Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

______________С.Н. Третьяк

«___»_______ 2016 г.

ИНТЕРНЕТ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Интернет в системе маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Восточная столица».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе изучены теоретические основы маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.

Во второй главе проведено исследование рынка печатных компаний и применение алгоритма построения рекламной кампании для ООО «Восточная столица».

В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию имиджевого продвижения компании в социальных сетях.

Общий объем работы составляет 62 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 15 таблиц и 24 рисунка. В ходе написания работы было использовано 36 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of final qualifying work «the Internet in the marketing communication on the example of LLC «East capital».

The work consists of three chapters.
In the first Chapter explored the theoretical foundations of marketing communications in social networks.

In the second Chapter conducted market research printing companies and the application of the algorithm for constructing an advertising campaign for OOO «Eastern capital».

The third Chapter gives recommendations for improving branding of company promotion in social networks.

The overall work is 61 page. Final qualifying work consists of 15 tables and 24 figures. In the course of writing the work was used 36 literary sources.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 9

1.1 Маркетинговые коммуникации и цели проведения рекламных кампаний 9

1.2 Особенности организации PR и рекламной деятельности в социальных сетях 13

1.3 Краткая характеристика популярных социальных сетей и возможности их использования для продвижения компании 14

1.4 Оценка эффективности использования социальных сетей 20

2 ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ПЕЧАТНЫХ КОМПАНИЙ И ПРИНЕНЕНИЯ АЛГОРИТМА ПОСТРОЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ ДЛЯ ООО «ВОСТОЧНАЯ СТОЛИЦА» 26

2.1 Характеристика компании, организационная структура, анализ показателей 26

2.2 Конкурентный анализ печатных компаний на рынке Хабаровска 37

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ ООО «ВОСТОЧНАЯ СТОЛИЦА»……………………………………………. ……..41

3.1 Проект имиджевого продвижения компании 41

3.2 Рекомендации по совершенствованию имиджевого продвижения компании в социальных сетях 46

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 56

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Сегодня привлечь, а тем более удержать интерес покупателя к какому-либо товару достаточно сложно. Ключевым моментом маркетинга в настоящее время являются коммуникации, а точнее самые эффективные варианты продвижения – интегрированные маркетинговые коммуникации. Именно они дают возможность производителям координировать и усиливать используемые коммуникации, чтобы достичь максимальной степени воздействия на потребителя.

Веб-пространство все больше напоминает пространство реальное. И если раньше социальные сети использовались преимущественно для общения, то сейчас они являются важными площадками для развития бизнеса и продвижения товаров и услуг. В связи с этим услуги PR в социальных сетях выделяются в отдельную категорию и обладают рядом специфических черт.

Пиар в широком смысле – это воздействие на отдельные группы или общество в целом для формирования привлекательного образа продвигаемого объекта. В отличие от рекламы PR деятельность связана, прежде всего, с взаимодействием и внедрением определенных мнений и установок, а не с явной демонстрацией реальных и не совсем реальных преимуществ товара или услуги. В этом плане социальные сети представляются удобным местом, ведь число их активных пользователей весьма велико и разнообразно, в них существуют группы по интересам, а также возможность отфильтровать целевую аудиторию по возрастным, половым, географическим, социальным и иным важным для продавца критериям.

Управление пиар кампанией в социальной сети с одной стороны отличается простотой и удобством, а с другой является тонким инструментом, чутко реагирующим на настроение и поведение аудитории. Мгновенная обратная связь позволяет оперативно скорректировать план продвижения в случае необходимости. Доброжелательность в общении с потенциальными клиентами добавит плюсов при формировании репутации. Однако не стоит забывать, что цена ошибки при работе в интернет-среде и особенно в социальных сетях довольно высока. Порой один недовольный пользователь способен распространить негативную информацию среди такого количества людей, что работа пиар-специалиста может свестись не к формированию положительного, а к нейтрализации отрицательного мнения.

Традиционными методами PR в социальных сетях являются конкурсы, акции, скидки. Для поддержания диалога с целевой аудиторией проводятся опросы, голосования, игры (если позволяет тематика созданной группы). Несмотря на кажущуюся простоту, лучшим вариантом будет привлечение квалифицированного специалиста.

Реклама — одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.

Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны), а также работу торгового персонала и дистрибьюторов.

Связи с общественностью (паблик рилейшнс) — координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, «паблисити» на телевидении, выступления на радио.

Прямой маркетинг — представляет собой интерактивную и мобильную систему маркетинга, которая позволила бы потребителям получать сведения о товарах и приобретать их, используя различные каналы распространения информации. Это могут быть прямая почтовая рассылка, заказы по печатным каталогам, продажи товаров в онлайне.

Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.

Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина.

Упаковка - кроме основного предназначения может послужить для размещения маркетингового коммуникационного обращения. Ведь именно маркетинговый призыв на упаковке товара в магазине покупатель видит, принимая решение о покупке, поэтому оно крайне важно для убеждения потребителя.

Специальные сувениры - небольшие бесплатные подарки, призванные напомнить покупателю о компании, а также её фирменной марке.

Спонсорство - материальная поддержка, которую компания может оказывать некоммерческим организациям в обмен на право установить с ними особые отношения. Например, передача финансовых средств в благотворительные общественные фонды, спонсирование теннисных турниров и пр.

Предоставление лицензии - или, другими словами, продажа прав на использование фирменной символики компании либо её товаров.

Сервисное обслуживание - важнейшая часть поддержки маркетинговых коммуникаций. Заключается в обслуживании покупателя после продажи товара. Значимым аргументом для поддержания авторитета компании в послепродажный период времени является также предоставление гарантии на проданные товары.

Выше перечислены основные виды маркетинговых коммуникаций, которые могут с успехом применяться для реализации маркетинговой стратегии любой компании.

Цель работы – рассмотреть интернет в системе маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Восточная столица».

Задачи работы:

- изучить теоретические основы маркетинговых коммуникаций в социальных сетях;

- провести исследование рынка печатных компаний и применение алгоритма построения рекламной кампании для ООО «Восточная столица»;

- дать рекомендации по совершенствованию имиджевого продвижения компании в социальных сетях.

Объект исследования – печатное издание ООО «Восточная столица»

Предмет исследования – имеджевое продвижение печатного издания в социальных сетях.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

1.1. Маркетинговые коммуникации и цели проведения рекламных кампаний

В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.

В общем коммуникация - междисциплинарная задача построения процессов распространения и циркуляции информации в некой среде, для которой она предназначена. Под маркетинговыми коммуникациями понимается менеджмент управление продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления.

Первоочередные цели маркетинговых коммуникаций направлены на то, чтобы осведомить покупателя о существовании той или иной торговой марки, распространять информации о продукции, повысить культуру рынка, сформировать положительный образ торговой марки или компании в глазах потенциальных потребителей. Конечной целью любой хитроумной стратегии маркетинговых коммуникаций является стремление помочь той или иной фирме выгодно продать товар, сохранив, таким образом, бизнес.

Чтобы успешно и эффективно действовать на рынке опытная компания стремится доставить свои маркетинговые обращения в любое место, где целевой аудитории вероятнее и проще всего познакомиться с её торговой маркой. Поэтому она должна со всей ответственностью подходить к организации возможных контактов с потенциальным покупателем, так как это едва ли не главная часть любой маркетинговой программы. [23, с.61].

Как было сказано ранее, система маркетинговых коммуникаций объединяет в себе различных субъектов. Целевая аудитория – не обязательно лишь потенциальные потребители. Участником маркетингового процесса может стать любое лицо, содействующее успеху компании, либо продвижению на рынке её товаров, как то: рядовые сотрудники, поставщики, продавцы продукции, население той местности, где производят и реализуют товар, СМИ, органы государственного регулирования, непосредственно сами покупатели и даже конкуренты. Например, в своё время фирмы IBM и Apple объединили свои усилия при создании новой модели компьютера, чтобы сохранить свою долю на рынке.

Государственные органы, осуществляющие правовое регулирование бизнеса, могут также существенно повлиять на работу многих фирм, от компаний, занимающих лидирующие позиции в сфере производства сигарет, до Microsoft.

Маркетинговые обращения могут распространяться с помощью сотен различных видов маркетинговых коммуникаций. Для установления маркетингового контакта применяются маркетинговые обращения как запланированные, так и незапланированные.

Для доставки запланированных обращений до потребителя используются такие виды маркетинговых коммуникаций, как:

Реклама — одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.

Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны), а также работу торгового персонала и дистрибьюторов.

Связи с общественностью (паблик рилейшнс) — координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, «паблисити» на телевидении, выступления на радио.

Прямой маркетинг — представляет собой интерактивную и мобильную систему маркетинга, которая позволила бы потребителям получать сведения о товарах и приобретать их, используя различные каналы распространения информации. Это могут быть прямая почтовая рассылка, заказы по печатным каталогам, продажи товаров в онлайне.

Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.

Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина.

Упаковка - кроме основного предназначения может послужить для размещения маркетингового коммуникационного обращения. Ведь именно маркетинговый призыв на упаковке товара в магазине покупатель видит, принимая решение о покупке, поэтому оно крайне важно для убеждения потребителя.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР