636342075440607347 (1205347), страница 5
Текст из файла (страница 5)
56Рисунок 1.2 Кнопка вызова агентаСистема вызова сотрудника аэропорта полностью адаптирована для нуждлюдей с ограниченными возможностями( 56 Рисунок 1.2); на каждой из пятиостановок есть подъемники. Пассажиры этой категории могут пользоваться идругим общественным транспортом.В 56 аэропорту дежурят сотрудники справочной службы, готовые помочьслабослышащим и слабовидящим путешественникам. О прокате специальнооборудованных автомобилей необходимо договариваться за два-три дня. Чтобывоспользоваться парковочными местами для лиц с ограниченнымивозможностями, нужно иметь при себе соответствующее удостоверение.
Крометого, пассажиры этой категории должны известить свою авиакомпанию обо всехтребуемых услугах за четыре дня до вылета [9].В 56 международном аэропорту Ханэда-Токио пассажиры с ограниченнымивозможностями могут сообщить в ближайшую информационную стойку иликонсьержу, если требуется помощь, а также могут заказать услуги по оказаниюпомощи с использованием информационного телефона внутри зданиятерминала.Если есть какие-либо вопросы, то можно связатьсяс Tokyo International Airport Terminal Information. На информационной стойке,можно арендовать инвалидную коляску, которую можно использовать до местав самолете.Если данная категория пассажиров обратилась через информационныетелефоны в терминале, то сотрудники аэропорта доставят человекануждающегося в помощи в здании аэропорта и прилегающей к нему территориидо нужного местаТакже доступны крупногабаритные инвалидные кресла и креслакаталки.
(Рисунок 1.3)Рисунок 1.3 Кресла-коляски, предоставляемые в аэропорту пассажирамс ограниченными возможностямиВ туалетах, предназначенных для широкого круга клиентов, в том числеинвалидов-колясочников, пожилых людей, и клиентов с младенцами ималышами предусмотрены кабинки оснащенные различными удобствами,такими как стол для пеленания, меняющаяся платформа, душем и раковиной, атакже кабинки, оснащенные специальной кнопкой для связи с Центромуправления, в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
(Рисунок 1.4) [10]Рисунок 1.4 Многоцелевые туалетыРисунок 1.5 Парковочные места перед зданием терминала для пассажировинвалидов.В последние годы с принятиемсоответствующих законодательных актов изменилась ситуацияв обслуживании пассажиров этой категории в аэропортах России. В каждомаэропорту РФ обслуживание пассажиров инвалидовпроизводится согласно "Воздушного кодекса Российской Федерации" от19.03.1997 N 60-ФЗ.Например, международный аэропорт Шереметьево совместно с партнерамипредлагает пассажирам с ограниченными возможностями здоровьяперсональную помощь при нахождении в терминалах, посадке и высадкеиз самолета. 10Кресло-коляска с электрическим приводом, 5 используемая пассажиром,сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс.
Пассажиры,использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь присебе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумуляторакресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии сТехническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов повоздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора креслаколяски с электрическим приводом осуществляется пассажирамисамостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающейорганизацией 5Для слепых и слабовидящих пассажиров входы в терминалы аэропортаоборудованы специальной тактильной плиткой, ведущей к интерактивнойинформационной стойке для вызова сопровождения и оказания содействияв прохождении предполетных 10 формальностей.
(Рисунок 1.6)Рисунок 1.6 Специальная тактильная плиткаУ входов в терминалы (до пунктов контроля безопасности), расположеныинтерактивные информационные стойки, позвонив с которой, 10 можно попросить 10сопровождение с того места, откуда звоните.На привокзальных площадях есть телефонные автоматы «Народныйтелефон», по которым 10 они смогут связаться с Единым диспетчерским пунктомпомощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.Также, в терминалах международного аэропорта Шереметьево установленыспециальные телефонные аппараты для слабослышащих пассажиров и гостейаэропорта.
