15_06_VKR_Upravlenie_svyazyami_s_obsches tvennostyu_2 (1216816), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

PR-кампания представляет комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации.

Таким образом, исследование планирования PR позволило определить роль планирования в управлении связями с общественностью и установить, что оно направлено на изменение в нужном направлении поведения целевых аудиторий общественности, решения конкретных корпоративных или маркетинговых проблем или задач.

1. ОЦЕНКА ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬФА - ЭКСПРЕСС ДВ»

1. Характеристика ООО «Альфа – Экспресс ДВ»

«Альфа – Экспресс ДВ» является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

ООО «Альфа – Экспресс ДВ» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом от 08.02.1998 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» на основании решения о его создании № 1 от 29.10.2005 г.

Сфера деятельности ООО «Альфа-Экспресс ДВ» определена ее основными видами деятельности:

• специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами (автомобильные запасные части, автомобильные аксессуары);

• транспортная обработка прочих грузов;

• хранение и складирование прочих грузов;

• организация перевозок грузов.

Миссия ООО «Альфа – Экспресс ДВ» - стать одной из лучших клиентоориентированных компаний в регионе, удовлетворение общественных потребностей юридических и физических лиц в работах, товарах и услугах.

Цель ООО «Альфа – Экспресс ДВ» - получение прибыли за счет качественного производства, выход на международные рынки.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 5.

Директор

Главный бухгалтер

Заместитель руководителя по коммерческой работе

Бухгалтерия

Отдел продаж

Склад

Транспортный отдел

Кадровая служба

Отдел закупок

Рисунок 5 - Организационная структура управления ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

Рисунок показывает линейно – функциональный тип организационной структуры управления, который наиболее эффективен в стабильной среде, рассчитан на использование действующих технологий, содействует эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий, ориентирован на ценовую конкуренцию.

Внешняя среда предприятия, представлена конкурентами, поставщиками, потребителями.

Конкуренты. В городе находится еще три организации, осуществляющие подобную деятельность - розничную торговлю автомобильными запасными частями, автомобильными аксессуарами с предоставлением комплекса услуг по хранению и складированию грузов, транспортной обработке грузов и организации перевозок грузов. – это ООО «Креатив», ООО «ДВ-авто» и ООО «Ed-car». Конкуренты ООО «Альфа-Экспресс ДВ» представлены в таблице 4

Таблица 4 – Основные конкуренты предприятия

В соответствии с таблицей можно определить, что основным конкурентным преимуществом ООО «Альфа-Экспресс ДВ» является ассортимент предлагаемых товаров – это как оригинальные, так и неоригинальные запасные части и комплектующие к легковым и грузовым автомобилям японского и корейского производства. Также предприятие обладает наибольшей торговой площадью.

Поставщики. Далее на рисунке 6 покажем динамику и структуру продаж автомобильных запасных частей и аксессуаров в зависимости от страны поставщика.

Рисунок 6 – Структура продаж в ООО «Альфа-Экспресс ДВ» в зависимости от страны поставщика за 2013 – 2015 гг.

По таблице можно отметить, что в 2015 году японские поставщики запасных частей и аксессуаров стали занимать меньшую долю в 2015 году по сравнению с 2013г. Если в 2013 году их удельный вес составлял 62,1% от всего объема товаров, то уже в 2915 году их доля снизилась до 58,%. Японские товары вытесняются более экономичными корейскими.

Потребители. Подавляющим большинством потребителей ООО «Альфа-Экспресс ДВ» являются люди со средними и низко средними доходами. Их доля в общем, объеме клиентов составляет 80%. Покупатели со средними доходами - 18%. С низкими доходами - 2%.

Используя метод наблюдений был рассмотрен состав клиентов ООО «Альфа-Экспресс ДВ». На рисунке 7 покажем состав и структуру целевого сегмента по гендерному признаку.

Рисунок 7 – Состав потребителей ООО «Альфа-Экспресс ДВ» по гендерному признаку

В ООО «Альфа-Экспресс ДВ» распределение покупателей по половому составу имеет следующий вид: покупатели мужчины - 60%, покупатели женщины – 30%.

В общем, виде структура клиентов ООО «Альфа-Экспресс ДВ» показана на рисунке 8.

Рисунок 8 – Статус потребителей ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

Отдельного рассмотрения заслуживает тот факт, что клиентами ООО «Альфа-Экспресс ДВ» в равной степени являются как физические лица – 60%, так и представители юридических лиц для использования в организациях – 30%. В тоже время около 10% потребителей являются частными предпринимателями.

Особый интерес с точки зрения исследования представляет система потребительских предпочтений, которая имеет следующий вид (рисунок 9):

Рисунок 9 – Система покупательских предпочтений ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

В соответствии с рисунком покупатели большое внимание уделяют цене товара – 45% и 25% внешнему виду, при этом качество обслуживания и марка производителя не так востребованы.

Также заслуживает внимания и тот факт, что покупатели магазина проявляют запросы в отношении дополнительных услуг.

Структура потребительских предпочтений представлена на рисунке 10. Основные требования – это быстрое и качественное обслуживание.

Рисунок 10 - Структура потребительских предпочтений дополнительных услуг ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

В соответствии с представленным рисунком, основные требования потребителей – это быстрое и качественное обслуживание.

Таким образом, характеризуя ООО «Альфа – Экспресс ДВ», установлена организационно правовая форма, уточнена миссия, определены задачи, выявлен тип структуры управления, установлены основные конкуренты, поставщики и потребители компании.

1. Социально – экономический анализ ООО «Альфа-Экспресс ДВ»

Основные социально-экономические показатели представлены ООО «Альфа-Экспресс ДВ» в таблице 5.

Таблица 5 – Показатели прибыли ООО «Альфа-Экспресс ДВ» за 2013 – 2015 гг.

Продолжение таблицы 5

Таблица показывает, что прибыль от продаж, оказания услуг предприятия имеет стабильную тенденцию к росту, так в 2014 г. прирост прибыли от оказания услуг 40 тыс. руб. или 2,3 %, в 2015 г. – 1571 тыс. руб. или 87,8 %.

В 2014 г. произошли изменения в учетной политике предприятия и при формировании налоговой базы по налогу на прибыль, начиная с 2014г. предприятие учитывает управленческие и коммерческие расходы. К управленческим относятся расходы на содержание аппарата управления (выплата заработной платы руководителям, аренда офисного здания и т.д.), к коммерческим относятся расходы, связанные с поиском новых клиентов и продвижением услуг предприятия на рынке.

Характеристики

Список файлов ВКР