ВКР_Лемешева (1211353), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Технически сложная среда. В такой среде развивается электроника, вычислительная техника, телекоммуникации, которые требуют сложной информации и высококвалифицированного обслуживающего персонала. Стратегическое управление предприятиями в технически сложной среде должно быть ориентировано на инновации, так как изделия в этом случае быстро устаревают.

Взаимосвязанность факторов деловой среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

К основным элементам деловой среды относятся:

• экономическая среда — инфляция сокращает покупательную способность потребителей, новые налоги могут изменить распределение доходов, уровень процентных ставок на капитал может сделать выгодными или невыгодными инвестиции в новые предприятия;

• политическая обстановка – изменения в правительстве могут повлиять на степень поддержки частного предпринимательства, изменить отношение к общественному сектору, политическая нестабильность может привести к тому, что долгосрочные инвестиции окажутся рискованными;

• юридическая среда — изменения в законодательстве, касающиеся деятельности предприятий, могут поощрять или, наоборот, сдерживать те или иные направления предпринимательства;

• технологическая среда – новые технологии могут привести к повышению конкурентоспособности или ее снижению, если успеха в разработке новых технологий добился конкурент;

• социально-культурная среда — появление новых фасонов, новой моды может создать новые возможности;

• природно-климатическая, географическая обстановка — хороший или плохой урожай сразу же отражается на уровень цен;

• демографическая ситуация — миграция населения, изменения в показателях рождаемости и смертности оказывают соответствующее воздействие на уровень спроса.

Деловая активность является комплексной и динамичной характеристикой предпринимательской деятельности и эффективности использования ресурсов предприятия.

Деловая активность раскрывается во всех сферах хозяйственной деятельности человека. На уровне государства она служит индикатором экономических ожиданий представителей бизнес сообщества. Предприятиям деловая активность позволяет реализовывать потенциал роста и достижения рыночного лидерства, воплощать планы стратегического развития. Так же деловая активность зависит от многих внутренних и внешних факторов и условий. Выделим более значимые факторы:

• фактор спроса - ассортимент промышленных товаров и услуг, пользующихся спросом на рынках внешнем и внутреннем;

• ценовой фактор - соотношение между уровнем цен, сложившихся на товары, продукцию и услуги, и уровнем цен на эти товары и услуги у товаропроизводителя. Тем успешнее может быть преодолена конкуренция, чем больше единицы соотношение указанных цен;

• производственный фактор - характеризуется возрастной структурой и уровнем использования производственного потенциала, а также качеством применяемых технологий;

• научно-технический фактор - определяет наряду с производственным фактором качество выпускаемой продукции и услуг, уровень ее наукоемкости и конкурентоспособности;

• группа макроэкономических факторов - включает проводимую в стране денежно-кредитную,налогово-бюджетную, ценовую, амортизационную политику, правила валютообменных и внешнеэкономических операций и другие меры государственного регулирования.

Кроме того, на деловую активность влияют такие факторы, как:

• уровень инфляции и процентных ставок кредитов;

• изменение курса национальной валюты.

Методы оценки эффективности деловой активности предприятия классифицируются по нескольким критериям:

• По целям: для инвестиционных проектов; для технико-экономического обоснования; для внедрения новых услуг; для внедрения новых сервисов по обслуживанию клиентов;

• По методам: аналитические; экономико-математические; статистические; нормативные; логические; теория очередей;

• По показателям: на основе показателя расчета эффекта (прибыль, доход, результат); на основе показателя расчета эффективности (рентабельность, доходность); метод многокритериальной оптимизации; интегральные и иные сложно-расчетные показатели.

Особое место занимает показатель имиджа предприятия (доверия со стороны потребителя). Он может использоваться как при оценке коммуникативной подсистемы, так и в целом предпринимательской деятельности при ориентации на концепцию социально-экономического маркетинга.

Ключевыми показателями в оценке эффективности продаж являются:

• общая рентабельность продаж;

• рентабельность услуги;

• рентабельность клиента;

• рентабельность территории;

• средняя рентабельность одной продажи;

• средний срок окупаемости услуги;

Общая рентабельность определяется как отношение прибыли к затратам. Также можно оценивать эффективность продаж путем расчета доходности как отношение доходов к затратам. Рентабельность же услуги определяется как отношение прибыли, получаемой от услуги, к затратам на услугу. Рентабельность клиента можно определить как отношение прибыли, получаемой от клиента к затратам на клиента, а рентабельность территории определяется как отношение прибыли, получаемой от территории к затратам по территории. Средняя рентабельность одной продажи рассчитывается как отношение прибыли, получаемой в среднем за одну продажу к средним затратам на одну продажу. Срок окупаемости - период времени, в течение которого вложенные средства окупятся за счет получаемой прибыли. Срок окупаемости услуги или клиента определяется по формуле (1.1):

То = (К - Драз)/Пч (1.1)

где К - капитальные затраты; Драз - разовые доходы; Пч - чистая прибыль.

