Антиплагиат (1216163), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Это касается как руководителей и управляющих, так и обслуживающего профессионала. Одна из главныхпроблем в сфере обслуживания иностранцев – это незнание или недостаточное знание иностранных языков работникамигостиниц и туристско-экскурсионных учреждений. В гостиницах следует иметь визитные карточки на нескольких языках. Ввестибюле, холлах, киноконцертном зале следует оборудовать специальные стенды с информацией о расположении службгостиницы, возможностях получения дополнительных услуг и т.д. – также на различных языках.

В ресторанах, барахнеобходимо иметь меню, напечатанное на русском и ряде иностранных языков. Особого внимания заслуживает подбор вгостинице литературы на иностранных языках: краеведческие справочники, карты-схемы, буклеты по городу, газеты,журналы.Организация высококлассного сервиса – это важная составная часть успешного развития[7]туризма,[16]поэтомунеобходимо уделять большое внимание подготовке и отбору кадров для работы в этой сфере – людей, обладающих не толькоопределенными знаниями , но и соответствующим настроением, желанием что-то изменить и пониманием того, что туризм –это сфера услуг, и что развивать и совершенствовать его возможно только, предлагая услуги самого высокого качества.На Дальнем Востоке необходимо организовать систему постоянного информирования мировой общественности об опасныхзонах и фактических рисках, существующих на территориинедостаточновниманияуделяетсясистемныммерам,нашего города.

Пока еще правоохранительными органаминаправленнымнаобеспечениебезопасноституристовипутешествующих. Необходимо в России создать туристскую полицию, специальную круглосуточную телефонную службу сдиспетчерами, говорящими на разных языках, использовать систему опознавательных туристских знаков, применяемую вмире. Также одновременно необходимо проводить рекламу в этой области.

Таким образом, если туристическая компаниясерьезно отнесется к данным вопросам, то в течение одного-двух лет город сможет избавиться от отрицательного имиджа,навязанного ей зарубежными средствами массовой информации. В противном случае никакие успехи правоохранительныхорганов внутри города не смогут повлиять на увеличение туристских потоков в Город.В целях рекламно-информационного обеспечения развития международного туризма в г.

Хабаровске требуется:- участие организаций в проведении международных туристских выставок;- проведение рекламных компаний кампаний в прессе с целью формирования положительного имиджа г. Хабаровска;- создание информационных банков данных об отечественных и зарубежных турфирмах;- создание единой туристско-информационной сети на территорииДальнего Востока, ее интеграция с аналогичнымимеждународными сетями;Чтобы добиться роста въездного туризма в России, необходимо обеспечить соответствующий уровень качества услуг,отвечающий мировым стандартам, и сделать Дальневосточный туризм конкурентоспособным.Ввиду того, что туризм сложная система, специфические особенности которой заключаются в тесной взаимосвязи экономики,политики, социологии, экологии, культуры, и для достижения положительного маркетингового результата в этой сфере болеечем где-либо необходима тесная координация маркетинга на туристском предприятии.Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребителей туристского рынка, но и успех любоготуристского предприятия в конкурентной борьбе.На основании проведенного маркетингового анализа предлагаются следующие пути решения выявленных проблем:1) Придерживаться следующей стратегии развития фирмы: стремиться быть лидером рынка, предлагая туристские продуктынаивысшего качества.2) Для реализации стратегии развития фирмы нами рекомендуются следующие цели:-в области качества туристского продукта: продвигать продукты,которые удовлетворяютпотребности клиентов,оптимальным образом решают их проблемы и удовлетворяют требованиям по уровню качества предоставляемых туристскихуслуг;- разработка ценовой политики, направленной на достижения определенного восприятия цены применительно к каждомуhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=118/2216.06.2016Антиплагиатцелевому сегменту;-​по форме распространения: предлагать туры, ориентированные на потребности на целевых сегментов;- по форме продвижения: повышение осведомленности реальных и потенциальных потребителей туристских услуг о фирме,предлагаемых турах и расширять границы рынка за счет наиболее активного использования средств маркетинговыхкоммуникаций.3) Для устранения угроз, исходящих от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем) фирме рекомендуется:- проводить презентации продуктов с помощью компакт-дисков;- разрабатывать рекламные материалы с целью информирования потенциальных потребителей о новых турпродуктах;- регулярно проводить маркетинговые исследования по оценке конкурентоспособности на рынке г.

​Хабаровска;- увеличивать число постоянных клиентов за счет постоянного улучшения качества предоставляемых услуг;- проводить мероприятия по PR, направленные на поддержание хорошей репутации на рынке туристских услуг г. Хабаровска.- проводить среди постоянных клиентов различные лотереи, розыгрыши призов и т.д.;- осуществлять рассылку фирменных открыток с поздравлениями и подарками постоянным клиентам ко Дню рождения, Новомугоду, 8 марта и т.д.;4) В качестве наиболее привлекательных сегментов, выбрать молодежный сегмент, возраст которого от 20 до 32 лет.

