Антиплагиат (1216163), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Предоставлять полную и необходимую информац ию, о той или иной, туристской услуги (с требованиями, установленныминормативной документац ией).2. Проводить инструктаж по безопасности.Любоетуристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности[22]человека.Безопасность прож ивания обеспечивает: привет мозг мой как мир1.Требование норм и правил при строительстве.2.Требование-безопасности-технической-э ксплуатац ии-сооруж ений, установленных нормативными документами;3.Техническое оснащ ение.4.Меры -гарантирующ ую личную безопасность туристов и сохранность их имущ ества.Туристское-снаряж ение-и-инвентарь,должны соответствоватьтребованиям, установленным действующей нормативной документацией.Руководитель любого туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в[22]ЧС.
Любое туристское предприятие, обязано ознакомить туристов с возмож ными условиями риска к конкретной туруслуги и методамиего предотвращ ения.Вся информац ия, необходимая для туристов, предоставляется до начала отдыха, во время путешествия.Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется впорядке, установленном действующей нормативной документацией[22]Контроль-безопасности- [38]туристов, осуществляется в начале сезона – при проверке готовности туристскогопредприятия и трассы к эксплуатации, а также в ходе текущих п��оверок.Безопасность жизни и здоровья туристов, а также сохранность их имущества является объектом обязательной сертификациитуристских услуг в РФ.2.3.[22]Анализ планирования и организац ионно маркетинговой деятельности в комплексеТК «Континенталь»организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки туристов: познавательные поездки, автотуризм, турына семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых,[49]туры по России и Ближ нему Зарубеж ью, э кскурсии по Санкт-Петербургу и т.д.Наряду с традиционными поездками, « Континенталь» предлагает и абсолютный эксклюзив, причем это может быть какразработанная фирмой программа, так и формирование поездки целиком по желанию клиента.« Континенталь» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня сразмещением в гостиницах самых разных категорий, от[49]гостиниц тур класса до самых шикарных гостиниц .Основные направления для сотрудничества с агентствами:- Грузия (Летом э то пляж ный отдых, прож ивание в местных отелях, на базах отдыха, аттракц ионы, рыбалка, э кскурсионная программак природным достопримечательностям окрестностей.
Великолепный отдых в Грузии2015 подразумевает полёты на парапланах, конныепрогулки, рафтинг, плавание и многое другое. Весной идеальное время для э котуризма, когда ещ ё не ж арко, но уж е сухо. Мож ноотправляться в походы, совершать восхож дения, кататься на велосипеде, сидеть у костра и спать в палатках. Аналогичный отдых вГрузии мож но провести в любое время года, здесь на базах отдыха предлож ена разнообразная инфраструктура: бани и бассейны ссаунами, рестораны и кафе, дискотеки, оздоровительная база и спортивные залы.- Горный Алтай (туризмсцельюотдыхаиразвлечения,предусматривающийсочетаниестационарногоотдыхавкомфортабельныхрекреационных учреждениях с экскурсионно-познавательными поездками (отдых на туристических комплексах расположенныхв долине нижнего течения Катуни, северной части Телецкого озера в меньшей степени других местностях); Лечебнооздоровительный туризм -использование климатических ресурсов Чемал и др., грязи озер Куреево и Манжерок,кумысолечение, пантовые ванны, использование лекарственных растений, в перспективе минеральных вод; Спортивный илиактивный (горнолыжный, пешеходный, конный, водный туризм, альпинизм, спелеотуризм).-[48]Горная Шория (горнолыж ный туризм).- Сочи (пляж ный и познавательный туризм).- Киргизия (пляж ный, лечебно-оздоровительный и познавательный туризм).Так ж е г.
Хабаровск интересен своей историей и достопримечательностями.ЭКСКУРСИЯ В ЗООСАДЗоосад «Приамурский» им В.П. Сысоева – одно из любимых мест отдыха хабаровчан и гостей города. Ж ивотные и птиц ы, которыеж ивут здесь в вольерах под открытым небом, в основном представляют фауну Приамурья.
Коллекц ия не пополняется э кзотическимипитомц ами, потому что главная задача Зоосада – показать красоту и уникальность природы Хабаровского края.В коллекц ии диких ж ивотных Зоосада около 45 видов млекопитающ их и птиц ./входит транспорт, услуги э кскурсовода, входной билет в музей, обед/Группа20 челГруппа25-30 челГруппа35-40 челСтоимостьна 1 человека800 рубhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=116/2216.06.2016Антиплагиат700 руб600 рубПродолж ительность 6 часовЭКСКУРСИЯ ПО ХАБАРОВСКУ (автобусная)С посещ ением основных достопримечательностей: Хабаровского вокзала, площ адей Ленина, Соборной, Комсомольской, городскихпрудов, Платинум Арены и др.Продолж ительность 2-3 часа/входит транспорт,услуги э кскурсовода/Стоимостьна 1 человекаГруппа20 челГруппа25-30 челГруппа35-40 чел2 часа400 руб350 руб300 руб3 часа с выездом на Амурский мост500 руб450 руб350 рубСИКАЧИ-АЛЯННац иональное нанайское село, один из ц ентров туризма в Хабаровском крае.
