диплом (1191895), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

журналистов;

- интервью;

- личные контакты и т. п.

Особое значение туроператорские фирмы придают ознакомительным турам (familiarization trip, сокращенно fam-trip), которые организуются как для турагентов, так и для журналистов. Рекламные туры повышают престиж туроператора на рынке туруслуг, способствуют расширению и формированию агентской сети, а статьи журналистов о совершенной поездке являются наилучшей рекламой, как самой фирмы, так и ее турпродукта. Как показывает практика, потенциальные клиенты с большим доверием относятся к той информации, которую они получили от третьих лиц, в частности, из статей журналистов, побывавших в том или ином путешествии, чем к информации, полученной из рекламных сообщений самих турфирм.

Отличительными особенностями связей с общественностью является широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых форм, ориентация на долговременную перспективу, относительно невысокая стоимость.

Личные, или персональные, продажи предполагают устное представление туристской услуги в процессе личной беседы менеджера турфирмы с потенциальным покупателем с целью их продажи. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону. Для российского турбизнеса характерно то, что большинство клиентов прежде, чем выбрать турфирму и прийти в нее лично, обзванивают их по телефону, а предварительный отбор турфирм осуществляют, опираясь на рекламу. При прочих равных условиях потенциальный клиент обращается в ту фирму, где с ним внимательнее, вежливее и заинтересованнее поговорили. В связи с этим предварительные телефонные звонки клиентов нельзя недооценивать, т.к. формирование благоприятного впечатления осуществляется в первые секунды разговора, а уже по первому телефонному общению с менеджером турфирмы у клиента формируется ее имидж.

Основным направлением конкуренции становится обеспечение качества предлагаемых услуг, качество сервиса. В связи с этим от профессионализма и мастерства менеджера, в конечном счете, зависит степень доверия клиента и, как следствие, объем продаж фирмы и ее доход.

Личностный характер персональных продаж позволяет значительно сократить бесполезную аудиторию, сконцентрироваться на четко определенных сегментах туристского рынка, установить долговременные отношения между менеджером турфирмы и покупателем, формировать и удерживать постоянную клиентуру, что очень важно в условиях возрастающей конкуренции.

Таким образом, учитывая мощное воздействие на потребителя, средства маркетинговых коммуникаций целесообразно использовать комплексно. Как показывает практика, только в этом случае будет достигнут максимальный эффект в продвижении услуг на рынке. Следовательно, при продвижении туристского продукта необходимо учитывать все вышеперечисленные моменты для наилучшего достижения целей организации.

Таким образом установлено, что методы продвижения туристических услуг играют важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристического предприятия. В маркетинговой деятельности они призваны решать наиболее трудно реализуемую задачу - формировать и стимулировать спрос на туруслуги.

При продвижении товаров и услуг на рынке предприятия используют различные маркетинговые коммуникации. Обеспечить полноценное продвижение продукта или услуги на рынке на всех стадиях их жизненного цикла можно только при условии совместного и эффективного сочетания различных элементов маркетинговых коммуникаций.

Предприятия сервиса и туризма используют различные маркетинговые коммуникации для продвижения товаров и услуг на рынке. Основная цель ведения рекламной деятельности - это обеспечение информацией и создание благоприятной внутренней и внешней среды, способствующей процветанию организации, обеспечению необходимого поведения этой среды в отношении организации.

В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют следующие каналы распространения рекламы: газетную; журнальную; телевизионную; радиорекламу; видеорекламу; почтовую, щитовую и световую рекламу; мобильную; товарную; сувенирную; рекламные проспекты, буклеты, открытки, карты, календари.

Выбирая форму и конструируя содержательную часть рекламного сообщения, важно точно знать, для кого именно предназначена реклама, какие привычки и наиболее вероятный уровень подготовки у адресата, какие радио- и телепередачи он смотрит и т. д.

2 Анализ рекламной деятельности туристической фирмы ООО «Дельт»

2.1 Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы

ООО «Дельт»

Туристическая фирма Paradise travel зарегистрирована 30 декабря 2003 как ООО «Дельт» и располагается по адресу г. Хабаровск, ул. Малиновского 44.

