Каширская А. диплом (1221083), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

В туристической фирме «РОЗинтур» наибольшее число китайских групп приходится на август, в то время как в турфирмах «ТОР» и «Весь мир путешествий» на июнь, а в турфирме «Заимка» на июль. Турфирмы «Весь мир путешествий» и «Заимка» начинают принимать китайцев с мая, а остальные с июня, при чем турфирма «ТОР» заканчивает работу уже в сентябре.

Если учитывать, что речная навигация в 2015 году была открыта 30 апреля, не совсем понятно почему турфирмы начали работать с мая, а некоторые с июня. В большинстве своем это связано с изменением турфирмы-партнера из КНР или внутренней работой фирмы.

Р
ис. 2.1 Количество групп в месяц по данным турфирмы «РОЗ интур»

Р ис. 2.2 Количество групп в месяц по данным турфирмы «ТОР»

Рис. 2.3 Количество групп в месяц по данным турфирмы «Весь мир путешествий»

Р
ис.2.4 Количество групп в месяц по данным турфирмы «Заимка»

Лидером по приему китайских туристов можно считать турфирму «Заимка», которая принимает 1242 китайских туристов в год, что на 547 туристов больше чем «ТОР», на 335 туристов больше чем «Весь мир путешествий» и на 632 туристов больше чем «РОЗинтур».

В турфирмах «Весь мир путешествий» и «Заимка» самым продуктивным месяцем 2015 года был июль, в «РОЗинтуре» - август, а в «ТОРе» - июнь (См. Рис. 4). Это обосновывается тем, что в период открытия речной навигации через Амур поток туристов из г. Фуюань не прекращается до самого ее закрытия.

Р
ис. 2.4 Динамика въезда приема китайских групп у четырех турфирм за сезон

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что китайский туристский рынок для Хабаровска пока остается не освоенным.

Этому способствует то, что китайские турфирмы организовывают туры по Хабаровску сами, а Хабаровским турфирмам остается только бронирование питания, транспорта и размещения.

Для изменения ситуации необходимо в первую очередь переписывать договора с китайскими турфирмами, где должно быть прописано, что экскурсионное обслуживание предоставляет фирма, принимающая туристов. Что в свою очередь поспособствует появлению новых экскурсионных маршрутов по Хабаровскому краю, созданию новых рекреационных зон и проведению российско-китайских мероприятий, фестивалей и пр.

Наличие в штате турфирмы переводчика так же будет способствовать притоку китайских туристов, так как каждой седьмой группе необходим переводчик.

Наличие партнеров не только в г. Фуюань, но и в г. Жаохэ и г. Тунцзян и других городов Китайской Народной Республики поспособствует круглогодичному приему туристов, что положительно скажется на региональном развитии, в том числе и экономическом.

Основными проблемами развития иностранного въездного туризма в г. Хабаровск являются:

1. Пассивная работа большинства турфирм по данному направлению.

2. Отсутствие туристско-экскурсионного обслуживания туристов из КНР со стороны хабаровских туроператоров.

3. Недостаточное количество турфирм-партнеров из КНР.

4. Наличие турфирм-партнеров только в г. Фуюань.

5. Отсутствие в штате турфирмы переводчика.

Для решения сложившийся ситуации на туристском рынке города Хабаровска необходимо разрабатывать новые туристские предложения, ориентированные непосредственно на туристов из Китайской Народной Республики.

2.2 Организационный этап разработки тура

На основании проведенного маркетингового анализа и анализа предпочтений китайских туристов был разработан тур выходного дня «Славный город на Амуре».

Данный тур, длительностью три дня рассчитан на 20 человек. Целевой аудиторией являются туристы из Китайской Народной Республики в возрасте от 18 лет.

В первый день тура туристам предлагается посетить обозную экскурсию по г. Хабаровску с посещением основных достопримечательностей города, таких как: Ж/Д Вокзал; памятник Е. П. Хабарову; ДВГГУ; Театр музыкальной комедии; площадь Ленина; памятник В. И. Ленину; ул. Муравьева-Амурского; Торговый дом Плюсниных; Торговый дом Танцыревых; Торговый дом японского подданного И. Такеучи; Здание общественного собрания; Городской дом; дума; Дом Советов; Дом коммуны; Комсомольская площадь; Собор Успения Божьей матери; Музей им. Н. И. Гродекова; прогулка по набережной им. Невельского; площадь Славы.

Данные объекты показа были выбраны по нескольким причинам:

1. Данные объекты показа наиболее четко отражают историю города, его культуру и архитектуру.

2. Данные объекты показа находятся в центре города и недалеко друг от друга, позволяя показать их все за небольшое количество времени.

3. Данные объекты показа пользуются большой популярностью у китайских туристов. Каждая туристская группа из Китайской Народной Республики в обязательном порядке посещает каждый из этих объектов.

А также предлагается посетить Хабаровский краевой музей им. Н. И. Гродекова.

