ВКР Контомирова А.В. (1193976), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Карта даёт удобный доступ к деньгам на счёте телефона. Теперь баланс номера открыт для любых операций – переводов, оплаты в магазинах или интернете. Везде, где можно оплатить банковской картой, можно будет расплатиться деньгами со счёта телефона. Использование карты очень выгодно. Обслуживание карты бесплатно, на остаток по счёту телефона будут начисляться 8% годовых, а при оплате картой у партнёров МегаФона можно получить до 10% cashback [20].

Опираясь на вышеизложенный материал, можно выделить основные проблемы компании, влияющие на ее конкурентоспособность.

1. Высокая стоимость услуг оператора.

2. Не достаточно высокое сервисное обслуживание потребителей.

3. Сложность и непонятность некоторых тарифных планов и услуг.

Таким образом, конкурентоспособность ПАО «Мегафон» достаточно высокая, но все же уступает конкурентам в некоторых аспектах. А чтобы повысить конкурентоспособность компании, необходимо разработать мероприятия по ее повышению. Эти мероприятия позволят организации: рассчитывать на рост клиентов, повысить экономические показатели, выработать конкурентные преимущества в отдельных аспектах.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ПАО «МЕГАФОН»

3.1. Мероприятия по повышения конкурентоспособности ПАО «Мегафон»

Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех.

Исходя из данных, полученных в результате анализа деятельности фирмы, основными проблемами, которые влияют на конкурентоспособность компании, являются:

• высокая стоимость услуг;

• не достаточно высокое сервисное обслуживание потребителей;

• сложность и непонятность некоторых тарифных планов и услуг.

Далее будут рассмотрены пути повышения конкурентоспособности компании по каждой из проблем. А также даны рекомендации по другим направлениям деятельности, которые также помогут улучшить позиции компании на рынке.

Одним из основных показателей эффективности производства является себестоимость услуг. Себестоимость является основой определения цен на услуги. Снижение себестоимости является одной из актуальных первоочередных задач любой организации.

В условиях рыночной экономики роль и значение снижения себестоимости продукции резко возрастает, поскольку это позволяет снизить цены на свои услуги, тем самым повысить конкурентоспособность и увеличить долю на рынке сбыта.

На снижение себестоимости влияет много факторов. Условно их можно разделить на следующие:

1. Внутрипроизводственные – те, на которые руководители предприятия могут оказать непосредственное воздействие. К ним можно отнести: сокращение штата сотрудников, автоматизация отдельных процессов, мотивация персонала и т.д.

2. Внепроизводственные – те, на которые не могут оказать влияние предприятие. Это стоимость сырья, тарифы, величина налоговых отчислений и т.д.

Компания, которая решила снизить себестоимость производимой услуги должна отчетливо понимать, что это дело не одного дня. В этот процесс будет вовлечено все производство.

Чтобы снизить себестоимость услуг, можно предложить следующие мероприятия.

Повышение производительности труда. Производительность труда показывает, какой объем работ выполняет каждый работник за единицу времени. Чаще всего персонал не заинтересован в быстром выполнении своих обязанностей. Сотрудники получают фиксированную заработную плату, независимо от качества и количества выполненных работ.

Можно поменять систему оплаты. То есть работник не будет получать фиксированную зарплату каждый месяц. Размер его выплат напрямую будет зависеть от его производительности. Таким образом, каждый работник будет стремиться выполнить как можно больше работы.

Уменьшение расходов на содержание управленческого персонала. Некоторые предприятия имеют «раздутый» штат сотрудников, где практически на каждого работника приходится один руководитель. Для того чтобы начать экономить, необходимо пересмотреть должностные обязанности каждого сотрудника управленческого аппарата и по возможности несколько должностей объединить в одну.

Таким образом, сократив одну должность, но выплачивая премии другим работникам, а на этом можно существенно сэкономить бюджет предприятия.

Предприятие, которое сумело добиться снижения себестоимости услуг, всегда закрепляется на рынке. Благодаря сниженной цене на услуги, их с большей охотой приобретают потребители.

Еще одной проблемой компании Мегафон является не достаточно высокое сервисное обслуживание потребителей. Как известно, высокий уровень предоставляемого сервиса клиентам - залог успеха любой компании. Стоит заметить, что для повышения качества обслуживания клиентов, и как следствие, для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного. Внимательный, улыбчивый и компетентный обслуживающий персонал, большой ассортимент предлагаемых услуг, привлекательный внешний вид торговой точки и прилежащей к ней территории, удобное ее местонахождение, - это те факторы, которые работают на повышение качества обслуживания клиентов, и то, что и называется высоким уровнем сервиса.

В компании Мегафон не редко заставляют клиентов длительное время ожидать обслуживания. Решить данный вопрос просто: необходимо ввести стандарт обслуживания, регламентирующий максимальное время, в течение которого клиент должен быть обслужен. Такой стандарт может включать в себя следующие положения:

1. Время ожидания клиента в очереди не должно превышать 5-ти минут.

