Диплом нормоконтроль Григорьева дарья (1223795), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Сетевой клуб «Наутилус» функционирует в спальных районах.

Основными критериями при выборе фитнес – центра являются: цена услуг, местоположение, профессионализм и образование тренера, наличие дополнительных услуг, а также в последнее время потребители учитывают такой параметр, как наличие курсов для женщин после родов и для беременных.

Фитнес-центры вынуждены снижать цены, повышая лояльность клиентов именно к своему заведению. На площадках фитнес – клуба «Наутилус » представлены далеко не все виды фитнес-услуг и охвачены не все группы потенциальных потребителей. Малая часть клиентов занимается игровыми видами спорта, например бадминтоном, волейболом, сквошем, теннисом, гольфом, отсутствуют комплексные спортивно-релаксационные центры.

Целевая аудитория практически у всех крупных фитнес-центров города примерно одинаковая — менеджеры среднего и высшего звена. Такие группы потребителей, как студенты, дети спортивными центрами интересуют мало из-за ограниченности ресурса (денежного или временного).

Все работающие фитнес-центры делают ставку в основном на близлежащие районы, подстраивая под клиента уровень услуг и цены. К примеру, целевая аудитория фитнес – клуба «Наутилус» — это жители Индустриального района и люди, работающие в данном районе.

По данным изучения коммерческих предложений, в фитнес-центрах класса «премиум» стоимость годовой клубной карты колеблется от 30 тыс. рублей до 70 тыс. рублей, в медиум-уровне - от 16 до 30 тысяч рублей. Понятно потому, что клубы премиум-класса могут позволить себе только те, у кого месячный уровень дохода в семье составляет более 30 тысяч рублей на человека (в клубах среднего класса встретим людей с доходом менее 25 тысяч, в эконом классе с доходом – 12-18 тыс. руб. в месяц).

Большинство клиентов посещают клубы из своего или близлежащих районов. Чаще всех спортзалы и всевозможные оздоровительные центры посещают люди в возрасте от 25 до 34 лет, на втором месте – категория посетителей в возрасте до 25 лет. В целом, взрослая, трудоспособная часть населения в возрасте 25-45 лет составляет больше половины посетителей. Женский контингент оздоровительных центров достигает 60% от общей численности посетителей. У женщин популярна йога и танцы, потому что после тяжелого рабочего дня они хотят либо релакса, либо эмоций. У мужчин — бассейн и тренажерный зал. Вообще тренажерный зал посещают как мужчины, так и женщины любого возраста, потому что здесь можно выбрать как кардио, так и силовую нагрузку.

По приблизительным подсчетам Комитета по физической культуре и спорта при Администрации города Хабаровска 10% горожан занимаются фитнесом. Однако аналитики считают, что в действительности людей, увлекающихся фитнесом, в городе значительно больше, апеллируя к тому, что многие посещают фитнес-залы, никак и нигде не зарегистрированные, или консультируются у инструкторов, работающих в школьных спортзалах, в других помещениях.

По оценкам игроков рынка сейчас возросли требования клиентов к услугам фитнес –центров.

Прежде чем выбрать фитнес-центр, потенциальный клиент читает, интересуется, советуется со знакомыми. В последнее время потребители начали относиться к фитнесу уже не как к занятиям на один-два месяца, а как к регулярным тренировкам. Даже в middle-сегменте, где традиционно приобретают абонемент на месяц, игроки отмечают увеличение продаж годовых и полугодовых карт. Прослеживается и потребность в профессиональном тренерском составе. Уровень тренерского состава в клубах классов middle и premium должен быть одинаковым — среднему сегменту сложнее удержать клиента, поэтому необходимо иметь профессиональных тренеров.

Конкуренты. Единственным конкурентом в премиум – сегменте является клуб «World Class» на Восточном шоссе.

Дадим также оценку внутренней среды организации.

Миссия – возрождение здоровой нации, путем продвижения фитнес-культуры среди населения.

Стратегия заключается в постоянном увеличении количества постоянных клиентов фитнес-клуба «Наутилус-Южный» , за счет отличного качества предоставляемых услуг.

Цели.

Краткосрочные (период реализации до 1 года):

• прочно закрепиться на рынке фитнес-услуг;

• повысить качество предоставляемых услуг, снизить издержки;

• увеличить спектр предоставляемых услуг;

• проводить акции, предоставлять скидки постоянным клиентам;

• расширить число посетителей на 15% к концу текущего года;

• совершенствовать методы управления раз в четыре месяца.

Среднесрочные (период реализации 1–3 года):

• обеспечение высокой посещаемости;

• наиболее рациональное использование финансовых ресурсов;

• ежемесячно предлагать новые акции и услуги;

• постоянно повышать квалификацию мастеров за счет обучения и тренингов.

Долгосрочные (период реализации 5–10 лет):

• занять позицию лидера среди фитнес-центров города;

• принимать активное участие в международных выставках, конкурсах;

• приобрести и ввести в эксплуатацию высокотехнологичного косметологического оборудования;

• достигнуть окупаемости помещения в течение срока проекта.