Особая заслуга в создании музея принадлежит Николаю Ивановичу Гродекову, генерал-губернатору и первому председателю Приамурского отдела Императорского Русского Географического общества (ПОИРГО). Им были пожертвованы большие личные средства на устройство музея, собраны богатейшие коллекции по этнографии, приобретены книги, картины, старинные монеты, положено начало художественному отделу. В 1902 году Приамурский отдел ИРГО обратился с ходатайством в Министерство внутренних дел о присвоении музею имени Гродекова и получил разрешение.

В экспозициях и выставках представлены экспонаты, посвященные палеонтологии и геологии Приамурья, флоре и фауне Дальнего Востока, рыбам бассейна Амура, культуре коренных народов Приамурья и славян-переселенцев, истории освоения и развития Дальнего Востока России, событиям Гражданской войны на Дальнем Востоке 1917-1922 гг. Регулярно экспонируются временные выставки [36].

Во второй день запланирована поездка в историко-культурный комплекс «Русская деревня» в с. Бычиха.

Данный туристский объект был выбран потому, что он наиболее ярко демонстрирует быт, обычаи, кухню и традиционные развлечения Древней Руси. Историко-культурный комплекс «Русская деревня» способен полностью удовлетворить потребность туристов из Китайской Народной Республики в русском колорите, познании русских как нации.

На территории деревни восстановлена изба конца IXX века. Русская печь с чугунками и ухватом, домашняя утварь крестьян-переселенцев: старинные самовары и утюги, прялки и домотканые коврики, сундуки, нарядные сарафаны и рубашки.

В просторном интерьере русской избы, наполненном духом старины, проводятся мастер-классы по живописи, росписи пасхальных яиц, деревянных игрушек, матрешек. Гостям «Русской деревни» рассказывают об обрядах славян, участниками которых становились куклы. Обучаются технике изготовления куклы-оберега, травнушек [46].

Во дворе находятся спортивная площадка и качели, Березовую аллею украшают герои русских народных сказок, выполненные из дерева: Иван-царевич и Серый Волк, Русалка, домик Бабы Яги, мельница.

К концу 2007 года достроена и освящена православная часовня В Честь Святой Равноапостольной Великой Княгини Ольги. Для гостей «Русской деревни» предусмотрена экскурсия в часовне о возникновении православия на Руси, о том, какую роль сыграла княгиня Ольга. В доме-музее – о культуре славян и переселенцев, о традициях, обрядах и быте, о русских народных промыслах [45].

Так же во второй день запланирован шопинг в ТЦ «Магазин Радости», где находятся ювелирные, вещевые, обувные, сувенирные и др. магазины.

В последний день тура туристам предлагается посетить музей истории Амурского моста.

Музей истории Амурского моста находится под открытым небом прямо на берегу реки Амур возле самого Амурского моста. Музей создан ОАО «Российские железные дороги». На территории музея большое количество экспонатов, относящихся к железным дорогам, в том числе локомотивы, в которые можно залезть и понажимать любые кнопки. А завершает экспозицию настоящий пролёт настоящего, но старого, Амурского моста, откуда открывается прекрасный вид на р. Амур и мост.

На территории музея воссоздано здание-вокзал «ст.Амуръ», в котором представлена экспозиция, посвященная истории сооружения, восстановления, эксплуатации и реконструкции искусственных сооружений - мостов, тоннелей, водопропускных труб [36].

Так же туристам будет дана возможность посетить супермаркет «Самбери», который пользуется у китайских туристов огромным спросом. Посредством наблюдения выяснено, что у китайских туристов пользуются большой популярностью хлебобулочная и молочная продукция г. Хабаровска.

Для успешного предоставления тура необходимы качественные услуг, а качество предоставления услуг напрямую зависит от поставщиков этих услуг. Даже самый лучший тур может быть безвозвратно испорчен некачественным исполнением услуг.

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. Контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

• серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

• в соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

• внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения. При взаимодействии, например, с транспортными компаниями многие турфирмы стремятся получить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях.

В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами).

Не менее важными для туристской фирмы являются ее взаимоотношения с гостиничными предприятиями, которые, как правило, определяются договорами о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%; о квоте мест без гарантии заполнения; о твердой закупке мест с полной оплатой, о текущем бронировании.

Кроме вышеизложенных технологических аспектов при подборе поставщиков услуг также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Нужно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества

Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной.

Рецептивный (принимающий туристов) туроператор несет ответственность перед туристами за все услуги, входящие в пакет тура и предоставленные дополнительно. Более того, инициативный (отправляющий туристов) туроператор несет ответственность перед туристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером (рецептивным туроператором на приеме), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов. Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера, проверить их лично перед началом сезона и информировать об этом туристов при продаже тура. Кроме того, в партнерском договоре между инициативным и рецептивным туроператорами должна быть предусмотрена статья, определяющая ответственность принимающей стороны за ущерб, причиненный жизни, здоровью и имуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного туроператора и его контрагентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как основных, так и дополнительных). Поэтому надо очень ответственно подходить к подбору партнеров - поставщиков услуг. [34]

Характеристики

Список файлов ВКР