Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Как продемонстрировано в примерном графике проводимых мероприятий, замер основных метрик, т.е. оценка эффективности кампании должна проводиться в конце каждой недели. Это позволит быстро обнаружить недоработки системы и внести коррективы в кампанию. Также оценка эффективности позволяет оценить, насколько рентабельно использование того или иного инструмента. При постоянном анализе можно по всем инструментам иметь четкое представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль.

Данные о приросте и уникальных посетителях были получены по окончанию каждой недели из статистики. В итоге за месяц подписчиками группы «ВКонтакте» были 682 человека, Facebook – 233 человека, Twitter – 132 человека.

На примере данных о четвертой неделе существования страниц компании в социальных сетях ниже продемонстрированы расчеты той доли подписчиков, что реагируют на каждый опубликованный «пост» страницы:

1. «ВКонтакте»

1. Facebook

1. Twitter

По этим показателям можно судить о том, как аудитория реагирует на контент, взаимодействует с ним и соотносит контент в цифровом пространстве и бренд в оффлайн-мире.

За 4 недели существования сообществ ООО «Восточная столица» в социальных сетях в компанию за оказанием печатных услуг обратились 8 клиентов, 5 из которых обратились из группы «ВКонтакте», и 3 из сообщества в Facebook.

Для того чтобы посчитать эффективность в денежном эквиваленте понадобятся такие показатели, как ROI и CBA. Для расчета этих показателей необходимы данные о затратах на рекламную кампанию и доходы, которые она принесла. Итак, на зарплату SMM-менеджера и рекламу в других группах было потрачено 75 тыс. руб. При условии, что 8 клиентов принесли в среднем компании 160 тыс. руб. дохода. Это значит, что:

Такие показатели ROI и СВА являются очень позитивными. Значит, у SMM-маркетинга в данной отрасли есть перспективы. Согласно календарному графику мероприятий видно, что со временем темп прироста новых подписчиков в социальных сетях падает, и скоро компании понадобится новый способ привлечения потенциальных клиентов, а, следовательно, это должен быть другой масштаб действий и размах рекламной кампании. Но на данный момент реклама в социальных сетях показала свой результат и он весьма успешен.

2.4. Рекомендации по совершенствованию имиджевого продвижения компании в социальных сетях

Проанализировав похожие сообщества печатных компаний в социальных сетях, можно сказать, что в основном пользователи, подписанные на них, относятся к контенту пассивных наблюдателей. А это значит, что для продвижения сообществ будет необходимо регулярно транслировать информацию и вести активность на страницах социальных сетей.

Как результат исследования печатных компаний в социальных сетях, можно сказать, что их там практически нет. А те сообщества, что представлены в соцсетях, неактивны и едва насчитывают несколько тысяч подписчиков.

Публикация в социальных сетях информации, посвященной исключительно услугам и предложениям компании, не приведет к популярности сообщества в социальной сети, потому что эта информация никому не интересна до востребования. Поэтому было решено провести анкетирование, посвятив его темам, которые могут привлечь подписчиков к сообществу. Итак, по результатам опроса было выяснено:

1. Нравится ли Вам читать в социальных сетях о новинках в рекламном бизнесе?

Рисунок 17 – Статьи о новинках в рекламном бизнесе.

2. Было бы Вам интересно узнать о продвижении Вашего товара на рынке?

Рисунок 18- О продвижении товара на рынке

3. Как часто Вы заходите на свою страницу в соцсети?

Рисунок 19- Частота посещение страниц в соцсетях

4. В каком бы стиле вы бы хотели видеть публикуемые статьи?

Рисунок 20 - Стилистика публикуемых статей.

5. В какое время суток Вы предпочитаете уделять время соцсетям?

Рисунок 21 - Время нахождения в соцсетях

1. Ваше семейное положение

Рисунок 22 - Семейное положение

1. У Вас есть дети?

Рисунок 23 - Дети

8.Ваш возраст

Рисунок 24 – Возраст

Итак, согласно полученным данным в социальных сетях публикации должны содержать информацию о новинках в рекламе, как продвигать свой товар на рынке и т.д. Большинство опрошенных респондентов посещают социальные сети каждый день ближе к вечеру, поэтому концентрация информации в это время должна быть наибольшей, а именно: 3-4 статьи в день примерно через каждый час, начиная с 17:00. Публикации следует писать в разговорном стиле с элементами художественного описания. Большинство опрошенных не находятся в официальном браке, не имеют детей и находятся в диапазоне возраста 18-25 лет и 26-35 лет. Следовательно, информация, размещаемую в статьях, должна быть направлена молодых людей без семейных отношений. Комментарии к записям на страницах в социальных сетях должны быть открыты, чтобы у публики была возможность обсудить статью и задать интересующие вопросы.

