15_06_VKR_Upravlenie_svyazyami_s_obsches tvennostyu_2 (1216816), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Таблица 11 – Распределение персонала ООО «Альфа-Экспресс ДВ» по уровню образования

Таблица показывает, что работники ООО «Альфа-Экспресс ДВ» в большинстве имеют высшее образование – 85,7%, на конец 2015 года только 1 работник не имеет среднего специального или высшего образования.

Данные о производительности труда представлены в таблице 12.

Таблица 12 – Производительность труда персонала

Продолжение таблицы 12

Как показывают данные таблицы 12 прирост производительности труда составил соответственно в 2014 и 2015 гг. – 111,05 тыс. руб. (32,9 %) и 184,2 тыс. руб. (41 %). При этом производительность труда основного персонала предприятия возросла в 2014 г. всего на 3,86 %, в 2015 г. – на 33,8 %.

В результате произведенных расчетов, отраженных в таблице 8, можно констатировать, что в отчетном периоде в ООО «Альфа-Экспресс ДВ» наблюдается рост производительности труда на одного работника на 122,79 тыс. руб. На увеличение производительности труда оказало влияние повышение выручки от продаж в периоде до 20 985 тыс. руб., что на 2 333 тыс. руб. больше по сравнению с прошлым годом.

Таким образом, социально-экономическая оценка позволила сформулировать следующие результаты. Определены технико – экономические показатели, выявлена прибыль, рентабельность, показатели расходов и уровня затрат, эффективности материальных ресурсов, состава и динамики трудовых ресурсов, установлена штатная структура персонала, распределение персонала по возрастному признаку и по уровню образования, а также производительность труда персонала.

1. Управление PR в ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

В ООО «Альфа-Экспресс ДВ» организацию работы по связям с общественностью выполняют два подразделения: кадровая служба (внутренние связи) и Заместитель руководителя по коммерческой работе (внешние связи).

Данная деятельность не регламентирована в организации отсутствуют документы которые содержат информацию о порядке работы связей с общественностью. Деятельность осуществляется по схеме, показанной на рис. 12.

Организация связей с общественностью ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

Внутренняя (кадровая служба)

Отношения со СМИ

Персонал организации

СМИ

Органы власти

Потребители

Цель деятельности

Внешняя (руководитель предприятия и его замы)

Информационный поток

Внутри организации

Положительный имидж

От организации

Реклама

С кем работаем

Организационная культура

Стили управления

Квалификация

Общественные институты

Рисунок 12 - Схема деятельности специалистов по связям с общественностью ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

Отдельные аспекты деятельности со связями общественности представлены следующим образом.

Для своевременного и качественного предоставления информации средствам массовой информации используется:

1. Формирование базы данных по СМИ. За период 2013-2015 года была создана база данных, отдела продаж ООО «Альфа-Экспресс ДВ» с внешней средой организации.

База данных СМИ – это список всех средств массовой информации, работающих в регионе. Их можно разделить на:

• региональные. Выходят только в Хабаровском крае.

• центральные. Присылаются из столицы и в регионах только распечатываются. Как правило, содержат некоторый процент региональной рекламы. В регионе обычно функционирует лишь рекламный отдел.

• региональные приложения центральных СМИ.

2. Какую информацию содержит база данных СМИ:

1. Наименование СМИ, адрес и телефоны редакции, тираж.

2. Ф.И.О. главного редактора и журналистов, занимающихся определенной тематикой или ведущих определенной полосы, т.к. в некоторых газетах есть, например, специализированные полосы, а в некоторых журналист, который занимается специализированными автомобильными темами. К телекомпаниям и радио это, как правило, не относится.

3. Основная тематика и направленность СМИ (развлекательные, политические, экономические и т.д., как правило, это относится к печатным СМИ).

4. Какие рубрики содержатся в газете, и кто их ведет.

5. Какие программы существуют на местном ТВ и радио.

6. Периодичность выхода газет и молодежных полос в них, программ на ТВ и радио.

Для связи с общественностью, как внутренней, так и внешней в ООО «Альфа-Экспресс ДВ» используют следующие методы и приемы:

• Презентации;

• Рассылки-напоминания;

• Поздравления;

• Выставки, дни открытых дверей;

• Бегграундер – постоянно выходящая информация о существовании и деятельности той или иной организации;

• Пресс - пакет: пресс-релиз, буклеты, информационные листовки;

• Факт-лист: краткая справка об организации;

• Внутренние постеры и плакаты с основными событиями, ценностями в организации.

В офисах руководителей используются постеры, т.к. они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку. В оформлении офиса директора ООО «Альфа-Экспресс ДВ» использованы фирменные цвета предприятия: зеленый, синий, красный.

Структура использования основных методов и приемов PR-деятельности в управлении ООО «Альфа-Экспресс ДВ» представлена на рисунке 13.

Рисунок 13 - Использование методов и приемов PR-деятельности в динамике

Из рисунка 13 видно, что в своей деятельности ООО «Альфа-Экспресс ДВ» на внешнем уровне больше всего использует такие средства Паблик Рилейшнз как:

• поздравления-напоминания клиентам – 45%;

• презентации – 23%;

• факт-листы – 17%.

Это объясняется тем, что в своей деятельности специалисты по связям с общественностью ООО «Альфа-Экспресс ДВ» нацелены на поддержание долгосрочных партнерских отношений, большая часть ее клиентов - те, кто доверяет команде ООО «Альфа-Экспресс ДВ» свои финансовые ресурсы (рисунок 14).

Большая часть клиентов получила информацию о компании благодаря рекламе – 35%, а также узнали через друзей – 28%. Также значительная часть клиентов обратилась в компанию после проведенных презентаций – 19%.

Рисунок 14 - Доля в объеме услуг по результатам PR-деятельности

Оценка деятельности показывает, что в организации данная деятельность только начинает формироваться, поэтому считаем необходимым осуществлять:

1. Развитие внешнего имиджа и деловой репутации компании;

2. Разработка положения по связям с общественностью ООО «Альфа-Экспресс ДВ».

1. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ РЕШЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ PR

1. Характеристика предлагаемых решений

Для развития и укрепления PR в ООО «Альфа-Экспресс ДВ» предлагаем к реализации три решения:

1. Развитие внешнего имиджа и деловой репутации компании;

2. Разработка положения по связям с общественностью.

Охарактеризуем первое решение по развитию PR - развитие внешнего имиджа и деловой репутации компании.

Для этого предлагаем создание Web – сайта ООО «Альфа-Экспресс ДВ». В современных условиях Web – сайт является мощным информационным ресурсом, который может сильно повлиять на деловую репутацию и имидж компании.

По особенностям представления информации и категориям решаемых задач различают следующие виды сайтов (рис. 15):

Виды сайтов

Характеристики

Список файлов ВКР