Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Специальные сувениры - небольшие бесплатные подарки, призванные напомнить покупателю о компании, а также её фирменной марке.

Спонсорство - материальная поддержка, которую компания может оказывать некоммерческим организациям в обмен на право установить с ними особые отношения. Например, передача финансовых средств в благотворительные общественные фонды, спонсирование теннисных турниров и пр.

Предоставление лицензии - или, другими словами, продажа прав на использование фирменной символики компании либо её товаров.

Сервисное обслуживание - важнейшая часть поддержки маркетинговых коммуникаций. Заключается в обслуживании покупателя после продажи товара. Значимым аргументом для поддержания авторитета компании в послепродажный период времени является также предоставление гарантии на проданные товары [24, с.117].

Выше перечислены основные виды маркетинговых коммуникаций, которые могут с успехом применяться для реализации маркетинговой стратегии любой компании.

Так называемые незапланированные обращения могут включать в себя иные способы передачи различной информации о компании. Например, обшарпанный и неприглядный вид здания, в котором расположен офис фирмы, грубость сотрудников, постоянно занятые телефоны сыграют роль тех самых негативных обращений, которые подействуют на потребителя гораздо сильнее, чем тщательно спланированные маркетинговые коммуникации, в том числе реклама.

Преимуществом интегрированных маркетинговых коммуникаций является единство управления, планирования и финансирования кампании, направленной на продвижение того или иного продукта. В конечном итоге подобный подход становится гораздо выгоднее традиционного.

В то же время, интегрированные маркетинговые коммуникации отнимают больше интеллектуальных сил и более трудоёмки. Поэтому они более требовательны к квалификации персонала и качеству управления [27, с.89].

Интегрированные маркетинговые коммуникации, безусловно, способны создать у покупателя положительное впечатление о товаре и придать продукции фирмы дополнительную ценность в его глазах. Но нужно знать, что все усилия будут бесполезны, если фирма выпускает некачественную продукцию. Опыт показывает, что нет способа вернее «похоронить» плохой товар, чем организовать ему хорошую коммуникационную программу, ведь именно она и высветит перед целевой аудиторией все его недостатки.

1.2. Особенности организации PR и рекламной деятельности в социальных сетях

Также как интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека, так и социальные сети являются неотъемлемой частью интернета. Веб-пространство все больше напоминает пространство реальное. И если раньше социальные сети использовались преимущественно для общения, то сейчас они являются важными площадками для развития бизнеса и продвижения товаров и услуг. В связи с этим услуги PR в социальных сетях выделяются в отдельную категорию и обладают рядом специфических черт [16, с.118-120].

Пиар в широком смысле – это воздействие на отдельные группы или общество в целом для формирования привлекательного образа продвигаемого объекта. В отличие от рекламы PR деятельность связана, прежде всего, с взаимодействием и внедрением определенных мнений и установок, а не с явной демонстрацией реальных и не совсем реальных преимуществ товара или услуги. В этом плане социальные сети представляются удобным местом, ведь число их активных пользователей весьма велико и разнообразно, в них существуют группы по интересам, а также возможность отфильтровать целевую аудиторию по возрастным, половым, географическим, социальным и иным важным для продавца критериям.

Управление пиар кампанией в социальной сети с одной стороны отличается простотой и удобством, а с другой является тонким инструментом, чутко реагирующим на настроение и поведение аудитории. Мгновенная обратная связь позволяет оперативно скорректировать план продвижения в случае необходимости. Доброжелательность в общении с потенциальными клиентами добавит плюсов при формировании репутации. Однако не стоит забывать, что цена ошибки при работе в интернет-среде и особенно в социальных сетях довольно высока. Порой один недовольный пользователь способен распространить негативную информацию среди такого количества людей, что работа пиар-специалиста может свестись не к формированию положительного, а к нейтрализации отрицательного мнения.

Традиционными методами PR в социальных сетях являются конкурсы, акции, скидки. Для поддержания диалога с целевой аудиторией проводятся опросы, голосования, игры (если позволяет тематика созданной группы). Несмотря на кажущуюся простоту, лучшим вариантом будет привлечение квалифицированного специалиста. Если для модерации и ведения группы, просто увлеченного темой человека еще достаточно, то для более масштабной и клиентоориентированной работы необходимы специфические знания и навыки [16, с.118-120].

1.3. Краткая характеристика популярных социальных сетей и возможности их использования для продвижения компании

Первая социальная сеть была создана в 1995 году. Называлась она classmates.com.

Первая русская социальная сеть появилась недавно – в 2005 году. Она существует до сих пор и каждый ее знает. Это Мой круг (принадлежит Яндексу) [17, с.1417-1420].

Начав свое развитие в 1995 году, в 2000 социальные сети вышли на мировые масштабы. Сейчас, наряду с международными социальными сетями, существуют и локальные соцпространства. В России это Одноклассники и ВКонтакте.

На рис.1 рассмотрим карту «Распространение социальных сетей в мире».

Рисунок 1 – Распространение социальных сетей в мире

На рис. 2 составим диаграмму численности аудитории ресурсов в РФ на основании информации из vk.com, forbes.ru и socialbakers.com.

Рисунок 2 - Диаграмма численности аудитории ресурсов в РФ на основании информации из vk.com, forbes.ru и socialbakers.com

Таким образом, из диаграммы видно, что наибольшей популярностью пользуется социальная сеть В Контакте.

Проведем характеристику наиболее популярных сетей в России - это Одноклассники и В Контакте.

Одноклассники.ru. Одноклассники.ru (http://odnoklassniki.ru/) – самая популярная социальная сеть Рунета. Ее возможности перечислены на главной странице – поиск одноклассников и друзей, переписка с ними, просмотр фотографий, организация встреч.

