Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Амблер, Т. С. , Практический маркетинг [Текст]: учеб. пособие / Т.С. Амблер, – Спб. : ИНФРА, 2011. –240 с.

2. Афанасьев, М. П., Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы [Текст]: учеб. пособие / М. П. Афанасьев, К. Е. Мантов. – М. : ИНФРА – М, 2014. –212 с.

3. Багиев, Г.Л. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. для вузов / Г .Л. Багиев. - М. : Кнорус, 2010

4.Березин, И. С. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии [Текст]: учеб. пособие / И. С. Березин. - М. : ИНФРА – М, 2001. –207 с.

5. Бейкер, В.В. Маркетинг: энциклопедия [Текст]: учеб. для вузов/ В. В. Бейкер. - М. : Кнорус, 2010-216с.

6. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы [Текст] : учеб. пособие / С. Г. Божук. - М. : Кнорус, 2013. – 15с.

7. Виноградова Е.В., Маркетинг [Текст]: учеб. пособие / Е. В. Виноградова, А.В.Миненко. - Ростов-на-Дону: РГСУ, 2011. –37 с.

8. Видяпин В.И., Маркетинг [Текст]: учеб. пособие / В.И. Видяпин, М. : ИНФРА, 2012.-14с.

9. Ильина И.Е. Конкурентный маркетинг [Текст]: учеб. пособие / И. Е. Ильина, А. Е. Скворцов. - М. :ИНФРА, 2011.-214с.

10. Казаченко, М. Л., Понятие конкурентоспособности услуг [Текст]: учеб. пособие / М.Л. Казаченко, В.В. Михеев. – М. : КноРус, 2012. –94 с.

11. Котлер Ф., Маркетинг менеджмент [Текст]: учеб. пособие / Ф. Котлер. - М. : РГСУ, 2011.

12. Малхорта Н. К. Маркетинговые исследования: практическое руководство [Текст]: учеб. пособие / Н.К. Малхорта – М : Издательство стандартов, 2006-321с.

13. Нечаев К. В. Управление маркетингом [Текст]: учеб. пособие / К.В.Нечаев, А. Е. Железнякова. - М. :ИНФРА, 2011.

14. Павлова Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара [Текст] учеб. для вузов/ Н. Н. Павлова. - М. : ИНРА, 2012

15. Понизович, С. Д. Методы маркетинговых исследований [Текст]: учеб. пособие / С.Д.Понизович. - М. : КноРус,2010

16. Рейтинг страховых компаний 2012 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.asn-news.ru

17. Рейтинг страховых компаний. Народное голосование за 2015 год [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.provolochki.ru 2

18. Рейтинг страховых компаний. Открытое голосование 2015 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.banki.ru .

19. Смолянкин, Г. В. Поведение потребителей [Текст]: учеб. пособие / Г.В.Смолякин. - М. : КноРус, 2010 - 138с.

20. Симонов Ю. Н. Маркетинг услуг [Текст] : учеб. для вузов / Ю.Н.Симонов. - М. : КноРус, 2012. - 116с.

21. Скворцов, К. Л. Модернизация в сфере услуг [Текст]: учеб. пособие / К. Л. Скворцов. - М. : КноРус, 2011

22. Суходуров, Е. Л. Удовлетворенность потребителей [Текст]: учеб. пособие / Е. Л. Суходуров. – М. : КноРус, 2010

23. Терещенко В. М., Маркетинг: Новые технологии в России [Текст]: учеб. пособие / В. М. Терещенко, М. : Книжный мир, 2012. - 14с.

24.Хилл, Н. Е., Измерение удовлетворенности потребителей [Текст]: учеб. пособие / Н.Е. Хилл, В.Б. Протасьев.– М. : ИНФРА – М, 2001. –212 с.

25. Хомич, Г.О. Развитие маркетинга услуг [Текст]: учеб. пособие / Г.О. Хомич. - М. : ИНФРА – М, 2012. - 313 с.

26. Чекан Е.В., Маркетинг и сферы его влияния [Текст]: учеб. пособие / Е. В. Чекан, А. В. Горбатова. - Ростов-на-Дону: РГСУ, 2011. –37 с.

27. Черных, О. А., Маркетинг [Текст]: учеб. пособие / О.А. Черных, Г.Р. Моисева.– М.: ИНФРА – М, 2001

28. Чешов, В. А Развитие маркетинга услуг [Текст]: учеб. пособие / В.А. Чешов, М. Р. Моисев.– М. : ИНФРА – М, 2010

ПРИЛОЖЕНИЕ

Анкета для опроса клиентов ООО СК «РОСГОССТРАХ_ЖИЗНЬ»

Здравствуйте, страховая компания «Росгосстрах-Жизнь». Меня зовут Вера. У вас есть пару минут? Мы проводит исследование удовлетворенности наших потребителей с целью повышения удовлетворенности потребителей и улучшения компании в целом. Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты, это займет около пяти минут.

1. Вы пользуетесь страховыми услугами только компании «Росгосстрах-Жизнь»?

• Да

• Нет

1. Как вы впервые узнали о страховой компании «Росгосстрах-Жизнь"? (выберите один вариант ответа)

• От знакомых

• Реклама

• Веб-сайт

• Поиск в интернете

• Телефонный звонок от страховой компании

• Другое

1. Что вас привлекает в нашей страховой компании? (выберите один вариант ответа)

• Престиж компании на рынке страховых услуг

• Комфортный взнос

• Возможность выплатить страховку быстрее положенного срока

• Особый порядок наследования

• Приятный и отзывчивый персонал

• Возможность накопить денежные средства

• Надежное вложение финансовых средств

• Финансовая защита жизни и здоровья

1. Насколько для Вас важно удобное местоположение при выборе между схожими страховыми компаниями?

• Важно

• Не важно

1. Как Вы бы оценили качество услуг страховой компании «Росгосстрах-Жизнь»? (От 1 до 10, где 1- очень плохо, 10- отлично)

1. Что наиболее важно для Вас при выборе страховой компании? (Выберите один вариант ответа)

• Цена

• Качество

• Территориальная близость

• Надежность

• Давние связи

• Имидж

• Другое

1. Как Вы оцениваете дружелюбность, корректность, грамотность персонала? (От 1 до 10, где 1- очень плохо, 10- отлично)

   1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

2. Доступна ли для Вас информация о наших услугах?

• Да

• Нет

1. Что на ваш взгляд необходимо улучшить? (выберите один вариант ответа)

• Процентную ставку по выплате страховки

• Уровень сервиса

• Полное выполнение обязательств по страховке

• Профессионализм рабочих кадров

• Возможность страховки на минимальный срок

• Срок и процедуры выплаты страховок при несчастном случае

• Программы накопительного страхования для людей среднего достатка

1. Считаете ли Вы нашу компанию надежной?

• Да

• Нет

1. Насколько для Вас важны личные рекомендации при выборе страховой компании? (Оцените от 1 до 10, 1-совершенно не важны, 10- в высшей степени важны)

   1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

2. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас кому-то? (Выберете ответ от 1 до 10, 1- совсем невероятно, 10- безусловно вероятно)

2

Характеристики

Список файлов ВКР