Совершенствование методов стимулирования сбыта_Гунин В.О (1211539), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Список вопросов интервью:

1. Какие методы стимулирования вы применяете?

2. Проводите ли вы кроме ценового стимулирования, какие либо еще стимулирующие воздействия на клиентов?

3. Почему вы решили в большей степени стимулировать кооперативных клиентов?

4. Насколько было эффективно размещение буклета в журнале?

5. Какие маркетинговые исследования проводились перед внедрением дисконтной карты?

Приложение Б

Анкета

Уважаемые респонденты! Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является изучение удовлетворенности клиентов в существующей системе стимулирования сбыта.

Заранее благодарим Вас! (для выбора ответа поставьте v или x напротив варианта ответа)

1. Как вы узнали о нашей гостинице?

1) интернет

2) журнал

3) от знакомых

4) другое __________________________

2. Сколько раз вы останавливались в нашей гостинице?

1) первый раз;

2) 2-5

3) 6-10

4) более 10

3. Какой фактор стал основополагающим при выборе/повторном размещении в нашей гостинице?

1) местоположение;

2) действующие скидки и тарифы;

3) качество предоставляемых услуг;

4) отзывы

5) цена

4. Есть ли у вас наша дисконтная карта?

1) нет (если нет, пропустите вопросы №5,6)

2) да

5. Получали ли вы от нас поздравления с днем рождения или с какими-либо другими праздниками?

1) да

2)нет

6. Насколько вы удовлетворены нашей системой скидок? ( оцените по 10-ти бальной шкале, 1 бал- полностью не удовлетворен, 10 баллов- полностью удовлетворен)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Пользуетесь ли вы 20% скидкой на обед в нашем ресторане

1)да

2) нет

8. Приобретали ли вы наши услуги по каким либо тарифам?

1)нет

2)да

3) не знал(а) о наличии тарифов

9. В каком случае вы бы повторно приобрели наши услуги?

1)возможность накопления бонусных балов и их обмен на услуги

2) увеличение размера скидок

3)наличие накопительной дисконтной карты

10. Укажите ваш пол

1) мужской

2)женский

11. Укажите ваш возраст

1) до 30

2) 31-60

3) старше 60

Благодарим Вас за участие!

Приложение В

Генеральный директор

Заместитель генерального директора по экономическим вопросам

Заместитель генерального директора- главный инженер

Административный отдел

Ресторан

Помощник ген. дир. по безопасности

Отдел продаж и маркетинга

Администратор (4 чел)

Шеф повар

Официант(10 чел)

Бармен (3 чел)

Помощник повара (4 чел)

Повар (6 чел)

Директор

Директор

Старший менеджер (1 чел)

Администратор (4 чел)

Старшая горничная (1)

Горничная(10)

Менеджер по продажам

Менеджер по рекламе

Рем. строй группа

АХО

Прачечная

Начальник кадровой службы

Главный бухгалтер

Бухгалтер (3 чел)

Юрист (1 чел)

Гостиница

Организационная структура ЗАО «Хабаровсктурист»

Бар

Менеджер службы приема и размещения (2 чел)

Характеристики

Список файлов ВКР