Отчёт о результатах проверки ВКР Агапетова Анастасия Анатольевна Маркетинг розничной торговли (1194441), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Стационарную торговую сеть образуют строительные системы, прочно связанные фундаментом с земельным участком иподсоединенные к инженерным коммуникациям;-[15]Нестац ионарная или передвиж ная (развозная и разносная) (палатки, лотки, машины и другие временные объекты) -это торговая сеть, функционирующая на принципах развозной и разносной торговли. Кроме того, сюда включаются иные объекты, несоответствующие указанному выше понятию стационарной торговой сети. 2.[15]Товарно-ассортиментный профиль:- Смешанная (торгующ аяпродовольственными и непродовольственными товарами на одном рабочем месте продавца);- Специализированная (торгующая товарами одной или двух-трех групп, или комплексов);- Узкоспециализированная (торгующая отдельными подгруппами и видами товаров);-[15]Универсальная([24] торгующая всеми группами или продовольственных, или непродовольственных товаров).[15]Устройство розничного предприятия 1.Магазины самообслуж ивания - в них отсутствуют продавц ы.Покупатели самостоятельно отбирают товары и доставляют их к расчетно-кассовому узлу и как правило, продаются товарыповседневного спроса, хорошо знакомые покупателям.
2.Магазины со свободным отбором товара - в торговом зале находитсяпродавец, к которому можно обратиться и получить нужную информацию. 3.[10]Магазины с полным обслуживанием продаютиндивидуализированные товары (модные товары, ювелирные изделия, картины и др.).
Продавец призван быть консультантомпокупателя, создавая ему комфортные условия.[44]Окончание таблиц ы 1Устройство розничного предприятия 4.Магазины, имеющие небольшой торговый зал, торгующий через прилавок. Покупатель, чтобы потрогать и внимательнее рассмотретьвыбранный им товар, должен попросить продавца, который подает товар покупателю "из рук в руки".[44]Таблиц а 1 показывает, что сущ ествует различные виды розничных предприятий.
Мож но заметить, что различные виды могут смешиватьсямеж ду собой и даж е являются синонимами.1.2 Рольмаркетинга в розничной торговле[2]Содержаниемаркетинга торговых предприятий определяется характером деятельности этого предприятия, формой организацииторговли, источниками закупки товаров, составом покупателей и многими другими факторами.Маркетинговые решения торгового предприятия зависят от места предприятия в цепочке продвижения товаров от производителя кпотр��бителю [19, 1, 6]:производитель должен учитывать требования конечных потребителей, розничной и оптовой торговли;предприятие оптовой торговли должно учитывать требования конечных потребителей и розничной торговли;предприятие розничной торговли должно учитывать требования конечных потребителей.Маркетинговые решения, принимаемые[1]розничной [2]торговлей, предлагают услуги по представлению товара, а не товар в чистомвиде.Для производителя основное - произвести такой товар, для продвижения которого требуются минимальные усилия.
Для розничноготорговца важно умение предложить товар (услуги по его представлению). От этого в значительной степени зависит его успех.Для торговли принципиальным элементом маркетинга является разработка не товара, а услуг по его представлению.Основная услуга торговли - реализация товаров. В связи с этим дополнительные торговые услуги делятся на:предреализационные[1]прием и оформление предварительных заказов по телефону);и послереализац ионные (послепродаж ные) (гарантированное хранение купленных товаров; доставка товаров на дом; монтаж и наладка сложных технических товаров; работа сжалобами и претензиями);также относятся услуги, связанные с созданием удобства, комфорта для покупателя в магазине, обеспечением безопасностиимущества, в том числе предоставление автостоянки.В соответствии с ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли.
