Антиплагиат (1216163), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

соединение предпринимательской, хозяйственной,производственной и сбытовой деятельности. Цель маркетинга - обеспечение высокой рентабельности производства иреализации производственных товаров.Комплексность означает, что использование маркетинга обеспечивает эффект только в том случае, если он используетсякак система,[1]то есть комплекс мер по увеличению рентабельности предприятия. Применение некоторыхмаркетинговых действий, как правило, не дает положительных результатов.

Целевая ориентация и комплексность маркетингато есть системный подход - это слияние в один поток всех образующих маркетинговой деятельности для достиженияпостоянной рентабельности в заданных временных пределах, какобычно, на 5-7 лет и более. Практикаиспользованиямаркетинга показала, что использование только отдельных элементов, например исследования товара или прогнозированиярынка, не дает надлежащего эффекта. Лишь комплексный подход позволяет эффективно пробиться на рынок с товарами иуслугами, особенно с новыми товарами и оригинальными услугами.Люди, работающие в сфере маркетинга услуг, не должны упускать из виду четыре специфические черты своего товара:неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость.

Рассмотрим их подробнее:- неосязаемость.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=15/2216.06.2016АнтиплагиатВ отличие от материальных товаров услуги нельзя попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь до моментаих непосредственного оказания. До того как пассажир сел в самолет, у него есть только авиабилет и обещания авиакомпаниидоставить его целым и невредимым до места назначения. Когда турист возвращается из тура, с ним не остается ничего оттуристической фирмы, кроме оплаченного счета. Ведь тот, кто приобрел какую-либо услугу, в руках ничего не уносит, но впамяти удерживает многое. Человек уносит с собой воспоминание, которым он может поделиться с другими.Чтобы уменьшить[1]нечеткость, порож даемую изначальнойнеосязаемостью сферы услуг, клиент, прежде чем обратится за ними, ищет нечто ощутимое, свидетельствующее хоть вкакой-то мере о качестве этих услуг.

Часто клиент (турист) прежде чем обратиться в ту или иную туристическую компаниюобращает внимание на внешний вид фирмы, на вывеску при входе. Самые разнообразные факты материального характерасигнализируют о качестве нематериальных услуг. Профессионализм и элегантность - это слагаемые имиджа одной из крупныхтуристических фирм в Москве - «Академсервис».- неотделимость от источника и объекта услуги.В большинстве ситуаций, типичных для индустрии туризма, оказание услуги требует присутствия и того, кто ее оказывает, итого, кому она оказывается.- непостоянство качества.Услуги сферы туризма отличаются непостоянством, т.е.

их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях.Есть несколько причин этой изменчивости. Во-первых, услуги такого рода предоставляются и принимаются одновременно,чтоснижает возможности контролировать их качество исвоевременность. Временная неустойчивость спроса делаетненадёжным сохранение качество обслуживания в периоды, когда спрос становиться повышенным.

Многое зависит отсостояния оказывающего услугу в момент ее оказания. Изменчивость и колебания в качестве услуги - главная причинанедовольства, высказываемого клиентами в адрес сферы туризма.[1]Миссия компании (в узком смысле) – стратегическая установка (предназначение) – основная общ ая ц ель организац ии, четковыраж енная причина ее сущ ествования и предназначения. Формулируется с точки зрения повышения соц иальной роли организац ии.Миссия компании (в широком смысле) - философия деятельности компании, которая направлена не только на внешних потребителей,но и на внутренних (работни��ов).

Данный подход подразумевает доведение миссии и осознание ее в первую очередьсотрудниками.Обычно потребитель удовлетворяет свою потребность, выбирая то, что ему нужно из большого количества товаров и услуг,полагаясь на свое восприятие (понимание) той ценности, которой на его взгляд обладают те или иные товары.Потребительская ценность - результат сопоставления выгод, которые потребитель получает от приобретения и использованиятовара, и затрат на приобретение этого товара.Удовлетворенность потребителя - степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемыхклиентом, с ожиданиями, связанными с эти товаром. Если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребительостанется неудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожиданиями, потребитель удовлетворен; если превосходятожидания, потребитель в восторге.В [36]отличие от других конц епц ий менедж мента, туристическая сфера полагает ориентац ию на потребителя.

Его удовлетворение, ц ели,принц ипы комплексности маркетинга, состоящ ие по традиц ии из 4Р и 7Р.1.2. Особенности маркетинга в сфере туризмаПеред тем как перейти к детальному рассмотрению одного из самых действенных инструментов маркетинга, нуж но дать чёткоеопределение данного понятия. По факту э то достиж ение стратегических и тактических ц елей фирмы путём удовлетворенияпотребностей клиента.

