ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ МАРКЕТИНГА РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ТС «КОНТУР-БУДУЩЕГО») (1196082), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Таблица 20 – Итоговые результаты конкурентоспособности, проведенные индексным методом

Самой высокой конкурентоспособностью среди рассмотренных компаний обладает «ЭНКА-Техника». В результате проведенного расчета, выяснили, что среди рассмотренных конкурентов, наиболее конкурентоспособна «ЭНКА-Техника», далее следуют: «ТС Контур будущего», затем «ДНС» и «Эльдорадо».

Причем компания «ЭНКА-Техника» является не только итоговым лидером, но и лидером в отдельности по каждому параметру. Это говорит о рациональном использовании ресурсов данной компании, а также о эффективных стратегиях.

Компания ООО «ТС Контур-Будущего» имеет достойные технические показатели, но из-за малой доли рынка и большой текучести кадров, довольно сильно уступает «ЭНКА-Техника» в конкурентоспособности.

«ДНС» и «Эльдорадо» обладают почти одинаковыми техническими и экономическими показателями, а следовательно и показателями конкурентоспособности.

В ходе анализа конкурентоспособности удалось выяснить что компания ООО «ТС Контур-Будущего» имеет достойные показатели в размере 0,6 по данным оценки интегральным методом и занимает лидирующее место среди конкурентов.

В целом компания ООО «ТС Контур-Будущего» занимает устойчивую позицию в числе конкурентов, успешно развивается и имеет возможности для увеличения доли рынка.

2.4 Анализ организации маркетинговой деятельности ООО «ТС «Контур-Будущего»

Деятельность по организации маркетинга в ООО «ТС «Контур-Будущего» осуществляет сформированный отдел маркетинга.

Маркетинговая стратегия ООО «ТС «Контур-Будущего» основана исключительно на стратегии самых низких цен. Современный покупатель все в большей степени руководствуется не только соотношением цены и качества, а куда более широким диапазоном факторов, которые нужно учитывать. Покупатель становится все более требовательным к ассортименту, качеству товаров, уровню сервиса. ООО «ТС «Контур-Будущего» недостаточно просто совершенствовать свой ассортимент и улучшать сервис. Сегодня предлагать качественные и недорогие товары – этого уже мало. Люди стремятся купить не только и не столько товар, сколько элемент новой, лучшей жизни, ее символ, а это уже абсолютно другой процесс взаимодействия с покупателем.

Ожидаемый экономический эффект от реализации стратегии следующий: повышение уровня продаж, захват большей доли рынка, улучшение имиджа компании, построение долгосрочных отношений с потребителем. Маркетинговая деятельность компании осуществляется по следующим направлениям.

Исследования рынка – одна из разновидностей маркетинговых исследований, изучает все аспекты бизнес-среды компании. Цель исследования рынка – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними. Результатом исследования рынка в маркетинге является понимание деятельности конкурентов, структуры рынка, правительственных решениях в области регулирования и стимулирования рынка, экономических тенденциях на рынке, исследование технических достижений и многих других факторов, которые составляют бизнес-среду, что позволяет быть ближе к потребителю, понимать и чувствовать его потребности и настроение.

Задачи исследования рынка ООО «ТС «Контур-Будущего»:

1. ООО «ТС «Контур-Будущего» стремится определить емкость рынка. Изучение емкости рынка помогает правильно оценить свои шансы на данном рынке и избежать неоправданных рисков и потерь;

2. ООО «ТС «Контур-Будущего» знает свою долю на рынке. Доля - это уже конкретика и формирует планы, и затем, их наращивает. Доля на рынке - это индикатор успеха компании;

3. Анализ поведение потребителей (анализ спроса). Данный анализ дает оценку степени лояльности потребителя к продукту и компании, ответит на вопрос: «Кто покупает и почему?» А, следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию;

4. Ежедневный анализ конкурентов (анализ предложения). Знания о товарах и маркетинговой политике конкурентов помогают для лучшей ориентации на рынке и корректировки индивидуальной политики ценообразования и продвижения, что обеспечит вам победу в конкурентной борьбе.

Общую стратегию организации на данный момент можно сформулировать следующим образом – завоевание максимальной доли рынка по розничной реализации бытовой техники и электроники, на основе развития конкурентных факторов организации.

ООО «ТС «Контур-Будущего» за годы работы успел завоевать доверие и уважение со стороны своих постоянных потребителей, и добиться большой популярности. Такой успех обусловлен эффективной стратегией, реальными целями и миссией компании, выстроенными, в первую очередь, на основе интересов и предпочтений потребителей.

