и духовно­го потенциала общества, создает благоприятную почву для практической реа­лизации способностей и талантов каждого индивида, ведет к единению нации, сохранению ее национального духа и национальной гордости.

Коммерческая деятельность торговых организаций и предприятий ох­ватывает вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявле­ния и изучения источников поступления и поставщиков товаров, организа­ции рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разра­ботку и представление им заявок и заказов на товары, заключения догово­ров на поставку товаров, организации учета и контроля за выполнением по­ставщиками договорных обязательств. Вместе с тем коммерческую работу в торговле авторы выделяют отдельно и характеризуют ее следующим образом: «Коммерческая работа представляет собой обширную сферу оперативно- организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направ­ленную на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли». Такой подход конкретизирует и пре­допределяет направленность функций коммерческой деятельности, связанных с закупкой, продвижением товаров от поставщика до потребителя и продажей их конечному покупателю. Таким образом, в современных условиях, когда возрастает роль коммерческой деятель­ности торговых предприятий, требуется более полное раскрытие ее сущности и содержания.

Цель выпускной квалификационной работы: совершенствование коммерческой деятельности на рынке транспортных услуг на примере авиакомпании ОАО «Трансаэро».

Задачи работы:

- изучить теоретические основы коммерческой деятельности предприятий, в частности:

- описать сущность, содержание, функции и принципы коммерческой деятельности предприятия,

- изучить систему и принципы организации хозяйственных взаимоотношений в процессе коммерческой деятельности,

- изучить основы оценки эффективности коммерческой деятельности,

- провести анализ коммерческой деятельности ОАО «Трансаэро», в частности рассмотреть такие вопросы как:

- организационно-экономическая характеристика ОАО «Трансаэро»,

- коммерческая деятельность ОАО «Трансаэро»,

- провести оценку бизнес-процесса осуществления продаж транспортных услуг ОАО «Трансаэро»,

- провести разработку мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Трансаэро», оценить эффективность от внедрения предложенных мероприятий.

Объект исследования: Открытое акционерное общество «Авиационная компания «Трансаэро».

Предмет исследования: явления и процессы, связанные с коммерческой деятельностью на рынке транспортных услуг.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблеме организации и управления коммерческой деятельностью на предприятиях воздушного транспорта. Среди них можно выделить издания школы «Авиабизнес» под редакцией Курочкина Е.П. «Управление коммерческой деятельностью авиакомпании» и Афанасьева В.Г. «Основы международных воздушных сообщений».

Для написания выпускной квалификационной работы были использованы: учебная литература, статьи периодических изданий и ресурсы сети Интернет.

Работа включает в себя 90 страниц, 21 таблицы, 10 рисунков и 7 приложений.

1 Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий

1. Сущность коммерческой деятельности предприятия

Любая деятельность, в том числе и коммерческая, имеет определенную направленность и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования. Являясь атрибутом рынка, коммерция формируется на его принципах, которые служат непременным ус­ловием ее развития. Рынок выступает как система экономических отношений между продавцами и покупателями, основой которых является купля-продажа товаров, т. е. коммерческая деятельность. Ее цель - увеличение доходов в тор­говле при условии удовлетворения спроса покупателей [7, c.41].

В отечественной экономической литературе существуют различные определения коммерческой деятельности. Приведем наиболее распро­страненные и них [17, c. 74]:

• коммерция - «торг, торговые обороты, купеческие промыслы» (согласно определению из Толкового словаря В. И. Даля);

• коммерческая деятельность - товарно-денежный обмен, в процессе кото­рого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рыночного спроса;

• коммерческая деятельность - особый вид деятельности, связанный с реа­лизацией товаров, от которой зависят конечные результаты торгового предпри­ятия;

• коммерческая деятельность - это все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном уче­те интересов и запросов потребителей;

• коммерческая деятельность - комплекс операций, обеспечивающих куп­лю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова;

• коммерческая деятельность - оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.

Термин «коммерция» имеет двоякое значение: в одном случае он охватывает отрасль торговли, в другом торговые процессы, направленные на активизацию и осуществление купли-продажи товаров. Традиционно коммерческая деятельность связана со вторым значением коммерции. Термины «торг», «торговые обороты» означают коммерцию с позиции выгодности купли и продажи, сопровождаемых коммерческой сделкой, обменом и продвижением товаров. В этом случае всеобщим средством обмена являются деньги, а местом обмена товаров на деньги - рынок. Производитель изготовляет товар и продает его торговому предприятию по определенной цене. В свою очередь торговое предприятие продает этот товар покупателю по цене, регулируемой рынком.