Но чтобы достичь сердц а человека сущ ествует множ ество путей. Но как мож но э то сделать в кротчайшиесроки с минимальным применением ресурсного потенц иала предприятия? Ответ нам даст комплекс маркетинга 7Р. В него входятследующ ие э лементы:— Product (продукт)— place(место)— promotion (продвиж ение)— price (ц ена)— people(люди)— process(проц есс)— physicalevidence(вещ ественные доказательства).Модель «7Р» представлена на рис.

1.1.рис. 1.1.Задача компании сферы услуг — «смешать» э ти факторы так, чтобыони были э ффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовашие на ц елевой рынок.Туризм — одна из ведущ их и наиболее динамичных​отраслей мировогосектора услуг. Благодаря быстрым темпам роста туризм был признан э кономическим феноменом ХХ столетия.

Развивается и российскийрынок туризма.Объем российского рынка туризма[46]поступательноувеличивается на протяжении всего последнего десятилетия. В 2013году его объем (по сравнению с 2011 годом) увеличился на 14% (или на 149 млрд руб.),превысив 1 трлн рублей (около 1,7% ВВП РФ). При сохранении текущих темпов роста в 2017 году рынок туристских услугдостигнет 1,35 трлн руб.ПредпосылкамиположительнойдинамикирынкатуризмавРФявляютсяростплатежеспособностинаселенияипоследовательное развитиетуристской инфраструктуры, рост уровня проникновения дистанционныхбанковских услуг, Интернета и интернет-сервисов внашей стране.Индустрия туризма является одним из ярких примеров внедрения,развития и активного использования информационных и коммуникационных технологий в мире.

Бронировать билеты, выбиратьи оплачивать номер в отеле в любом городе по всему миру в любое время в любом месте при помощи мобильного устройства,с использованием электронных способов оплаты становится привычным для туристов любых возрастов с широким диапазономhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=16/2216.06.2016Антиплагиатуровня доходов.[45]Конц епц ия маркетинга в сфере туризма развивается в соответствиис современными тенденц иями развития теории маркетинга и теории маркетинга услуг.Рассмотрим переменные ММ-моделей.Product (продукт)Исторически сложилось так, что хороший продукт должен продавать себя сам. Однако в условиях высокой конкуренции ужене остается плохих услуг.

От плохих услуг покупателя защищают законы, гарантируя возврат плохой продукции даже в томслучае, когда покупателей просто кажется, что продукт плохой. В таких условиях вопрос о продукте звучит совсем иначе:собирается ли фирма создать и предложить рынку[17]ту услугу, который хочет взять покупатель?Для того чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить не просто продукт в виде какого-то названия, но и определитьхарактеристики[17]услуги (или продукта) которые отвечают потребностей покупателей.Возмож но, что переменная «товар» (услуга)придется описывать множеством переменных, таких как «Функциональность», «Качество», «Внешний вид/Дизайн», «Брэнд»,«Сервис», «Обслуживание», «Гарантии».[17]Рrice (ц ена)Со времен встает вопрос о том:Как много готов заплатить клиент? В рамках данной переменной определяется ценовая стратегия. Не позволяя « плыть потечению», а выстраивая цены «как у всех».

Стоит описать все составляющие цены, как то собственно цена товара, ценасервиса, обслуживания, гарантий даже если эти составляющие с точки зрения клиента бесплатны. Ценовая конкуренцияустарела, тем не менее покупатели все еще чутко реагируют на дисконтные цены и специальное предложение. Цена такжеимеет и иррациональную сторону, например, если что-то дорого, то оно должно быть хорошее. Поэтому конкурентная ценадля многих компаний зачастую не всегда умный подход.Переменная «Цена» такжеможетбыть представлена множеством переменных,таких как«Прайс-лист»,«Скидки»,«Потребительское кредитование», «[17]Спец иальные предлож ения».Place (место)Описывает возмож ность предлож ить продукт (услугу) в правильном месте и времени, так в нуж ном количестве.

Замети, что ц елыереволюц ии изменились только за счет изменения места. Чего только стоитинтернет и мобильные телефоны.Переменная «Место» как множество (некоторые переменные): «Расположение», «Логистика», «Канал товародвижения»,«Рыночное покрытие», «Уровень сервиса», «Интернет», «Мобильная связь».Promotion ( продвижение)Данная переменная описывает как целевые группы будут информированы или «просвещены» о фирме и о продукте. В этойпеременной раскрываются вся мощь маркетингового оружия – реклама, сбыт, демонстрации/дегустации/тест-драйвы и такдалее.

Если три другие переменные все больше теряют значение на сегодняшних рынках, то «Продвижение» становится всеболее и более важной переменной, на которой фокусируются основные маркетинговые усилия.Переменная «Продвижение» может быть описана огромным множеством переменных.

Характеристики

Список файлов ВКР