Купоносова А.Д. ВКР (1211322), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Развитие официального сайта необходимо для полноценного информирования пассажиров за пределами аэропорта.

Так сайт Шереметьево дает пассажирам возможность купить билеты, зарегистрироваться на рейс, проследить за точным временем вылета с помощью онлайн-табло, узнать все правила нахождения на территории аэропорта, запрещенные к провозу вещи, как добраться до аэропорта, как не потеряться на территории аэровокзала.

Развитие неавиационной деятельности это не только дополнительный доход для аэропорта, но и способ повышения качества обслуживания, чем лучше сервис в отелях, салонах красоты, ресторанах, тем больше вероятность того, что пассажир захочет вернуться в данный аэропорт.

Особое внимание следует уделить пассажирам с детьми, наличие комфортабельных комнат матери и ребёнка с игровой, спальной зоной и кухней создает благоприятные условия для детей и их родителей на время ожидания рейса.

Многие пассажиры совершают полеты «со страхом в глазах», чтобы получить психологическую поддержку в аэропорту Шереметьево есть Центр «Летаем без страха», первый в аэропортах России экспресс-центр психологической предполетной помощи.

Ритм жизни большинства пассажиров заставляет их выбирать способы быстрого прохождения формальностей, в этом им помогают инновационные технологии, такие как: стойки саморегистрации и стойки самостоятельной сдачи багажа, а так же мобильное приложение, с помощью которого пассажиры могут получать своевременную информацию об интересующем рейсе и легко ориентироваться на территории аэровокзального комплекса для благодаря подсказкам приложения.

Чтобы сократить не только время регистрации пассажира, но и заменить процедуру паспортного контроля можно установить стойки самостоятельной сдачи багажа с биометрической технологией идентификации пассажиров, данная технология позволяет подтвердить личность пассажира уже на этом этапе регистрации, компьютер сверяет фотографию с паспорта с лицом человека, оформляющего груз, которого снимает камера, такие стойки были впервые установлены в аэропорту Мюнхена.

Все чаще можно встретить робота в повседневной жизни, в аэропорту они так же необходимы, например, разработанные в SITA Lab роботы Kate и Leo для самостоятельной регистрации и сдачи багажа соответственно. Данные роботы отлично подходят для обслуживания людей с ограниченными возможностями, они встречают пассажиров на входе в аэропорт, т.е. регистрацию можно пройти в паре шагов от входа и тут же сдать багаж, робот Leo отвезет его до самолета, т.е. таким образом, снизится вероятность потери багажа. У роботов установлены датчики, которые позволяют им замечать препятствия и объезжать их. В настоящее время данные роботы тестируются в аэропорту Женевы.

Транспортное сообщение до аэропорта является слабым местом большинства аэропортов, так аэропорт Шереметьево решил эту проблему, наладив железнодорожное сообщение в объезд города от железнодорожной станции на скоростных электричках.

Еще одним способом обойти транспортную проблему является создание станций метро на территории терминала как в аэропорту Хитроу – вторым по пассажиропотоку в мире, таким образом, из аэропорта можно добраться в любую сторону города.

Транспортное сообщение в ночное время является еще большей проблемой, но возможна организация автобусов-шаттлов с конечной остановкой на центральных вокзалах с перерывом в полчаса как в аэропортах Хитроу, Чанги.

Современные аэропорты с пассажиропотоком от 45 млн. человек в год обладают огромными территориями, а расстояния между терминалами могут достигать километров. Для комфортного перемещения между терминалами можно воспользоваться электромобилем.

Часто перед отлетом пассажиры оставляют личные автомобили на стоянках аэропорта. Для сохранности автомобилей в аэропорту Мюнхена – аэропорта получающего наивысшие оценки уровня предоставляемых услуг и качества обслуживания пассажиров, есть крытая, обогреваемая стоянка, а так же есть «парковка в последний момент» (last second parking) в непосредственной близости от терминалов, что подойдет для спешащих пассажиров.

Спектр предоставляемых услуг, повышающих качество обслуживания разнообразен, каждый крупный аэропорт старается изобрести новую, присущую только ему услугу, отличающую аэропорт от конкурентов. Однако в процессе бенчмаркинга происходит обмен особенностями обслуживания и, таким образом, повышается качество обслуживания перенявших новшество аэропортов.

Аэропортам России необходимо осуществлять бенчмаркинг, так как зарубежные аэропорты предоставляют большее количество дополнительных услуг, являющихся неавиационной деятельностью, а формальные операции по регистрации или доведены до совершенства, или переходят на новый уровень автоматизации с помощью онлайн сервисов, мобильных приложений и стоек для самостоятельного оформления пассажиров. При увеличении количества и качества оказываемых услуг, возрастет и поток пассажиров, нуждающихся в этих услугах, то есть повысится пассажиропоток, следовательно, улучшится репутация аэропорта.

