15_06_VKR_Upravlenie_svyazyami_s_obsches tvennostyu_2 (1216816)
Текст из файла
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы «Управление связями с общественностью».
Работа состоит из трех разделов.
В первом разделе рассматриваются теоретические основы управления связями с общественностью, в том числе дана общая характеристика связей с общественностью, исследованы направления деятельности PR, порядок планирования организации связей с общественностью.
Во втором разделе проведена оценка практики формирования связей с общественностью на примере ООО «Альфа - Экспресс ДВ», дана организационно - экономическая характеристика предприятия, проанализирован внутренний уровень связей с общественностью через организационную культуру и стили управления, дана оценка внешнего уровня связей с общественностью в ООО «Альфа-Экспресс ДВ».
Третий раздел посвящен направлениям развития связей с общественностью, таких, как укрепление внутреннего имиджа компании, использование элементов коммуникативного комплекса, а также развитие внешнего имиджа и деловой репутации компании.
Общий объем работы составляет 66 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 17 таблиц и 19 рисунков. В ходе написания работы было использовано 32 литературных источников.
ABSTRACT
The theme of final qualifying work «Managing public relations».
The work consists of three sections.
The first section discusses the theoretical framework for the management of public relations, including a General characteristic of public relations, investigates the directions of PR activities, planning organization's public relations.
The second section assessed the formation of the practice of public relations on the example of LLC «Alfa - ehkspress DV», given the organizational and economic characteristics of the enterprise, analyzed the level of internal public relations through organizational culture and management styles, and assess the level of external public relations at LLC «Alfa-ehkspress DV», OOO.
The third section is devoted to directions of development of public relations, such as strengthening the internal image of the company, the use of complex elements of communication, as well as the development of the external image and reputation of the company.
The total amount of work is 66 pages long. Graduation qualification paper contains 17 tables and 19 figures. In the course of writing the work was used 32 literary sources.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..5
-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СВЯЗЯМИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ………………………………………………………...7
-
Определение сущности связей с общественностью……..........................7
-
Направления деятельности PR…………………………………………...15
-
Планирование организации связей с общественностью……………….24
-
ОЦЕНКА ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬФА - ЭКСПРЕСС ДВ»……………………………………………………………………………...28
-
Характеристика ООО «Альфа – Экспресс ДВ»………………………...28
-
Социально – экономический анализ ООО «Альфа-Экспресс ДВ»…....34
-
Управление PR в ООО «Альфа-Экспресс ДВ»………………………....41
ПРЕДЛАГАЕМЫЕ РЕШЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ PR ………………………46
-
Характеристика предлагаемых решений………………………………..46
-
Социально – экономический расчет эффективности…………………...55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………….63
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….65
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что на сегодняшний день любая организация, коммерческая или некоммерческая, для успешного функционирования ставит перед собой определенные цели и задачи. Рост значимости связей с общественностью обусловлен самим процессом формирования деловой среды, которая становится все более зависимой от общества, его мнения и поведения общества в отношении организации. Успех деятельности организации все больше зависит от позитивного отношения к ней окружающих. Хорошо организованная, систематическая деятельность в сфере связей с общественностью становится стратегическим ресурсом организации.
Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. Предприятия, однако, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации, доступной потребителю. В этих условиях значение эффективности использования потенциала коммуникационного инструментария становится наиболее актуальным. Для российских предприятий, действующих на потребительском рынке, наибольшую практическую значимость на данном этапе может представлять PR.
Рост актуальности деятельности по формированию общественного мнения вызван рядом важных факторов:
-
Усложнением социально-психологической среды организации, обусловленным увеличением числа ее участников и ростом их образованности.
-
Ростом нестабильности и неопределенности деловой среды, связанным с ускорением информационных процессов и, соответственно, принятия решений.
-
Усилением зависимости успеха деятельности компании от состояния внешней среды.
-
Глобализацией рынков товара, труда и капитала. Ведение бизнеса в России на уровне требований мировой конкурентоспособности в условиях глобализации предполагает компетентное использование российскими предприятиями PR.
Теоретическую базу составили работы по вопросам рекламы, менеджмента, управления, психологии и связям с общественностью PR сегодня. Научные труды, которые в той или иной степени затрагивают вопросы связей с общественностью, достаточно многочисленны. Многие стороны этих проблем достаточно подробно изучены в работах таких отечественных маркетологов, как С. А. Варакута, Д. П. Гавра, М.Ю. Коноваленко, В.М. Горохова, В. В. Данилиной, А.Н. Загородникова и других.
Цель, поставленная в выпускной квалификационной работе – исследовать особенности управления связями с общественностью.
Ориентируясь на цель работы, были сформулированы основные задачи:
-
исследовать теоретические основы управления связями с общественностью;
-
оценить практику формирования связей с общественностью на примере ООО «Альфа - Экспресс ДВ»;
-
предложить решения по развитию PR.
Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Альфа - Экспресс ДВ», предмет исследования – определение направлений развития связей с общественностью компании.
Научную новизну выпускной квалификационной работы составляют предложенные мероприятия, направленные на внедрение направлений развития связей с общественностью компании.
