Антиплагиат (1216163), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Неосязаемость услуг. Все услуги имеют потребительские свойства: уровень качества исполнения, надежность, уровеньобслуживания, гармоничность и целостность, безопасность и точность исполнения и т. д., нельзя оценить в полной мерепредварительно, до их потребления. Особенно тяжело производителю услуг, в отличие от производителя материальныхтоваров, охарактеризовать новизну и оригинальность услуги.Специалистам фирм, работающих в сфере туризма, приходитсяпредпринимать чрезвычайныестарания, включая разработку информационных материалов, создание марки продукта,создание имиджа фирмы, для того чтобы привлечь внимание потребителя именно к своему продукту.3. Подверженность сезонным колебаниям.

Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенныхубытков и периоды пикового сезона. При этом складывается парадоксальная ситуация: в разгар сезона при наименьшихзатратах создается возможность реализовать продукт по самым высоким ценам, и наоборот, в мертвый сезон при самыхвысоких затратах приходится устанавливать наиболее низкие цены, которые могут быть и меньше себестоимости.Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимыдополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различнымивидами туризма.4.

Широкая взаимозаменяемость и взаимодополняемость. Субституция и комплементарность имеют особое значение приорганизации маркетинговой деятельности организации. На рынке туризма следует учитывать по крайней мере две формысубституции. Одна из них - взаимозаменяемость однородных услуг, различаемых лишь по качеству. Например, потребность вперемещении обеспечивается различными видами транспорта, в неодинаковых условиях комфорта, при различных скоростяхдвижения (авиа или автобус). Другая форма субституции включает прежде всего территориальный аспект. Так, летний отдыху теплого моря возможен в Испании, на Кипре и т.

д. Во всех случаях здесь наблюдается субституциональная конкуренция.Комплементарность проявляется следующим образом: форма реализации турпродукта может включать больше или меньшеэлементов, его составляющих, что, в конечном счете, существенно влияет на удовлетворение явных и неявных, дажелатентных потребностей туристов, на цену и соответственно на ценовую стратегию фирмы, а также на стратегию сбытатурпродукта. В целом все это играет немаловажную роль при разработке концепции и поведения на рынке конкретнойтурфирмы.5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуг и их потребления.

Покупка товаров (услуг) туризма производится занедели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция,предоставляющая наглядную информацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могутбыть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степенидостоверности информации, а также надежности продукта.6. Глубокая взаимосвязь в деятельности фирм, реализующих слагаемые услуги.

Вследствие комплектности турпродукта егореализацию осуществляет множество фирм небольших размеров. У каждой из них появляется двойственная ответственностьза свою деятельность.Прежде всего фирма (отель, ресторан, организации развлечения, обслуживания и т. д.) несет ответственность за результатысвоей деятельности. Вместе с тем успех или неуспех деятельности каждой фирмы оказывает существенное влияние навосприятие потребителем всей услуги, а, следовательно, на развитие туризма в данном регионе.7. Неотделимость туристской услуги от источника формирования.

В отличие от материальных товаров туристские услуги неперемещаются в пространстве к своим потребителям. Туристская услуга неотделима от источника ее создания. Поэтомутуристы преодолевают расстояние, отделяющее их от места потребления.Эта особенность, с одной стороны, вызывает у потребителя приятные ожидания и естественный интерес к смене обстановки,а с другой - на восприятие оказанной услуги влияют лица, не имеющие прямого отношения к данной услуге (местные жители,другие отдыхающие, и те и другие, обладающие иной, не всегда приемлемой манерой​поведения).Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма.В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения:- предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты и т.

д.);-("4")предприятия(автопредприятия,питания(рестораны,кафе,бары);предприятия,занимающиесятранспортнымобслуживанием[8]​ авиаперевозчики);http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=19/2216.06.2016-Антиплагиат[11]туристскиефирмы по разработке и реализации туристского продукта (туроператоры, туристские агентства, туристскиебюро);- информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства);- органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения).Туризм охватывает множество разнообразных секторов экономики, и это усложняет точную оценку численности работников,занятых в сфере туризма.

Более того, решение проблем реальной оценки затрудняется из-за специфического характера трудаи разнообразных связей между туристскими секторами и другими секторами экономии. Производители туруслуг не тольковзаимодополняемы, но и взаимозависимы друг от друга.Так, рентабельность транспортных предприятий зависит от качества средств размещения, а те в свою очередь - от ценностидостопримечательности региона.Эта взаимозависимость интересов различных поставщиков туруслуг сегодня практически не учитывается при разработкемаркетинговых мероприятий.Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинговой стратегии: маркетингапроизводителей, маркетинга общественных организаций, маркетинга органов управления туризмом и в целом государственныхорганов. Именно совместные усилия предприятий производителей и официальных правительственных органов управлениятуризмом дают наибольший эффект в развитии индустрии туризма.2.[8]АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИООО «КОНТИНЕНТАЛЬ»2.1.

