Диплом нормоконтроль Григорьева дарья (1223795), страница 8
Текст из файла (страница 8)
3.2 Разработка плана мероприятий по маркетингу ООО «Наутилус»
К прямым каналам маркетинговых коммуникаций для фитнес – центров и фитнес – клубов следует относить: качество процесса выполнения услуги, цену, персонал, место, материальные свидетельства, сервис.
Причем все эти элементы маркетинговых коммуникаций, находящиеся за рамками комплекса продвижения, не требуют специальных коммуникационных каналов, а воспринимаются клиентами фитнес – клубов непосредственно в ходе посещения сервисного предприятия, визуального восприятия его экстерьера и интерьера, участия в процессе обслуживания, общения с персоналом.
Подчеркнем, что эти элементы не менее значимы, чем элементы комплекса продвижения и требует системного интегрированного подхода к их формированию. Кроме того, информация об этих элементах (визуальная и описательная) должна активно использоваться, формируя содержательную часть элементов комплекса продвижения, что позволяет снизить остроту проблем, связанных с нематериальной природой услуг.
Возрастающий спрос на фитнес-услуги влечет за собой рост предложений. В данном случае в выигрыше остается тот участник рынка, чье предложение соответствует основным предпочтениям потребителя. Исследовательским центром League Consulting были выявлен ряд моментов, которые на сегодняшний день являются обязательной составляющей бренда фитнес-центра:
– оснащенность профессиональным оборудованием;
– широкий выбор вариантов клубных карт;
– «физическое окружение» фитнес-клуба, расположение и размер залов, хорошую вентиляцию, наличие парковки;
– месторасположение клуба: близость к работе или дому.
Перечисленные факторы еще раз подтверждают, что развитие и уровень конкуренции постепенно смещается на качество предоставляемых операторами услуг, начиная от месторасположения клуба, заканчивая продления клубной карты и вариантами предоставляемых услуг.
Рассмотрим основные элементы маркетинговых коммуникация фитнес – клуба.
Реклама внутри клуба: поддержание визуальной привлекательности и новизны интерьера может быть реализовано достаточно просто- за счет добавления новых элементов дизайна. Размещаемые в клубе материалы должны привлекать внимание и быть информативными. Уделять особое внимание на подаче информации на графических материалах, делая её понятной и полезной для клиентов клуба.
Маркетинговые материалы- печатные и электронные: приложение особых усилий для привлечения и удержания клиентов. Разработка маркетинговых решений, которые помогут сделать пребывание клиента в клубе комфортным и полезным, при этом не ограничиваться одними печатными материалами.
PR-связь с общественностью: включение как традиционных связей с общественностью, так и работу с социальными сетями- это способ рассказать о клубе, о его успехах, а так же привлечение новых клиентов.
Большое количество ошибок допускается организаторами фитнес-клубов в первые месяцы и годы существования бизнеса. Начиная с малых форм предпринимательства, с небольших студий, со штатом в несколько человек, владельцы бизнеса неуклонно пытаются расширить свое дело, ввести в ассортимент новые услуги, завоевать смежные сегменты рынка, привлечь дополнительных клиентов. Именно в этот период – на этапе интенсивного роста – опасность неверных действий наиболее высока. Любые, даже незначительные ошибки в кадровой, маркетинговой, финансовой политике, в рекламе и способах привлечения клиентов могут стремительно перерасти в непреодолимые препятствия. Даже такой, казалось бы, пустяк, как выбор хорошего названия для фитнес-клуба, может сыграть свою роковую роль.
Ошибки в ценовой политике допускаются фитнес-клубами в связи с определенным рассогласованием между категорией обслуживаемых клиентов и стоимостью клубных карт. Перекосы нежелательны как в сторону неоправданного завышения цен, так и в сторону их чрезмерного снижения.
В России сегодня существует необходимость в демократичных, доступных фитнес- клубах.
В связи с этим основная идея организации комплекса марктеинговых коммуникаций в фитнес – клубе «Наутилус» : «Наша демократичность - это широкий выбор услуг при их неизменно высоком качестве».
Одновременно это и ключевое утверждение демократичной философии компании, разработавшей широкий спектр предложений в различных ценовых категориях для людей разных возрастов и индивидуальных запросов. Компания сознательно отвергла одну из привычных форм коммуникации - формирование популярного ньюсмейкера предприятия, считая, что главным действующим лицом фирмы с такой философией должен стать сам фитнес.
