ВКР Контомирова А.В. (1193976), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Да, качественный сервис требует затрат, но они окупятся многократно благодаря повышению удовлетворенности клиентов, сохранению и росту клиентской базы, увеличению продаж и прибыли. Проведенные ранее западные исследования показали, что один лояльный клиент может принести в 11 раз больше прибыли, чем 11 случайных клиентов [15]. С другой стороны, согласно этим же исследованиям, привлечь одного нового клиента стоит в восемь раз дороже, чем мотивировать постоянного покупателя на повторную покупку.

Способность продавца быть убедительным во многом зависит от того, насколько опытным и знающим он кажется покупателю. Работа с персоналом подразумевает его обучение с целью формирования знаний о товаре и своей торговой фирме, умения продавать, владеть важнейшими психологическими навыками, налаживать человеческие контакты с покупателем и вести рекламную работу на месте продажи.

По оперативным данным, в таблице 17 представлены некоторые финансовые результаты компании по Хабаровскому краю.

Таблица 17 – Финансовые результаты ПАО «Мегафон», тыс.руб.

Рассчитаем какие затраты понесет компания по обучению персонала. Изучая стоимость тренингов для сотрудников компаний, была определена их средняя стоимость по городу. Количество таких тренингов предлагается 3. В таблице 18 представлены расходы на тренинги и их количество.

Таблица 18 – Расходы на тренинги, тыс.руб.

Опираясь на опыт различных компаний по обучению сотрудников, можно отметить, что рост выручки после обучения в среднем составляет от 1% до 20%.

Если рост выручки компании составит 3%, то ожидаемая выручка будет равна: 3 295 920 тыс.руб + ( 3 295 920 тыс.руб. * 3%) = 3 394 797 тыс.руб.

В таблице 19 представлены фактические результаты за 2016г., а также прогнозируемые результаты после обучения сотрудников.

Таблица 19 – Прогнозные финансовые результаты ПАО «Мегафон», тыс.руб.

Можно сделать вывод, что обучение сотрудников повлечет за собой повышение уровня обслуживания покупателей, и как следствие увеличение экономических показателей.

2.Социальные проекты

Социальная активность также приносит бизнесу определенную эффективность. Дело в том, что общество высоко оценивает подобную деятельность и у него формируется положительный образ того, кто занимается благотворительностью. Поэтому, проявляя себя подобным образом, любая компания обязательно создаст положительный имидж в глазах окружающий и заработает себе дополнительные баллы среди своих почитателей. Так что, в этом случае благотворительность приносит определенную выгоду.

Выгоды компании, занимающейся благотворительностью, представлены на рисунке 8.

Выгода

Репутация

Отношения с государством

Реклама

Имидж

Клиенты

Рисунок 8 – Выгода от социальных проектов

Реклама. Любая благотворительная акция, проводимая компанией, является в некоторой степени рекламным ходом. Во время акции громко звучит название компании и все кто, стал участником, а также зрители и окружающие люди так или иначе запоминают это название, которое обязательно всплывет у них в дальнейшем.

Формирование позитивного имиджа. Очень трудно сформировать положительный имидж компании и очень много необходимо приложить для этого усилий. Зато занятие благотворительной деятельностью способствует тому, что компания быстро приобретает необходимый имидж в глазах потенциальных клиентов и партнеров. Причем, чем чаще ее название мелькает в связи с различными благотворительными акциями, тем более привлекательной она становиться для окружающих.

Улучшение отношений с государственными организациями и проверяющими органами. Любая организация, оказывающая благотворительную, помощь стоит на особом счету в проверяющих органах и других государственных структурах. Часто возможно получить некоторые послабления и преимущества, поскольку государство также заинтересовано в том, чтобы среди компаний находились такие, которые могут частично облегчить ответственность государства в этом вопросе.

Укрепление репутации в глазах партнеров. Партнеры также весьма положительно оценивают то, что компания занимается благотворительной деятельностью. Это в какой – то степени может служить показателем ее финансовой стабильности и вообще говорить о том, что во главе стоит человек с высокими моральными установками. Такой факт не может не привлекать.

Приток квалифицированных клиентов. На почве занятия благотворительностью можно обеспечить приток новых квалифицированных клиентов – юридических лиц, которые также занимаются подобной деятельностью. Это может самым позитивным образом сказаться на развитии компании в дальнейшем.

Экономическая эффективность благотворительности. Занимаясь благотворительностью компании, следует учитывать, что от налога на прибыль могут освободить только те компании, которые жертвуют деньги в одном из трех направлений: культура, наука или здравоохранение. Причем льготу они смогут получить, только после того, как соответствующее министерство внесет их в список компаний, которые освобождены от налога. А НДС фирмы могут не платить, только если они жертвуют не деньги, а товары, работы или услуги.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия позволят компании увеличить экономические показатели, а также рост клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного исследования было выявлено:

• нет единого определения «конкурентоспособности»

• понятия «конкуренция» и «конкурентоспособность» имеют различия

• успех предприятия зависит от совокупности факторов, влияющих на конкурентоспособность

• не существует идеальной методики комплексного оценивания конкурентоспособности предприятия

• дана организационная характеристика ПАО «Мегафон»

• проведен анализ основных экономических показателей деятельности

• исследована конкурентная среда

• дана оценка конкурентоспособности предприятия ПАО «Мегафон»

• определены пути повышения конкурентоспособности компании

Конкуренцией называется соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров или услуг. Так же выяснили, что под конкурентоспособностью предприятия понимается прежде всего уровень таких показателей предприятия и потребительских свойств предоставленных услуг, которые позволяют соперничать с другими аналогичными предприятиями на данном рынке в определенный момент времени.

В работе представлена оценка конкурентоспособности компании Мегафон с помощь разных методов:

• SWOT-анализ компании

• Построение многоугольника конкурентоспособности компании

Из полученных данных можно сделать вывод, что предприятие работает достаточно успешно, и является конкурентоспособным.

На основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности.

Сильными сторонами компании оказались:

• большая зона покрытия;

• высокая лояльность клиентов компании;

• большое разнообразие тарифов и услуг.

Слабыми сторонами компании оказались:

• стоимость услуг;

• сервисное обслуживание;

• неоправданность внедрения новых услуг;

• небольшое количество акций и бонусов.

Анализ слабых сторон предприятия выявил необходимость в разработке мер, направленных на их улучшение, и как следствие повышение конкурентоспособности предприятия.

Для повышения конкурентоспособности компании в выпускной квалификационной работы предложены следующие мероприятия:

1. Снижение стоимости услуг. Данное мероприятие позволит снизить цены на услуги компании. Добиться этого можно за счет снижения себестоимости услуг. Предприятие, которое сумело добиться снижения себестоимости услуг, всегда закрепляется на рынке. Благодаря сниженной цене на услуги, их с большей охотой приобретают потребители.

2. Повышение сервисного обслуживания потребителей компании. Добиться этого можно благодаря повышению стандартов самого обслуживания, систематическому обучению персонала компании, а также поощрению лучших работников.

3. Для понимания ценности новых услуг, необходимо предоставлять клиентам возможность пользоваться данными услугами в течении определенного времени. Это позволит клиентам убедиться в выгодности и удобности данных услуг, что приведет к повышению доходов компании.

4. Внедрение социальных проектов. Социальный проект - это программа реальных действий, в основе которой лежит актуальная социальная проблема, требующая разрешения. Дело в том, что общество высоко оценивает подобную деятельность и у него формируется положительный образ того, кто занимается благотворительностью. Поэтому, проявляя себя подобным образом, любая компания обязательно создаст положительный имидж в глазах окружающий и заработает себе дополнительные баллы среди своих почитателей.

5. Повышение числа акций для клиентов. Данное мероприятие позволит еще больше повысить лояльность клиентов по отношению к компании.

Перечисленные мероприятия помогут вывести ПАО «Мегафон» на новые рынки, позволят увеличить прибыль, конкурентоспособность, будут способствовать внедрению новых технологий и достижению новых высот в сфере своей деятельности.

Что касается экономической эффективности некоторых предложенных мероприятий, можно отметить, что:

1.Повышение сервисного обслуживания клиентов компании за счет обучения персонала может привести к повышению прибыли предприятия в среднем на 11 822,1 тысяч рублей, рентабельности останется на прежнем уровне.

2.Проведение социальных проектов может привести к социальной эффективности. Под ней понимается поддержание позитивного имиджа компании, реклама компании, улучшение отношений с государственными организациями и проверяющими органами, укрепление репутации в глазах партнеров, а также приток квалифицированных клиентов.

Внедрение указанных мероприятий, позволяет организации укрепить конкурентные позиции на рынке и привлечь новых клиентов, а также улучшить экономические показатели деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] / Официальный сайт компании «Консультант плюс». - Режим доступа : http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc

2. Азоев, Г.Л. Анализ деятельности конкурентов [Текст]: учебник для вузов/ Г.Л. Азоев.- М.: ГАУ, 2013.- 80 с.