Организац ионная э кономическая характеристикаООО «Континенталь»Туристическая Компания «Континенталь» была образована 3 августа 2011 года. Офис туристической компании размещ ён в ц ентрегорода Хабаровск, ул. Шеронова 8.Несмотря на то, что данная организация существует всего 5завоевать своих постоянных клиентов и пользуется[1]лет [2]нарынке туристических услуг, онауже успелабольшим успехом благодаря рекламе «из уст в уста» - самыйэффективный способ рекламы.Организация специализируется на предоставлении туристических услуг, как персональным туристам, так и организованнымгруппам туристов.Основным видом деятельности компании является выездной международный туризм.Туристическая компания « Континенталь» специализируется по направлениям: Сочи, Таиланд , ОАЭ, Греция и др.В Сочи предоставленный оператор сотрудничает с известными фирмами, такими как « TrackTrevelInternational», « Pegas»,«Alba»; в Таиланде - « ElviesTour»; в Москве - «Академсервис».

ТК «[1]Континенталь» такж е сотрудничает и с другими значительными туроператорами мира.Туристическая компания «Континенталь» всегда рада представитьвниманию клиентов полный набор услуг по организации как деловых так и туристических поездок за рубеж, по территорииРоссийской Федерации и стран СНГ, а также предлагает принять участие в международных выставках,фестивалях ,конгрессах и семинарах, проводимых в крупнейших городах мира , что позволяет клиентам не только наладить контакты синостранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира.Данная туристическая организация принимает на себя:- все обязательства связанные с организацией поездки;- авиаперелет;- визы и страховки;- размещение в отелях и[1]гостиниц ах;- аренда автотранспорта, э кскурсии;- трансферты.Главными принц ипами работы ТК «Континенталь» является: профессионализм и компетентность,уважение и соблюдение интересов клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий.В [1]ТК «Континенталь» долж ностные и функц иональныеобязанности распределены следующим образом.Генеральныйдиректоросуществляетруководствохозяйственной,административной,финансово-экономическойдеятельностью предприятия, создает условия для организации новейших форм в области управления и организации труда ,осуществляет контроль за соблюдением законодательства РФ в деятельности всех служб туристической компании .

Вподчинении генерального директора находятся все службы и подразделения компании.Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка иприспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия служба маркетинга.Деятельность отдела маркетинга основывается на решении четырех взаимосвязанных спроцессасозданияконкурентоспособнойпродукции,проведениигибкойценовойдруг другом задач: в организацииполитики,организациинаиболееэффективной системы сбыта , успешном управлении продвижением товаров на рынке .Служба маркетинга состоит из двух менеджеров. Один менеджер отвечает за организацию и проведение рекламныхмероприятий компании, другой менеджер занимается проведением маркетинговых исследований, выявляет[1]полож ительные и отриц ательные стороны работыкомпании, разрабатывает маркетинговый план и прочее , маркетинговые мероприятия.Главный бухгалтер осуществляет:- организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованиемматериальных , трудовых и финансовых ресурсов , за сохранностью собственности предприятия;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=110/2216.06.2016Антиплагиат- формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры иособенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;- обеспечивает наиболее рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии, а также и в егоподразделенияхнаосновемаксимальнойцентрализацииучетно-вычислительныхработиприменениясовременныхтехнических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, формирование исвоевременноепредставлениеполнойидостовернойбухгалтерскойинформацииодеятельностипредприятия,егоимущественном положении , доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий, сконцентрированных наупрочение финансовой дисциплины;- осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежныхобязательств , расходования фонда заработной платы , за установлением должностных окладов сотрудникам предприятия ,проведением инвентаризаций основных фондов и средств , товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверокорганизации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия и др.Юрист осуществляет следующие должностные обязанности:- выполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия, а также защиту его правовых интересов;- осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений , стандартов и других нормативных актовправового характера, подготавливаемых на предприятии , визирует их, а также участвует в необходимых случаях , в ходеподготовке этих документов;- принимаетнеобходимые меры по изменению или отмене правовых актов предприятия , изданных с нарушениемдействующего законодательства РФ;- организует подготовку заключений по правовым вопросам, возникающим входе деятельности предприятия, а такжепроектам нормативных актов , поступающих на отзыв предприятию;- подготавливает заключения по предложениям о привлечении работников предприятия к дисциплинарной и материальнойответственности;- участвует в рассмотрении материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующихпринудительного взыскания;- обеспечивает подготовку заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности;- организует систематизированный учет, хранение, внесение принятых изменений в законодательные и нормативные акты,поступающие на предприятие, а также издаваемые его руководителем;- обеспечивает доступ к специализированным документам пользователей на основе применения современных информационныхтехнологий , средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;- обеспечивает информирование работников предприятия о действующем законодательстве иего изменениях, а такжеорганизацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных правовых актов, относящихся к ихдеятельности;- организует оказание юридической помощи общественным организациям предприятия , консультирование работников поправовым вопросам и т.д.Служба по работе с клиентами - одна из самых важных служб данной компании.

Характеристики

Список файлов ВКР