Располагается в 75 км от города Хабаровска и в 15 км от Петропавловского озера ниже по течению Амура.[55]Основные достопримечательности села - э то петроглифы, рисунки на базальтовых камнях, которые выбили древние люди, иимеющие возраст порядка 9-12 тысяч лет и 4-5 тысяч лет. Сами петроглифы расположены в полукилометре от села.Сохранилось около 200 изображений.[55]Петроглифы Сикачи-Аляна являются местом религиозного поклонения (шаманизм) и нац иональным символом нанайского народа.Продолж ительность э кскурсии 5-6 часовВарианты:1) Посещ ение петроглифов, э кскурсия в музей2) Посещ ение петроглифов, э кскурсия в музей, мастер класс резьба по дереву/изготовление сереж ек из рыбьей кож и (на выборгруппы)/изготовление оберега из меха и кож и3) Посещ ение петроглифов, э кскурсия в музей, мастер класс, обрядовая ц еремония "Кормление духа огня"Стоимость на 1 человекаГруппа20 челГруппа25-30 челГруппа35-40 челВариант 1750руб700 руб650 рубВариант 2Вариант 3850 руб1100 руб800 руб1000 руб750 руб900 руб[43]Продолж ительность стандартного тура 1 день.
К турам следует готовиться заранее, э то относится как к организаторам тура, так и кего участникам. Планировать мероприятие необходимо за несколько недель до проведения. Конечный результат непосредственнозависит от того, как будет распланировано время проведения.При оформления тура выдается пакет документов: ваучер, памятка, договор, путевка, страховка (по пож еланию).2.4.
Исследование удовлетворенности потребителейВ рамках выпускной квалификац ионной работы нами было проведено исследование, ц ель которого – изучение спроса наэ кскурсионный тур по значимым местам г. Хабаровска.Для проведения данного исследования нами было составлена опросная анкета (прил.), состоящ ая из 14 вопросов и опрошено 383человек в возрасте от 18 до 65 лет.Для описания результатов анкетирования рассчитывались проц енты.Из опрошенных туристов мы выяснили, что 40% составили люди ввозрасте от 18 до 29 лет, 42% – от 29 до 45 лет, 18 % – от 46 до 65 лет, вhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23686492&repNumb=1[25]17/2216.06.2016Антиплагиатопросе учувствовали люди пенсионного возраста, которые продолж ают работать (рис.2.1).
По половому признаку 75% ж енщ ин, 25%муж чин. Из э того мож но сделать вывод, что в э кскурсионном туре могут участвовать практически все категории возрастов (заисключением не достигших совершеннолетия).Рис.2.1. Возраст респондентов, %.В следующ ем вопросе мы поинтересовались, сколько раз в год компания организует корпоративные поездки. Результаты оказалисьследующ ими: 77% респондентов ответили, что компания организует поездки раз в год, 23% опрошенных затрудняются в ответе.Большинство респондентов считают, что корпоративные туры нуж но проводить – 95% ответили полож ительно.В ходе анкетирования было выявлено, что компания сотрудников организует поездки по городам России- 18%, по странам СНГ- 27%,за город- 52%, затрудняются ответить- 3% (рис.2.2.).Рис.2.2.
Направление поездки, %.Далее мы решили узнать, хотели бы опрашиваемые отправиться на э кскурсию по г. Хабаровск. Результаты оказались следующ ими: 32% - отриц ательно, 68 % ответили полож ительно.Таким образом, в соответствии с результатами опроса нами был разработан корпоративный тур по г. Хабаровск, которая учитываетвсе пож елания респондентов.3. ПРЕДЛОЖ ЕНИЕ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛНИЯ МАРКЕНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «КОНТИНЕНТАЛЬ»3.1. Рекомендац ии по услугам управления маркетинговой деятельностиТуристский бизнес в России находится в стадии глубокой структурной перестройки, институционального становления,формирования внутриотраслевых, межотраслевых и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессуформированиятуристскойинфраструктуры,соответствующегосегментарынкатруда,системыгосударственногорегулирования туристской деятельности.Становление в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса связано срешением ряда задач, таких, как создание нормативно-правовой базы и основ системы государственного регулированиятуристской деятельности, формирование современного отечественного туристского рынка на основе развития конкуренции,углубления специализации и кооперации в работе туристских предприятий, обеспечение условий для развития различныхвидоввнутреннегоивъездноготуризма,интеграцииРоссиивсистемумировоготуристскогорынкаиразвитиямеждународного сотрудничества в области туризма.Ресурсная и потенциальная база туризма РФ своим многообразием и разновидностью требует нетрадиционного отношениягосударства и общества в целом к выявлению и ослаблению имеющихся материальных, управленческих, экономических исоциально-культурных предпосылок для интенсивного развития туристско-экскурсионного комплекса страны.Люди, работающие с туристами из-за рубежа, должны иметь соответствующее образование и специальную подготовку – бытьпрофессионалами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