3. Акишин, В.А. Конкуренция: современные тенденции, проблемы становления [Текст]: учебник для вузов / В.А. Акишин, В.А. Шабашев.- М.: ЦЭИМ, 2015.- 215 с.

4. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие/ Д.В.Арутюнова. - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.- 122 с.

5. Баранчеев, В.П. Систематизация знаний в повышении конкурентоспособности / В.П. Баранчеев // Маркетинг. - 2014. № 5., С-83.

6. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014 № 5., С-64.

7. Билайн – частным лицам – Хабаровск - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.khv.mts.ru/

8. Гвозденко, А.Н. Использование методики многофакторного SWOT-анализа для разработки стратегических направлений деятельности / А.Н. Гвозденко // "Маркетинг и маркетинговые исследования". - 2014 г. - № 4., С-116.

9. Должанский, И.З. Конкурентоспособность предприятия [Текст]: учебное пособие /И.З. Должанский, Т.О. Загорная.- К.: Центр учебной литературы, 2015. – 384с.

10. Кара, А.Н. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг : проблемы оценки конкурентоспособности при формировании стратегий предприятий сферы услуг / А.Н. Кара // Российское предпринимательство. – 2013. - № 6., С-93.

11. Кеворкова, В.В. Повышение конкурентоспособности компании, формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление: разъяснения, советы и рекомендации / В. В. Кеворкова, Д. В. Кеворкова// Российская газета , 2015., - 58 с.

12. Криворотов, В.В. Конкурентоспособность предприятия: источники формирования, оценка, пути повышения [Текст]: учебное пособие / В.В. Криворотов. - Екатеринбург: ИЭ УрО РАН , 2014. - 77 с.

13. Лазаренко, А.А. Методы оценки конкурентоспособности [Текст] / А.А. Лазаренко // Молодой ученый. - 2014. - №1. -С. 374-377.

14. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. [Текст]: учебное пособие / И.М. Лифиц.- И.: Юрайт-М, 2015., -103с.

15. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность[Текст]: учебное пособие/ М.Г. Миронов.-М.: Альфа-Пресс, 2013.-160 с.

16. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление [Текст]: учебное пособие/ Н.К. Моисеева. -М.: Внешторгиздат, 2014. – 304 с.

17. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: Как побеждать на рынке. [Текст]: учебное пособие/ Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко - М.: ФиС, 2015., -39 с.

18. Носова, Н.С. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы [Текст]: учебное пособие/ Н.С. Носова. - Москва: Дашков и К, 2013. – 254 с.

19. Оператор связи МТС – Хабаровский край - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.khv.mts.ru/

20. Официальный сайт «Мегафон» Хабаровский край – [Электронный ресурс]. –Режим доступа: http://khb.megafon.ru/

21. Поляничкин, Ю.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятий[Текст] / Ю. А. Поляничкин // Бизнес в законе. - 2012. - №3.

22. Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость [Текст]: учебное пособие / М. Портер. -М.: Международные отношения, 2015., -73 с.

23. Романович, Н.А. Теоретические основы конкурентной среды предприятия/ Н.А. Романович, М.С. Агафонова // Международный студенческий научный вестник. – 2014. – № 1., С. 29.

24. Самсонов, Н.Ф. Финансовый менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Н.Ф. Самсонов.- М.: Финансы, ЮНИТИ, 2013.- 495 с.

25. Фасхиев, Х.А. Определение конкурентоспособности предприятия/ Х.А.Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. - № 4. - С. 75

26. Черногорцев, С.Н. Анализ конкурентоспособности предприятия [Текст]: учебное пособие. -М., 2014.

27. Шевченко, И.В. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий с позиции мирового опыта / И.В. Шевченко // Финансы и кредит. – 2012. - № 10.

28. Шеремет, А.Д. Методика финансового анализа: учебник /А.Д. Шеремет. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 456 с.

29. Шихкеримова, И. А. Ключевые показатели конкурентоспособности : методика оценки конкурентоспособности компаний на основе сбалансированной системы показателей / И.А. Шикхеримова // Российское предпринимательство. – 2013. - № 1.

30. Юданов, А. Ю. Конкуренция: теория и практика [Текст]: учебное пособие/ А.Ю.Юданов. -М.: ГНОМ и Д, 2014 г. – 304 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Технический директор

Группа эксплуатации радиосети и системы радиопередачи

Характеристики

Список файлов ВКР