Ежедневный контроль акций и цен конкурентов дает возможность сохранять лидирующие позиции на рынке. На утренних ежедневных собраниях руководства и персонала обсуждается акции конкурентов и чем компания можем на них ответить, предложить клиенту лучший вариант. Например, акция 110 % разницы, если у конкурента цена дешевле значит, компания вернет! 10% разницы на бонусную карту. У каждого сотрудники на мобильном телефоне установлено специальное приложение, где он может посмотреть цену конкурента и объяснить покупателю, что у нас дешевле. Если цена дороже цена тут же будет сделана скидка в размере 110% разницы.

Товарная политика. Рассматривая многообразие выбора товаров и услуг на рынке, следует отметить, что их широкий ассортимент предлагается почти всеми магазинами бытовой техники. В связи с этим резко возрастает значение маркетинговой деятельности компании ООО «ТС «Контур-Будущего».

Основными задачами товарной политики ООО «ТС «Контур-Будущего»: определить и удовлетворить потребности покупателя, занять большую долю на рынке, с целью получения прибыли, повышение квалификации кадров. Компания ООО «ТС «Контур-Будущего» фокусируется на инновациях, покупательском опыте и сервисе, чтобы развиваться и открывать новые возможности для сотрудников, покупателей и всего общества.

ООО «ТС «Контур-Будущего» наращивает ассортимент. Помимо категорий, которые уже все знают, ассортимент продолжает расширяться. Новые категории уже пользуются спросом в интернете. Основная работа с клиентами интернет-магазина лежит на плечах контактного центра, который сегодня тоже интенсивно меняется и развивается. Перед компанией стоят новые цели - стать отдельным каналом продаж, самостоятельно генерировать выручку.

В этом году команда маркетинга компании ООО «ТС «Контур-Будущего» планирует заняться разработкой новых дизайн-макетов и контроль размещения. Создание и согласование дизайн-проектов вывесок, витрин, фасадов, внутреннего оформления. Разработать и контролировать размещение имиджевых и навигационных сообщений в розничной сети компании. Управление музыкальным и видео контентом, размещаемым в розничной сети компании. Перенос разработанных визуальных концепций для конкретных рекламных компаний в оформление магазинов. Разработка концепций дизайна (интерьеров) магазинов-зонирование, навигация и т.д. будет заниматься также доработкой, развитием и улучшением фирменного стиля. Команда маркетинга будет разрабатывать креативные материалы, соответствующие позиционированию бренда и их производство, и размещение.

Цель компании – создание и развитие лучшего интернет-магазин на Дальнем Востоке. Запущен новый дизайн сайта. Теперь перед компанией стоит задача развития сайта, привлечение новых клиентов и укрепление отношений с членами клуба лояльности.

В ООО «ТС «Контур-Будущего» тоже действует выдача интернет - заказов. Для клиентов, у которых мало времени или нет желания ходить по магазинам могут заказать любые товары из ассортимента. На сайте можно найти подробную характеристику товара и фото. Если у клиента возникают вопросы, он может связаться с оператором горячей линии по бесплатному номеру и получить необходимую консультацию. После оформления заказа, клиент забирает и оплачивает товар в выбранном магазине. На подбор заказа у сотрудника магазина 10 минут, поэтому клиент очень быстро получает уведомление в виде смс, и может забрать свои заказ. Цены интернет - магазина могут отличаться от цен розничных магазинов. Как правило, они дешевле.

Компания планирует внедрять системы, которые будут поддерживать лояльность покупателей. Появится мобильное предложение, чтобы клиент был с нами в контакте через смартфон. Планируется запустить онлайн оплату для самовывоза, и еще много новых интересных вещей, начиная с промомеханик и заканчивая новым каталогом. Компания готовит для своих покупателей новые интересные предложения, новые возможности и множество сюрпризов.

Ценовая политика. Одной из главных составляющих деятельности современного предприятия является ценовая политика, поскольку она оказывает долговременное воздействие на успешность деятельности фирмы на рынке.

Цели ценовой политики могут быть самыми различными:

-установление рыночных цен ниже чем у конкурентов;

-закупка товаров у ведущих производителей, что позволяет минимизировать наценку на реализацию товара; ООО «ТС «Контур-Будущего» жестко ведет себя с поставщиками - благодаря объемам, которые сеть «прокачивает» по всей стране, она может диктовать условия по цене. Компания сама определяет ассортимент. Ценовая политика ориентирована на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования.

Сбытовая политика ООО «ТС «Контур-Будущего» – это совокупность взаимосвязанных элементов сбытовой деятельности, направленных на удовлетворение потребностей потребителей путем оптимального использования сбытового потенциала предприятия и обеспечение на этой основе эффективности продаж.

