ВКР_Лемешева (1211353), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Бизнес компании «Связной», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой, период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 квадратных метров, в штате фирмы было, всего пять сотрудников. Начав с минимального капитала, компания за короткий срок превратилось в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.

К 2000 году компания «Максус» подписала прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими. К началу 2002 года компания «Максус» удалось занять позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

Правильно оценивая перспективы развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 году было принято стратегическое решение в концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск розницы под новым брендом – сеть центров мобильной связи «Связной». К этому моменту новая сеть насчитывала 81 торговую точку.

В течение 2004 года «Связной» осуществила реструктизацию, результатом которой стала прозрачная финансовая структура, наличие которой способствовало существенному повышению инвестиционной привлекательности группы.

В 2012г. «Связной» заключил прямой договор поставки с Apple, став единственным независимым ритейлером, имеющим подобный контракт.

«Связной» вывел на рынок услугу получения кредита наличными совместно со своими партнерами.

12 февраля 2013 года – старт сотрудничества НПФ «Сбербанка», у клиентов появилась возможность приобретать пенсионные продукты в «Связном».

Февраль 2016 года – «Связной» запустил собственное мобильное приложение, в котором доступен весь ассортимент ритейлера.

Март 2016 года – «Связной Трэвел» запустил услуги бронирования билетов на автобус во всех каналах продаж.

Основные коммерческие результаты деятельности ГК «Связной» за 2016 год:

• количество салонов – 2 387, из которых 2 317 салона в 667 городах России, и 70 салонов в Республике Беларусь;

• количество сотрудников – 19 100; Средний чек – 1 751 рублей (товарный) и 686 рублей (включая платежи);

• оборот ГК «Связной» - 150,1 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты, включая НДС)

• розничный оборот – 145,8 млрд. руб. (включая оборот терминалов оплаты).

По состоянию на конец декабря 2016 года розничная сеть «Связного» объединяет 2800 торговых точек более чем в 900 городах России, которые ежедневно посещает более 1,5 млн. человек. Штаб-квартира находится в Москве. Во всех каналах продаж «Связного» представлены смартфоны и планшетные компьютеры, фото и аудио/видео аппаратура, smartwearables, аксессуары.

АО «Связной Логистика» можно разделить на несколько отделов, выполняющих отдельно поставленные цели, разделение происходит функционально, и имеет матричную систему управления. Можно выделить основные подразделения:

• служба безопасности (обеспечение безопасной работы на торговых точках, проверка сотрудников на осуществление ими махинаций с товарно-материальными ценностями, взаимодействие с МВД в случаях возбуждения уголовных дел по факту хищения)

• отдел снабжения (поставка товаров на торговые точки как для продажи, так и для обеспечения полной работоспособности ТТ.)

• отдел рекламации (работа с претензиями, выдает разрешение на обмен товара или на возврат денежных средств)

• IT-отдел (поддержка работы цифровой техники, настройка оргтехники, консультация по работе с программным обеспечением).

• транспортный отдел (доставка, вывоз товаров или оборудования)

• отдел тредмаркетинга (разработка и внедрение инструкций по оформлению салонов)

• отдел кадров (взаимодействие с сотрудниками, оформление, увольнение, предоставление отпусков, выдача справок различных форм и т.п.)

• отдел качества (разработка и внедрение СМК)

• Интернет-магазин (оформление заказов под гарантированную продажу через официальный сайт в интернете)

• сервисный отдел (ремонт и диагностика продукции)

• розница (занимается непосредственными продажами и обслуживанием клиентов.)

В сети Розница «Связного» (салоны связи) действует следующая структура управления (рис. 2.1.):

• менеджер по продажам;

• менеджер по финансовым продуктам;

• руководитель торговой точки — руководитель магазина;

• оперативный менеджер (ОМ) — курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;

• управляющий менеджер (УМ) — контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах;

• директор по торговым операциям (ДТО) — контролирует работу управляющих менеджеров в регионе;

Рисунок 2.1. Организационная структура сети Розница в компании АО «Связной Логистика»

«Связной» оказывают различные услуги посетителям, среди них не только подключение к сотовым операторам и прием платежей за мобильную связь, но и продажа телефонов, аксессуаров, различной цифровой техники. Кроме того, спектр видов деятельности салонов сотовой связи «Связной» включает финансовые услуги, автострахование, страхование покупок и так далее. Популярным является сервис по осуществлению платежей в адрес Интернет-провайдеров, за кабельное телевидение, потребительский кредит и даже авиа и железнодорожные билеты. В салонах «Связной» можно осуществить покупку сотового телефона, видеокамеры, ноутбука, игровой приставки и других товаров используя множество способов оплаты, таких как: оплата наличными, пластиковой карты, безналичный расчет, подарочным сертификатом или приобрести товар в кредит, не покидая салон сотовой связи.

Кроме основных предоставляемых услуг «Связной» запускает и другие проекты. В мае 2009 г. ГК «Связной» и РПС «Золотая корона» объявили о запуске федеральной программы денежных переводов. Теперь во всех центрах мобильной связи «Связной» можно осуществить денежный перевод по России и странам СНГ. Вместе с денежными переводами «Связной» запустил еще один привлекательный сервис, погашение потребительских кредитов. Компания разработала собственную эффективную технологию, позволяющую проводить операции в несколько раз быстрее, чем в любых других сетях: все, что нужно – один раз оформить карту «Связной-Клуб», а дальше при каждом очередном платеже сотрудник магазина просканирует ее, и проведет платеж.