К достоинствам можно отнести поиск людей. Да, можно снова увидеть весь свой класс, увидеть какими стали сейчас смешные мальчишки и девчонки, рассказать им о себе. Вас тоже могут найти даже те приятели и друзья, с которым были утеряны всяческие контакты. Море эмоций, заведение новых-старых знакомств, наблюдение удивительных метаморфоз – все это ожидает сразу же после регистрации на сайте.

Недостатки пребывания в социальных сетях ощущаются не сразу. Для начала, приготовьтесь уделять довольно много времени пребыванию на сайте. Потому что вам напишут множество старых знакомых – всем нужно ответить, они будут оценивать ваши фотографии по пятибалльной шкале, значит вам тоже будет нужно поразглядывать их фото и проставить оценки. Вспоминание адресов и телефонов будет коллективно-совместным, поэтому придется принять в этом живое участие. Все это требует множество времени, причем, скорее всего, пребывание на сайте будет совершенно необходимым в разгар рабочего дня. Поэтому нужно будет отодвинуть скучные дела и погрузиться в мир ностальгии. Разумеется, это скажется на самой работе.

Социальная сеть «В контакте» (http://vkontakte.ru/). Это социальная сеть с группами, друзьями, сообщениями, поиском и т.д. На главной странице сайта встречает пошаговый мастер, который наглядно демонстрирует все достоинства сети. Например, свои данные, такие как телефон и e-mail лучше всего показывать только друзьям. И сервис позволяет сделать это [17, с.1417-1420].

Аудитория Интернет в России просто огромна – более 60 миллионов человек. Из них более чем у 90% есть аккаунт в какой-то социальной сети.

Россияне считаются одними из самых активных пользователей соцх иальнысетей. Половина из них каждый месяц проводит в социальных сетях больше 5-ти часов. Где-то 25% — больше 20-ти часов.

Рассмотрим еще одну диаграмму по времени, которое проводят пользователи в социальных сетях (рис.3).

Рисунок 3 – Диаграмма по времени проведенному в социальных сетях, %

Таким образом, из диаграммы видно, что наибольшее время, проводимое пользователями в социальных сетях составляет более 20 часов – 23%, на втором месте есть и такие пользователи, которые проводят время в социальных сетях менее 1 часа – 22%, на третьем месте, а именно 14% составляют пользователи, находящиеся в сети от 1- 3 часов, от 3-5 часов, от 10-20 часов. Замыкает данную цепочку 13% пользователей, которые находятся в сети от 5-10 часов.

На рис.4 рассмотрим посещаемость социальных сетей непосредственно русскими пользователями.

Рисунок 4 - Посещаемость социальных сетей непосредственно русскими пользователями

По статистике, около 30% российских пользователей перед совершением покупки ищут информацию о брендах именно в социальных сетях. Это говорит о высокой степени доверия к такой информации. И это в 2 раза выше, нежели стандартный уровень доверия к обычной рекламе (15%).

90% граждан РФ утверждают, что прочитав информацию о продукте в социальной сети, они выберут именно его во время покупки. Исследования говорят, что 24% людей полагаются на соцсети, во время покупки.

На рис.5 рассмотрим динамику по полу, возрасту и образованию.

Рисунок 5 – Динамика пользователей по полу, возрасту и образованию

На рис.6 рассмотрим динамику пользователей.

Рисунок 6 – Динамика пользователей

Подведя итоги, можно сказать, что недостатки PR в социальных сетях следующие:

1. Невозможность точной оценки результативности PR в социальных сетях.

Количественную оценку результативности PR в социальных сетях провести несложно: достаточно посмотреть количество комментариев, просмотров или посещений. Однако, открытым остается вопрос, усвоил ли пользователь коммуникационное сообщение, которое до него пытались донести. Респондент 3: «Однажды мы начнем использовать действительно изощренные приемы измерения результативности. Например, сколько разговоров привели к продаже товара или заключению сделки. Также уже можно говорить о ROI (рентабельность инвестиций) от ведения бизнеса онлайн или оффлайн».

1. Неподконтрольность социальных сетей. Блоггер может и не делиться информацией, которую PR-специалист ему предоставил, может ее исказить или использовать против компании.

2. Проблемы информационной безопасности социальных сетей. Большинство социальных сетей имеют слабую информационную защиту, потому хакерам очень легко ее взломать. Респондент 2 вспоминает пример из собственной практике, когда она инициировала голосование за самого популярного блоггера, и оно сорвалось из-за хакерской атаки [17, с.1417-1420].

1.4. Оценка эффективности использования социальных сетей

Сегодня достаточно популярно продвижение в социальных сетях, создаются группы по интересам, отдельные страницы организаций, ленты новостей и т.п., на эти операции тратятся различные ресурсы, как финансовые, так и людские, и соответственно, ожидается определенная задача от этих вложений [18, с.28-30].

Поскольку самым популярным инструментом веб-аналитики сегодня является «Google Analytics» рассмотрим его возможности для решения задачи.

Для получения полной информации на сайте должны быть настроены цели, отслеживание электронной торговли (если сайт относится к типу e-commerce) и отслеживание социальных действий (с помощью соответствующих функций Google Analytics).

Для оценки эффективности социальных сетей необходимо использовать отчеты группы Соцфункции из блока Источники трафика (см. рис.7).

Рисунок 7 - Группа отчетов Соцфункции

Обзор – первый отчет в группе предоставляет общую информацию о влиянии трафика из социальных сетей на эффективность сайта (рис.8).

Рисунок 8 - Отчет – Обзор

Характеристики

Список файлов ВКР