Совершенствование управления персоналом (на примере коммерческого банка) (1216575), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

В октябре 2015 г. назначен председателем Правления банка.

Основной вид деятельности компании – банк предлагает широкую линейку продуктов для частных клиентов: кредиты, вложения, пластиковые карты, расчетно-кассовое содержание, сейфовые ячейки, валютно-обменные операции, переводы, дистанционное банковское обслуживание.

В банке создана и успешно функционирует система финансового обслуживания состоятельных клиентов, Банк предлагает состоятельным клиентам, предпочитающим частный подход, обширный цикл преимуществ в решении финансовых вопросов:

-сервис в комфортабельных VIP-отделениях банка;

-обслуживание персонального менеджера, выполняющего место личного банкира;

-средство предоставления специальных условий по продуктам банка;

-обособленный VIP-сектор в контакт-центре банка;

Основные конкуренты банка ПАО КБ «Восточный»: Сбербанк, Банк Возрождение, Банк Зенит. ПАО КБ «Восточный» внимательно отслеживает потребительский рынок населения, выявляет тенденции развития,и исходя из этого планирует свою коммерческую деятельность. Относительно низкие проценты на кредиты, местоположение. Руководство фирмы в своей деятельности, ориентируясь на изучение потребностей и запросов потребителей. Квалифицированные консультанты помогут разобраться в многообразии представленной продукции и информации.

Главная ценность банка «Восточный» является ее профессионально обученный коммуникабельный персонал.

На рисунке 5 представлена организационная структура банка.

Совет

директоров

Председатель

правления

Зам

председателя

правления

Зам

председателя

правления

ДРС

УРФП

УРО

ЦСС

ОРО

ГРО

ГОРО

Рисунок 5 - Организационная структура банка «Восточный»

Остановимся подробнее на анализе внешней и внутренней среды компании.

К внешней среде относят:

• клиентов с их демографическими характеристиками;

• конкурентов;

• финансовые учреждения;

• рекламные агентства;

• таможенные и другие правительственные органы;

• готовящиеся законы;

• экономическую ситуацию в стране;

• политический климат;

• развитие и достижения НТР;

• культурные традиции

Анализ внешней среды складывается из фактора макросреды, который оказывает положительное влияние на данную организацию, и фактора непосредственного окружения фирмы, который оказывает негативное воздействие.

Для исследования внутренней среды банка ПАО КБ «Восточный» необходимо проведение анализа функциональных зон:

• маркетинга;

• производства;

• финансов;

• управления персоналом;

• общего управления.

Анализ организации общего управления, стал обоснованием вывода, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Сотрудники несут правовую ответственность за возложенную на них работу, согласно Трудовому Кодексу РФ. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. По данному направлении ведется работа по изучению способов использования систематизированных процедур и техники принятия решений.

Персонал банка «Восточный» не участвует в организации принятия какого-либо управленческого решения.

На предприятии созданы возможности карьерного роста; уровень зарплаты выше, чем средний по отрасли.

Коммерческий банк «Восточный» имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется.

Проведенный анализ финансовой отчетности банка ПАО КБ «Восточный» дал основание следующему выводу: на предприятии наблюдается небольшое снижение.

Основной капиталв 2016 году составил 17 018тыс. рублей против 21 662 тыс. рублей в 2015 году, что на 4644 тыс. рублей меньше.

Деятельность коммерческого банка«Восточный» отличается многочисленностью персонала, который не входит в руководящий состав, но которым в силу делегированных им полномочий в компании приходится принимать важные для организации решения.

Коллективная работа и рациональность, в основе которых лежит профессиональная управленческая деятельность, стали стержнем организационной культуры банка ПАО КБ «Восточный».

В компании существует большое разнообразие торговых процессов и объектов, которые требуют профессионального управления. Персонал компании не является исключением. В наше время современные руководители приходят к мысли о важности и необходимости грамотного управления персоналом как единым целым, учитывая все особенности данного коллектива. Для достижения высоких результатов персонал находится в определенных условиях и представляет собой совокупность единый производственно-хозяйственный механизм.

Рассматривая персонал как единое целое в банке «Восточный» не забывают об индивидуальности каждого члена коллектива. Попадая в коллектив, новый человек приносит в него свои ценности, убеждения, проявляет способности, но при этом и коллектив оказывает влияние на каждого сотрудника в отдельности, таким образом, формируется единый трудоспособный и сплоченный персонал организации. Главное при формировании коллектива необходимо учитывать следующие характеристики: возраст коллектива, духовные и морально-этические ценности, отношение к труду, культуру общения, целеустремленность, мотивацию, социально-демографические характеристики сотрудников. Всё это учитывается руководством банка, так как персонал компании является важным фактором, влияющим на развитие и дальнейшее процветание данной компании.

В соответствии с этим необходимо рассмотреть образовательный уровень персонала и уровень профессионального опыта, а также половозрастную структуру. Коллектив достаточно стабильный и молодой, средний возраст сотрудников 32 года. В основном преобладает женский коллектив.

В основном женщины занимают руководящие должности.

Благодаря опытным специалистам в коллективе создана атмосфера стабильности и уверенности в будущем, как самогобанка, так и ее сотрудников независимо от их возраста и пола.

