ВКР_Лемешева (1211353)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Мировая экономика, коммерция и маркетинг»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

«Мировая экономика, коммерция и маркетинг»,

_____________М.И. Разумовская

«___»_________________2017 г.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (на примере АО «Связной Логистика»)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.06 ТД 126 ПЗ

Студент гр. 5 ТД (Б) 5 С. Д. Гаврилова

Руководитель

д.э.н., профессор М.И. Разумовская

Нормоконтроль

д.э.н., профессор М.И. Разумовская

Хабаровск – 2017

АНОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа "Совершенствование коммерческой деятельности розничной торговой организации (на примере АО "Связной Логистика")". Содержит 56 страниц, состоит из 2 глав, введения, заключения, списка использованных источников в количестве 20 штук, включает 9 рисунков, 7 таблиц.

В главе 1 рассмотрена коммерческая деятельность торговой организации и условия её развития

в главе 2 Коммерческая деятельность розничной торговой организации АО «Связной-Логистика»: анализ и стимулирование продаж

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...5

Коммерческая деятельность торговой организации и условия её развития……………………………………………………………………………8

1.1 Коммерческая деятельность торговой организации и обеспечение розничной продажи товаров…..……………………………………………...8

1.2 Факторы деловой активности в розничной торговле и методы их анализа……………………………………………………………..…………15

Коммерческая деятельность розничной торговой организации АО «Связной-Логистика»: анализ и стимулирование продаж…………………..……………26

2.1 Организационно-экономическая характеристика розничной торговой организации……………………………………………………..……………26

2.2 Анализ коммерческой деятельности розничной торговой организации………………………………………………………..………....34

2.3 Анализ факторов внешней и внутренней среды розничной торговой организации………..…………………………………………………………42

2.4 Совершенствование инструментария стимулирования продаж розничной торговой организации…………………………………..………49

Заключение……………………………………………………………………….53

Список использованных источников…………………………………………...56

Введение

Для того чтобы управлять предприятием, воздействуя на спрос, нужно изучить не только сами методы воздействия, различные концепции (приемы) управления спросом, но и возможные виды состояния спроса. Задачи менеджмента заключаются в мониторинге за состоянием и уровнем спроса и поддержанием на этом уровне предложения. Задача управления спросом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране стимулирование сбыта продукции начинает играть важную роль для успешной деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия - изготовителей идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции с помощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает к стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную кампанию.

Проблема сбыта решается уже на стадии разработки политики фирмы. Осуществляется выбор наиболее эффективной системы, каналов и методов сбыта применительно к конкретно определенным рынкам. Это означает, что производство продукции с самого начала ориентируется на конкретные формы и методы сбыта, наиболее благоприятные условия. Поэтому разработка сбытовой политики имеет целью определение оптимальных направлений и средств, необходимых для обеспечения наибольшей эффективности процесса реализации товара, что предполагает обоснованный выбор организационных форм и методов сбытовой деятельности, ориентированных на достижение намечаемых конечных результатов.

Считается, что эффективность избираемых фирмой форм и методов распределения и сбыта тем выше, чем короче период времени, затрачиваемого на доведение товаров от места производства до места реализации и на их продажу конечному потребителю; меньше расходы на их организацию; больше объемы реализации и полученная при этом чистая прибыль. Главная цель состоит в сокращении суммарной величины сбытовых издержек.

Актуальность выбранной мной темы в современных рыночных отношениях достаточна велика. В настоящее время все большее число различных фирм, как производителей, так и продавцов, прибегают к различным средствам стимулирования сбыта своих товаров. С каждым годом во все нарастающей конкурентной борьбе стимулирование сбыта становится все более актуальным. Именно с помощью стимулирования многие фирмы стремятся увеличить объемы продаж своих товаров, привлечь к своей торговой марке новых покупателей и в конечном итоге содействовать ещё большему укреплению на рынке.

Целью ВКР является разработка рекомендаций по совершенствованию стимулирования продаж в АО «Связной Логистика».

Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:

• изучить сущность содержания коммерческой деятельности (в розничной торговле);

• проанализировать коммерческую деятельность АО «Связной Логистика»;

• проанализировать деятельность АО «Связной Логистика» по стимулированию продаж, оценить ее эффективность;

• разработать рекомендации по совершенствованию системы стимулирования продаж АО «Связной Логистика»

Объект исследования – торговое предприятие АО «Связной Логистика».

Предмет исследования – коммерческая деятельность по стимулированию продаж.

Методологической основой исследования в работе послужил системный подход, метод обобщения и описания.

В качестве информационной базы использовались различные статистические материалы, официальные сайты в Интернете, публикации в отечественных журналах («Финансовый менеджмент», «Менеджмент», «Финансы и статистика»), данные бухгалтерского учета предприятия.

В первой главе выпускной квалификационной работы «Коммерческая деятельность торговой организации и условия её развития» раскрыты понятие и сущность содержания коммерческой деятельности, факторы деловой активности в розничной торговле.