-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СВЯЗЯМИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
-
Определение сущности связей с общественностью
Важность связей с общественностью в современных условиях обусловлена тем, что деятельность по связям с общественностью выступает в качестве технологий влияния на общественное мнение и имеет достаточно большой комплекс функций в экономической, социальной, политической и духовно-культурной сферах жизнедеятельности общества.
Понятие «паблик рилейшнз» (PR) - это достаточно новое понятие, под ним понимают управленческую деятельность, главной задачей которой считается формирование выгодных взаимоотношений между компанией, предлагающей товары и услуги и обществом. От эффективности этой работы зависит экономический результат компании. Грамотно влияя на социум под действием информационного поля возможно оказывать на него нужное воздействие.
Как показывает практика, PR - это форма организации коммуникаций и в самом широком смысле «паблик рилейшнз» – это коммуникация. Коммуникации и являются предметом изучения паблик рилейшнз.
В России становление связей с общественностью, как вида профессиональной деятельности, происходит в начале 90-х гг. XX в. До этого времени функции связей с общественностью выполняли специальные подразделения государственно-партийных структур. За это время в России был накоплен опыт в этой сфере. Впервые периодизация истории PR в России была предпринята В.В. Моисеевой и М.А. Шишкиной. Как показывает научная литература PR формировался эволюционным путем (таблица 1).
По оценке других авторов, это понятие впервые употребил в 1807 г. президент США Томас Джефферсон. В словарях понятие «паблик рилейшнз» встречается с 1913 г. (впервые – во французском словаре «Пети Роббер»).
В переводе с английского «паблик рилейшнз» (Pablic Relation – PR) означает «связи с общественностью» [25].
Таблица 1 – Этапы формирования PR
| Этап | Год | Наименование этапа | Характеристика |
| Первый этап | 1988–1991 | доинституциональный | зарождение рынка PR |
| Второй этап | 1991–1994 | первичная институционализация | рост и становление рынка PR |
| Третий этап | с 1994 | вторичная институционализация | качественный прорыв в развитии PR |
Таблица показывает, сложность и длительность формирования PR.
Словосочетания «паблик рилейшнз», «PR», «Связи с общественностью», PR для нас являются синонимами. Понятие «паблик рилейшнз», по оценке Э. Бернейза (Edward Bernays, первый из профессионалов в области PR), стало активно использоваться в 30-х гг. XIX в. в значении «действие во благо общества» [22].
Несмотря на относительную молодость понятие «паблик рилейшнз» в вышеупомянутом значении, деятельность, связанная с воздействием на общественное мнение людей, существует с глубокой древности.
PR является естественным элементом общественных взаимодействий на протяжении всей истории человечества.
Паблик рилейшнз как относительно самостоятельный вид профессиональной деятельности появился в XIX в. в США. Этому способствовали социально-экономические и политические предпосылки, сложившиеся в Америке в тот период [7].
Определения сущности PR - одна из актуальных проблем в теории PR. Отечественные исследователи в области PR выделяют множество таких определений. Некоторые из них представлены в табл. 2.
Таблица 2 - Определения сущности PR
| Понятие PR | Автор | Источник |
| PR – это задача бизнеса: (1) по выбору целевых аудиторий, 2) созданию поддерживающих сообщений для каждой конкретной аудитории, 3) разработке эффективных программ распространения для передачи этих сообщений целевым аудиториям с целью построения благожелательной реакции и удовлетворение аудитории, а также высокой степени достижения компанией этих целей. | Ф. Котлер (Kotler F.) 1989 г. | Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика : учеб. пособие для вузов / Ф. Китчен ; под ред. Б. Л. Еремина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с. |
Продолжение таблицы 2
| Паблик рилейшнз есть управленческая функция, которая определяет, устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и различными группами общественности, от которых зависит успех или провал организации. | Скотт М. Катлип (Scott M. Cutlip) 1985 | Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика : учеб. пособие для вузов / Ф. Китчен ; под ред. Б. Л. Еремина – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с. |
| Связи с общественностью – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности. | Рекс Харлоу (Rex Harlow) 1976 г. | Теория и практика связей с общественностью : учеб. / А. В. Кочеткова [и др.]. – СПб. : Питер, 2006. – 240 с. |
| Паблик рилейшнз состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания. | Фрэнк Джефкинс (Frank Gefkins) | Джефкинс, Ф. Паблик Рилейшнз : учеб. пособие для вузов : пер. с англ. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин ; под ред. Б. Л. Еремина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416 с. |
Таблица показывает, что единого мнения по поводу определения термина «паблик рилейшнз» не существует. Данные определения можно объединить, т.к. в более широком смысле паблик рилейшнз представляет собой профессиональную деятельность, целью которой является специальным образом организованная коммуникация между организацией и общественностью.
Таким образом, мы видим, что, с одной стороны, паблик рилейшнз предстает как коммуникация между организацией и общественностью. С другой стороны, паблик рилейшнз трактуется как «область прикладных коммуникаций», иначе говоря, как профессиональная деятельность. Все это порождает ряд противоречий в определении ПР и области его действия.
Обзор научной специальной литературы [15], [7], [25] показывает структуру PR-деятельности, в которую входят следующие элементы:
1. Цели;
2. Задачи;
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