Цели сбытовой политики могут быть следующими:

- максимальное удовлетворение спроса потребителей;

- обеспечение (увеличение) необходимых объемов продаж;

- увеличение рыночной доли компании или отдельной торговой марки;

- обеспечение предприятию прибыли и ее увеличение;

- удержание доли рынка или удержание занятой ниши;

- выход на новый рынок и завоевание доли целевых сегментов;

- вывод нового товара на рынок;

- удержание клиентуры и привлечение новых клиентов.

Разработка сбытовой политики предприятия должна базироваться на результатах анализа уже имеющейся сбытовой системы. Анализ целесообразно осуществлять не только по количественным показателям, но и по качественным, таким как уровень обслуживания, удовлетворенность качеством продукции и предпочтения покупателей, результативность коммуникационной политики, правильность выбора сегментов рынка, результативность работы отдела сбыта и др.

Осуществление оперативной сбытовой деятельности. ООО «ТС «Контур-Будущего» является официальным партнером фирм-производителей бытовой техники и сотовых телефонов: LG, PANASONIC, SAMSUNG, SAMTRON, PHILIPS, JVC, ARDO, STINOL, ARISTON, INDESIT, ROLSEN, POLAR, BINATONE, HANS A, CANDY, ZEROWATT, ZANUSSI, ELECTROLUX, ГOРИЗОНТ, РУБИН, БИРЮСА, EPSON, ПУЛЬСАР, SIEMENS, SONY- ERICSSON, NOKIA и т.д.

Компания ООО «ТС «Контур-Будущего» постоянно развивается, имеет огромный опыт и большой потенциал в области продаж и сервисного обслуживания аудио, видео, бытовой, компьютерной и оргтехники.

Постоянное обучение сотрудников со стороны руководства магазина, обучающие курсы СДО (Система дистанционного обучения, тренинги от ведущих производителей, опытные сотрудники делятся своим опытом с новичками. Вся команда магазина помогает успешно пройти адаптацию. Этому уделяется огромное значение.

5. Управление маркетингом - это анализ рыночной среды и внутренних возможностей компании, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий ради достижения бизнес-задач компании (получение прибыли, рост объема продаж, увеличение доли рынка и т. п).

Задача управления маркетингом - воздействовать на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации достигать ее целей.

Рассмотрим маркетинговую функцию в деятельности ООО «ТС «Контур-Будущего». Общую стратегию организации на данный момент можно сформулировать следующим образом - завоевание максимальной доли рынка по розничной реализации бытовой техники и электроники, на основе развития конкурентных факторов организации.

ООО «ТС «Контур-Будущего» за годы работы успел завоевать доверие и уважение со стороны своих постоянных потребителей, и добиться большой популярности. Такой успех обусловлен эффективной стратегией, реальными целями и миссией компании, выстроенными, в первую очередь, на основе интересов и предпочтений потребителей.

Можно утверждать, что в работе ООО «ТС «Контур-Будущего» широко и весьма эффективно применяются методы маркетинга.

Еще один аспект деятельности отдела маркетинга ООО «ТС «Контур-Будущего», можно выделить постоянный анализ и мониторинг конкурентов на рынке реализации бытовой техники и электроники.

Это позволяет контролировать конкурентную ситуацию на рынке.

Персонализированный маркетинг - это одно из наиболее перспективных направлений деятельности, ведь, удовлетворяя индивидуальные потребности каждого клиента, можно добиться от аудитории максимальной лояльности.

«Персонализация - это использование данных о клиенте для предоставления ему наиболее релевантных предложений. Это понятие неразрывно связано с сегментацией рынка. По статистике, около 65% пользователей предпочитает персонифицированный подход. Однако в то же время они хотят знать, как именно используются их личные данные. Именно поэтому перед своими клиентами очень важно быть честным. Безусловно, персонализированный маркетинг требует тщательного планирования. Он имеет большое значение для компаний, обладающих значительной клиентской базой. Эту базу можно поделить на сегменты и приспосабливать под каждый сегмент свой специализированный продукт»

Отдельное направление-это коммуникация с уже лояльными покупателями. Программа лояльности – это собственная уникальная система, которую разработала компания и которая помогает нам угадывать желания каждого из клиентов в базе. Клиенту компании уже даже не нужно иметь карточку лояльности при себе – интернет-магазин запомнит его личный кабинет, а на кассе в магазине достаточно назвать свой номер телефона.

Характеристики

Список файлов ВКР