Во второй главе «Коммерческая деятельность розничной торговой организации АО «Связной-Логистика»: анализ и стимулирование продаж» дана организационно-экономическая характеристика деятельности АО «Связной Логистика», проведен анализ и дана оценка деятельности предприятия по коммерческой деятельности, разработаны рекомендации по совершенствованию системы стимулирования продаж.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты могут найти практическое применение на исследуемом предприятии.

1 Коммерческая деятельность торговой организации и условия её развития

1.1 Коммерческая деятельность торговой организации и обеспечение розничной продажи товаров

Коммерческая деятельность – деятельность юридических и физических лиц, направленная на совершение процессов купли-продажи услуг и товаров и получение прибыли посредством удовлетворения потребностей потребителей.

Коммерческая деятельность может осуществляться во всех видах предпринимательства, на всех этапах предпринимательской деятельности в виде купли-продажи товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов.

Коммерческая деятельность четко ориентирована на получение прибыли, чем в условиях развитой конкуренции достигается и удовлетворение общественных потребностей. Это важнейшая предпосылка и причина заинтересованности в результатах коммерческой деятельности. Реализация этого принципа на деле зависит не только от предоставленной предприятиям самостоятельности, и необходимости финансировать свои расходы без государственной поддержки, но и от той доли прибыли, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты налогов. Кроме того, необходимо создать такую экономическую среду, в условиях которой выгодно производить товары, получать прибыль, снижать издержки.

Субъектами коммерческой деятельности выступают физические и юридические лица, имеющие право ее совершения, объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги.

Основными участниками коммерческой деятельности являются не только предпринимательские структуры, но и потребители. Это утверждение основано на том, что для предпринимателей важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности.

Потребителя рассматривают в качестве равноправного участника коммерческой деятельности. Потребитель является не пассивным покупателем, а полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором. Таким образом, важнейшей категорией субъектов деловых отношений между поставщиками товаров и розничным звеном является потребитель.

В торговле выполняется большой комплекс различных процессов и операций.

По характеру выполняемых в сфере товарного обращения функций процессы и операции, совершаемые в торговле, можно подразделить на два вида:

• производственные, или технологические;

• коммерческие, или чисто торговые.

Технологические процессы связаны с движением товара, как потребительной стоимости и являются продолжением процесса производства в сфере обращения.

Коммерческие процессы — это процессы, связанные со сменой форм стоимости. К коммерческим процессам относятся и такие торговые процессы, которые обеспечивают нормальное осуществление операций купли и продажи товаров в сфере товарного обращения (изучение покупательского спроса, организация хозяйственных связей между поставщиками и покупателями товаров, рекламирование товаров, оптовые закупки и продажа товаров).

Промежуточное положение между этими двумя процессами, выполняемых в торговле, занимают так называемые торговые услуги, оказываемые покупателям при продаже товаров. В цивилизованной торговле именно эти услуги по своей сущности становятся все более доминирующимипо массе затрачиваемого на них труда (доставка товаров на дом, установка купленных технически сложных товаров на дому у покупателей, прием заказов у покупателей).

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Причем совершенно неважно, как именно продаются товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат) и, где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).

На предприятиях розничной торговли коммерческие операции имеют свою специфику, что особенно касается операций, следующих за оптовыми закупками товаров, управления товарными запасами и управления ассортиментом товаров. Свою специфику имеет и рекламно-информационная деятельность, услуги предприятий розничной торговли.

Поскольку в розничной торговой сети завершается процесс доведения товаров от производителя до потребителя, то коммерческая деятельность, связанная с розничной продажей товаров, является наиболее ответственной, так как на этом этапе приходится иметь дело с конечным потребителем товара. Поэтому очень важно не только предложить розничному покупателю широкий выбор высококачественных товаров, обширный перечень услуг, но и использовать при этом современные, удобные для покупателя методы продажи, прогрессивные системы расчета за покупки.

Коммерческая деятельность в розничной торговле должна развиваться с учетом происходящих изменений в экономике переходного периода. Для достижения этой цели может служить целевая программа стратегического планирования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. Она является экономическим обоснованием развития предприятия на коммерческой основе, позволяет оценить собственные потенциальные возможности, содержит контрольные показатели в решении коммерческих задач, обеспечивает формирование финансовых ресурсов.

По видам и особенностям устройства предприятия розничной торговли подразделяют на магазины, магазины-склады, павильоны, палатки, автомагазины.

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:

• изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товары;

• формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;

• рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;

• выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;

• организация оказания торговых услуг покупателям.

Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет особенности.

Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных торговых помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку. Розничная торговая сеть, в отличие от оптовой сети, характеризуется большой территориальной раздробленностью, наличием большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий, и ее деятельность можно отнести преимущественно к сфере малого бизнеса. Большая часть предприятий в торговле отнесена к малым, так как численность работников мала. От руководителей этих предприятий требуется большая предприимчивость и инициатива в коммерческой работе по организации сбыта (продажи) товаров населению, умению хорошо обслужить покупателей, противостоять конкурентам, и обеспечить нормальную прибыль.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР