ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ МАРКЕТИНГА РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ТС «КОНТУР-БУДУЩЕГО») (1196082), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Параллельно с динамичным развитием рынка смартфонов происходит и активный рост рынка смарт-устройств, которые легко синхронизируются со смартфонами. Наиболее динамичная и популярная категория — смарт-браслеты и фитнес-трекеры. Их все чаще выбирают в качестве модных технологичных подарков. А растущее количество брендов-производителей, расширяющийся ассортимент этих гаджетов в России и улучшенный функционал способствуют такой тенденции. В 2016 году можно ожидать активного роста категории за счет развития сегмента очков виртуальной реальности, а также развития рынка устройств для «умного дома». 

Ноутбуки и планшеты: В 2015 году рынок ноутбуков продолжил следовать тенденциям последних нескольких лет — объемы продаж падали, покупатели переключались на другие продукты либо откладывали покупки. На этом фоне очень позитивный результат показали игровые компьютеры. Этот сегмент не только не упал, но и немного вырос. И можно ожидать, что в 2016 году именно игровые ноутбуки, десктопы и мониторы продемонстрируют необходимую стабильность. Наиболее заметны на рынке игровых устройств ASUS и MSI, однако остальные игроки стараются не отстать от лидеров, анонсируя на технологических выставках крайне интересные игровые линейки. Также стабилен сегмент дорогих ноутбуков для работы: это заметно по росту доли Apple в течение 2015 года. В остальном спрос ожидаемо сместился в сторону более простых моделей ноутбуков на базе процессоров Celeron - доля таких устройств выросла на 10% в штучном выражении.

Рынок планшетов в целом сокращался в течение 2015 года как в денежном (-31%), так и в штучном выражении (-30%). Несмотря на общее снижение рынка планшетов, продажи в ООО «ТС «Контур Будущего» в штучном выражении выросли год к году почти на 17%, а доля компании достигла 14%, что позволило укрепить свои позиции в сегменте. Наибольшим спросом на рынке пользовались планшеты с диагональю 7”, категория 8-дюймовых устройств показала рост за счет появления большего числа моделей с удачным соотношением цены и технических параметров. Лидером по росту доли стала компания Lenovo, её доля на рынке планшетов выросла в 1,5-2 раза, как в денежном, так и в штучном выражении.

Игровые консоли и аксессуары: Снижение рынка домашних консолей на 40% в штучном выражении связано с рядом факторов, один из которых — экономическая ситуация в стране, повлекшая значительный рост цен на рынке: в прошедшем году средняя цена домашних игровых консолей выросла на 33% до 21000 руб. Также сказалось и определенное насыщение рынка.

Все большую популярность набирают карты оплаты, расширяется их ассортимент. Появляются новые наименования контента, ранее не продававшиеся в рознице: дополнения и сезонные абонементы к играм, пополнение внутриигрового онлайн-кошелька. 

Фототехника и оптика: одна из главных тенденций на рынке в 2015 году - переориентация покупателей на более дорогую, премиальную фототехнику.

Телевизоры: на продажах телевизоров в 2015 году сказался ажиотажный спрос на категорию в конце 2014 года: тогда покупатели целенаправленно инвестировали накопленные средства в незапланированные покупки электроники и бытовой техники. Рынок телевизоров в России в 2015 году показал падение более чем на 30% относительно 2014 года. Благодаря увеличению доступности контента в формате 4К точкой роста на сужающемся рынке стали телевизоры с технологией Ultra HD: продажи таких телевизоров выросли почти на 50% в штучном выражении и на 37% в денежном при падении средней цены на 8%. В 2 раза (до 6%) выросла доля телевизоров с изогнутым экраном. Эта инновация пришлась покупателям по вкусу. Рынок поставщиков не претерпел больших изменений. На протяжении последних двух лет лидерами в российском сегменте (в порядке убывания доли рынка) являются Samsung, LG, Sony.

Крупная бытовая техника: продажи крупной бытовой техники (далее - КБТ) в России в 2015 году сократились почти на 15% в денежном выражении. Объем интернет-продаж по итогам года также продемонстрировал падение на 2%. При этом онлайн-продажи крупной бытовой техники в ООО «ТС «Контур Будущего»», наоборот, выросли почти на 50%. В целом, продажи КБТ в ООО «ТС «Контур Будущего» остались на уровне 2014 года (прирост составил 1% в денежном выражении).

Малая бытовая техника: в 2015 году рынок малой бытовой техники сократился на 13% в денежном выражении. Больше всего падение спроса сказалось на кухонной технике. А наибольшую устойчивость к изменениям рынка продемонстрировала техника для приготовления кофе. В целом по большинству категорий малой бытовой техники результаты компании по итогам года оказались более успешными, чем в среднем по рынку.

PRO-Дроны: В 2015 году мировой рынок профессиональных дронов вырос в 2 раза относительно прошлого года и компания прогнозирует продолжение роста продаж в данной категории в 2016 году. Все больше их приобретают не профессионалы, а любители фотографии и видеосъемки. За последний год существенно выросло техническое оснащение дронов: появились автопилоты, а использование GPS, оптических и ультразвуковых датчиков упростили управление летательным аппаратом. 

Внедрение сервисных программ началось в ООО «ТС «Контур-Будущего» в 2010 году с Программы дополнительного обслуживания. Спрос на сервисы возрастал параллельно с ростом знаний о подобных услугах и предложений от участников рынка.

В 2015 году проникновение сервисов уменьшилось: из-за ограниченности в средствах покупатели приобретали услуги реже, чем в предыдущие годы. Услуги традиционно приобретают в дополнение к товарам, поэтому их нужно предлагать, объясняя выгоды и пользу от них. В рознице эту задачу выполняют консультанты в ходе общения с клиентом, поэтому в офлайне сервисы продаются лучше.

ООО «ТС «Контур-Будущего» выделяет категорию «гигиенических сервисов» — это доставка и установка тех категорий товаров, которые без установки покупатель вряд ли сможет использовать, например, установка и подключение кондиционеров и стиральных машин. Спрос на такие сервисы в среднем в 5 раз выше, чем, например, на установку и настройку ТВ. Что касается цифровой техники, то здесь мы наблюдаем интересные тенденции. Несмотря на стремительнуюдиджитализацию населения, спрос на услуги к цифровым товарам растет, потому что даже такие, казалось бы, простые услуги, как наклейка плёнки на дисплей смартфона или установка MicrosoftOffice, доверяют сотрудникам ООО «ТС «Контур-Будущего».

Заказ товара через сайт и последующий самовывоз покупки из магазина - идеальная модель для России: расширение этого канала объективно выгодно и покупателям, и поставщикам электроники, и ООО «ТС «Контур-Будущего». Удобство покупателя состоит в том, что ему не нужно тратить время на ожидание доставки на дом. Компаниям-производителям это создает стабильный приток потенциальных покупателей туда, где демонстрируются их продукты; люди имеют возможность узнать о последних технических новинках и просто подержать в руках модные гаджеты. В свою очередь ООО «ТС «Контур-Будущего» рассчитывает на спонтанные покупки посетителей, пришедших в магазин за интернет-заказом, а также имеет возможность лишний раз «показать товар лицом» тем потребителям, которые, возможно, только задумываются о крупных покупках электроники. Кроме того, покупатель при получении заказа получает купон с небольшой скидкой на следующую покупку, и, проходя через торговый зал, может эту скидку использовать: как правило, в подобной ситуации покупатели выбирают товары с достаточно высокой маржой - аксессуары, малую бытовую технику, различные услуги и т.п.

В наши дни покупка электроники, так или иначе, начинается с Интернета: потребители сравнивают цены, изучают характеристики товаров и отзывы о них в сети, и только потом выбирают, как именно совершить покупку - онлайн или в магазине. Именно поэтому в последнее время Компания активно инвестирует в IT-проекты, призванные повысить конкурентные преимущества сайта и онлайн-каталога ООО «ТС «Контур-Будущего».

Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента STEP-анализа.

Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Традиционно STEP-анализ касается изучения исключительно макросреды, которая включает в себя достаточно большое количество факторов, поэтому из общего их числа принято рассматривать только четыре узловых направления, которые оказывают наиболее существенное влияние на деятельность организации:

1 Политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?

2 Состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?

3 Социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?

4 Научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научно- технического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия [3]?

Выявленные аспекты оцениваются и отражают интуитивно понятную фигуру, обращающую внимание руководителя на самые неприятные моменты.

На основе STEP-анализа определим тенденции развития внешней среды, риски, глобальные вызовы, факторы экономического роста предприятия ООО «ТС «Контур-Будущего» и отразим в таблице 11.

Таблица 11 – STEP-анализ ООО «ТС «Контур-Будущего»

Для анализа внешней среды составим матрицу профиля внешней среды, представленной в таблице 12. На основе таблиц 11 и 12 сделаем выводы. Метод составления профиля внешней среды заключается в следующем: в матрицу (см. таблицу 12) заносятся факторы внешней среды. Каждому фактору присваивается оценка важности для отрасли и влияние на организацию, где 3 - большая важность для отрасли, 2 - умеренная и 1 - слабая; направленность влияния, где +1 - это позитивная направленность и, соответственно, -1 - негативная. Степень важности определяется путем перемножения трех показателей.

Таблица 12 – Матрица профиля внешней среды ООО «ТС «Контур Будущего»

На основании матрицы профиля внешней среды составим профиль ООО «ТС «Контур-Будущего» в таблице 13.

Характеристики

Список файлов ВКР