Совершенствование методов стимулирования сбыта_Гунин В.О (1211539), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

2. На карту «Silver » начисляется 10% бонусов от суммы чека.

3. На карту сразу начисляются бонусы в размере 5% от стоимости тура.

4. На карту «Корпоратив» начисляется 3% бонусов от суммы чека.

V. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ

Таблица 2.5

Финансовые затраты

Источник: Разработка автора

1. Щелевой считыватель необходим для каждого из 4 подразделений предприятия.

2. Заказ 4000 тыс. черных пластиковых карт, 500шт серебристого и золотого цвета.

3. В гостинице «Турист» 196 номеров. В ресторане 45 столов по 4 места за каждым. В баре 15 столов. На один стол и номер будет достаточно одной листовки. Итого потребуется 256 листовок. но с учетом их износа и потери, для первой партии будет достаточно 500 штук.

Общий объем финансовых средств для внедрения бонусной программы составит 212 600 руб.

Средняя чистая прибыль за номер в ЗАО «Хабаровсктурист» составляет 1500 руб. Если учитывать, что для получения карты первого уровня клиенту необходимо прожить более 2 ночей, то средняя чистая прибыль составит 3000 руб. Можно предположить, что бонусная карта окупится после 70 выданных карт.

Планируется финансирование из собственных средств.

VI. Правила бонусной программы лояльности ЗАО «Хабаровсктурист»

1. Общие положения

Бонусная программа лояльности «ТУР +» действует на территории РФ во всех подразделениях предприятия.

Участником бонусной программы лояльности может стать любое физическое лицо. Введение в действие бонусной программы лояльности «ТУР +» с … года прекращает действие дисконтной карты.

В целях обеспечения участия в программе лояльности участник даёт согласие на осуществление обработки своих персональных данных строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и выражает согласие на получение информации от ЗАО «Хабаровсктурист» по указанным при регистрации в бонусной программе в Анкете участника бонусной программы лояльности «Хабаровсктурист» номеру телефона и адресу электронной почты.

Участник имеет право отказаться от получения информации от ЗАО «Хабаровсктурист» одним из следующих способов: - подав письменное заявление об отказе на получение информации в гостинице; - направив письменное заявление об отказе на получение информации по электронной почте: bonus@khabturist.ru; - заявив устно об отказе на получение информации по телефону колл-центра: 8-800-300-55-22.

2. Как стать Участником программы

Для участия в бонусной программе лояльности «ТУР +» необходимо выполнить одно из условий и зарегистрироваться в программе лояльности:

прожить в гостинице минимум 2 ночи;

совершить заказ в ресторане на сумму 3500 руб;

необходимо приобрести тур на сумму более 50 тыс. руб.

2.1. Регистрация в гостинице:

• в любом подразделении, при осуществлении одного из уловий п.2.

Обязательным условием регистрации в программе является заполнение Анкеты участника бонусной программы лояльности «ТУР +» (обязательные поля: имя, фамилия, телефон и личной подписью покупателя).
После регистрации участника в гостинице выдается пластиковая бонусная карта.

2.2. Регистрация онлайн:

• в личном кабинете на сайте habtour.ru после авторизации.

Обязательным условием регистрации в программе является заполнение Анкеты участника бонусной программы лояльности «ТУР +» (обязятельные поля: имя, фамилия, телефон, согласие с правилами бонусной программы).

После регистрации онлайн участнику бонусной программы лояльности в личном кабинете на сайте habtour.ru предоставляется виртуальная бонусная карта со штрих-кодом.

Участник бонусной программы может иметь одновременно и виртуальную и пластиковую карту. Для того, чтобы у этих карт был единый бонусный счет, при заполнении Анкеты участника бонусной программы в гостинице и при получении виртуальной бонусной карты, покупатель должен указать один и тот же номер телефона и фамилию.

3. Права участников программы:

• начисление бонусов за каждую покупку;

• оплата бонусами до 60% суммы покупки*;

• персональные предложения;

• участие в различных акциях и мероприятиях.

3.1. Как копить бонусы

Начисление бонусов производится при покупке:

без предъявления карты при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы;

при предъявлении пластиковой бонусной карты;

при предъявлении виртуальной бонусной карты.

при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы.

Правила начисления бонусов

Приветственные бонусы могут быть начислены только 1 раз. В случае замены карты, приветственные бонусы не начисляются.

Бонусы являются срочными и действуют в течение 365 дней, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов. После окончания срока действия, начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.

Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

Бонусы не начисляются:

• за покупки, которые оплачены бонусами;

• за покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;

В случае возврата товара, за которые Участнику программы были начислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются Бонусы, начисленные за покупку данного товара. Если Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счете. Бонусы за следующие покупки будут зачислены для восстановления положительного баланса.

Информацию о состоянии Бонусного счета Участник программы может узнать:

• в личном кабинете на сайте habtour.ru;

• у стойки администратора;

• по телефону колл-центра 8-800-300-55-22;

• в ежемесячном отчете по адресу электронной почты, указанному в Анкете;

• на кассовом чеке после совершения покупки.

3.2. Как тратить бонусы

Оплата бонусами производится в виде скидки на товар в размере до 60%* от стоимости товара из расчета 1 бонус = 1 рубль:

• при предъявлении пластиковой или виртуальной бонусной карты во время оформления покупки на кассе магазина;

• при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы, и выборе опции «оплатить бонусами», при оформлении заказа в корзине на сайте habtour.ru

Размер бонусов для оплаты выбирается участником программы исходя из суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (не более 60% от общей стоимости товаров для карты black).

Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 60% стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размере всего остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждого товара.

В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата бонусами не производится.
При оплате бонусами с Бонусного счета Участника программы списывается сумма Бонусов, учтенных при расчете скидки.
Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.
Оплата одной покупки бонусами по двум и более картам не осуществляется.
Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

При возврате товара, оплаченного бонусами, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Бонусы, израсходованные на покупку данного товара, возвращаются на Бонусный счет.

4. Порядок работы с обращениями по вопросам Программы лояльности

4.1. Полная актуальная информация о программе лояльности размещается на сайте habtour.ru

4.2. Обращения по вопросам Программы лояльности принимаются:

• в гостинице;

• по телефону колл-центра: 8-800-300-55-25;

• на сайте habtour.ru

• по электронной почте: bonus@khabturist.ru.

Рассмотрение заявления и составление ответа производится в сроки, установленные законодательством РФ.

В случае обращения по начислению Бонусов на основании чека за покупку, при осуществлении которой не была предъявлена Карта Участника Программы, претензии не принимаются за исключением случаев, когда Карта Участника была предъявлена, но не была идентифицирована в торговой системе.

4.3. Восстановление бонусной карты

В случае утраты бонусной карты покупатель должен обратиться в любое из подразделений предприятия, сотрудник обязан восстановить утраченную карту в день обращения при условии заполнения Анкеты участника бонусной программы лояльности «ТУР +» , предъявления документа, удостоверяющего личность, технической возможности и наличия карт.

Заменяемая карта блокируется, накопленная сумма покупок и остаток на Бонусном счете автоматически переносятся на новую карту. Обязательным условием сохранения накопленных бонусов является указание того же номера телефона и фамилии, которые были указаны при регистрации в бонусной программе лояльности «ТУР +».

Блокировка карты может быть осуществлена при условии указания фамилии, имени владельца и верно указанной ключевой информации (телефон), предоставленной ранее при оформлении карты:

• в личном кабинете на сайте habtour.ru;

• по телефону call-центра: 8-800-300-55-25;

• по электронной почте: bonus@khabturist.ru.

VII. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Исходя из опыта компаний (п.1.3 ВКР), после внедрения Бонусной программы можно ожидать следующих результатов:

• увеличение количества постоянных клиентов на 30%;

• увеличение объемов продаж ЗАО «Хабаровсктурист» на 20%;

• охват целевой аудитории информационными материалами – около 2500 чел;

• Совершенствование обратной связи с клиентами предприятия;

• Повышение лояльности клиентов;

• Автоматизация механизмов списания и начисления бонусов;

1. Практические рекомендаций по формированию и применению бонусной программы в ЗАО «Хабаровсктурист».

Для повышения эффективности бонусной программы при ее внедрении были сформулированы практические рекомендации.

1. Проводить мониторинг удовлетворенности потребителей деятельностью компании.

Для изучения мнения потребителей о работе гостиницы и степени удовлетворённости её услугами рекомендуется проведение письменного опроса гостей. Такой способ позволяет клиентам компании ответить на вопросы анкеты в любое удобное время (анкета выдаётся на руки или отправляется по электронной почте) и быть максимально честными при ответе.

2. Назначить сотрудника ответственного за реализацию бонусной программы. В его обязанности будут входить: сбор информации о гостях, которым были выданы карты, вести базу данных клиентов в CRM системе.

Характеристики

Список файлов ВКР