Чистая прибыль, в свою очередь, определяется по формуле (1.2):

Пч = Побщ * (1 - СНО) (1.2)

где Побщ - общая прибыль; СНО - составляющая налогообложения.

Общая прибыль рассчитывается по формуле (1.3):

Побщ = Дтек – Этек (1.3)

где Дтек - текущие доходы; Этек - текущие затраты.

На основе срока окупаемости можно определить минимальный жизненный цикл услуги или товара:

Если прогнозируется, что товар (услуга) будет востребована на рынке меньший период времени, чем срок ее окупаемости, то ее введение нецелесообразно;

Если прогнозируется, что потенциал нового клиента не позволит ему пользоваться вашими услугами более продолжительное время, чем минимальный жизненный цикл, то установление контакта с данным клиентом нецелесообразно.

Анализ целесообразности привлечения нового клиента может проводиться как:

• По среднему общему сроку окупаемости одного клиента;

• По среднему сроку окупаемости одного клиента в разрезе услуг.

• В условиях конкуренции основной целью предприятий розничной торговли является получение оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества торгового обслуживания и снижения издержек по оказанию услуг. Преобладающая часть предприятий розничной торговли, стремясь увеличить прибыль за счет снижения издержек, ухудшают качество торгового обслуживания.

Оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли включает ряд этапов, учитывающих специфические особенности розничной торговли. Алгоритм комплексной оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли представлен в таблице 2.1. На первом этапе определяется перечень единичных, комплексных и обобщенных показателей, необходимых и достаточных для оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Таблица 1.1Алгоритм комплексной оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли

Продолжение Таблицы 1.1

Для эффективной организации процесса продажи деятельность торговых предприятий должна охватывать вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявлять, и изучать источники поступления и поставщиков товаров, организовать рациональные хозяйственные связи с поставщиками, включающие разработку и представление им заявок и заказов на товары, заключение договоров на поставку товаров, организацию сбытовой деятельности. Коммерческая работа представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленную на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Такой подход конкретизирует, и предопределяет направленность функций коммерческой деятельности, связанных с закупкой, продвижением товаров от поставщика до потребителя и продажей их конечному покупателю. В условиях конкуренции основной целью предприятий розничной торговли является получение оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества торгового обслуживания и снижения издержек по оказанию услуг. Преобладающая часть предприятий розничной торговли, стремясь увеличить прибыль за счет снижения издержек, ухудшают качество торгового обслуживания, тогда как снижение конкурентоспособности предприятия ведет к снижению эффективности его деятельности.

2 Коммерческая деятельность розничной торговой организации АО «Связной-Логистика»: анализ и стимулирование продаж

2.1 Организационно-экономическая характеристика розничной торговой организации

В магазинах «Связной» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио и видео — устройства, компьютеры, контракты операторов сотовой связи и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.

В розничной сети «Связной» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Предлагает финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование.

На сегодняшний день «Связной» – это мультиканальный ритейлер с дистрибьюторской сетью.

«Связной» во многом является новатором на рынке мобильного ритейла: «Связной» первым с марта 2004 года стал принимать у населения за междугороднюю и международную связь по счетам «Ростелеком». «Связной» первым начал выпускать ежемесячный каталог мобильных телефонов под названием «Взрослые игрушки». Замена старого телефона на новую модель с доплатой, прием платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение к НТВ+, возможность покупки товаров в кредит и это далеко не все услуги.

Постоянное стремление центров мобильной связи «Связной» к инновациям и самосовершенствованию привело в итоге галереи цифровых технологий «Связной 3». Этот магазин стал отправной точкой в создании новой розничной сети: воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром. В этом и заключается уникальность «Связного».

Цель компании сделать из простого телефона –индивидуальный телефон ивозможность достижения этого через создание экосистемы полезных сервисов для клиентов.

Она позволяет предоставлять пользователю услуги, решать его задачи, даже если изначально мобильное устройство было куплено у конкурентов или привезено из-за границы. Экосистема полезных сервисов – это различного вида платежи, настройки, страховки, билеты, финансовые услуги.

История становления компании АО «Связной»

Характеристики

Список файлов ВКР