Антиплагиат (1216163), страница 6
Текст из файла (страница 6)
В данной службе работают пять менеджеров.Система оплаты труда менеджеров данной службы - оклад + процент от объема продаж.Первый менеджер занимается работой с туристами отправляющимися путешествовать за рубеж. В его обязанность входиторганизация туров заграницу по различным туристическим направлениям, осуществляемым данной туристической компанией,работа с клиентами в этом направлении.Второй менеджер работает по направлению бизнес-туризм.
К его обязанностям относят: бронирование отелей, конференцзалов, залов переговоров, и т.д. как за рубежом, так и по России для клиентов, отправляющихся в поездку по деловымвопросам (командировку), работа с клиентами по данным направлениям.Третий менеджер занимается местным туризмом. В его задачу входит: бронирование отелей в г.Хабаровск, помощь ворганизации встреч туристов, поиск новых клиентов, работа с туристическими компаниями других городов и регионов страны.Четвертый менеджер осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта по России, в том числе через Интернет,по почте, по телефону и др., так же, как и третий менеджер, он осуществляет работу с туристическими агентствамиразличных городов и стран мира.Пятый менеджер является старшим менеджером, он объединяет в себе функции всех четырех предыдущих менеджеров, аименно: изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.Консультирует клиентов по следующим вопросам:- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;- о порядке и сроках оформления виз;- о валютном и таможенном контроле;- об обычаях местного населения;- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,находящихся под особой охраной;- о состоянии окружающей природной среды;- о санитарно-эпидемиологической обстановке;- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;- об условиях получения неотложной медицинской помощи.Данный менеджер также обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материаламипо интересующемуих туристическому продукту, ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующиеусловия договоров (контрактов):- программа пребывания и маршрут путешествия;- обеспечение безопасности туристов;- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;- минимальное количество туристов в группе;- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.Старший менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта и осуществляет контроль за деятельностьюhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=111/2216.06.2016Антиплагиатостальных менеджеров отдела по работе с клиентами.
В таблице 2.1. приведено штатное расписание туристической компании«Континенталь».Таблица 2.1 - Штатное расписание ТК «[1]Континенталь»№№ Название долж ности1Генеральный директор2 Главный бухгалтер3 Юрист4 Менеджер отдела маркетинга и рекламы5 Менеджер по работе с клиентами6 Старший менеджер по работе с клиентамиОсновные показатели финансово-экономической деятельности ООО ТК « Континенталь» приведены в таблице 2.2.Таблица 2.2 - Основные показат��ли финансово-экономической деятельности ООО ТК « Континенталь» в 20011-2015 гг.,тыс. руб.Показатели Выручка Себестоимость Прибыль[1]2011 73100 70167 94762012 79700 73054 105432013 83610 75250 129762014 85200 79308 128972015 95899 90312 13254Таблица 2.3 - Туристы, отправленные ТК « Континенталь», на отдых за границу 2011-2015 гг., чел.Страны/года 2011 2012 2013 2014 2015Таиланд 196 251 250 300 312ОАЭ 87 93 120 127 130Греция 20 62 90 97 104[1]Сочи 10 35 50 65 97Оценка структуры баланса и платежеспособностиИсходные данные для оценки структуры баланса и платежеспособности приведены в таблице 2.4.Таблица 2.4.
— структура баланса и платежеспособностиПоказательКод показателя200920102011Оборотные активы на конец года290707888Краткосрочные пассивы на конец года690989685Соственный капитал437137140141[53]Таблиц а 2.5. — Экономические показатели компании «Контиенталь»№Наименование показателяДанные о работе компании1Объем реализованной продукц ии тыс. руб570002Численность работников чел.113Прибыль от реализации т. руб.6918,44Рентабельность услуг %13,795[14]Рентабельностьпродаж %12,12http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=112/2216.06.2016Антиплагиат6[43]Средняя з/п тыс.
руб./чел68,345Данные показатели отображают статистику за 2013 год.2.2. Анализ[53]комплекса маркетинга туристических услугВ проц ессе проектирования тура, туроператор взаимодействует: с потребителями, конкурентами, партнерамиПотребители – основной объектв процессе планирования и формирования тура.ориентируется на изучение потребителей с цельюЛюбое туристское предприятие[12]разработки тура.
На основе изучение потребителей выявляются их предпочтения, вкусы, возмож ности в проведении отдыха,покупательной способности и т.д.Конкуренты – важный предметисследованияи прогнозирования.Изучениеих при разработкетурапредполагаетмаркетинговые исследования рынка предложения, конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующихтуров.Туроператор разрабатывает идею и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества,сделать его более привлекательным и востребованным для потребителя.Партнеры, поставщики – одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия.
С одной стороны,туроператор проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки тура, максимально отвечающегопотребностям потребителей, с другой стороны, организовывает с ними выгодное сотрудничество.[12]Основой для разработки тура являются требования, выявленные в результате исследования рынка, согласованные с заказчиком иучитывающ иевозможности исполнителя.Проектирование тура предполагает следующие этапы:1.
Установление нормируемых характеристик тура;2. Установление технологии процесса обслуживания туристов;3. Разработка технологической документации;4. Определение методов контроля качества;5. Анализ проекта.Проект должен содержать корректные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и ихимущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.Документация, относящиеся к процессу обслуживания туристов, должна включать:1. Описание процессов и форм обслуживания туристов;2. Значение характеристик процесса обслуживания туристов;3.
Количество персонала и уровень его профессионализма;4. Договорное обеспечение туров.В документации по контролю качества должны быть установлены формы иорганизация контроля над осуществлениемпроцесса обслуживания туристов, с целью обеспечения его соответствия характеристикам.Анализ проекта – завершающий этап разработки турпродукта, который направлен на выявление[12]несоответствий в проекте, в дальнейшем устранение.Результатом анализа является уточнение содержания технологической документации туристского предприятия.Далее,предприятие может перейти к формированию тура.Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является производственной функцией туроператора.
Взависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности и[12]новизны, предполагаются э тапы:На первом э тапе разрабатывается идея тура, она основе пож еланий потребителя (сезон, направление по странам и комплекспредлагаемых услуг).Вторым э тапом формирования идеи для будущ его тура является наблюдение. Знакомясь с деятельностью других туристских компаний,иных регионов, спец иалисты туроператорской деятельностимогут перенять частично или полностью идею тура, с[12]учетом потребностям ц елевых потребителей и местности.
Третьим э тапом в реализац ииидей, может стать личный опыт туроператора, его знание потребностей рынка, умение прогнозировать и анализироватьразвитие потребительских запросов.После того, как сформирована идея будущего тура, туроператор проводит анализ и изучение возможностей ее реализации напрактике. Анализ и исследования проводятся по нескольким направлениям: соответствие идеи тура потребительскиможиданиям; изучение возможного рынка; оценка конкурирующих туров других туристских предприятий; оценка внутреннихвозможностей предприятия, отбор подходящих партнеров. На этом этапе исследования проводятся по нескольким идеям, сцелью окончательного отбора наиболее привлекательных из них, которые становятся основой для разработки новых туров.Для реализации наиболее привлекательных идей происходит второй этап – поиск и отбор поставщиков и партнеров. Поискпартнеров заключается в том, что[12]нуж но выбрать тех, кто заинтересуется сотрудничать.
Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном бизнесе, ж елательноработать с разными партнерами.Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и транспортных организаций значительно расширяет их выбор ик тому же служит альтернативой при возникновении непредвиденных и конфликтных ситуаций. Это относится и к другимвидам поставщиков[12]предлагаемых услуг.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=113/2216.06.2016АнтиплагиатПоставщ ики долж ны иметь деловые качества и хорошую репутац ию на рынке. Основные принц ипы при выборе партнеров:-туристское предприятие должно ориентироваться[15]надолгосрочное сотрудничество;- сотрудничество должно быть взаимовыгодным для обеих сторон и иметь перспективы;-[12]партнер долж ен иметь определенный опыт на туристском рынке;- услуги, которые предлагает партнер, долж ны соответствовать заявленным критериям качества.-услуги, предоставляемые разными партнерами, должны соответствовать одному уровню и стандарту обслуживания.Туроператор несет ответственность перед туристами за все услуги, как входящие в пакет тура, так и предоставляемыедополнительно.
Инициативный туроператор обязан иметь полную информацию о документах, содержании и качестве всехдополнительных услуг принимающего партнера, проверять их лично перед началом сезона и информировать об этом туристовпри продаже тура.После того как туроператор определил круг своих партнеров и поставщиков для разработки тура, он приступает кформированию основного и дополнительного комплексов услуг. В отличие от разработки идеи тура, где туроператор толькопредполагает набор услуг для включения в тур, на этапе формирования создается конкретный пакет туристскогопредложения, ориентированный на реальный спрос.Таким образом, образуется[12]разработанный турпакет, который включает в себя: ц елевое назначение тура, разработку туристского маршрута, прож ивание,питание, транспортировки, медиц инское страхованиетуристов, программу тура и др.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
