Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Таблица5 - Характеристика методов обучения персонала вне рабочего места

Окончание таблицы 5

Обучение персонала на рабочем месте - это обучение в ходе выполнения обычной работы в обычной рабочей ситуации на конкретном рабочем месте. Достоинствами этой группы методов обучения являются их гибкость, адаптивность, эффективность, “рецептурность”.

Наряду с указанными достоинствами этих методов можно выделить ряд существенныхнедостатков, а именно: в процессе обучения имеется контакт только с сотрудниками данной организации, не позволяют получить новые импульсы к работе в силу отсутствия обмена опытом с сотрудниками других организаций, возможно злоупотребление со стороны руководства организации, проявляющееся в отзыве обучающихся с учебных занятий простым уведомлением в связи с производственной необходимостью.

Характеристика важных методов обучения на рабочем месте представлена в таблице6

Таблица6 - Характеристика методов обучения персонала на рабочем месте

Сочетание обучения на рабочем месте и вне рабочего места - это обучение, организованное и проводимое специально для данной организации и только для ее сотрудников вне рабочего места. Эта группа позволяет диалектически сочетать достоинства обучений на рабочем месте и вне рабочего места. Основнымидостоинствами являются: во-первых, характер и содержание обучения полностью отвечают потребностям в обучении персонала; во-вторых, временная близость между возникновением потребности в обучении и ее удовлетворением; в-третьих, реальная возможность расширить кругозор работника, ввести множество новых идей в производственно-коммерческую деятельность, ускорить рост эффективности в организации.

Традиционными методами данной группы обучения являются: - брифинг, - семинары и рабочие встречи, - дистанционное обучение.

Таблица 7 -количество людей прошедших курсы непрерывного обучения

Таблица 8 -оценочный лист аттестации сотрудника

Был проведен опросник удовлетворения трудом для того чтобы узнать, что именно необходимо предприятию для повышения квалификации персонала и мотивации (приложение 1).

Таким образом, анализ показал, что руководство организации стремится не только декларировать политику обучения персонала, но и принимает активное участие в планировании и реализации конкретных мероприятий. Подготовка и повышение квалификации персонала направлены на улучшение микроклимата внутри предприятия, а также повышение технико-экономических и финансовых показателей деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа были выявлены следующие недостатки:

В целях непрерывного повышения профессионального уровня, а также развития личных качеств, полезных в дальнейшей работе в компании в рамках данной выпускной квалификационной работы предлагается совершенствовать механизмы непрерывного обучения сотрудников.

3. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

3.1. Рекомендации повышения эффективности системы квалификации персонала

В целях непрерывного повышения профессионального уровня, а также развития личных качеств, полезных в дальнейшей работе в компании в рамках данной выпускной квалификационной работы предлагается совершенствовать механизмы непрерывного обучения сотрудников.

Надо полагать, что повышение квалификации служащих и категорий специалистов может принимать различные формы. Остановимся подробно на курсах при организациях и учреждениях с использованием в качестве преподавателей, как собственных квалифицированных работников, так и специалистов со стороны, консультантов, преподавателей ВУЗов. Разумеется, что такая форма повышения квалификации носит оперативный характер и обеспечивает достаточную целенаправленность подготовки. Организацию работы курсов осуществляет отдел подготовки кадров, а при его отсутствии — отдел кадров либо ответственный специалист (например, менеджер по персоналу или HR-менеджер).

Вместе с тем, глубокие знания по широкому кругу вопросов в порядке повышения квалификации можно получить на специальных факультетах или курсах повышения квалификации при высших учебных заведениях, учебных центрах или филиалах при крупных предприятиях, в отраслевых или межотраслевых институтах повышения квалификации и их филиалах, а также на курсах, семинарах, устраиваемых многочисленными фирмами, специализирующимися на обучении и консультировании.

Предложены следующие мероприятия, позволяющие повысить эффективность деятельности персонала.

В результате, по оценкам специалистов данное мероприятие позволит увеличить показатель выполнения плана на 30%.

Первое - В целях улучшения показателей конкурентоспособности компании на рынке оказываемых услуг предлагается направить на курсы отдел входящих коммуникаций, отдел исходящих коммуникаций и департамент взыскания, на которых они смогут изучить современные разработки в области менеджмента, получить грамотный совет квалифицированного специалиста по общению с клиентами.

Ввиду того, что работниками компании в основном являются люди достаточно молодого возраста, имеющие небольшой стаж работы или без специального профессионального образования, но амбициозные, желающие карьерного роста, я предлагаю акцентировать внимание на том, что молодой персонал быстрее обучаем и переобучаем.

Второе – направить накурсы по повышению квалификации всего персонала компании. Эти курсы предлагаются провести на предприятии, сотрудникам не надо будет выезжать, следовательно, меньше затрат. В конечном счете необходимо будет оплатить работу специалистов.

Третье – проводить семинары в течение месяца по 4 часа в неделю (16 часов в месяц) с работниками 3 групп ПАО КБ «Восточный».

Четвертое – разработка ПОЛОЖЕНИЯ о повышении квалификации персонала (ПРИЛОЖЕНИЕ 2)

Профессиональная переподготовка для получения дополнительной квалификации должна осуществляться на основе ПОЛОЖЕНИЯ о повышении квалификации персонала. В связи с тем, что такое ПОЛОЖЕНИЕ в данной организации отсутствует, то в раздел 3.1 внесены рекомендации о его разработке

Данная система подготовки может быть эффективной только в том слу­чае, если будет проанализировано существующее ПОЛОЖЕНИЕ, оценена перспектива и сформирован образ желаемого будущего, спрогнозированы изменения и подготовлены проекты изменения, определены сроки и затраты.

Таким образом, обучение персонала — это процесс повышения и развития ком­петенции, передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам компании.

3.2. Рекомендации повышения эффективности системы непрерывного обучения персонала

В компании предлагается повысить эффективность системы непрерывного обучения сотрудников в целях повышения профессионального уровня и развития личных качеств. Дальнейшая работа по этой проблеме может быть предложена в следующих направлениях:

1. Проводить тренинги активных продаж с применением ролевых игр, которые желательно проводить с привлечением сторонних специализированных организаций. Поскольку они решают следующие задачи:

- диагностика и устранение основных затруднений при активной работе с клиентами;

- освоение техники эффективного поиска и мотивации клиентов;

- освоение и отработка техники работы по «холодным» звонкам;

Характеристики

Список файлов ВКР