Этоперспективное направление обусловлено такими социальными качествами молодежи, как активность, высокий уровеньпотребности в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, восприимчивость к новым идеям, романтизм,непритязательность. ООО « Континенталь» необходимо учесть следующие главные характеристики предлагаемого сегмента:- цель путешествий - отдых;-мотивация путешествий – увидеть новые места, развлечься;-предпочтения во время путешествий – поездки на природу, экскурсии, экстремальный отдых;-наиболее привлекательные места отдыха – горные районы, большие города;-желаемая частота путешествий – раз в полгода или год;-продолжительность туров – 5-7 дней,[7]включая выезд за пределамиг.

Хабаровска-VIP-туристы – потребители с высокими доходами, которые желают отдохнуть с гарантированным высоким качествомтуристского продукта. Непрерывный рост благосостояния общества обеспечивает привлекательность данного сегмента.Организацияэксклюзивногодорогостоящеготуристскогопродукта,которыйобеспечиваеткомфортабельную(высококачественную) материальную базу для отдыха с безупречным уровнем сервиса в живописных местностях, наилучшееснабжение и большой диапазон развлекательной деятельности с помощью высококвалифицированных профессиональныхкадров и организаторов развлекательных программ.

Если фирма примет во внимание специфические потребности VIPтуристов, будет использовать индивидуально-качественный подход в процессе оказания туристских услуг, в основе котороголежат нормы правил поведения, нравственные принципы и высокий уровень обслуживания; тем самым турагентствосформирует свой облик и репутацию в деловом мире.Таким образом, предложенные направления деятельности для ООО «Континенталь» нацелены на получение стабильныхдолгосрочных доходов благодаря ориентации на потребителя.3.2.[7]Новая организац ионная структура ООО «Континенталь»Для повышения э ффетивности качества услуг в ООО «Континенталь», нуж но разрабатывать линии опирающ ихся на следущ иекритерии:- отдых- новизна направления- увеличение ассортимента за счет новых направленийПримером могут служ ить туры по городским достопримечательностям:- Исторического (музеи, памятники, архитектуры)- Индустриального (осещ ение различных производств)- культурно досугового плана ( театры, выставки, фестивали)Так ж е следует разрабатывать активный отдых.

Различные виды рыбалок,охот, походов на природу, на базы отдыха и э кологическоготуризма.Познавательный (экскурсионный) туризм. Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательнымицелями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора и интеллекта. Одной изразновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. В сравнении с путешествиями другими видамитранспортных средств, поездки на автомашинах и автобусах предоставляют туристам гораздо большую познавательнуювозможность.[40]Городские э кскурсии долж ны быть организованы следующ им образом.

Общ едоступны как гостям города так и ж ителям, логичноорганизовывать точки сбора возле э кскурсионных автобусов. Используя рекламу ТV, сообщ ества соц . сетей, радиовещ ание – подробноописывающ ие информац ию об э ксурсии. Для привлечения более широкого круга населения использовать гибкую ц еновую политику исистему скидок.- знать не только историю отечества, но и различные интересные факты из ж изни города.- наладить производство ж урналов, газет и буклетов содерж ащ их информац ию об э кскурсеонных маршрутов.- повышать интерес туристов к городу.Использовать исторические события из ж изни города, как дополнительную меру привлечения туристов.Применять имя города как торговый бренд.

Лучшая реклама, как писали ранее – э то реклама компании «из уст в уста».Пользоваться различными городскими меропритиями( день города, меж дународный фестиваль военных оркестров «Амурские волны»,призентац ии – выставки, спортивные соревнования, народные праздники)Как дополнение к постоянным э кскурсиям.Стараться сделать э ти мероприятия постоянными, для э того налаж иватьа контакты с их организаторами.​Повышать имидж г.Хабаровска как культурную столиц у Дальнего Востока, Хабаровский край как привлекательную туристическую зону.Приключенческий туризм является своеобразным видом отдыха и обеспечиваетhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=1не только пребывание туристов в19/2216.06.2016Антиплагиатпривлекательном для них месте, но и[10]занятиянеобычным видом деятельности («царскую охоту», «поиски пиратскихсокровищ» и т: д.).

Приключенческий туризм делится на несколько видов:1) производные экспедиции;2) сафари-туры (охота, рыбалка, ловля бабочек и т. д.);3) морские путешествия (яхтинг).[40]Активный отдых расчитан на более притязательного клиента требующ его к себе и оказаного к нему услугам, более высокго качества.Так как активный отдых расчитан на длительное время и требует определнного подхода.Организац ия различного вида спортивной и рыбной ловли, охоты, э кскурсии на природу требует определенного развитиясоответствующ ей инфраструктуры: водоемы, заповедники, заказники, рыболовный и охотничьий инвентарь, плав средства,подготовка спец иальных гидов.В ц елом исследования данной ниши услуг показало, что Хабаровский край мож ет обеспечить данное направление всем вышеперечисленным в полном объеме.

Характеристики

Список файлов ВКР