Преимуществом таких аппаратов является увеличенная громкостьв трубке до 53 dB, совместимость со слуховым аппаратом, а также наличиеклавиатуры оборудованной шрифтом Брайля, для возможности использованиятелефонных аппаратов слабовидящими и слепыми людьми. 13 при бронированиии покупке авиабилета обязательно сообщайте, какие специальные услугии помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимостиэтих услуг следует сообщить Авиаперевозчику или Агенту по продаже билетовво время заказа авиабилетов, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. 10Для удобства пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться,либо которым нужна медицинская помощь, предусмотрена возможность пройтитаможенный, паспортный (для международных рейсов) и специальный контрольв медпунктах, аэропорта Шереметьево, после чего на борт 10 ихдоставит амбулифт (специальный автомобиль с подъемной кабиной).
10 Принеобходимости обеспечивается сопровождение квалифицированныммедицинским работником.Услуги по багажному и транспортному обслуживанию для пассажировс ограниченными возможностями здоровья бесплатны ( 91 бесплатно помогутперенести не более 2 мест багажа до 50 кг).В 10 залах отдыха для 10 данной категории пассажиров имеется:1. комната индивидуального сервиса с кнопкой вызова администратораи медицинской кушеткой;2. интернет-кафе с бесплатным Wi-Fi доступом и портативнымустройством для чтения (для 10 слепых и 10 слабовидящих людей);3.
специально оборудованные санузлы; 104. комфортабельная зона отдыха с большим плазменным экраном;5. зал со «звуковой панелью» (для пассажиров с нарушенной функциейслуха, пользующихся слуховыми аппаратами). [11] 10Международный аэропорт Пулково по запросу, представленномупассажиром при бронировании и заключении договора воздушной перевозки, 5без взимания дополнительной платы 5 оказываются следующие услуги:1. высадка пассажира из воздушного судна с использованием креслаколяски и (или) амбулифта;2.
при отсутствии сопровождающих — помощь в перемещении ручнойклади, находящейся при пассажире на борту воздушного судна;3. 5 персональная встреча 5 пассажира при выходе из салона ВС в аэропорту;4. сопровождение и помощь в перемещении пассажира в зданииаэровокзала.Если аэропорт получил запрос авиакомпании, без взимания дополнительнойплаты 5 будут предоставлены сопровождение и помощь:при перемещении 2 пассажира в здании аэровокзала;в регистрации и оформлении багажа;при прохождении предполетных формальностей;при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимостис использованием 5 амбулифта в приоритетном порядке.При запросе помощи непосредственно в аэропорту, без взиманиядополнительной платы 5 будут оказаны следующие услуги:встреча на месте прибытия 5 пассажира и оказание помощи приперемещении по территории аэропорта; 5предоставление 5 кресла-коляски для самостоятельного перемещенияпассажира по территории аэропорта; 5оказание помощи в выгуле собак-проводников.
5При перевозке колясок с электрическим элементом питания необходимопредоставить сотруднику аэропорта на стойке регистрации документына изделие, в которых указан тип аккумуляторной батареи. Если в документахотсутствует указание о типе батареи, то необходимо получить эти данныеу производителя инвалидного кресла. Информация должна быть представленав официальном ответе производителя с указанием параметров используемойбатареи на данном типе инвалидного кресла.Для оказания помощи в подготовке инвалидного кресла-коляски к перевозкевоздушным транспортом необходимо иметь при себе инструкциюпо эксплуатации изделия и приспособления для отсоединенияаккумулятора.[12]Глава 2 Анализ обслуживания пассажиров с ограниченнымивозможностями в аэропорту Хабаровск2.1 Характеристика ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ».Международный аэропорт Хабаровск (Новый) являетсякрупнейшим авиаузлом в Дальневосточном Федеральном округе, а такжеважнейшим элементом транспортной инфраструктуры, соединяющим всеудаленные регионы Дальнего Востока между собой, центральной частьюРоссии и странами АТР.
20 Аэропорт Хабаровск является крупнейшиммеждународным аэропортом федерального значения.Открытое акционерное общество «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» работаетна основании устава. Хабаровский аэропорт создано без ограничения срокадеятельности. Правовое положение аэропорта Хабаровск определяетсяГражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерныхобществах» от 26 декабря 1995г.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
