Соловей А.А. 552гр диплом (1222189), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Не смотря на весь спектр предоставляемых услуг, 3% респондентов считают необходимым модернизировать комнату матери и ребёнка, добавить новые игры и развлечения, способные заинтересовать их детей.

Все пространство игровой комнаты будет поделено на три зоны:

• место для подвижных игр – с лесенками и горками;

• место для сюжетных игр – с простыми, узнаваемыми игрушками для малышей (лисички, колобки, зайки) и более сложными (наборы посуды, комплекты мебели, пальчиковый театр) для детей постарше;

• место для творчества – с карандашами, красками, конструкторами.

На рисунке 3.3 видно, какой станет комната матери и ребенка после модернизации.

Рисунок 3.3 Игровая секция комнаты матери и ребенка

Помимо прочего, в игровой секции будут установлены столы для рисования и игр, домашний кинотеатр, игровая площадка, батуты, горки, бассейн с шариками.

Расходы на модернизацию комнаты матери и ребенка составят (руб.):

• спортивно-игровой комплекс для детей старше трех лет – 18900;

• игровая мебель для детей– 8900;

• кухонная стенка игровая – 7900;

• горка игровая – 13100;

• автосервис игровой – 4900;

• дидактические игры и игрушки (игры - малютки, развивающие игры (Puzlle) в коробке, настольно-печатные развивающие игры-головоломки) – 5500;

• наборы для творчества – 6800;

• детский надувной батут – 13800;

• сухой бассейн с шариками – 7100;

• домашний кинотеатр – 26000.

Стоит отметить, что все приведенные выше мероприятия и предложения поспособствуют комфортному времяпрепровождению пассажиров в здании аэровокзала, впечатление от основной услуги - перевозки только улучшится.

4 Безопасность жизнедеятельности: работа в офисных помещениях

Организация работы в офисных помещениях ОАО «Хабаровский аэропорт» непосредственно связана с использованием офисной техники в процессе работы.

При этом работник офиса трудится 8 часов в день в течение пяти дней в неделю и использует в процессе своей работы персональный компьютер, принтер, обычный и мобильный телефоны, а также факс.

Рассмотрим опасности, которые могут возникнуть при использовании офисной техники. Некоторые опасные факторы, описанные в данной главе, не содержатся в правилах по охране труда в офисахОАО «Хабаровский аэропорт». Однако их воздействие на сотрудника офиса может наносить вред:

1. персональный компьютер. Основные опасные и вредные производственные факторы, воздействующие на человека при работе с персональным компьютером, следующие:

• повышенный уровень электромагнитных и ионизирующих излучений, статического электричества.

• повышенная напряженность электростатического поля;

• повышенная или пониженная ионизация воздуха;

• повышенная яркость света;

• прямая и отраженная блесткость;

• статические перегрузки костно–мышечного аппарата и динамические локальные перегрузки мышц кистей рук;

• перенапряжение зрительного анализатора;

• умственное перенапряжение;

• эмоциональные перегрузки;

• монотонность труда.

К вредным излучениям компьютера относятся низкочастотные электромагнитные поля и ионизирующее (рентгеновское) излучение мониторов на электронно – лучевых трубках (ЭЛТ). Уровень излучения электромагнитных полей очень низок, даже по сравнению со многими бытовыми электроприборами, однако многочисленными исследованиями доказана возможность нарушения протекания беременности при работе женщин за компьютером. В связи с этим существуют некоторые ограничения по размещению компьютеров в помещении, а также по допуску персонала к работе за компьютером.

Так, согласно Санитарным правилам и нормам (СанПиН), площадь одного рабочего места, оборудованного ПЭВМ, должна составлять не менее 6 кв.м., объем – не менее 20 куб.м. Для исключения воздействия повышенных уровней электромагнитных излучений расстояние между экраном монитора и работником должно составлять не менее 0,5 м (оптимальное 0,6–0,7 м). На расстоянии 50 см от экрана уровень радиационного излучения ЭЛТ – мониторов не превышает уровня естественного фона. К тому же, мониторы на ЭЛТ уже практически полностью вытеснены жидкокристаллическими мониторами (ЖКИ), в которых отсутствует радиационное излучение.

