Диплом нормоконтроль Григорьева дарья (1223795), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

В своей бизнес-деятельности фитнес-клубам приходится учитывать не только благосостояние клиентских групп, но и образ жизни потребителей, их интересы, привычки, желания. Уже на стадии бизнес-планирования организаторам фит-бизнеса необходимо прогнозировать ситуации, в которых происходит отток клиентов – в случаях обострения конкурентной борьбы, в условиях недостаточной рекламной активности, изменения моды и потребительского поведения.

Своевременное включение в работу маркетинговых инструментов, BTL-технологий, рекламы и PR-акций – проверенный и эффективный способ удержания существующих и привлечения новых клиентов.

В преобладающем большинстве ошибок, связанных с позициониро-ванием бизнеса, неверные решения и действия обусловливаются незнанием образа жизни своего клиента, изменений, происходящих в сознании целевых групп. Довольно большая часть владельцев фитнес-клубов, бизнес которых в первые годы своего существования был успешным, проявляют иногда излишнюю самоуверенность, полагая, что знают о фитнесе и клиентах все.

Также мало уделяется такому элементу маркетинговой деятельности как ценовая политика. Ориентация исключительно на VIP-сегмент и назначение высоких цен на фитнес-услуги приводит клубы в замкнутый круг ошибок. С одной стороны, высокие цены не позволяют сколько-нибудь существенно расширить круг клиентов, так как количество богатых людей ограничено 2-3% населения. С другой стороны, растущая на этом сегменте конкуренция дает о себе знать в самых разных аспектах. Любые ошибки, даже самые небольшие и безобидные, ведут к потере клиентов и прибыли. Привлечение новых клиентов становится делом все более дорогостоящим и обременительным.

Нередко фитнес-клубами допускаются ошибки такого рода, когда за услуги назначаются чрезмерно высокие цены, которые не подкреплены соответствующим качеством. Персонал клубов не всегда надлежащим образом обучен и подготовлен, технические средства часто выходят из строя, в помещениях не поддерживается должная чистота и гигиена, имеют место случаи пропажи личных вещей клиентов и т.д. Подобное несоответствие цены и качества услуг практически сразу ударяет по имиджу клуба, который ставится перед дилеммой: или переходить в более низкий ценовой сегмент или уходить с рынка вообще. В практике работы фитнес-клубов встречаются также ошибки, связанные с назначением заниженных цен.

Стремление владельцев выходящих на рынок клубов привлечь сразу обширные потребительские контингенты приводит к демпингу и началу ценовых войн с конкурентами. На низкие (демпинговые) цены одного из фитнес-клубов другие участники рынка отвечают адекватным снижением цен.

В результате рынок перестраивается, клиенты перераспределяются в новой конфигурации. Последующие волны снижения цен на услуги фитнес-клубов ведут к значительным потерям в прибыли последних. Практика «симметричных ценовых ответов» заканчивается для игроков рынка весьма плачевно, хотя потребители фитнес-услуг от такой борьбы только выигрывают.

Таким образом, изучив теоретические аспекты и проблемы организации маркетинговой деятельности на предприятиях фитнес-индустрии, непосредственно проведем оценку маркетинговой деятельности одного из предприятий фитнес-индустрии г. Хабаровска.

2 Анализ управления маркетинговой деятельность на предприятии

ООО «Наутилус»

2.1 Общая характеристика предприятия

Фитнес-центр «Наутилус» находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Воровского 17 (поселок имени Горького). Время работы фитнес-центра с10.00 – 21.00 ежедневно, без перерывов и выходных.

Фитнес-центр «Наутилус» является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «Наутилус». Основной задачей компании является внедрение передовых технологий физической культуры мирового уровня, а также достижение и поддержание высочайших стандартов обслуживания клиентов.

Фитнес-клуб премиум класса Наутилус открыл свои двери в апреле 2008 года. Общая площадь клуба - 3000 кв.м. Аквазона занимает целый этаж. Водная зона общей площадью 650 кв.м., бассейн 300 кв.м. с горкой, детским бассейном, большой джакузи, зоной гидромассажа, волновым шаром и противотоком. Клуб располагает несколькими спортивными залами, в каждом из которых можно заниматься выбранными вами видами занятий. Также оборудован комфортабельными саунами, душами, раздевалками. Есть спортивный бар, где можно восполнить свои силы. У фитнес клуба есть своя охраняемая автостоянка, где ваш автомобиль будет находиться в безопасности, пока вы будете заниматься. Большой зал предназначен для занятий на тренажерах. В нем представлены как классические, знакомые многим, тренажеры, так и эксклюзивные модели, в том числе тренажеры Fitness Line, предназначенные как для женщин, так и для мужчин. Тренеры - инструкторы помогут выбрать нужный вам тренажер, подберут подходящую нагрузку, спланируют программу тренировок. В зале установлен видео проектор, и ваши занятия будут проходить в сопровождении специально подобранной ритмичной музыки. Система кондиционирования обеспечит комфортный микроклимат в любое время года. Зал аэробики открыт для всех желающих заниматься всеми видами аэробных занятий, в том числе силовые тренировки и танцевальные классы. Это прекрасное дополнение к занятиям на тренажерах. Как и все залы, зал аэробики имеет зеркальные стены - здесь это особенно важно. Можно наблюдать за своими движениями во время занятий.