Также следует разработать конкретные темы для публикаций. В качестве основных источников выбраны такие сообщества Вконтакте как:

1. Бизнес полиграфия в Хабаровске http://vk.com/club12054751 (122 подписчиков);

2. Типография A-SPrint (Полиграфия в Хабаровске) http://vk.com/a_sprint (96 подписчиков);

3. Полиграфия Хабаровск (Дизайн,услуги,ВЕБ ДИЗАЙН) http://vk.com/poligarafiyhbk (74 подписчиков)

Ввести в практику взаимодействия с клиентами поздравления с днем рождения через электронную почту, отправку SMS или сообщение через группу. Такой шаг не требует много затрат, а только получение необходимой информации и отслеживание по датам. Внимание со стороны компании к постоянным клиентам – это тоже шаг к налаживанию партнерских дружественных, а значит – долгосрочных отношений.

При анализе ответов респондентов было выяснено, что значительная часть подписчиков группы «ВКонтакте» являются также участниками социальной сети «Одноклассники».

Имея работающую группу «ВКонтакте», можно создать подобную в «Одноклассниках». Это будет удобно для тех клиентов как нынешних, так и потенциальных, кому удобнее и привычнее находиться в «Одноклассниках». Интересны возможности сети Facebook: в ней предусмотрены возможности создания промо-страниц компаний, сообщества; также она характеризуется высокой конвертацией. Недавно руководство «ВКонтакте» расширило информационно-рекламные возможности для своих пользователей. Поэтому кроме рекомендации организовать тематическую группу в «Одноклассниках», можно подумать о такой же возможности и в Facebook.

Обозначенные специальные мероприятия могут относиться как в группе виртуальных (поскольку организационный этап реализован в социальной сети «ВКонтакте») и действительных, поскольку подведение итогов и вручение призов будет происходить в реальности.

При разработке специальных мероприятий учтены все этапы модели RACE – проведено исследование в виде анкетного опроса и анализ результатов; выбор средств PR-деятельности. Ожидаемый результат- увеличение подписчиков вдвое.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:

- изучены теоретические основы маркетинговых коммуникаций в социальных сетях;

- проведено исследование рынка печатных компаний и применение алгоритма построения рекламной кампании для ООО «Восточная столица»;

- даны рекомендации по совершенствованию имиджевого продвижения компании в социальных сетях.

Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что фирмы и организации вынуждены постоянно развиваться, корректировать свою деятельность с учетом ужесточающейся конкуренции, обусловленной кризисной ситуацией. Поэтому становится актуальной тема продвижения, то есть активного развития коммуникаций организации, направленной на целевые аудитории.

Управление пиар кампанией в социальной сети с одной стороны отличается простотой и удобством, а с другой является тонким инструментом, чутко реагирующим на настроение и поведение аудитории. Мгновенная обратная связь позволяет оперативно скорректировать план продвижения в случае необходимости. Доброжелательность в общении с потенциальными клиентами добавит плюсов при формировании репутации. Однако не стоит забывать, что цена ошибки при работе в интернет-среде и особенно в социальных сетях довольно высока. Порой один недовольный пользователь способен распространить негативную информацию среди такого количества людей, что работа пиар-специалиста может свестись не к формированию положительного, а к нейтрализации отрицательного мнения.

Традиционными методами PR в социальных сетях являются конкурсы, акции, скидки. Для поддержания диалога с целевой аудиторией проводятся опросы, голосования, игры (если позволяет тематика созданной группы). Несмотря на кажущуюся простоту, лучшим вариантом будет привлечение квалифицированного специалиста.

ООО «Восточная столица» является издательским предприятием в г. Хабаровске.

В ООО «Восточная столица» работают опытные дизайнеры-профессионалы. Их творческое мышление и мастерство помогут компании уверенно осуществлять свои планы. Среди клиентов - Комитет по управлению Южным округом администрации г. Хабаровска, предприниматели торгового комплекса «ЭВР» и «Южного парка», ООО «Оксема», ООО «ДВ-Союз», ООО Производственная фирма «Амурлифт», воинские части Хабаровска и края, медицинские учреждения здравоохранения, школы и детские сады, автотранспортные предприятия и многие многие другие.

Немаловажно, что ООО «Восточная столица» имеет свою производственную базу, собственные площади, а это означает, что заказы исполняются оперативно и в срок.

ООО «Восточная столица» - это универсальное предприятие, которое предлагает более «новые» виды деятельности, при этом «старые» постоянно модернизируются и улучшаются.

Сайт компании достаточно прост в обращении, все понятно и доступно для поиска нужной категории.

В настоящее время используются следующие способы продвижения ООО «Восточная столица»»: стимулирование продаж - промо-акции; скидки постоянным заказчикам; доставка продукции; размещение рекламы. Методы связей с общественностью пока ограничены только организацией группы в социальной сети ВКонтакте и проведением акций внутри нее.

Социальная сеть – эффективный помощник по продвижению бизнеса. Продвижение в социальных сетях позволяет воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена и наиболее подходящие способы коммуникации с ней. Компания имеет сайт в социальной сети «ВКонтакте», где располагается основная информация о компании, размещаются новости, вакансии, обсуждаются вопросы среди подписчиков, однако сайт не развит и не продвигается в социальной сети для привлечения новых подписчиков и потенциальных клиентов. Анализ по SMM деятельности практически не ведется.

Характеристики

Список файлов ВКР