В первую очередь при работе с компьютером страдают глаза. Работа на персональных компьютерах относится к зрительно напряженным работам. Именно этот вредный фактор присутствует в большинстве документов, регламентирующих труд работников с использованием ПЭВМ. Вредное воздействие на глаза проявляется не в наличии каких – либо излучений, а лишь в необходимости постоянного напряжения глаз при считывании информации с экрана. Поэтому для профилактики негативных воздействий требуется соблюдать определенный режим работы и отдыха.

Согласно СанПиН, существует три группы работ с видеодисплейными терминалами и ПЭВМ, а также три категории сложности и напряженности работы. К первой группе работ (группа А) относятся работы по считыванию информации с дисплея, ко второй (группа Б) – работы по вводу информации, к третьей (группа В) – интерактивная работа с компьютером. Очевидно, что труд офисного работника в большинстве случаев относится к группе В, так как требует интерактивной работы с различным программным обеспечением. Для этой группы устанавливаются следующие регламентированные перерывы:

• при работе с компьютером не более 2 часов за смену (1-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва;

• при работе с компьютером от 2 до 4 часов за смену (2-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 10 минут после каждого рабочего часа;

• при работе с компьютером от 4 до 6 часов за смену (3 – я категория сложности) – 2 перерыва по 20 минут через 1,5–2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 15 минут после каждого рабочего часа.

Работа с ПЭВМ в течение более 6 часов за смену (при 8 –часовой рабочей смене) не допускается. Также не допускается непрерывная работа за компьютером свыше 2 часов. В ночное время общая продолжительность регламентированных перерывов для всех категорий сложности должна увеличиваться на 1 час.

На зрительное утомление очень сильно влияет также уровень освещенности рабочего места. Особенно это заметно при необходимости одновременной работы с электронными и бумажными документами. Согласно СанПиН, уровень освещенности рабочего места при работе за компьютером должен составлять 300-500 лк. При этом монитор и источники света должны быть расположены таким образом, чтобы не создавать бликов на поверхности экрана.

Статичная напряженная поза при продолжительной работе на компьютере может привести к воспалению мышц, связок и сухожилий спины и ног, заболеваниям позвоночника и суставов (остеохондроз, тендинит и пр.), а постоянное напряжение рук – к повреждениям запястья и сухожилий (так называемый синдром лучезапястного сустава или туннельный синдром). Эти заболевания вызываются так называемыми травмами повторяющихся нагрузок и представляют собой постепенно накапливающиеся недомогания, обусловленные продолжительными повторяющимися воздействиями и перетекающие в болезни нервов, мышц и сухожилий. Влияние этого вредного фактора снижается при правильной организации рабочего места – оптимально подобранной мебели, правильном размещении элементов компьютера.

1. использование принтера не требует постоянного присутствия работника, напряжения внимания и т.п. Вся работа с принтером сводится к его включению и выключению, добавлению бумаги и изыманию отпечатков.

Однако любой принтер является сложным электроприбором, поэтому при работе с ним необходимо выполнять стандартные требования пожарной и электробезопасности. Также в любом принтере имеются движущиеся части, а некоторые элементы могут нагреваться в процессе работы до высокой температуры (в матричных и струйных принтерах это печатные головки, в лазерных принтерах – специальные нагревательные валы). Исходя из этого, необходимо дополнительно соблюдать следующие правила:

а) необходимо исключить возможность попадания посторонних предметов в приемный лоток принтера. Чаще всего такими предметами являются металлические скрепки и скобы, другие мелкие канцелярские принадлежности.