Фитнес – клуб «Наутилус » предлагает следующие виды услуг:

1. Тренажерный зал (кардио – и силовые тренажеры), в том числе персональные уроки с тренером.

2. Услуги бассейна:

– плавание;

– аквааэробика;

– водное поло;

– детские группы.

3. Групповые программы (3 зала для групповых программ, в которых проводятся танцевальные и аэробные классы, функциональные классы, силовые классы, Mind Body, кардио тренировки).

4. Детский клуб. ( Секции: таеквондо; ритмика от 4-х лет; арт-студия от 1 до 8 лет; логопедические занятия; песочная терапия; персональные тренировки; персональная няня; художественная гимнастика; мини-группа в тренажерном зале; продленка; школьные туры; фитнес каникулы; «Дети Индиго»; настольный теннис).

5. Бойцовский клуб (тайский бокс, джиу-джитсу, карате, таеквандо).

6. Фитнесс – программа для беременных.

7. Услуги общественного питания (ресторан «The Room», который предлагает блюда французской, итальянской, япоской кухни).

8. Спа – салон.

9. Банный комплекс.

10. Магазин спортивных товаров.

Организационная структура фитнес – клуба представлена на рисунке 2.1.

Организационная структура управления фитнес-клуба «Наутилус» представляет собой линейно-функциональный тип структуры управления.

В состав административного персонала, а также главный бухгалтер и начальник отдела кадров. Они составляют верхнюю ступень руководства.

В функции директора фитнес-клуба «Наутилус» входит общее руководство компанией и координация взаимодействия ее структурных элементов.

Генеральный директор

Заместитель директора по финансам

Отдел кадров

Заместитель директора по спортивной работе

Заместитель директора по медицинским вопросам

Бухгалтерия

Заместитель директора по рекламе и маркетингу

Начальник хозяйственной службы

Заместитель директора по организации общественного питания

Рисунок 2.1 Организационная структура фитнес – клуба «Наутилус »

Организационные функции директора предприятия включают:

- непосредственно организационную функцию, то есть формирование наиболее приемлемой организационной структуры в соответствии со стратегией деятельности компании, причем каждый служащий компании должен наилучшим образом отвечать предъявляемым к нему требованиям;

- управление, то есть управление деятельностью компании, реализацию планов, преобразование последних в производственные обязанности для среднего и низшего звена служащих и других работников компании, стимулирование качественного выполнения работы;

- контроль, то есть обеспечение надлежащего выполнения работы всеми элементами организационной структуры. Системы контроля служат для измерения качества и количества проделанной работы. Главным элементом функции контроля является наличие обратной связи между получаемой информацией о результатах работы и соответствующими планами, стандартами, нормами, с тем, чтобы отклонения были проанализированы и устранены;

- координацию, то есть объединение в единое целое всех усилий каждого элемента организации. Техническими приемами координации являются соблюдение бюджета, регулярное проведение совещаний, конференций, заседаний, различных комиссий. Надлежащее осуществление координации предполагает наличие развитой системы обратной связи.

В подчинении заместителя директора по финансам находятся менеджеры спортивных залов и администраторы структурных подразделений. Все финансовые отношения с клиентами осуществляются через них, а сам заместитель ответственен за получение выручки от реализации клубных карт и прочих услуг перед директором.

В подчинении других руководителей: начальника отдела кадров, главного бухгалтера, заместителей директора по рекламе и маркетингу и медицинским вопросам также находятся служащие (врачи, диетологи, массажисты, инспектор и инструктор отдела кадров, рядовые бухгалтеры) и менеджеры нижнего звена.

В подчинении заместителя директора по спортивной работе, в отличие от других руководителей, находится не нижний уровень управления, а руководители среднего звена - главные тренеры спортивных залов и бассейна.

Круг задач, входящих в компетенцию менеджеров среднего уровня, включает:

- постановку задач и целей на уровне структурного подразделения в соответствии с общими задачами и целями организации;

- организацию работы подразделений (создание структуры, распределение обязанностей, урегулирование конфликтов);

- управление деятельностью по выполнению задач, поставленных руководством, стимулирование качественной работы сотрудников, координацию процесса работы в рамках своего подразделения, обеспечение надлежащей связи.

В таблице 2.1 представлены финансово – экономические показатели деятельности фитнес – клуба «Наутилус » .

Таблица 2.1 Финансово – экономические показатели деятельности фитнес – клуба «Наутилус»

Таким образом, за достаточно короткий срок деятельности на рынке фитнес – клуб продемонстрировал достаточно высокие темпы роста выручки.

Характеристики

Список файлов ВКР