Paradise travel действует на основании устава от 30.10.2003

Основные направления работы туристической фирмы Paradise travel:

1. Продажа групповых и индивидуальных туристических путевок;

- экскурсионные туры;

- лечебно-оздоровительные туры;

- образовательные туры;

- бизнес-туры, шоп-туры.

2. Бронирование и покупка авиабилетов;

3. Бронирование и покупка ж/д билетов;

4. Бронирование гостиниц по всему миру по льготным тарифам;

5. Организация посещения и участия в международных выставках;

6. Прием и транзитное обслуживание российских и иностранных туристов в Хабаровске и других городах России;

7 . Визовые услуги;

8. Оформление коммерческих приглашений для иностранных граждан в Россию;

9. Встреча и проводы в аэропорту.

Генеральный директор, Богаченко М.А., свободно владеет английским языком. Навыки управления предприятиям были приобретены им в ходе практической работы. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, водителями автомашин или транспортными фирмами. Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты.

Фирма Paradise travel обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов – на основе почасовой оплаты. Штат фирмы состоит из 5 человек: главный бухгалтер, старший менеджер и 3 менеджеров, которые работают в офисе. Организационная структура Paradise travel представлена на рисунке 2.1

Старший менеджер владеет информацией обо всех направлениях работы компании, контролирует все перевозки туристов и регулирует работу менеджеров. В свою очередь менеджеры подразделяются на отдел познавательного, экскурсионного туризма и визовых услуг и отдел профессионально-делового и шоп-туризма.

Отдел познавательного, экскурсионного туризма и визовых услуг состоит из 2 человек и специализируется на отправке туристов за границу на обучение, оформлением виз и приглашений. В обязанности менеджеров входит:

• предоставление туристам интересующей их информации, как по телефону, так и при личном общении;

• оформление виз в консульствах иностранных государств в РФ;

• решает организационные вопросы рекламной деятельности компании;

• составление отчетных калькуляций себестоимости туруслуг.

Отдел профессионально-делового и шоп-туризма состоит из 1 человека. В обязанности менеджера входит организация туров в Фуюань, Суйфэньхэ, Харбин, Шеньян, Гуанчжоу, Пекин.

Генеральный директор

Отдел туризма

Бухгалтерия

Старший менеджер

Гл. бухгалтер

Отдел познавательного, экскурсионного туризма

и визовых услуг

Отдел профессионально-делового и шоп-туризма

Менеджеры

Менеджер

Рисунок 2.1. Организационная структура Paradise travel

Туристическая компания предлагает:

• Групповые экскурсионные туры: Китай (Далянь, Вэйхай, Санья, Харбин, Пекин, Шеньчжень, Бэйдайхэ, Циндао и др.), Корея (Сеул), Северная Корея, Россия (Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России) и другие.

• Групповые шоп-туры: Китай (Фуюань, Суйфэньхэ).

• Индивидуальные туры: Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Гонконг, Корея, Тайланд,Турция .

• Лечебно-оздоровительные туры: Китай (Далянь и Удаляньчи), Израиль.

• Образовательные туры: Мальта, Канада, Америка, Новая Зеландия, Китай и другие.

Помимо этого компания занимается открытием виз для граждан РФ в КНР, КНДР, Гонконг, Таиланд и в страны Европы. Оформление приглашений для иностранных граждан.

Рассмотрим динамику объемов сбыта услуг рассмотрев в сравнительной таблице 2.1 основные показатели развития туристской организации за последние 3 года.

Таблица 2.1 Основные показатели развития туристской организации Paradise travel за 2014-2016гг.

Таким образом, рассмотрев таблицу можно сделать вывод, что за 3 года произошел рост количества туристов и цен на услуги, это показывает увеличение динамики объемов сбыта услуг.

Проведем анализ продаж туристической фирмы Paradise travel по количеству проданных путёвок за период 2014-2016гг (таблица 2.2)

Таблица 2.2 Анализ объёма продаж по направлениям 2014-2016 гг. по количеству проданных путёвок

Анализ объемов продаж показывает, что самыми популярными турами являются туры в Китай, на них на 2016г приходится 289 проданных путевок, что на 34,4% больше относительно 2014г. Второе место занимают туры по России, на 2016г они составили 242 путевки, это на 26% больше 2014г. Лидером по темпам роста становится тур в Израиль за период 2014-2016гг. он стал на 50% популярнее.

Характеристики

Список файлов ВКР