2 Анализ качества аэропортового обслуживания ОАО «Хабаровский аэропорт»

2.1 Краткая характеристика ОАО «Хабаровский аэропорт»

Аэропорт Хабаровск (Новый) – важнейший элемент транспортной инфраструктуры, соединяющий все удаленные регионы Дальнего Востока между собой, центральной частью России и странами АТР.

Аэропорт Хабаровск (Новый) является одним из крупнейших российских аэропортов международного значения на Дальнем Востоке РФ. В 2016 году ОАО «Хабаровский аэропорт» получил статус аэропорта федерального значения. Также в 2016 году аэропорт присоединился к программе лояльности Priority Pass и Diners Club, согласно которой клиенты могут пользоваться услугами бизнес-зала в аэропортах по всему миру независимо от типа приобретенного билета.

Сегодня в аэропорт Хабаровск (Новый) совершают рейсы около 60 авиакомпаний на регулярной и чартерной основе, обслуживающие внутренние и международные направления.

ОАО «Хабаровский аэропорт» является международным аэропортом, расположенным на аэродроме Федерального значения.

Место расположения: Российская Федерация, 680031, г. Хабаровск, Матвеевское шоссе, дом 28 «Б». Аэропорт находится на расстоянии 10 км северо-восточнее центра Хабаровска, в черте города.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• обеспечение обслуживания в аэропорту «Хабаровск» пассажиров, багажа, почты и грузов при внутренних и международных перевозках;

• аэродромное обеспечение в аэропорту «Хабаровск»;

• авиатопливообеспечение воздушных перевозок;

• осуществление контроля качества авиационных ГСМ и специальных жидкостей, заправляемых в воздушные суда;

• транспортировка, хранение и реализация материальных ценностей, авиационных и других видов топлива и смазочных материалов в интересах юридических и физических лиц, которые пользуются услугами аэропорта «Хабаровск» по перевозке авиапассажиров и грузов;

• эксплуатация, техническое обслуживание, испытание и ремонт специальной автотракторной техники, транспортных средств, грузоподъемных механизмов, авиационного наземного оборудования, предназначенных для подготовки содержания аэродрома Общества, коммерческого и технического обслуживания воздушных судов, а также обслуживания организаций, расположенных в аэропорту «Хабаровск»;

• создание и эксплуатация складов для обеспечения хранения и обработки грузов, в том числе складов временного хранения (таможенных);

• агентская деятельность по продаже авиационных, железнодорожных и автомобильных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты (на внутренних и международных линиях);

• оказание представительских, агентских, информационных, консалтинговых, посреднических, услуг юридическим и физическим лицам;

• обеспечение авиационной безопасности;

• обеспечение безопасности воздушных судов;

• охрана воздушных судов, объектов и имущества, находящихся на территории аэропорта;

• организация обеспечения авиационной безопасности;

• организация предполетного досмотра воздушных судов, пассажиров, членов экипажей гражданских воздушных судов, ручной клади, багажа, грузов, почты и бортовых запасов;

• организация досмотра авиаперсонала при доступе в контролируемые зоны аэропорта;

• организация и обеспечение пропускного и внутриобъектового режима, охраны воздушных судов, территории аэропорта и объектов его инфраструктуры;

• проведение мероприятий по обеспечению безопасности полетов в зоне ответственности аэропорта;

• участие в урегулировании чрезвычайных ситуаций, связанных с захватом и угоном воздушных судов и иными проявлениями терроризма на воздушном транспорте;

• осуществление контроля за соблюдением мер авиационной безопасности эксплуатантами воздушных судов и организациями, базирующимися на территории аэропорта;

• предоставление эксплуатантам воздушных судов услуг по обеспечению авиационной безопасности на договорных условиях;

• осуществление контроля за допуском граждан в аэровокзал, досмотр на входах в него, контроль за передвижением и стоянками транспортных средств;

• поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов;

• обеспечение и выполнение работ по приему, стоянке и выпуску воздушных судов в аэропорту «Хабаровск»;

• инженерно-авиационное обеспечение техническое обслуживание воздушных судов;

• эксплуатация аэродрома аэропорта «Хабаровск»;

• выполнение мероприятий по орнитологическому обеспечению полетов в зоне ответственности аэропорта;

• обеспечение предупреждения и тушения пожаров на воздушных судах и объектах в районе ответственности аэропорта;

• противопожарное обеспечение полетов воздушных судов и объектов инфраструктуры аэропорта;

• организация и обеспечение производственной деятельности Общества и других организаций средствами электросвязи, техническими средствами информации пассажиров, инженерно- техническими средствами авиационной безопасности, средствами автоматизации технологических процессов;

• эксплуатация и ремонт средств авиационной: фиксированной, подвижной, коммерческой и внутриаэропортовой электросвязи, систем радиовещания, систем спутниковой связи, антенно-фидерных устройств, линейно-кабельных сооружений связи и управления, находящихся в ведении Общества;

• предоставление услуг местной телефонной и телеграфной связи;

• монтаж, наладка, эксплуатация и ремонт охранно-пожарной сигнализации, аппаратуры спецконтроля пассажиров;

• штурманское обеспечение в аэропорту «Хабаровск»;