В компании «Связной» запущена программа «Связной-Клуб». Программа «Связной-Клуб» дает возможность получать баллы в «Связном» и в сетях Партнеров. Накопленные баллы обмениваются на телефоны, фотоаппараты, аудио и видеотехнику, компьютеры и любые другие товары и услуги в «Связном» и компаниях Партнёров. Программа «Связной-Клуб» - это еще и всевозможные акции, персональные предложения и различные привилегии. От покупателей ничего дополнительно не требуется – всегда носить с собой карту и совершать повседневные покупки, накапливать баллы с ее предъявлением, которые впоследствии можно обменивать на любые товары и услуги в «Связном» и компаниях-Партнёрах (оплата мобильной связи, ЖКХ, погашение кредитов, страхование жизни, приобретение цифровой техники, аксессуаров и др.)

Деятельность организации подчиняется нескольким нормативным документам:

• Федеральный Закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";

• Федеральный Закон от 08.08.2011 №128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

• Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации" от 20.02.1995 г . №24-ФЗ;

• Публичная оферта (предложение) о заключении договора на оказание услуг;

• Правила, устанавливающие принципы взаимодействия между компанией и операторами сотовой связи по приёму платежей, подключению к услугам (контракты на услуги сотовой связи).

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях, а также финансовых услугах.

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

2.2 Анализ коммерческой деятельности розничной торговой организации

Компания АО «Связной Логистика» развивается в разных направлениях. Покупатели, придя в одну из торговых точек Связной, могут купить телефон, навигатор, ноутбук, оформить кредит, подключить домашний или беспроводной интернет, оформить карту Банка Тинькофф и заключить договор о переводе накопительной части своей пенсии с помощью НПФ Газфонд, отправить перевод по России и в страны СНГ, погасить кредит любого банка.

Развитие сети

• На 31 декабря 2016 г. количество салонов центров мобильной связи составляет 2 317 в 667 городах Российской Федерации:

• «Связной» - 1 975 ТТ;

• «Связной 3» - 300 ТТ;

• Киоск – 7 ТТ;

• Интернет-магазин – 35 ТТ.

• Рост в годовом исчислении составил 21% (399 салонов).

• Площадь салонов – 115 тыс. м2 , средняя площадь салона – 49,4 м2 .

Рисунок 2.2. Развитие салонов мобильной связи

Рисунок 2.3. Распределение центров мобильной связи «Связной» по регионам РФ

Продажи сотовых телефонов

За 2016 г. было продано 8,2 млн. новых сотовых телефонов (рис. 2.4.).

Рисунок 2.4. Продажи сотовых телефонов (шт.)

Итоги 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2015 года больше на 37%, в то время как российский рынок GSM в штучном выражении вырос на 28%. Объём продаж телефонов в денежном выражении составил 34,6 млрд. руб. (рис. 2.5.). В сравнении с итогами 2015 года продажи мобильных телефонов в денежном выражении выросли на 18%, в то время как рынок вырос на 11%.

Рисунок 2.5. Продажи сотовых телефонов (млрд.руб.)

Средняя розничная цена в 2016 г. составила 4 268 руб. (рис. 2.6.), что на 13% ниже показателя за 2015 г. Снижение средней цены продолжается уже на протяжении четырех лет. На российском рынке GSM средняя цена упала на 14%.

Рисунок 2.6. Средняя цена сотовых телефонов (руб.)

Продажи сим-карт операторов сотовой связи

В 2016 г. было продано 8,2 млн. сим-карт (рис. 2.7.), что на 18,8% больше, чем в 2015 г. На 1-м месте по количеству подключений остаётся Билайн с долей 50,1% . Йота сократила свою долю в структуре продаж компании на 0,6 п.п., таким образом доля в 2016 г. составила 34,8%. Доля Мегафон в 2016 г. составила 14,6%, что на 1,2 п.п. больше, чем аналогичный показатель в 2015 г.

Рисунок 2.7. Продажи телефонов и сим-карт (млн. шт.)

Стратегия развития группы компаний «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях, а также финансовых услугах. Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения салонов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

Рост рыночной доли. Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста. Этот план, в частности, предусматривает:

• быструю экспансию в новые города;

• увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

• увеличение продаж в существующих магазинах;

• использование единого формата магазинов;

• обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

Основные экономические показатели деятельности предприятия за 2014-2016 года показаны в таблице 2.1.

В анализируемом периоде выручка от продажи продукции в АО «Связной Логистика» выросла на 30,7%, а себестоимость увеличилась на 21,9%. В результате этих изменений в 2016 году АО «Связной Логистика» получила чистую прибыль в размере на 862 тыс. руб., что в 6 раза выше, чем в 2014г.

Таблица 2.1 Основные экономические показатели деятельности предприятия за 2014-2016 гг.

Продолжение Таблицы 2.1

Чистая прибыль за 2016 г. По сравнению с 2014г. выросла на 103,2%. Это говорит об эффективных продажах и о повышении числа покупателей, пользующихся данной продукцией. Рентабельность продаж повышается, что свидетельствует о повышении конкурентоспособности предприятия.

Характеристики

Список файлов ВКР