Работа со СМИ предполагает единство таких направлений, как информирование, прямая и косвенная реклама. Компанией задействован широкий спектр изданий, спортивных и профессиональных, а также специально посвященных теме фитнеса. Бренд «Наутилус » появляется в рекламно-информационных материалах, в том числе в крупных глянцевых изданиях.
Учитывая, что потенциальные клиенты работают или живут рядом с клубом, руководство фитнес – клуба ООО «Наутилус » должно проводить маркетинговые коммуникации локального уровня, включая в свою орбиту районные издания, местное телевидение и методы прямой рекламы.
В работе активно используется Интернет - размещение на тематических и информационных порталах имиджевых статей, информации о деятельности компании, анонсы специальных предложений клубов.
В условиях современного рынка, для которого характерно ужесточение конкуренции, любое предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой выбора наиболее эффективных систем продвижения своей продукции или услуг.
Данному вопросу уделяется все большее внимание, так как от успешной реализации продукции (услуг) зависит стабильная деятельность компании в целом. В конечном итоге, оптимально сформированные системы продвижения повышают конкурентную устойчивость предприятия, способствуют привлече-нию новых потребителей и расширению влияния на рынке.
Проект системы продвижения услуг фитнес – клуба ООО «Наутилус» представлен ниже в таблице 3.1.
Таблица 3.1 Мероприятия по совершенствованию системы продвижения услуг фитнес – клуба «Наутилус »
| Мероприятия | Сроки исполнения | Предполагаемый эффект, способ проведения |
| 1) Разработка и проведение новой рекламной кампании, направленной на привлечение новых клиентов в фитнес-центр | 1 мес | Предполагается, что новая рекламная кампания, учитывающая проведенные нами исследования, позволит не только укрепить в сознании людей сущность бренда и предлагаемых под его началом услуг, но и привлечет новых клиентов. Использование СМИ. |
| 2) Стимулирование на основе проведения акций с помощью www.biglion.ru | 1 мес | Данного рода реклама привлекает потенциальных клиентов в периметре всего города. Использование Интернет рекламы. |
| 3) Проведение акций с использованием «персональной продажи» с участием тренеров фитнес-центра | 1 раз/нед | Привлечение потенциальных клиенто, |
Стимулирование на основе проведения акций с помощью www.biglion.ru. Компания Biglion — лидер российского рынка по продаже скидочных купонов. Компания Biglion берет комиссию с предложений, которые были подтверждены, т.е. с предложений, по которым было приобретено минимальное количество купонов, заявленных фирмой-заказчиком, либо стандартная цена по пакету «AI», т.е. все включено.
Пользователи сервиса Biglion не ищут идеальной цены, они ищут что-то новое. При этом средний покупатель потратит на 60% больше в компании-заказчика, чем стоимость купона. В один день Biglion показывает потенциальным клиентам только одно предложение. Масштабная реклама предложения - для рекламы предложения фирмы-заказчика Biglion использует огромные возможности лидирующих социальных сетей, таких как В Контакте, FaceBook, Twitter, LiveJournal и другие возможности продвижения.
Поэтому сотрудничество с такой компанией очень выгодно для ООО «Наутилус».
Известно, что в краткосрочной перспективе очень трудно установить связь между увеличением продаж и интенсификацией рекламной кампании (увеличение рекламного бюджета, выбор наиболее эффективных СМИ и оптимальных выходов в каждом из них и др.). Это связано с наличием множества факторов, которые могут непредсказуемо изменяться и которые в силу этого трудно учесть. К таким факторам относятся как макроэкономические, например, внезапный рост темпов инфляция и падение платежеспособности населения, так и локальные причины, характерные для конкретного бизнеса. Однако если рассматривать среднесрочную ситуацию, то связь между параметрами, характеризующими интенсивность рекламной кампании, и последующим увеличением продаж, несомненно, существует и может быть выражена количественно в рамках соответствующей системы понятий и базирующейся на ней математической модели.
