636346591161854867 (1211313), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Данныероботы отлично подходят для обслуживания людей с ограниченнымивозможностями, они встречают пассажиров на входе в аэропорт, т.е.регистрацию можно пройти в паре шагов от входа и тут же сдать багаж, роботLeo отвезет его до самолета, т.е. таким образом, снизится вероятность потерибагажа. У роботов установлены датчики, которые позволяют им замечатьпрепятствия и объезжать их. В настоящее время данные роботы тестируютсяв аэропорту Женевы.Транспортное сообщение до аэропорта является слабым местомбольшинства аэропортов, так аэропорт Шереметьево решил эту проблему,наладив железнодорожное сообщение в объезд города от железнодорожнойстанции на скоростных электричках.Еще одним способом обойти транспортную проблему является созданиестанций метро на территории терминала как в аэропорту Хитроу – вторым попассажиропотоку в мире, таким образом, из аэропорта можно добраться влюбую сторону города.Транспортное сообщение в ночное время является еще большейпроблемой, но возможна организация автобусов-шаттлов с конечнойостановкой на центральных вокзалах с перерывом в полчаса как ваэропортах Хитроу, Чанги.Современные аэропорты с пассажиропотоком от 45 млн.

человек в годобладают огромными территориями, а расстояния между терминалами могутдостигать километров. Для комфортного перемещения между терминаламиможно воспользоваться электромобилем.Часто перед отлетом пассажиры оставляют личные автомобили настоянках аэропорта. Для сохранности автомобилей в аэропорту Мюнхена –аэропорта получающего наивысшие оценки уровня предоставляемых услуг икачества обслуживания пассажиров, есть крытая, обогреваемая стоянка, а также есть «парковка в последний момент» (last second parking) внепосредственной близости от терминалов, что подойдет для спешащихпассажиров.Спектр предоставляемых услуг, повышающих качество обслуживанияразнообразен, каждый крупный аэропорт старается изобрести новую,присущую только ему услугу, отличающую аэропорт от конкурентов.

Однаков процессе бенчмаркинга происходит обмен особенностями обслуживания и,таким образом, повышается качество обслуживания перенявших новшествоаэропортов.Аэропортам России необходимо осуществлять бенчмаркинг, так какзарубежные аэропорты предоставляют большее количество дополнительныхуслуг, являющихся неавиационной деятельностью, а формальные операциипо регистрации или доведены до совершенства, или переходят на новыйуровень автоматизации с помощью онлайн сервисов, мобильных приложенийи стоек для самостоятельного оформления пассажиров. При увеличенииколичества и качества оказываемых услуг, возрастет и поток пассажиров,нуждающихся в этих услугах, то есть повысится пассажиропоток,следовательно, улучшится репутация аэропорта.2 Анализ качества аэропортового обслуживания ОАО «Хабаровскийаэропорт»2.1 Краткая характеристика ОАО «Хабаровский аэропорт»Аэропорт Хабаровск (Новый) – важнейший элемент транспортнойинфраструктуры, соединяющий все удаленные регионы Дальнего Востокамежду собой, центральной частью России и странами АТР.

15Аэропорт Хабаровск (Новый) является одним из крупнейших российскихаэропортов международного значения на Дальнем Востоке РФ. В 2016 годуОАО «Хабаровский аэропорт» получил статус аэропорта федеральногозначения. Также в 2016 году аэропорт присоединился к программелояльности Priority Pass и Diners Club, согласно которой клиенты могутпользоваться услугами бизнес-зала в аэропортах по всему миру независимоот типа приобретенного билета.Сегодня в аэропорт Хабаровск (Новый) совершают рейсы около 60авиакомпаний на регулярной и чартерной основе, обслуживающиевнутренние и международные направления.ОАО «Хабаровский аэропорт» является международным аэропортом,расположенным на аэродроме Федерального значения.Место расположения: Российская Федерация, 680031, г.