Вхождение в рынок сложный и многофакторный процесс, охватываю­щий все стороны коммерческой деятельности торгового предприятия. Таким образом, цель коммерческой деятельности - максимизация выгоды (дохода, прибыли). Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каж­дому конкретному поводу в конкретных условиях. Гарантией реализации этих целей является содержание коммерческой деятельности, состоящее в изучении процесса формирования рынка товаров и услуг, обосновании направ­лений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных потребителей, доведении товаров до потребителей и ор­ганизации самого процесса потребления, коммерческом посредничестве и ус­тановлении договорных связей на рынке товаров и услуг [17, c. 81].

Выделяют три компонента коммерческой деятельности: производство продукции; коммер­ция (торговля); коммерческое посредничество.

Существует более широкое толкование сущности коммерческой дея­тельности - это не только непосредственно торговая, но и другие виды пред­принимательской деятельности.

При простой формуле торговой сделки: «товар-деньги» при продаже и «деньги-товар» при покупке реальная картина коммерческого бизнеса более сложная. Коммерческое предпринимательство включает поиск, закупку кон­кретного товара, обеспечение его сохранности, транспортировку к месту про­дажи, продажу и послепродажное обслуживание. Процесс торговли предполагает и документальное оформление сделок [17, c. 82].

Таким образом, коммерческая деятельность охватывает торговую дея­тельность и разнообразные виды предпринимательства, связанные со сбытом, перепродажей товаров и предоставлением услуг. В зарубежных источниках подчеркивается стратегический подход к решению задач коммерции. Коммерческая деятельность существует для того, чтобы с прибылью удовлетворить потребительские требования [17, c. 82].

Разные толкования коммерции определяются ее многоаспектностью. Категорию коммерции можно рассматривать с позиций предпринимателя, экономиста, финансиста, товароведа и др. Несмотря на отмеченные различия, многие исследователи сходятся во мнении, что предметами коммерции служат купля-продажа товаров в сфере товарного обращения с учетом удовлетворения запросов потребителей, поступление их в собственность торгового предприятия для последующей реализации [23, c. 105].

При рассмотрении коммерческой деятельности целесообразно выделить ту ее часть, которая взаимодействует с рынком, а именно: с товарно-денежным обменом в условиях конкурентной среды рынка и получением реальной при­были. От коммерческой деятельности требуется адекватная реакция на изменения рыночной ситуации, что способствует устойчивому положению торгового пред­приятия на рынке. Не менее важным, моментом, является и ориентация на покупа­теля. Торговое предприятие любой формы собственности существует для потреби­телей и благодаря им. Следовательно, все внимание и средства коммерческой дея­тельности должны быть направлены на реализацию пожеланий и запросов покупа­телей [23, c. 106].

Итак, коммерческая деятельность - это неотъемлемое условие потреби­тельского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и по­лучением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавли­ваются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и то­варно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммер­ческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основы­ваться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве [23, c. 107].

По мнению автора, коммерческая деятельность - широкое и сложное понятие. Это комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торго­вой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потре­бителя. Главная цель коммерческой деятельности - получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового об­служивания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предпри­ятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

В коммерческой деятельности ис­пользуются общенаучные и экономические методы. А также методы организа­ции коммерческой деятельности, методы заключения коммерческих сделок ку­пли - продажи товаров, методы, связанные с товарно-денежным обменом, ме­тоды продвижения продукции по каналам реализации, методы осуществления коммерческих процессов и операций, анализ их эффективности.

Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя.

Цели коммерческой деятельности определяют ее содержание [36, c. 43]:

• установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;

• изучение и анализ источников закупки товаров;

• согласование связи производства с потреблением товаров, ориентирован­ных на спрос покупателей (ассортимент, объем и обновление выпускаемой продукции);

• осуществление купли и продажи товаров с учетом рыночной среды;

• расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;

• сокращение издержек обращения товаров.

По мере развития рыночных отношений, составляющие элементы коммерческой деятельности будут подвергаться качественным изменениям. С переходом к рынку усиливается значимость овладения работниками торговли знаниями в области теории и практики коммерческой деятельности.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР