Русский язык и культура речи. Т.В. Кортава (2012) (1184445), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Культура речевого общения - показатель нравственного климата в обществе и уровня его развития.Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров,вступающих в коммуникацию, а также ситуации общения. Крометого, речевой этикет имеет национальную специфику, которая может выражаться, например, в использовании 5ы-формы и обращении к собеседнику по имени-отчеству.Типичные ситуации речевого этикета:• обращение;• знакомство, приветствие;• прощание;• извинение, благодарность;• поздравление, пожелание;• одобрение, комплимент;• сочувствие, соболезнование;• приглашение;53••совет, просьба;согласие, отказ.Каждой ситуации соответствуют определенные речевые формулы, знание которых необходимо для эффективного общения. Приэтом в сфере речевых формул наблюдается стилистическая дифференциация. Например, в ряду следующих фраз можно выделитьформулы, относящиеся к высокому и низкому стилю: Мое почтение; Позвольте Вас пригласить; Сделайте одолжение; Сделайтемилость; Не сочтите за труд; Не извольте беспокоиться; Не стоит благодарности; Не за что; Будь другом.
В формах обращениятакже дифференцируются высокий и низкий стили: господин, госпожа, сударь, сударыня, барышня, дамочка, женщина, мужчина,старик, братан, кекс.Речевая деятельность представляет собой процесс и является самым распространенным и самым сложным видом человеческойдеятельности.Существуют 4 вида речевой деятельности:• аудирование (слушание);• говорение;• чтение;• письмо.На две трети человеческая деятельность состоит из речевой.Особенность речевой деятельности заключается в том, что она всегда включается в более широкую систему деятельности как необходимый компонент.Речевая деятельность имеет сознательный характер.
Схематично ее можно представить следующим образом:адресат ------------- высказываниепредмет речи54адресантОсновные единицы речевого общения.• речевая ситуация;• речевое событие;• речевое взаимодействие.Речевая ситуация диктует правила речевого этикета, этоконтекст высказывания. Составляющие речевой ситуации: говорящий, слушающий, время и место общения.Речевое событие - это основная единица речевого общения,некое законченное целое со своей формой, структурой, границами(например, школьный урок, заседание кафедры, лекция, диалог вмагазине).Составляющие речевого события:• речевая ситуация;• обстоятельства, при которых происходит общение.Речевое взаимодействие - это говорение, восприятие речиадресатом (декодирование содержания чужой речи), оценка полученной информации и реагирование с помощью невербальных (паралингвистических)средств.Основные принципы речевой коммуникации:• принцип последовательности (вопрос-ответ);• принцип предпочтительной структуры (немедленное согласие, обоснованный отказ, умение держать паузу);• принцип кооперации (уважение интересов других);• принцип вежливости.Слушание как вид речевой деятельностиНеобходимым условием эффективного речевого общения является умение слушать.
Это очень редкое качество. Слушание это психологическая готовность к контакту с другим человеком.Как утверждают специалисты, слушание - это не только тяжелыйтруд, но и ценнейший дар. Исследования показывают, что умениемсосредоточенно и выдержанно выслушать собеседника обладают неболее 10% людей.Слушание, или аудирование, - это очень сложный речемыслительный процесс, так называемый «кодовый переход» с акусти55ческого кода, в котором слушающий воспринимает мысль, высказанную другим человеком, на код внутренней речи, то есть на мыслительный код. В этом и состоит понимание воспринятой речи, ибомыслительный код каждого человека индивидуален в том смысле,что его память хранит определенный фонд образов, схем, представлений, понятий.
Таким образом, слушание представляет собой видречевой деятельности, при котором происходит одновременноевосприятие и понимание звучащей речи.Устная речь предполагает наличие адресата, слушателя, тоесть по самой своей природе она рассчитана на интерпретацию.Общие знания в процессе коммуникации, общие интересы и взаимопонимание являются исходными моментами эффективной речевой коммуникации, составляя «план говорящего» и «план слушателя». Совпадение этих планов - идеальный случай при восприятииустной речи, связанной с определенным воздействием на сознание ичувства слушателей.По наблюдениям психологов, мужчины и женщины слушаютпо-разному.
Мужчины любят слушать самих себя. В разговоремужчина в два раза чаще прерывает женщину. Если мужчиныобычно сосредоточены на содержании разговора, то женщины - насамом процессе общения.Виды слушанияНерефлексивным называется такой вид слушания, которыйне предполагает выраженной реакции на услышанное. На первыйвзгляд, подобное слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического и психологического напряжения.
