Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Рисунок 3.1 Образец новых сидений

Данная покупка не только сделает ожидание пассажиров более комфортным, но и преобразит внешний вид здания аэровокзала.

Так же, по мнению респондентов, в здании аэровокзала не хватает розеток.

Особенно, это представляет большие неудобства для бизнесс-пассажиров и тех, кому приходится ждать свой рейс несколько часов. Для удовлетворения потребностей пассажиров будет достаточным установка 10 дополнительных розеток. Услуги монтажа 10 розеток обойдутся, примерно, в 20 000 рублей (10 тысяч рублей на розетки + 10 тысяч будет стоить кабель и услуги электриков). Для удобства пассажиров, расположить их лучше рядом с сидениями.

Достаточно недорогое вложение, которое поможет пассажирам быть на связи, даже если телефон разрядился в пути, что очень важно в путешествиях и командировках.

Данные изменения повысят уровень удовлетворенности пассажиров, за счет комфортного пребывания в здании аэровокзала, а так же за счет повышения качества оказываемых услуг.

Стоит отметить, что сервис оказываемый клиентам отражается на их настроении. При низком уровне обслуживания количество транзитных пассажиров может снизиться.

Уменьшиться так же может и поток туристов, прилетающих в Хабаровск, так как аэропорт и его сотрудники – это первое, с чем сталкивается прибывший пассажир. Учитывая психологические особенности личности, плохое обслуживание в аэропорту, скорее всего, негативно отразится на дальнейших впечатлениях от отдыха и желание прилететь вновь может не возникнуть у данного туриста, а круг его общения и вовсе может отказаться от идеи посетить город.

Так же известно, что существенная часть покупок совершается под воздействием эмоций. Одна из современных концепций маркетингового воздействия, опирающаяся на исследования психологии потребителей – нейромаркетинг – изучает влияние эмоционального состояния человека на его покупательную способность.

Если человек чувствует себя комфортно и испытывает только положительные эмоции, он может провести в магазине больше времени, чем планировал и, соответственно, купить больше. Чем лучше настроение покупателя, тем меньше значения он придает цене и качеству товара, а больше внимания уделяет привлекательному дизайну, модному бренду и мнению окружающих.

Однако, если уровень обслуживания пассажира будет неудовлетворительным, если он будет находиться в длинной очереди, вместо того, чтобы изучать имеющиеся в продаже товары и если персонал будет недостаточно вежлив и обходителен, это все, неизбежно, приведет к негативным эмоциям. Люди, находящиеся в плохом настроении, проводят более тщательный анализ характеристик товара, реже идут на риск и запоминают, преимущественно, негативную информацию.

Таким образом, чем хуже настроение пассажира – тем меньше он будет покупать.

При работе с клиентом необходимо помнить данную закономерность, ведь неавиационные виды деятельности являются важной статьей доходов для большинства аэропортов мира.

В 2014 году выручка от реализации услуг ОАО «Хабаровский Аэропорт» составила 2 057 611 тысяч рублей. Из них: авиационная деятельность составила 1 795 305 тысяч рублей, а неавиационная деятельность – 202 033 тысяч [18].

Доход от неавиационных видов деятельности ОАО «Хабаровский Аэропорт» в 2014 году составил 10%, в то время как, например, неавиационные доходы Шереметьево составляют почти 40%, а в ряде заграничных аэропортов достигают 70% [23].

Развитие непрофильной деятельности аэропорта позволит улучшить качество обслуживания и получить дополнительные доходы.

Таким образом, если аэропорт сможет получать больше дохода от неавиационной деятельности, это позволит снизить уровень сборов с авиакомпаний, снизится финансовая нагрузка на конечную стоимость билета и появится возможность вложения средств в необходимые отрасли совершенствования аэропорта.

4 Безопасность жизнедеятельности: работа в офисных помещениях

Организация работы отдела маркетинга ОАО «Хабаровский Аэропорт» непосредственно связана с использованием офисной техники в процессе работы.

При этом работник офиса трудится 8 часов в день в течение пяти дней в неделю и использует в процессе своей работы персональный компьютер, принтер, обычный и мобильный телефоны, а также факс.

Рассмотрим опасности, которые могут возникнуть при использовании офисной техники:

1. персональный компьютер. Основные опасные и вредные производственные факторы, воздействующие на человека при работе с персональным компьютером, следующие:

• повышенный уровень электромагнитных и ионизирующих излучений, статического электричества.

• повышенная напряженность электростатического поля;

• повышенная или пониженная ионизация воздуха;

• повышенная яркость света;

• прямая и отраженная блесткость;

• статические перегрузки костно–мышечного аппарата и динамические локальные перегрузки мышц кистей рук;

• перенапряжение зрительного анализатора;

• умственное перенапряжение;

• эмоциональные перегрузки;

• монотонность труда.

К вредным излучениям компьютера относятся низкочастотные электромагнитные поля и ионизирующее (рентгеновское) излучение мониторов на электронно – лучевых трубках (ЭЛТ). Уровень излучения электромагнитных полей очень низок, даже по сравнению со многими бытовыми электроприборами, однако многочисленными исследованиями доказана возможность нарушения протекания беременности при работе женщин за компьютером. В связи с этим существуют некоторые ограничения по размещению компьютеров в помещении, а также по допуску персонала к работе за компьютером.

Так, согласно Санитарным правилам и нормам (СанПиН), площадь одного рабочего места, оборудованного ПЭВМ, должна составлять не менее 6 кв.м., объем – не менее 20 куб.м. Для исключения воздействия повышенных уровней электромагнитных излучений расстояние между экраном монитора и работником должно составлять не менее 0,5 м (оптимальное 0,6–0,7 м). На расстоянии 50 см от экрана уровень радиационного излучения ЭЛТ – мониторов не превышает уровня естественного фона. К тому же, мониторы на ЭЛТ уже практически полностью вытеснены жидкокристаллическими мониторами (ЖКИ), в которых отсутствует радиационное излучение.