б) необходимо поднимать защитные крышки над каретками матричных и струйных принтеров для замены картриджей только тогда, когда принтер не выполняет и не готовится к выполнению печати. Конструкция матричных и некоторых струйных принтеров не блокирует подачу бумаги и движение каретки при поднятой крышке, в результате чего возможно получение травмы от движущихся или нагретых элементов принтера, а также поломки принтера при попадании внутрь постороннего предмета.

в) в лазерных принтерах для получения изображения на бумаге используется тонер – мелкодисперсный порошок черного цвета. Тонер может раздражать слизистые оболочки и кожу, содержать канцерогенные вещества. При вдыхании этот порошок может привести к несчастным случаям или стать причиной заболевания.

г) нельзя самостоятельно разбирать принтер и включать его в разобранном состоянии. В лазерном принтере для формирования изображения на светочувствительном барабане используется лазерный луч, невидимый человеческим глазом. Однако, даже будучи невидимым, прямой или отраженный лазерный луч при попадании в глаза может безвозвратно повредить зрение.

д) работа лазерных принтеров существенно влияет на параметры воздуха в помещении. При формировании изображения на фоточувствительном барабане, нагреве бумаги и запекании тонера на ней в воздух выделяются различные вредные вещества. Вследствие этого стоит позаботиться о наличии вентиляции в помещениях с установленными лазерными принтерами или о регулярном проветривании и влажной уборке таких помещений.

Еще одним вредным фактором при работе с принтерами является шум. Наивысшим уровнем шума во время работы обладают матричные принтеры, однако в паспортах этих приборов уровень шума, как правило, не указан, а фактический уровень может быть измерен разве что при проведении аттестации рабочего места.

Заключение

Проведение маркетинговых исследований важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга. Маркетинговая деятельность является процессом планирования и проведения мероприятий, связанных с созданием товара или услуг, выводом их на рынок и последующим распространением.

Для организации на первом месте должно стоять удовлетворение потребителей, а не достижение максимальной прибыли, таков основной принцип маркетинга. Иными словами, организация должна активно взаимодействовать с потребителями, ориентироваться на их потребности и стремиться выполнять их как можно быстрее и качественнее так, чтобы это было взаимовыгодно для организации и потребителя. Из этого следует, что для каждой организации важно обладать информацией о своих потребителях, оперируя которой можно сделать вывод, каким наиболее подходящим способом можно удовлетворить потребности.

Потребительские предпочтения являются важнейшей поведенческой характеристикой, которая требует изучения предпочтений потребителей.

Маркетинговое исследование проводилось на примере ОАО «Хабаровский аэропорт», в ходе которого были изучены потребительские предпочтения клиентов.

Аэропорт г. Хабаровска является крупнейшим российским аэропортом международного значения в Дальневосточном регионе. Ежегодно аэропорт обслуживает около 2 млн. пассажиров и занимает 1 место по объему пассажирских перевозок на внутренних и международных авиалиниях среди аэропортов Дальнего Востока России. Сегодня в Хабаровский Аэропорт сотрудничает с 17 авиакомпаниями (Аэрофлот, Аврора, ИрАэро, S7 Airlines, Трансаэро, Уральские авиалинии, Хабаровские авиалинии, Якутия, Икар, Таймыр Оренбургские авиалинии, ЮТэйр,RusLine, AsianaAirlines, ChinaEasternAirlines, ChinaSouthernAirlines и AirBridgeCargo, и т.д.) на регулярной и чартерной основе, обслуживающие внутренние и международные направления. Аэропорт является важнейшим элементом транспортной инфраструктуры, соединяющий все удаленные регионы Дальнего Востока между собой, центральной частью России и странами АТР.

Маркетинговое исследование потребительских предпочтений показало, что в анкетировании принимало участие 400 человек.Из них - 69% мужчин и 41% женщин в возрасте от 20 до 50 лет. В основном, респондентами выступили физические лица.

Характеристики

Список файлов ВКР