ВКР (1205102), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Это происходит как при реализации продуктов в розницу, так и при предоставлении услуг по предоставлению гарантированного питания для пассажиров вагона повышенной комфортности, которые входят в стоимость проездного документа пассажира, чем подрывают положительный имидж Компании. В Кодексе деловой этики АО «ФПК» (п. 20.1) говориться о том, что АО «ФПК» «взаимодействует с контрагентами на основе долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества, уважения, доверия, честности и справедливости» 70. В соответствии с п. 4.1.2 настоящего Договора поставки Предприятие обязуется «поставлять Товар надлежащего качества...».
3.1.1. Взаимодействие контролирующих органов АО «ФПК» и контрагента ООО «ВТА»
Пунктом 4.3.22 настоящего Договора аренды предусмотрено, что Предприятие обязуется предоставлять возможность контролирующим органам и работникам Компании, которые осуществляют надзорные функции, беспрепятственно проводить проверку соблюдения правил пожарной безопасности, технической эксплуатации, перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа. В п. 4.3.28. настоящего Договора аренды говориться о том, что Предприятие обязуется «обеспечить беспрепятственный доступ к ТСП вагона-ресторана работников Компании для проведения проверки соблюдения Предприятием условий настоящего Договора, а также, предоставлять им необходимую документацию, относящуюся к предмету проверки».
К контролирующим органам, имеющим право проводить проверку в вагонах-ресторанах АО «ФПК» относятся работники Центра внутреннего контроля и аудита, а именно, контролеры – ревизоры любого структурного подразделения АО «ФПК», инспекторы по пожарной безопасности, контролеры – ревизоры по безопасности движения поездов, представители санитарно-эпидемиологической службы и другие71.
На практике встречаются случаи невыполнения вышеуказанных пунктов настоящего Договора, в связи с чем плановые или внеплановые проверки могут быть сорваны. Такие случаи оформляются проверяющими органами актами проверки и к Компании выставляются претензии и штрафные санкции по данному факту в соответствии с п.9 Приложения 4 к настоящему Договору аренды.
Сотрудники Центра внутреннего контроля и аудита имеют право производить плановые и внеплановые (внезапные) проверки в соответствии с утвержденным графиком ревизий поездов.
При ревизии вагонов-ресторанов, вагонов – кафе собственности АО «ФПК» производится как в пути следования, так и на станциях формирования и оборота.
Группе ревизоров в соответствии с вышеуказанными пунктами настоящего Договора аренды предъявляются следующие документы: наряд – приказ, маршруты формы ФТУ – 33, служебное удостоверения работников бригады вагона-ресторана (вагона-кафе), реестр документов, полученных в рейс и документы, перечисленные в нем, а также контрольный журнал.
В вагоне – ресторане проверяется наличие проездных документов у пассажиров, находящихся в вагоне-ресторане, наличие в вагоне – ресторане бездокументного грузобагажа, ценников на реализуемый товар, меню, акцизных марок на реализуемую алкогольную продукцию, копию лицензии на право торговли алкогольной продукцией, соблюдения порядка использования купе для отдыха работников вагона – ресторана, отсутствие в вагоне-ресторане огнеопасных, взрывчатых, отравляющих веществ и других предметов, запрещенных к перевозке, наличие договора аренды ТСП вагонов-ресторанов, договора поставки рационов питания72.
Проверка всех вышеперечисленных пунктов производиться на основании п.4.3.2 – 4.3.7, п.4.3.10 – 4.3.11, п.4.3.18 – 4.3.22 настоящего Договора аренды.
Правом проверки противопожарного состояния поездов и вагонов в пунктах формирования, оборота и в пути следования обладают представители:
1) Ведомственной пожарной охраны на железнодорожном транспорте;
2) Департамента пассажирских сообщений ОАО "РЖД";
3) Федеральной пассажирской дирекции ОАО "РЖД";
4) Региональных дирекций по обслуживанию пассажиров железных дорог.