В диалогическом общении нерефлексивное слушание используется в такихситуациях, когда один из собеседников взволнован, хочет выразитьсвое отношение к тому или иному событию, обсудить наболевшиепроблемы, но испытывает трудности в выражении мысли. Однаконерефлексивное слушание не всегда бывает уместным. Отсутствиереакции на сообщение может быть воспринято говорящим как знаксогласия.
Именно поэтому в деловом общении преобладает другойвид слушания - рефлексивный, который предполагает активноевмешательство в речь собеседника, оказание ему помощи в выра56жении своих мыслей и чувств, создание благоприятных условий дляобщения.Суть рефлексивного слушания заключается в выражении реакции на сообщаемое. Реакции могут быть различными:• реакция согласия: Вот именно. Правильно. Несомненно.Д а-да! (легкий кивок головы);• реакция удивления: Д а что Вы! Что Вы говорите! П одумайте только! (покачивание головой из стороны в сторону);• реакция усвоения информации: Угу. Так-так. (легкий кивок головы);• реакция негодования: Ну знаете! Это у ж слишком!(энергичные движения головой).Таким образом, рефлексивное слушание предполагает активное использование жестикуляции, мимики и позволяет обоюдно регулировать процесс передачи информации.
Возможность уточнить,переспросить услышанное делает рефлексивное слушание более эффективным, чем нерефлексивное.И. Атватер в книге «Я вас слушаю...» выделяет четыре видарефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражениечувств и резюмирование.• Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему.Чтобы получить дополнительную информацию или уточнить смыслотдельных высказываний, слушающий может использовать следующие формулы: Пожалуйста, уточните это.
В этом ли сост оит проблема? Как Вы ее понимаете? Н е повторите ли Вы еще раз?Что Вы имеете в виду?Уже сам факт заинтересованности в предмете сообщения, желание вникнуть в суть проблемы делают диалог более продуктивным.Для уточнения информации слушающий может использоватьот кры т ы е и закры т ы е вопросы. Открытые вопросы заставляютговорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение;такой тип вопросов обычно предпочтительнее.
Закрытые вопросы,требующие простых ответов - да или нет, переключают фокус общения с говорящего на слушающего, заставляя говорящего подчасзащищаться.57• Перефразирование - это попытка сформулировать ту жемысль иначе. В беседе перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего.Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. Перефразирование можно начать словами: Как я понял Вас... По Вашему мнению,... Как я понимаю, Вы говорите / считаете... Другими словами,Вы считаете / п олагает е....Таким образом, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а еслипонимают неправильно, то существует возможность своевременновнести соответствующие коррективы в сообщение.• Отражение чувств говорящего, понимание его установоки эмоционального состояния слушающим - это также один из видоврефлексивного ответа.
Хотя различие между чувствами говорящегои содержанием сообщения не всегда легко уловить, часто оно имеетрешающее значение для дальнейшего хода беседы.• Резюмирование высказывания помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Оно подытоживает основные идеи говорящего и весьма уместно в продолжительных беседах. Без резюмирующих заявлений собеседники могут потратитьмного времени, реагируя на поверхностные, отвлекающие репликивместо обсуждения содержания самой проблемы. Резюмированиенеобходимо в проблемных ситуациях, а также при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий.Резюмирующие высказывания формулируют по-разному, но типичными вступительными фразами могут быть следующие: То, что Выв данный момент сказали, мож ет означать...
Вашими основнымиидеями, как я понял, являются... Если подытожить сказанное Вами, то... .Существует несколько правил эффективного слушания,сформулированных И. Атватером:• не уходите от ответственности за общение; помните, что вобщении участвуют как минимум два человека: один говорит, другой слушает (причем в роли слушающего собеседники выступаютпопеременно);58• будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему,поддерживайте с ним визуальный контакт; убедитесь, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете;• сосредоточьтесь на словах собеседника, поскольку слушание требует сознательной концентрации внимания, а сосредоточенным внимание может быть недолго;• старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника; помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» - в соответствии с социально принятыми нормами;воспринимайте не только информацию, но и передаваемые чувства;• придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения; чем большее одобрение чувствует говорящий, тем точнее онвыразит то, что хочет сказать; любая отрицательная установка состороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.В подтверждение важности овладения навыками слушанияприведем слова Д.
Карнеги: ...Умение слушать встречается, видимо, гораздо реж е, чем чуть ли не любое другое хорош ее качество.Именно дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель нужен нам, когда у нас неприятности. И зачастую это все, чего хотят раздраж енный клиент, недовольный служащий или обиж енный друг.Вопросы для самоконтроля1. Что такое речевой этикет?2. Назовите типичные ситуации речевого этикета.3. Что включает в себя речевая деятельность?4.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