• контроль предполетной подготовки к полетам экипажей воздушных судов и проведение информационно - консультативного обслуживания экипажей иностранных воздушных судов;

• электросветотехническое обеспечение полетов в аэропорту «Хабаровск»;

• монтаж, наладка, испытание, эксплуатация и ремонт электроустановок, светосигнального оборудования, испытания средств защиты, находящихся в ведении Общества;

• эксплуатация, обслуживание и ремонт объектов котлонадзора, инженерных сетей;

• продажа теплоэнергии потребителям, которые инженерными коммуникациями присоединены к инженерным коммуникациям аэропорта;

• услуги по транзиту электроэнергии, воды\стоков потребителям, которые инженерными коммуникациями присоединены к инженерным коммуникациям аэропорта;

• добыча и продажа пресных подземных вод для питьевого и производственного назначения в районе аэропорта;

• метрологическое обеспечение в аэропорту, а также услуги по метрологическому обеспечению других предприятий;

• инспекционный контроль и проверка соблюдения эксплуатантами правил и ограничений, установленных соответствующим Сертификатом (свидетельством) эксплуатанта, условий, предусмотренных лицензиями на выполняемые воздушные перевозки и авиационные работы в аэропорту;

• контроль и согласование строительства в пределах приаэродромной территории и размещения различных объектов в районе аэродрома;

• содержание и эксплуатация зданий, инженерных сетей, сооружений, находящихся в хозяйственном ведении Общества;

• выполнение ремонтно-строительных и строительно-монтажных работ, производство отдельных видов строительных материалов, конструкций и изделий;

• услуги производственно-промышленной лаборатории (лабораторные и инструментальные исследования химических и физических факторов окружающей среды);

• оказание комплекса платных сервисных услуг по обработке, отправке, получению и перевозке служебной корреспонденции;

• сбор, хранение и сдача на утилизацию металлолома черных, цветных и драгоценных металлов в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ;

• осуществление деятельности, связанной с применением средств вычислительной и множительной техники в аэропорту;

• медицинское обеспечение предполетного досмотра экипажей;

• медицинское обеспечение авиапассажиров и персонала аэропорта;

• осуществление мероприятий по гражданской обороне, чрезвычайным ситуациям и мобилизационной подготовке в соответствии с законодательством РФ;

• проведение работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну и оказанием услуг по защите государственной тайны организаций, расположенных в аэропорту. Проведение мероприятий по защите информации;

• подготовка, переподготовка и повышение квалификации технического и другого персонала для работы, связанной с выполнением международных и внутренних авиаперевозок, а также другими видами деятельности Общества, в том числе для других предприятий на договорной основе;

• эксплуатация железнодорожных подъездных путей, используемых для транспортировки опасных и иных грузов в/из аэропорта;

• осуществление погрузочно-разгрузочной деятельности применительно к опасным грузам на железнодорожном транспорте;

• оказание услуг общественного питания;

• организация платных автостоянок;

• осуществление туристической деятельности;

• организация отдыха пассажиров и туристов;

• финансовый лизинг;

• осуществление профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг в соответствии с законодательством РФ;

• осуществление рекламной деятельности;

• предоставление гостиничных услуг для авиапассажиров;

• организация проката автомобилей;

• организация обеспечения бортовым питанием авиакомпаний, пользующихся услугами Общества;

• организация розничной торговли, в том числе на борту воздушных судов;

• утилизация отходов с борта воздушных судов, совершающих посадку в аэропорту;

• бизнес доставка пассажиров до места назначения;

• оказание услуг в области пожарной безопасности;

• осуществление деятельности по эксплуатации пожароопасных и взрывоопасных производственных объектов;

• предоставление услуг в области аварийно-спасательного обеспечения полетов и объектов гражданской авиации;

• оказание телематических услуг юридическим и физическим лицам;

• обеспечение экологической безопасности на объектах Общества;

• утилизация, складирование и перемещение твердых бытовых отходов;

• организация и осуществление деятельности в области обращения с источниками ионизирующего обращения и радиоактивными веществами;

• сдача внаем собственного и арендованного недвижимого и движимого имущества;

• участие в расследовании авиационных событий в аэропорту г. Хабаровска;

• осуществление деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ в соответствии с Федеральным законом «О наркотических средствах и психотропных веществах», необходимых при осуществлении аварийно-спасательных работ и в медицинских целях;

• осуществление иной деятельности, соответствующей целям Общества и не противоречащей законодательству РФ.

Международный аэропорт Хабаровск эксплуатирует 2 параллельно расположенные ВПП: 05R/23L длиной 4000 м, шириной 60 м и 05R/23L длиной 3500 м, шириной 45 м. Концевые полосы торможения 305 м. Расстояние между полосами составляет 290 м, концевые части не выровнены. Расстояние в 209 м позволяет производить взлеты и посадки на каждой ВПП в соответствии с Правилами визуальных полетов, но не дает возможности производить взлеты и посадки одновременно.

2 параллельные ВПП являются федеральной собственностью.

Характеристики

Список файлов ВКР