В первую очередь при работе с компьютером страдают глаза. Работа на персональных компьютерах относится к зрительно напряженным работам. Именно этот вредный фактор присутствует в большинстве документов, регламентирующих труд работников с использованием ПЭВМ. Вредное воздействие на глаза проявляется не в наличии каких – либо излучений, а лишь в необходимости постоянного напряжения глаз при считывании информации с экрана. Поэтому для профилактики негативных воздействий требуется соблюдать определенный режим работы и отдыха.

Согласно СанПиН, существует три группы работ с видеодисплейными терминалами и ПЭВМ, а также три категории сложности и напряженности работы. К первой группе работ (группа А) относятся работы по считыванию информации с дисплея, ко второй (группа Б) – работы по вводу информации, к третьей (группа В) – интерактивная работа с компьютером. Очевидно, что труд офисного работника в большинстве случаев относится к группе В, так как требует интерактивной работы с различным программным обеспечением. Для этой группы устанавливаются следующие регламентированные перерывы:

• при работе с компьютером не более 2 часов за смену (1-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва;

• при работе с компьютером от 2 до 4 часов за смену (2-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 10 минут после каждого рабочего часа;

• при работе с компьютером от 4 до 6 часов за смену (3-я категория сложности) – 2 перерыва по 20 минут через 1,5–2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 15 минут после каждого рабочего часа.

Работа с ПЭВМ в течение более 6 часов за смену (при 8 –часовой рабочей смене) не допускается. Также не допускается непрерывная работа за компьютером свыше 2 часов. В ночное время общая продолжительность регламентированных перерывов для всех категорий сложности должна увеличиваться на 1 час.

На зрительное утомление очень сильно влияет также уровень освещенности рабочего места. Особенно это заметно при необходимости одновременной работы с электронными и бумажными документами. Согласно СанПиН, уровень освещенности рабочего места при работе за компьютером должен составлять 300-500 лк. При этом монитор и источники света должны быть расположены таким образом, чтобы не создавать бликов на поверхности экрана.

Статичная напряженная поза при продолжительной работе на компьютере может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног, заболеваниям позвоночника и суставов (остеохондроз, тендинит и пр.), а постоянное напряжение рук – к повреждениям запястья и сухожилий (так называемый синдром лучезапястного сустава или туннельный синдром). Эти заболевания вызываются так называемыми травмами повторяющихся нагрузок и представляют собой постепенно накапливающиеся недомогания, обусловленные продолжительными повторяющимися воздействиями и перетекающие в болезни нервов, мышц и сухожилий. Влияние этого вредного фактора снижается при правильной организации рабочего места – оптимально подобранной мебели, правильном размещении элементов компьютера;

1. использование принтера не требует постоянного присутствия работника, напряжения внимания и т.п. Вся работа с принтером сводится к его включению и выключению, добавлению бумаги и изыманию отпечатков.

Однако любой принтер является сложным электроприбором, поэтому при работе с ним необходимо выполнять стандартные требования пожарной и электробезопасности. Также в любом принтере имеются движущиеся части, а некоторые элементы могут нагреваться в процессе работы до высокой температуры (в матричных и струйных принтерах это печатные головки, в лазерных принтерах – специальные нагревательные валы). Исходя из этого, необходимо дополнительно соблюдать следующие правила:

а) необходимо исключить возможность попадания посторонних предметов в приемный лоток принтера. Чаще всего такими предметами являются металлические скрепки и скобы, другие мелкие канцелярские принадлежности;

б) необходимо поднимать защитные крышки над каретками матричных и струйных принтеров для замены картриджей только тогда, когда принтер не выполняет и не готовится к выполнению печати. Конструкция матричных и некоторых струйных принтеров не блокирует подачу бумаги и движение каретки при поднятой крышке, в результате чего возможно получение травмы от движущихся или нагретых элементов принтера, а также поломки принтера при попадании внутрь постороннего предмета;

в) в лазерных принтерах для получения изображения на бумаге используется тонер – мелкодисперсный порошок черного цвета. Тонер может раздражать слизистые оболочки и кожу, содержать канцерогенные вещества. При вдыхании этот порошок может привести к несчастным случаям или стать причиной заболевания;

г) нельзя самостоятельно разбирать принтер и включать его в разобранном состоянии. В лазерном принтере для формирования изображения на светочувствительном барабане используется лазерный луч, невидимый человеческим глазом. Однако, даже будучи невидимым, прямой или отраженный лазерный луч при попадании в глаза может безвозвратно повредить зрение;

д) работа лазерных принтеров существенно влияет на параметры воздуха в помещении. При формировании изображения на фоточувствительном барабане, нагреве бумаги и запекании тонера на ней в воздух выделяются различные вредные вещества. Вследствие этого стоит позаботиться о наличии вентиляции в помещениях с установленными лазерными принтерами или о регулярном проветривании и влажной уборке таких помещений.

Еще одним вредным фактором при работе с принтерами является шум. Наивысшим уровнем шума во время работы обладают матричные принтеры, однако в паспортах этих приборов уровень шума, как правило, не указан, а фактический уровень может быть измерен разве что при проведении аттестации рабочего места.

Заключение

Для успешной деятельности и развития организации необходимо точно представлять потребности своего клиента, а так же степень его удовлетворенности.

При выполнении работы нами были решены следующие задачи:

– проанализированы методики оценки уровня удовлетворенности потребителей;

Характеристики

Список файлов ВКР