Проверки пассажирских поездов в пути следования осуществляются по согласованным графикам, утвержденным в установленном порядке.
Результаты проверки записываются в рейсовый журнал (контрольный журнал).
При проверке вагонов-ресторанов Компании инспекторами пожарной службы проверяется соблюдение правил пожарной безопасности и наличие удостоверений, подтверждающих прохождение пожарно-технического минимума работниками вагонов-ресторанов в соответствии с п. 4.3.21. настоящего Договора аренды73.
3.1.2. Выставление претензий за некачественное и несвоевременное выполнении договорных обязательств ООО «ВТА»
Претензия - один из эффективных методов досудебного урегулирования разногласий в предпринимательской сфере. Правильная организация претензионной работы может существенно повысить эффективность деятельности организации.
Основными задачами претензионной работы являются:
1) снижение объемов просроченной кредиторской задолженности одной организации перед другой;
2) урегулирование разногласий с контрагентами до суда;
3) обеспечение соблюдения действующего законодательства и направление его норм на обеспечение интересов организации;
4) обеспечение постоянного функционирования организации и соблюдения договорных обязательств контрагентами;
5) возмещение за счет виновных лиц ущерба, причиненного организации74.
Претензионная работа в любой организации, в частности в АО «ФПК» и ООО «ВТА», состоит из двух основных блоков: подготовка и направление претензий должникам в случае нарушения ими договорных обязанностей и работа с поступившими от кредиторов претензиями в отношении исполнения собственных обязательств.
В организации ООО «ВТА» работа с претензиями возлагается на юридический отдел организации. Направление претензии во всех случаях - это первый этап на пути к обращению за судебной защитой, так же, как и обработка поступившей претензии - первый шаг к защите своих интересов от необоснованных требований контрагента. Подготовка претензии или ответ на нее требуют участия всех заинтересованных служб организации: бухгалтерской и финансовой (при проблемах просрочки выполнения денежных обязательств), производственной (при перебоях в поставках) и т.д., поэтому, в работу с претензиями включены практически все службы на Предприятии.
По своей сути претензионная работа является частью договорной работы в организации и строится на тех же основных принципах. Ее эффективность может быть обеспечена только системностью и налаженными взаимоотношениями между подразделениями организации75.
Претензионная работа состоит из двух блоков: первый - это подготовительный, который осуществляется в рамках согласования условий договора. На этом этапе сторонами определяется, будут ли они использовать обязательный претензионный порядок и в чем он будет заключаться. Обязательный досудебный обмен претензиями может быть достаточно эффективен при разрешении возникших разногласий.
Ко второму блоку относится непосредственная работа по направлению или рассмотрению претензий.
Деятельность по выставлению претензии представляет собой последовательное выполнение следующих действий:
1) получение информации о нарушении договорных правоотношений;
2) определение нарушенных положений договора и норм права;
3) подготовка и направление претензии контрагенту;
4) получение ответа на претензию и определение путей дальнейшего разрешения конфликта.
В каждой организации есть непосредственные исполнители, работающие с контрагентами. Именно они должны своевременно информировать юридическое управление о факте нарушения договорных обязательств в части передачи товаров, оказания услуг или выполнения работ. Финансовое управление или бухгалтерская служба уведомляет юридическое управление о нарушениях контрагентом денежных обязательств76.
Та же самая система взаимодействия между службами имеет место быть в ОАО «ФПК». В своей ежедневной работе они также придерживаются двухэтапной работы с претензиями.
