Антиплагиат (1216163), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Вот некоторые из них – «Реклама»,«Продажи». «Паблик Релейшн», «Мессидж», «Ивент», «Прямые продажи», «Маркетинговый бюджет», «Средства массовойинформации».People ( люди)Все люди непосредственно или косвенно вовлеченные в сферу услуг являются важной частью такого продукта как услуга ипоэтому включены в расширенную модель ММ. Интеллектуальные работники, служащие, менеджмент, клиенты очень частодобавляют значительную ценность в совокупную стоимость предлагаемой услуги.Process ( процесс)Процедуры, механизмы, действия, рабочие операции которые составляют суть услуги это значимый элемент маркетинговойстратегии. Еще большее значение приобретают услуги, процессы в которой в значительной степени управляются самимклиентом.[17]Physicalevidence (вещ ественные доказательства).Хотя услуга в некоторых своих частях неосязаема, следуетсвидетельств оказания услуги,позаботиться о предоставлении клиенту достаточныха также свидетельств о качестве оказываемых услуг.В качестве осязаемости и"доказательств" качественной услуги могут служить совершенно разные параметры окружения, например:- освещенность, температура места оказания услуги, а также дизайн, комфорт, удобство, эстетика, условия окружающейсреды, внешний вид персонала;- оборудование, материалы, программы используемые в ходе оказания услуги;- презенты и информационные материалы, например блокноты, канцелярия, буклеты, журналы, упаковочные пакеты, памятныезначки, вымпелы, грамоты, медали;- свидетельства квалификации - сертификаты соответствие профстандартам, сайты, дипломы и медали выставок.Заметим, не все переменные непосредственно управляются маркетинговым подразделением.

Зачастую, лишь маркетинговоеподразделение выступает заказчиком или влияет на выбор альтернатив.[17]Туристский продукт (или как его часто называют "турпакет") - э то комплекс услуг по перевозке, размещ ению, питанию,э кскурсионному обслуж иванию и других услуг, оказываемых потребителю за общ ую ц ену по договору о реализац ии туристскогопродукта.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=17/2216.06.2016АнтиплагиатТуроператорская деятельность представляет собойдеятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта,[41]осущ ествляемую туроператором.Турагентская деятельность -это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта[10]конечным потребителям, осущ ествляемая тур агентом.Рассмотрим более подробно сущ ность и содерж ание понятия "туристский продукт" (турпакет), так как от оптимальности егоформирования во многом зависит э ффективность туристического бизнеса и развитие туризма в ц елом.

Как правило, любой турпакетвключает в себя:1. Доставку до места отдыха (авиаперелет, ж елезнодорож ный или автобусный переезд). Авиаперелеты подразделяются нарегулярные (рейсы, внесенные в основное расписание авиакомпании, большая часть билетов на которые продается через обычныеавиакассы , а меньшая — выкупается туроператорами в качестве блоков) и чартерные (дополнительные рейсы, которые авиакомпанияосущ ествляет по заказу туроператоров; все билеты используются только в составе туристических пакетов и в продаж у через обычныеавиакассы не поступают).

Статистика свидетельствует, что у регулярных рейсов авиакомпаний гораздо реж е бывают проблемы сосбоями расписания ( задерж ки рейсов).За последние годы появился новый тип авиакомпаний, позиц ионирующ их себя как low-cost перевозчики. Принц ипом э тих компанийстала минимизац ия тарифов за счет максимального сокращ ения издерж ек и для э того они пошли на следующ ие​шаги:— отказ от создания собственных офисов продаж и билетов — все бронирования производятся только через Интернет, с оплатой покредитной карте, выписка билетов идет по технологии E-Ticket, или э лектронный билет, — по распечатке из Ин-тернета,подтверж дающ ей бронирование и оплату, клиент получает посадочный талон на стойке регистрац ии рейса;— уход от сотрудничества с туроператорами и предоставления им спец иальных тарифов — все бронирования производятся только длячастных лиц ;— отказ от предоставления питания на борту;— очень гибкая ц еновая политика.Практически все полеты авиакомпаний «Аэ рофлот» производятся на небольших самолетах (вместимостью до 200 человек) и нанебольшие расстояния внутри Европы (в пределах 2 часов пути).

Это значительно суж ает поле, на котором они могут конкурировать савиакомпаниями обычного плана, и практически не оставляет перспектив для подобных авиакомпаний в России.На ряду зарубеж ных направлений чартерные рейсы по заказу российских туроператоров осущ ествляют европейские low-costперевозчики (например, JetWing по Италии).2. Размещ ение (отель, пансион, апартаменты). В большинстве стран отели подразделяются на​различные категории по принц ипузвездности (2*, 3*, 4*, 5*).

Но в ряде стран (в частности, в большинстве государств Юго-Восточной Азии) офиц иального понятиязвездности не сущ ествует, и деление отелей идет по своей внутренней классификац ии, которая лишь условно мож ет соотноситься состандартными "звездами". Как правило, при обозначении отелей э тих стран в каталогах и прайс-листах используется обычныйпринц ип звездности, но с пометкой что "звездность отелей не присвоена офиц иально, а примерно определена представителямитуроператора исходя из реального уровня гостиниц ы".Сотрудничество отелей и туроператоров мож ет осущ ествляться в трех вариантах:Commitment (коммитмент) — туроператор заранее выкупает у отеля определенное количество комнат для продаж и на протяж ениивсего сезона.