Хабаровск,Матвеевское шоссе, дом 28 «Б». Аэропорт находится на расстоянии 10 кмсеверо-восточнее центра Хабаровска, в черте города.Общество осуществляет следующие виды деятельности:обеспечение обслуживания в аэропорту «Хабаровск» пассажиров,багажа, 20 почты и грузов при внутренних и международных 36 перевозках;аэродромное обеспечение в аэропорту «Хабаровск»;авиатопливообеспечение воздушных перевозок;осуществление контроля качества авиационных ГСМ и 20 специальныхжидкостей, заправляемых в воздушные суда; 15транспортировка, хранение и реализация материальных ценностей,авиационных и других видов топлива и смазочных материалов в интересахюридических и физических лиц, которые пользуются услугами аэропорта« 6 Хабаровск» по перевозке авиапассажиров и грузов; 6эксплуатация, техническое обслуживание, 6 испытание и ремонтспециальной автотракторной техники, транспортных средств,грузоподъемных механизмов, 6 авиационного наземного оборудования,предназначенных для подготовки содержания аэродрома 19 Общества,коммерческого и технического обслуживания воздушных судов, а такжеобслуживания организаций, расположенных в аэропорту « 6 Хабаровск»;создание и эксплуатация складов для обеспечения хранения иобработки грузов, в том числе складов временного хранения(таможенных);агентская деятельность по продаже авиационных, железнодорожных иавтомобильных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты (навнутренних и международных 38 линиях);оказание представительских, агентских, информационных, 19консалтинговых, посреднических, услуг юридическим и физическимлицам; 9обеспечение авиационной безопасности;обеспечение безопасности воздушных судов;охрана воздушных судов, объектов и имущества, находящихся натерритории аэропорта; 6организация обеспечения авиационной безопасности;организация предполетного 32 досмотра воздушных судов, пассажиров,членов экипажей гражданских воздушных судов, 32 ручной клади,багажа, грузов, почты и бортовых запасов;организация досмотра 13 авиаперсонала при доступе в контролируемыезоны аэропорта; 13организация и обеспечение пропускного и внутриобъектового режима,охраны воздушных судов, территории аэропорта и 32 объектов егоинфраструктуры;проведение мероприятий по обеспечению безопасности полетов в зонеответственности аэропорта; 28участие в урегулировании чрезвычайных ситуаций, связанных сзахватом и угоном воздушных судов и иными проявлениямитерроризма на воздушном транспорте; 36осуществление контроля за соблюдением мер авиационнойбезопасности эксплуатантами воздушных судов и организациями,базирующимися на территории аэропорта;предоставление эксплуатантам воздушных судов услуг по 13обеспечению 13 авиационной безопасности на договорных условиях;осуществление контроля за допуском граждан в аэровокзал, досмотрна входах в него, контроль за передвижением и стоянкамитранспортных средств; 13поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов;обеспечение и 6 выполнение работ по приему, 6 стоянке и выпускувоздушных судов в аэропорту «Хабаровск»;инженерно-авиационное обеспечение техническое обслуживаниевоздушных судов;эксплуатация аэродрома аэропорта « 6 Хабаровск»;выполнение мероприятий по орнитологическому обеспечению полетовв зоне ответственности аэропорта; 5обеспечение предупреждения и тушения пожаров на воздушных судахи объектах в районе ответственности 6 аэропорта;противопожарное обеспечение полетов воздушных судов и объектовинфраструктуры 6 аэропорта;организация и обеспечение производственной деятельности Обществаи других организаций средствами электросвязи, техническимисредствами информации пассажиров, инженерно- техническимисредствами авиационной безопасности, средствами автоматизациитехнологических процессов;эксплуатация и ремонт средств авиационной: фиксированной,подвижной, коммерческой и 6 внутриаэропортовой 5 электросвязи, системрадиовещания, систем спутниковой связи, антенно-фидерныхустройств, линейно-кабельных сооружений связи и управления,находящихся в 6 ведении Общества;предоставление услуг местной телефонной и телеграфной связи;монтаж, наладка, эксплуатация и ремонт охранно-пожарнойсигнализации, аппаратуры спецконтроля пассажиров;штурманское обеспечение в аэропорту «Хабаровск»;контроль предполетной подготовки к полетам экипажей воздушныхсудов и проведение информационно - консультативного обслуживанияэкипажей иностранных воздушных судов;электросветотехническое обеспечение полетов в аэропорту«Хабаровск»;монтаж, наладка, испытание, эксплуатация и ремонтэлектроустановок, светосигнального оборудования, испытания средствзащиты, 33 находящихся в ведении Общества;эксплуатация, обслуживание и ремонт объектов котлонадзора,инженерных сетей;продажа теплоэнергии потребителям, которые инженернымикоммуникациями присоединены к инженерным коммуникациямаэропорта;услуги по транзиту электроэнергии, воды\стоков потребителям,которые инженерными коммуникациями присоединены к инженернымкоммуникациям аэропорта;добыча и продажа пресных подземных вод для питьевого ипроизводственного назначения в районе аэропорта; 5метрологическое обеспечение в аэропорту, а 6 также услуги пометрологическому обеспечению других предприятий; 6инспекционный контроль и проверка соблюдения эксплуатантамиправил и ограничений, установленных соответствующимСертификатом (свидетельством) эксплуатанта, условий,предусмотренных лицензиями на выполняемые воздушные перевозкии авиационные работы в аэропорту; 6контроль и согласование строительства в пределах приаэродромнойтерритории и размещения различных объектов в районе 28 аэродрома;содержание и эксплуатация зданий, инженерных сетей, сооружений,находящихся в хозяйственном ведении Общества;выполнение ремонтно-строительных и строительно-монтажных работ,производство отдельных видов строительных материалов,конструкций и изделий; 9услуги производственно-промышленной лаборатории (лабораторные иинструментальные исследования химических и физических факторовокружающей среды);оказание комплекса платных сервисных услуг по обработке, отправке,получению и перевозке служебной корреспонденции;сбор, хранение и сдача на утилизацию металлолома черных, цветныхи драгоценных металлов в порядке, предусмотренном действующимзаконодательством РФ;осуществление деятельности, связанной с применением средстввычислительной и множительной техники в аэропорту;медицинское обеспечение предполетного досмотра экипажей;медицинское обеспечение авиапассажиров и персонала аэропорта;осуществление мероприятий по гражданской обороне, чрезвычайнымситуациям и мобилизационной подготовке в соответствии сзаконодательством 5 РФ;проведение работ, связанных с использованием сведений,составляющих государственную тайну и 9 оказанием услуг по защитегосударственной тайны организаций, расположенных в аэропорту.

Характеристики

Список файлов ВКР