На следующем этапе специалисты претензионной службы АО «ФПК» составляют, подписывают у полномочного лица и направляют претензию контрагенту, в случае взаимодействия АО «ФПК» и ООО «ВТА» основанием для претензии служит акт формы лу-4 фпк, который составляется работниками Центра внутреннего контроля и аудита. Большинство из таких претензий представляет собой стандартизированные документы, содержащие ссылки на пункты договора и основные нормы законодательства. Способ отправки документа зависит от условий договора и может быть различен. Но во всех случаях он должен позволять достоверно установить факт получения претензии контрагентом. Как показывает практика, если предприятия находятся в одном городе, то используется курьерская доставка, а в остальных случаях - ценные письма с уведомлением о вручении. При взаимодействии между ОАО «ФПК» и ОО «ВТА» имеет место быть курьерская доставка корреспонденции, ценных писем, документов. Также, в Компании есть небольшая анкета, которая содержит контактные адреса, номера телефонов и факсов, адреса электронной почты, с указанием лиц, ответственных за «ведение» договора.
После получения информации о факте нарушения договорных обязательств сотрудники юридического отдела ООО «ВТА» определяют, действительно ли оно имело место быть и проверяют законность составленного контролерами-ревизорами акта лу-4фпк. Именно на основании актов, составленных контролирующими органами, АО «ФПК» может выставлять претензии и штрафные санкции ООО «ВТА».
В соответствии с п. 5.1. Регламента организации ревизий поездов и проверок пунктов продажи проездных и перевозочных документов в ОАО «ФПК» результаты ревизии или проверки оформляются актами формы лу-4фпк в 3х экземплярах. Один экземпляр акта формы лу-4фпк отправляется на Предприятие. Далее с ним работает юридическая служба ООО «ВТА» совместно с юридической службой АО «ФПК», где проверяется законность составленного акта, правильно ли указаны нормативные документы, соответствуют ли указанным пунктам выявленные нарушения. Проводится внутреннее расследование по факту нарушения, с причастных работников берутся письменные объяснения77.
В связи с тем, что по Договору аренды штрафные санкции за каждое нарушение пункта Договора взыскиваются в достаточно большом объеме, юридическая служба Предприятия просит для подтверждения данного факта нарушения материалы ауди- или видеозаписи, которые были сделаны при проверке данного вагона-ресторана контролерами-ревизорами Центра внутреннего контроля и аудита. В соответствии с п.4.4. Регламента организации ревизий поездов и проверок пунктов продажи проездных и перевозочных документов в ОАО «ФПК», контролеры-ревизоры имеют право «применять фото- и видеосъемку объектов ревизии и проверки и использовать иные технические средства». Также, согласно того же регламента, контролеры-ревизоры имеют право требовать от работников вагона – ресторана «устные и письменные пояснения и комментарии по вопросам, относящимся к ревизии (проверке)».
В отдельных случаях ответ на претензию позволяет выяснить изъяны правовой позиции как самой организации, так и контрагент
Отсутствие ответа на претензию не должно служить препятствием для дальнейшего разрешения спора. Поэтому договор должен содержать предельный срок, по истечении которого сторона вправе передать спор на рассмотрение судебных органов. В п.6.13. настоящего Договора аренды говориться о том, что «возмещение убытков или оплата неустоек осуществляется в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента получения требования. Предъявление которого является правом, а не обязанностью соответствующей Стороны».
Претензионная работа - один из краеугольных камней эффективной правовой работы в организации. Правильное использование данного инструмента позволяет снизить просрочки исполнения обязательств контрагентами и, соответственно, способствует увеличению прибыли компании в целом. Также, претензионная работа зачастую позволяет значительно повысить эффективность исковой и судебной работы юридического подразделения компании, что дает возможность в дальнейшем скорректировать свои требования и уточнить перечень доказательств, которые понадобятся суду для их удовлетворения.
Претензионная работа на предприятии ОАО «ФПК» ведется регулярно, процесс начинается сразу же за окончанием срока ожидания или с того момента, как оно должно было узнать об ущемлении прав78.
В претензии всегда указываются основные обязательные моменты:
1.Полное название и реквизиты предприятия, которому направляется претензия;
2.Полное название и реквизиты предприятия-отправителя;
3.Дата предъявления и номер претензии;
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