2. При повышенном потоке клиентов необходимо пригласить дополнительного сотрудника для обслуживания покупателей.

3. Если произошел внезапный сбой работы, необходимо извиниться перед клиентом и в корректной форме объяснить ему, что время ожидания обслуживания увеличится.

Необходимо провести обучающие тренинги для персонала, а также проводить постоянные повышения квалификации (обмена опытом) для сотрудников по новым продуктам, технологиям и совершенствованию навыков продаж. Очень важно еще и давать служащим понять, что их работа регулярно проверяется.

Для повышения компетенции персонала можно провести следующие тренинги:

• работа с возражениями и сопротивлениями клиентов;

• техника прямых активных продаж;

• техника общения с покупателями.

Поощрение лучших сотрудников – это не только выражение признательности за отличную работу, но и побуждение к действию для остального персонала. Вопреки сложившемуся стереотипу, программы мотивации не настолько дорого обходятся, а польза от них просто огромная.

За образцовое выполнение обязанностей, повышения производительности труда и другие достижения можно ввести различные поощрения. В таблице 16 представлен примерный перечень поощрений персонала.

Таблица 16 – Поощрения персонала

Одной из важных проблем деятельности компании ПАО «Мегафон» является неоправданность внедрения новых услуг. Многие потребители просто не понимают, чем отличается какое-либо нововведение и чем оно лучше старого.

Потребитель не знает, чем хорош новый продукт или услуга, новые особенности и выгоду, приносимую с его приобретением. Ценность инновации для потребителя низкая.

С помощью метода Гордона, который предполагает, что участники изначально не должны знать, в чем состоит реальная проблема (проблема первоначально представляется предельно широкой, обобщенной и теоретической форме, и более специфические подробности и детали раскрываются постепенно шаг за шагом), были выведены данные альтернативы:

1. Предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определиться с выбором, и узнать, нужна ли ему эта услуга вообще.

2. Пояснение смысла новых технологий и услуг путем новых рекламных роликов, передач, статей в газетах и журналах, в интернете.

3. Создавать активную сеть консультаций по телефону, интернету, а также в крупных дилерских точках.

Для выбора оптимальной альтернативы используется метод ранжирования. Сущность этого метода заключается в упорядочивании сравниваемых альтернатив по степени предпочтительности определенного признака, и присвоение ему определенного бала (3-наивысший, 2-средний, 1-низший). Затем эксперт определяет наиболее предпочтительный вариант из оставшихся. И так далее, пока оцениваемые альтернативы не будут проранжированы (таблица 15).

Таблица 15 – Метод ранжирования

Подсчет баллов по каждой альтернативе:

А1=2+3+2+3+3+2+2+3+2+3=25;

А2=3+1+1+1+2+3+3+1+1+2=18;

А3=1+2+3+2+1+1+1+2+3+1=17

По подсчетам экспертной оценки определилось, что самой выгодной альтернативой является альтернатива 1: «предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определиться с выбором, и узнать, нужна ли ему эта услуга вообще».

Среди мер по повышению конкурентоспособности компании можно предложить проводить различные социальные проекты.

Примеры таких проектов представлены в таблице 16.

Таблица 16 – Социальные проекты компании

Неотъемлемой частью деятельности компании также являются различные акции и бонусы. Они способны повышать лояльность постоянных клиентов, а так же привлекают новых, что способствует повышению конкурентоспособности компании.

К повышению конкурентоспособности предприятия так же могут привести увеличение различных акций, например:

1.«Красивые номера» - бесплатно.

Удивить, запомниться, подчеркнуть свой престиж и высокий статус в обществе – все эти цели можно достичь благодаря красивому номеру. Номеру из обычных арабских цифр, но в необычной последовательности. Красивый номер — это понятие относительное. Это номера, которые визуально хорошо смотрятся и хорошо запоминаются. Компания Мегафон давно практикует данную услугу, однако делают это довольно редко. В основном на праздники (Новый год, День победы, День города). В повседневной жизни такие номера платные. Необходимо увеличить частоту проводимой акции, так как клиенты не всегда имеют возможность в праздничные дни посещать салоны сотовой связи. А периодически проводимая акция может увеличить число клиентов компании.

2.«Счастливчик месяца».

Данная акция заключается в том, что в ходе розыгрыша случайным путем каждый месяц выбирается определенное количество абонентов компании, которым предоставляется определенный бонус (например, 100% скидка на оплату сотовой связи в следующем месяце). Однако в акции могут принимать участие абоненты, которые тратят на услуги компании не менее 500 рублей в месяц.

Перечисленные мероприятия помогут вывести ПАО «Мегафон» на новые рынки, позволят увеличить прибыль, конкурентоспособность, будут способствовать внедрению новых технологий и достижению новых высот в сфере своей деятельности.

3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий

После предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности необходимо выяснить насколько эти методы будут эффективны. Расчет экономической эффективности абсолютно всех предложенных мероприятий в рамках данной работы невозможен.

1.Повышение качества обслуживания за счет обучения сотрудников.

Характеристики

Список файлов ВКР