В связи со сложностью решаемой задачи предусмотрено использование следующих элементов информационных технологий:
- программного продукта Mathcad для реализации численных алгоритмов;
- программного продукта MS Excel для накопления числовых исходных данных, необходимых для работы алгоритмов, а также для вывода отдельных результатов расчетов;
- программного продукта «Касатка», предназначенного для стратегического планирования рекламной кампании как составной части комплекса маркетинга и комплексной обработки информации для задач учета и контроля;
- сетевых средств и протоколов обмена.
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Рассчитаем затраты на установку программного обеспечения (Таблица 3.2).
Таблица 3.2 Затраты на установку программного обеспечения
| Статья затрат | Сумма, тыс. руб. |
| Приобретение программного продукта Mathcad для реализации численных алгоритмов | 15,2 |
| Приобретение программного продукта «Касатка», предназначенного для стратегического планирования рекламной кампании | 21,8 |
| Обучение и инструктаж персонала | 6,1 |
| Итого | 43,1 |
Таким образом, общая сумма первоначальных единовременных затрат на программное обеспечение составит 43,1 тыс. руб.
Совокупные затраты на поддержание Interntt – сайта и комплексную программу продвижения представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 Затраты ООО «Наутилус» создание автоматизированного программного комплекса продвижения услуг
| Статья затрат | Сумма, тыс. руб. |
| Программный продукт стратегического планирования рекламных компаний | 43,1 |
| Хостинг Веб – сайта | 12,6 |
| Поддержка и аудит сайта | 8 |
| Итого | 63,7 |
Активизация рекламной работы в сети позволит фирме:
– привлечь новых клиентов;
– увеличить выручку от реализации примерно на 3 % (опыт деятельности подобных фирм по данным крупнейшего в России консалтингового агентства «Пертнер – Шип – Аналитикс»);
– повысить имидж компании.
Также на сайте фитнес – клуба «Наутилус-Южный » возможно размещение рекламы других фирм и компаний.
Для достижения поставленных задачи необходимо разработать рекламную кампанию, которая будет включать в себя как и используемые ранее средства рекламы, так и новые способы рекламирования услуг (Таблица 3.3).
Таблица 3.3 Описание эффективных средств рекламы для ООО «Наутилус»
| Средство рекламы | Оценка эффективности |
| Наружная реклама | Самый эффективный вид наружной рекламы для кафе – вывеска. Она должна сочетаться с фасадной группой и выделяться на ней, подсвечиваться в темное время суток, информация должна легко читаться (на русском языке).Можно установить рекламные щиты, биг-борды или дорожные указатели. В настоящее время данный вид рекламы уже используется фитнес –центром, рекламный щит на трассе рядом с клубом отвечают текущим задачам продвижения услуг |
| Печатная реклама | В настоящее время используются только листовки, более эффективным средством рекламы может стать размещение информации о клубе на проездных билетах в предприятиях общественного транспорта, также планируется печать визиток для посетителей клуба. |
| Реклама в прессе | В настоящее время используется. Новая концепция рекламной компании предполагает сокращение рекламного бюджета по данному направлению, выбор одного печатного издания с максимальным охватом целевой аудитории и размещением в нем информации о гостинице. |
| Реклама на транспорте | В 2013 – 2014 г. осуществлялось размещение медиа роликов на телевизорах в муниципальных автобусах, трамваях, троллейбусах. В планируемой рекламной компании данный вид рекламы использоваться не будет. Телевизионная реклама обеспечит боле широкий охват аудитории |
| Реклама на телевидении | Ранее не использовалась. Но применение данного средства рекламы обеспечить самый широкий охват аудитории |
Окончание таблицы 3.3
| Средство рекламы | Оценка эффективности |
| Реклама на радио | Реклама на радио эффективна в двух случаях: при открытии нового заведения (кампания должна длиться не менее 3-х недель по 6-8 выходов ролика в день) и при продвижении определенных рекламных акций. Для того, чтобы такая реклама действительно сработала, ролик должен быть игровой, с интересной идеей, отражающей концепцию и даже стилистику заведения. |
| Реклама в Интернет | Эффективное средство рекламы, которое в настоящее время применяется фитнес-клубом, информация об услугах предприятия размещена на всех тематических городских порталах. В будущим концепцию использование данного средства рекламы менять не планируется |
Рассмотрим условия применения различных эффективных средств рекламы, которые ранее не применялись в ООО «Наутилус» .
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