Это стало возможным благодаря грамотной политике управления персоналом, в частности системе профессиональной подготовки и переподготовки кадров, что позволило руководству организации повысить производительность труда сотрудников.

Необходимо отметить, что уровень профессионального образования у персонала компании достаточно высокий: 30 % работников имеет высшее профессиональное образование, 32 % - среднее профессиональное образование, 26 % - начальное профессиональное образование и только 12 % не имеют профессионального образования.

Коммерческий банк «Восточный» отличает наличие сотрудников с непрофильным (техническое, иностранные языки, педагогика) образованием, в том числе и у руководящих сотрудников компании. Однако данный недостаток может быть устранён за счёт получения дополнительного высшего профильного (экономического, финансового или менеджерского) образования. Меньшую часть трудового коллектива банка «Восточный» составляют сотрудники с непрофильным средним образованием и с высшим профильным образованием. В настоящее время имеются сотрудники с неоконченным высшим или средним профессиональным образованием.

Достижение поставленных целей возможно только за счёт внедрения инноваций, позволяющих существенно повысить эффективность работы каждого отдельного сотрудника, а также создать условия для непрерывного профессионального роста коллектива и механизмов оценки данного роста.

Отбор сотрудников с точки зрения профессиональной подготовки, личностных качеств, ценностных установок является важнейшим условием эффективного труда.

В систему отбора персонала в банк «Восточный» входят:

Таблица3- Система отбора персонала банка «Восточный»

Рассматриваемая система отбора персонала предполагает высокий приоритет набора персонала по рекомендациям сотрудников, детальное собеседование с кандидатом, пристальное внимание к сотруднику в течение испытательного срока с предоставлением отчёта руководителям и генеральному директору по его окончанию.

Подобного типа система необходима, потому что компании требуются сотрудники, способные удовлетворить все требования руководства, знающие потребительский рынок и обладающие высокими профессиональными качествами, а компенсироваться система отбора будет за счёт системы мотивации труда.

В результате, банк «Восточный» входит в тройку крупнейших банков России по размеру филиальной сети, в ТОР-10 по депозитам физических лиц и потребительским кредитам, занимает 39 место в общем рейтинге банков России по величине активов.

ПАО КБ «Восточный» имеет большой штат хорошо подготовленных профессиональных сотрудников, большинство которых имеет высшее или профессиональное отраслевое образование.

2.2.Анализ системы управления персоналом в банке ПАО КБ «Восточный»

Представим данные структуры персонала банка ПАО КБ «Восточный» в разрезе уровня образования в графическом виде.

Рисунок 6 - Структура персонала по уровню образования.

Как отмечено на рисунке 6 большую часть трудового коллектива составляют люди со средним профильным торговым образованием (32%), что является хорошим показателем.

Повышения квалификации персонала является важным этапом процесса обучения персонала. Ее смысл состоит в том, чтобы установить, какую пользу от обучения работников получает организация, или выяснить, является ли одна форма обучения более эффективной, чем другая.

Так же был разработан документ положения о повышении квалификации персонала (приложение 2)

Под эффективностью повышения квалификации следует понимать социально-экономические результаты, определяемые по показателям трудовой и творческой деятельности работников организации, прошедших обучение.

Основными показателями экономической эффективности повышения квалификации являются:

- рост производительности труда

-прирост объема производства

-годовой экономический эффект

-снижение аварийности, проходящей по вине персонала.

Выделяют несколько методов оценки эффективности повышения квалификации, которые представлены в Таблице 4

Таблица 4 - методы оценки эффективности повышения квалификации

Окончание таблицы 4

Обучение персонала — это целенаправленный, организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей.

Обучение персонала вне рабочего места - это обучение, которое проводится за пределами самой работы (конкретного рабочего места) и организуется внешними структурами. Методы обучения сотрудников вне рабочего места позволяют преодолеть ряд недостатков обучения на рабочем месте, но они имеют свои недостатки относительно методов обучения на рабочем месте.

В качестве положительных аспектов этой группы методов можно назвать такие, как: возможность обмена информацией о проблемах и способах их решения между сотрудниками различных организаций, при этом готовность к открытому и честному обсуждению проблем в организациях достаточна высока в силу нейтральной учебной обстановки; отзыв обучающихся от учебных занятий ограничен в силу безвозвратной произведенной оплаты обучения; возможность использования прогрессивного дорогостоящего учебного оборудования, ориентация на перспективные требования к выполнению работы; более высокий уровень организации учебного процесса в силу более высокой квалификации обучающего персонала (преподавательского состава) вне стен организации, чем внутри нее.

В качестве недостатков этой группы методов обучения следует отнести прежде всего их дороговизну. Во-вторых, возможность полного или частичного несовпадения между потребностью в обучении персонала и фактическим содержанием учебного процесса. В-третьих, наличие временного лага между возникновением потребности в обучении и ее удовлетворением, т.к. время, частота, продолжительность обучения задаются внешними структурами.

Характеристика важных методов обучения вне рабочего места представлена в таблице 5

Характеристики

Список файлов ВКР