Задачи:

1) Работа с людьми:

• подбор и дальнейшее обучение персонала;

• привлечение посетителей.

2) Работа с предметами.

• подбор оборудования;

• повышение рентабельности;

• разработка прейскуранта.

3) Работа с информацией:

• использование новых рекламных технологий;

• создание дисконтной системы;

• проведение акций для посетителей.

Действия:

• привлечение персонала для работы в салоне при помощи СМИ;

• покупка оборудования, предметов мебели и дизайна;

• обучение сотрудников за счёт компании;

• проведение рекламной компании, для привлечения посетителей с использованием следующих видов рекламы – Интернет-реклама, внешняя реклама, раздача листовок, рассылка смс-сообщений;

• введение акций и системы скидок для постоянных клиентов;

• открытые тренировки в тренажерном и аэробном зале;

• осуществление продажи подарочных сертификатов на посещение фитнес-клуба.

На основе анализа внешней и внутренней среды составим матрицу SWOT – анализа для фитнес –клуба «Наутилус» (таблица 2.4).

Таблица 2.4 Матрица SWOT – анализа для фитнес –клуба «Наутилус»

Strengths – сильные стороны	Weaknesses – слабые стороны
1. Хорошие подъездные пути к фитнес-центру 3. Возможность заниматься как в группе, так и индивидуально 4. Высокая квалификация сотрудников 5. Хорошее оснащение оборудованием 6. Наличие нескольких видов услуг 7. Дополнительные услуги 8. Собственный сайт	1. Недостаточная осведомленность в виду короткого срока работы клуба 2. Отсутствие четкой программы продвижения услуг 5. Плохое знание административного персонала об предоставляемых услугах 6. Нет базы постоянных клиентов
Opportunities – возможности	Threats – угрозы
1. Расширение ассортимента 2. Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг 3. Увеличение доли рынка 4. Улучшение навыков администраторов 5. Улучшение рекламной компании	1. Увеличение доли рынка основных конкурентов 2. Уменьшение цен на услуги у конкурентов 3. Появление новых конкурентов в зоне функционирования фитнес-центра 4. Снижение квалификации сотрудников со временем 5. Спад спроса из-за кризиса

В таблице 2.5 представлены варианты разработки решений по реализации SO, ST, WO и WT.

Таблица 2.5 Разработка решений по реализации SO, ST, WO и WT

S		O
Высокая квалификация сотрудников	Увеличение доли рынка, за счет высокой квалификации сотрудников.		1. Расширение ассортимента 2. Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг 3. Увеличение доли рынка
S		T
Хорошее оснащение оборудованием	Предоставление качественных фитнес-услуг на новом оборудовании по приемлемым ценам.		1. Появление новых конкурентов в зоне действия фитнес-центра 2. Уменьшение цен на услуги у конкурентов 3. Спад спроса из-за кризиса
W		O
Не насыщенный ассортимент по сравнению с конкурентами	Закупка нового специализированного оборудования		1. Расширение ассортимента 2. Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг 3. Улучшение рекламной компании
W		T
Плохое знание административного персонала об предоставляемых услугах	Обучение и повышение квалификации сотрудников		1. Уменьшение цен на услуги у конкурентов 2. Спад спроса из-за кризиса

Таким образом, улучшить рыночную позицию предприятия позволит:

1. Исследование рынка услуг, предоставляемыми фитнес-центрами. Оценка конкурентоспособности.

2. Исследование и формирование спроса на введение новых услуг.

3. Расширение спектра услуг как средство увеличения клиентской базы. Эффективная кадровая политика предприятия.

4. Стратегии эффективного взаимодействия, психология делового общения. Отработка диалоговых моделей в предконфликтных ситуациях.

5. Системы стимулирования персонала.

6. Регулярное обновление оборудования.

2.3 Анализ эффективности маркетинговой деятельности ООО «Наутилус»

Проведем анализ эффективности маркетинговой деятельности предприятия на основе методики, предложенной Шапаваловым В.А. [50].

В качестве оценивающих выступили заместитель директора по маркетингу и рекламе, а также 3 менеджера отдела, которые непосредственно ему подчиняются. Сущность методики заключается в том, что проводится балльная оценка эффективности маркетинговой деятельности по следующим направлениям:

1. Полнота осуществления комплекса маркетинговых задач. Оценка по данной группе критериев эффективности маркетинга для ООО «Наутилус» представлена в таблице 2.6.

Таблица 2.6 Оценка полноты осуществления комплекса маркетинговых задач ООО «Наутилус»

Таким образом, все сотрудники отдела маркетинга отметили, что в своей работе они делают акцент, прежде всего, на изучение конкурентов и потребителей, при этом абсолютно не уделяется внимание разработке стратегических планов маркетинга, анализу ценообразования, слабо разработана политика продвижения.

Характеристики

Список файлов ВКР