Общие требования» эти услуги включают:реализацию товаров;оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;информационно-консультационные услуги; предоставление удобств.Основными принципами маркетинга розничного торгового предприятия являются [6, 15]:ориентация на целевой сегмент, завоевание определенной доли рынка, ее увеличение;нацеленность на долговременный результат;взаимосвязь стратегии и тактики с требованиями существующих и потенциальных покупателей;разработка комплекса услуг по предложению товара;организация системы продаж, подбор основных и дополняющих товаров;создание внешнего дополнительного эффекта продажи.ориентация па потребителя (его нужды, запросы, вкусы и т.п.);отношение к маркетингу как к общему делу, успех которого зависит от всех функциональных подразделений предприятия и требуетих структурной и организационной кооперации;получение прибыли через максимальное удовлетворение запросов покупателей.Базируясь на этих принципах, концепция маркетинга розничного торгового предприятия предполагает концентрацию всех[1]усилийпредприятия на удовлетворение потребностей в первую очередь своего целевого сегмента.[2]Задачи маркетинга розничной торговли и их содерж ание (табл.2) [12]:Таблиц а 2 –Задачи маркетинга[38]розничнойторговлиЗадачи маркетинга Содержание Разработка маркетинговых стратегий - размещение предприятия;- формирование имиджа;- создание розничной сети;- определение уровня специализации;- диверсификация деятельности Проведение маркетинговых исследований - исследование магазинов-конкурентов;- исследование работы конкурентов;- исследование поведения покупателей в торговом зале;- исследование рынка поставщиков Маркетинг закупок - оценка поставщиков по имиджу торговых марок товаров, деловойрепутации;- разработка политики закупок Разработка маркетинга-микса -[38]марочная[10]товарнаяи ассортиментная политика;политика;- ценовая политика;- решения по форме продаж;- решения по уровню обслуживания;- коммуникативная политика;- сервисная политика Организация мерчандайзинга - решения по планировке торгового зала;- решения по размещению товаров;- решения по дизайну торгового зала Окончание таблицы 2Маркетинг-аудит торговой деятельности - организация ревизии товарного ассортимента;- организация работы с претензиями покупателей Решения по подбору торгового персонала - разработка требований к персоналу;- обучение персонала;- работа персонала в торговом зале[10]Походу функционирования розничное торговое предприятие выполняет следующие маркетинговые функции [1, 6, 8]:аналитическую - исследование рынка, его фирменной структуры, анализ конкурентоспособности отдельных товаров и товарногоассортимента в целом, внутренней среды предприятия;товарную - закупка товаров, обеспечение конкурентоспособности товаров, их соответствия требованиям покупателей, а такжерациональности торгового ассортимента;продаж-организацияторговли,стимулированиенеобходимого товарного запаса, сервиса, организация[16]управленияпродажи новых товаров,формированиеценовой политики,обеспечение[1]мерчандайзинга;и контроля - стратегическое и оперативное планирование, обратные связи; функционирование информационной икоммуникативной систем в едином комплексе.Маркетинговая деятельность розничного торгового предприятия осуществляется в определенной окружающей среде, котораясоздается под влияниемвнешних факторов.
Особенностью окружающей среды маркетинга розничного торгового предприятияявляется взаимодействие с конечными потребителями товаров и воздействие продавцов на поставщиков с учетом запросовпокупателей.1.3[1]Маркетинговыерешения розничной торговлиМаркетинговые решения[20]принимаемые розничным торговц ами:Сегментирование и позиц ионирование на рынке;Ассортиментная политика;Политика ц енообразования;Месторасполож ение в розничной торговле;Продвиж ение (коммуникативная политика).Сегментирование - проц есс деления покупателей на группы по различным признакам.Сегмент рынка - э точасть рынка, группа потребителей, товаров или предприятий, которые имеют схожие признаки.Покупатели отличаются по своим вкусам, желаниям, потребностям, мотивации к покупке, и один и тот же товар будет по-разномувосприниматься разными потребителями.
Основой любой стратегии маркетинга является установление потребностей целевогосегмента и[1]их удовлетворение.Целевой сегмент - сегмент, который более привлекателен для получения максимальной выгоды.Этапы определения ц елевого сегмента:Выявление целевых покупателей, их потребностей и желаний;Определение товаров и услуг, отвечающих потребностям целевого сегмента и предоставляющих предприятию конкурентноепреимущество;Выбор стратегий, необходимых для реализации возможностей предприятия, и разработка технологий эффективного внедрения товарови услуг.[1]Для выбора ц елевого сегмента, следует следующ ее:установить размер сегмента и скорость его изменения (роста, уменьшения);обосновать привлекательность сегмента;определить цели и ресурсы организации, осваивающей сегмент.Выбрав рыночный сегмент, предприятие должно определиться со своим позиционированием.
Необходимо позиционировать своипредложения так, чтобы целевые потребители знали, какие преимущества заключены в предложениях розничного предприятия.Позиционирование - это процесс поиска для предприятия рыночной позиции, выгодно отличающей его в представлении потребителейот конкурентов.Позиционирование (в[1]психологическом аспекте) – определение в сознании покупателя четкого и отличительного полож ения компании по отношению кконкурентам.Для построения эффективной стратегии позиционирования следует четко представлять особенности целевого рынка и, обосновываяпозиционирование, предлагать те выгоды, которые важны для покупателей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
