ВКР Контомирова А.В. (1193976), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Если сравнивать самые бюджетные тарифные планы операторов, то их ежемесячная абонентская плата приблизительно равна. Самая низкая цена у Мегафон, однако, пакет услуг данного тарифа уступает другим операторам. С точки зрения лимита минут и интернет-трафика наиболее привлекательным выглядит предложение «Билайн». Наибольший плюс имеет компания МТС, так как остатки пакета услуг могут переноситься на следующий месяц, что принесет определенную выгоду абоненту МТС.

Сравнивая самые дорогие тарифные планы операторов, можно отметить, что наиболее выгодный пакет услуг предлагает Мегафон, а Билайн наоборот имеет очень высокую цену за меньший пакет услуг, в сравнении с другими операторами.

2.3. Оценка конкурентоспособности ПАО «Мегафон»

Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на
рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является
модель пяти сил конкуренции Портера.

При этом подробно исследуются: рыночная власть поставщиков; рыночная власть потребителей; рыночная власть имеющихся конкурентов; угрозы появления новых игроков; угрозы появления продуктов-заменителей.

Майкл Портер считал, что данные элементы рынка являются движущими силами рыночной конкуренции, что и легло в название модели – модель пяти сил конкуренции по Портеру.

Золотое правило теории пяти сил конкуренции Майкла Портера заключается следующем: чем слабее влияние конкурентных сил, тем больше возможностей к получению высокой прибыли в отрасли имеет компания, и наоборот.

Рассмотрим направление деятельности ПАО «Мегафон» при помощи
пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера (таблица 12).

Таблица 12 – Анализ конкурентных сил М.Портера

Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для
Мегафон является - власть потребителей.

Следующей за ней по значимости идет конкуренция среди существующих
фирм. Остальные три силы, хотя имеют влияние на
конкуренцию, в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с
перечисленными выше двумя не значительное.

Следовательно, основная стратегия компании борьба за
потребителя.

Для более полного представления о деятельности компании и ее
положения на рынке автотранспортных услуг необходимо провести SWOT-
анализ. Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды
компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со
стороны рынка. На основе данного анализа можно выработать стратегии
дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных
сторон компании. SWOT-анализ ПАО «Мегафон» представлен в таблице 13.

Таблица 13 – SWOT-анализ ПАО «Мегафон»

Как видно из таблицы, высокая цена, а так же сложность и непонятность тарифных планов для абонентов, являются отрицательными сторонами деятельности компании.

Каждый провайдер мобильной связи старается сделать свои услуги максимально доступными, удобными и конкурентноспособными. Регулярно появляются новые тарифы, услуги и сервисы, привлекающие внимание клиентов. Операторы не жалеют денег на рекламу своих услуг. В общем, сегодня можно наблюдать серьезную борьбу между операторами за клиентов.

Чтобы определить положение компании на рынке, необходимо выявить основные показатели, которые влияют на конкурентоспособность фирм и оценить их [29]. Оценка показателей проводилась по четырех бальной системе:

• 1-плохо;

• 2-удовлетворительно;

• 3-хорошо;

• 4-отлично.

В качестве показателей конкурентоспособности были выбраны:

• качество связи;

• стоимость услуг;

• разнообразие тарифов;

• количество салонов оператора;

• сервисное обслуживание;

• акции и бонусы;

• лояльность абонентов;

• рекламная активность.

Рассмотрим каждый из этих показателей отдельно.

Качество связи это одна из самых важных составляющих деятельность компаний сотовой связи. Качество работы связи — это обобщенная характеристика деятельности операторов и организаций связи, а также отдельных работников по целому ряду эксплуатационных, производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров.

Качество работы связи зависит от множества факторов и определяется:

• уровнем технического развития средств связи;

• организацией производства;

• состоянием сети связи и технической эксплуатации средств и сооружений связи;

• достижениями научно-технического прогресса в технологиях и системах передачи информации;

• результативностью использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Проведя опрос среди абонентов компании Мегафон, было отмечено, что многих не устраивает качество связи в некоторых местах. Связь может прерваться, или же вовсе отсутствует.

Стоимость услуг компании Мегафон достаточно высокая, о чем свидетельствует анализ тарифных планов, приведенных в таблице 11.

Разнообразие тарифных планов и услуг компании Мегафон. Проведя анализ данного показателя, можно сказать, что он имеет отличную оценку. На рисунке 5 представлен количественный показатель тарифов и услуг за последние три года.

Рисунок 5 – Изменение количества тарифов и услуг за 2014-2016 гг.

Большое количество салонов связи Мегафона во всех районах города, их удобное расположение так же является огромным плюсом. Как изменялось количество фирменных салонов компании представлено в таблице 14.

Таблица 14 – Количество салонов по районам города за 2014-2016 гг.

Сервисное обслуживание клиентов — это последовательность действий, направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента — то есть, формирование у клиента ощущения, что товар или услуга соответствуют его ожиданиям. Для клиентов сервисное обслуживание включает в себя:

• вежливость персонала;

• знание всех услуг и товаров;

• готовность помочь клиенту;

• честность персонала.

Опрос среди клиентов одного из салонов Мегафон, показал, что качеством обслуживания довольны 35% клиентов, затрудняются ответить 20%, и недовольны обслуживание 45% [20].

Одним из важных пунктов деятельности компании является предоставление клиентам акций и бонусов. Акции и бонусы в компании Мегафон достаточно однообразны, и мало чем отличаются от конкурентов. При этом их количество также уступает количеству в компаниях конкурентов.

Высокая лояльность клиентов компании имеет огромное значение для всей организации. При проведении опроса среди клиентов компании, был задан вопрос: «Хотели бы Вы сменить своего оператора сотового связи на другого?». Среди опрошенных 75% ответили – нет, 15% – затрудняюсь, и 10% ответили – да. Это указывает на высокую лояльность клиентов компании Мегафон.

Рекламная активность предприятия является одной из главных позиций, которая влияет на конкурентоспособность компании. Компания Мегафон проявляет рекламную активность в следующих видах:

• телевидение;

• интернет;

• рекламные баннеры;

• буклеты;

• POS-материалы.

При просмотре рекламы на телевидение, было выявлено, что количество и частота роликов конкурентов превышает рекламные ролики Мегафон. Вследствие чего, в сознании потребителей конкуренты компании Мегафон больше запоминаются.

В таблице 15 представлен анализ конкурентных позиций сотовых операторов.

Таблица 15 – Конкурентные позиции

Оценка возможностей фирмы позволяет построить многоугольник конкурентоспособности (рисунок 6).

Рисунок 6 – Многоугольник конкурентоспособности

Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам.

На основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. Для ПАО «Мегафон» слабыми сторонами выявились:

• стоимость услуг;

• сервисное обслуживание.

Необходимо также повысить рекламную деятельность и увеличить количество акций и бонусов для абонентов.

Одним из недавних нововведений в компании Мегафон стала банковская карта. Карта МегаФона — это банковская карта с полным функционалом, счëт которой — это счёт мобильного телефона. Иными словами, при совершении покупок по карте МегаФона, деньги будут списываться с баланса телефона. И наоборот, — при пополнении баланса номера, этими средствами можно будет воспользоваться по карте.

Обслуживание карты абсолютно бесплатно и первый, и последующие года. С помощью карты вы можете снять наличные со счёта телефона в любом банкомате, в том числе за границей. Комиссия за снятие наличных составит 2.5%.

Характеристики

Список файлов ВКР