Этот вариант сотрудничества обычно используют с отелями, известными и популярными на туристическом рынке, места вкоторых пользуются наибольшим спросом. Часто оператор хочет выступать в качестве э ксклюзивного партнера э того популярногоотеля на своем внутреннем рынке.Но отели соглашаются на такой вариант сотрудничества далеконе всегда.Allotment (э ллотмент) — туроператор​блокирует за собой определенное количество номеров, но имеет право отказаться отнепроданных комнат за определенный срок (от 1 месяц а до 1 недели до даты заезда). При э том отель такж е имеет право уменьшитьквоту номеров оператора на пик сезона или не распространять действие э ллотмента на ряд наиболее популярных дат.Request (запрос) — бронирование номеров по запросу при наличии свободных мест в отеле.

Как правило, используется для городскихгостиниц или не слишком популярных курортных отелей.3. Питание— чащ е всего предоставляется при отеле (кроме апартаментов и пансионов, где завтрак не всегда сервируется).Наиболее распространенные варианты: завтраки (ВВ), полупансион (завтрак + уж ин) (НВ), полный пансион (завтрак + обед + уж ин)(F), "все включено" (AllInclusive).4. Транспортные услуги, оформление визы и медиц инской страховки, в ряде случаев э кскурсии или дополнительные услугиОтличительная особенность турпакета (пэ ккедж -тура) - выставление общ ей объединенной ц ены за весь комплекс туристическихуслуг, включенных в пакет.

Такой принц ип ц енообразования характерен для большинства европейских рынков (Германия,Великобритания, Франц ия и др.). В то ж е​время для туроператоров США более привычен принц ип "кирпичиков" — насайтеоператора даются отдельные ц ены на авиаперелеты (выбор из нескольких различных компаний), размещ ение, питание, транспортныеуслуги (с выбором транспортных средств от обычного микроавтобуса до машин представительского класса). Из э тих "кирпичиков" турагент мож ет собрать для клиента тот вариант тура, который ему более интересен.В России подобного принц ипа ц енообразования придерж иваются в основном операторы, спец иализирующ иеся на индивидуальномтуризме и турах класса люкс.Но в последние годы многие операторы массовых направлений помимо ц ен на стандартные турпакеты публикуют на своих web-сайтахтакж е и туры по принц ипу "конструктора", когда турагент или частный клиент могут отдельно выбирать себе авиаперелет (с выборомиз различных авиакомпаний и разных дней вылета), гостиниц у, трансфер (не только групп повой или индивидуальный, но и с выборомконкретного транспортного средства, марки машины или микроавтобуса), страховку (представлены тарифы различных компаний,помимо стандартного медиц инского страхования турист мож ет выбрать себе дополнительные виды страховки, например от​невозмож ности выезда, от потери или повреж дения багаж а и даж е от задерж ки авиарейса).Важ но подчеркнуть, что маркетинговая политика в области туризма имеет свою спец ифику.

Преж де всего, она определяетсямногоуровневостью комплекса маркетинга в туризме, связанной с тем, что маркетингом в той или иной мере занимаются все участникипроц есса создания и реализац ии туристического продукта. При э том на каж дом уровне ставятся и решаются ц еленаправленноереализац ия производственно-сбытовой деятельности предприятия на базе исследования рынка и адаптац ии к ​нему производства продукции получает самостоятельное структурное подразделение предприятия - служба маркетинга. Еедеятельностьсосредоточиваетсяконкурентоспособноготовара,нарешениипроведениигибкойчетырехценовойосновныхполитики,задач:организацииорганизациипроцессарезультативнойсозданиясистемы сбыта,управлении продвижением товаров на рынке.Основной подход к решению маркетинговых задач обеспечивают скоординированные целевые[1]указания предприятия в области сбытапродукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы реализации, управлении продвижениемhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=18/2216.06.2016Антиплагиаттоваров на рынке.1.3.[1]Управление маркетинга в туризмеМаркетинговое управлениеиграет важ ную э кономическую роль в системе рыночногохозяйства.Не только в связи с тем, что оно обеспечивает эффективное соотношение спроса и предложения, но и потому, что онозапускает благотворный цикл экономического развития.

Управление маркетингомпозволяетобъединить стратегический иоперационный маркетинг и является продолжением реализации идей, заложенных стратегическим маркетингом.Управление маркетингом – та система, что прислушивается к голосу покупателя, ориентирует инвестиции и производство напредвидимые потребности, учитывает разнообразие потребностей через сегментацию рынков, стимулирует инновацию ипредпринимательскую деятельность и обеспечивает себе устойчивое конкурентное преимущество.Маркетинг в туризме - это деятельность по исследованию, разработке, производству и продвижению туристских товаров иуслуг, нацеленных на удовлетворение потребностей туристов, и по стимулированию спроса на них и цены.Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристскогопродукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей ипроизводителей туристских товаров и услуг.Туристский продукт-это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (вформеуслуг)потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по данному маршруту); туристско-экскурсионных услуг(размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к целипутешествия) и товаров - предметов потребления.Туристские услуги, имеют семь отличительных характеристик:1.

Услуги нельзя складировать. Услуги в отеле, на самолете, в ресторане или музее при отсутствии на них спроса не могутбыть сохранены с целью реализации их в более подходящее время. Чтобы обеспечить постоянный бизнес фирмам, необходимогибкодвигаться в краткосрочной ситуации и каждый раз искать компромисс между своими возможностями и текущимспросом.2.

Характеристики

Список файлов ВКР