Автореферат (1173400), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Тревога о будущем работников торговой организации представляетсобой психоэмоциональное состояние, вызванное негативным предвосхищением невозможности реализации жизненных целей, связанное с изменениями в экономической, политической, социальных сферах и обуславливающее успешность осуществления профессиональной деятельности.3. Тревога о будущем высокого уровня является фактором низкогоуровня успешности профессиональной деятельности работников торговойорганизации, вызывая сужение временной перспективы, ориентацию насобытия прошлого, отсутствие значимых профессиональных и личных целей в будущем.104.
Наличие высокого уровня тревоги о будущем у работников торговой организации снижает уровень успешности их профессиональной деятельности, что выражается в снижении способности к установлению контакта с покупателями и упорства в преодолении возникающих трудностейв процессе осуществления профессиональной деятельности, низком уровнеудовлетворения трудом.5. Психологическое воздействие методом ГПТ способствует снижению высокого уровня тревоги о будущем у работников торговой организации до оптимального и повышает уровень успешности их профессиональной деятельности.Апробация работы осуществлялась в торговой организации ООО«Секретарь-Р» в следующих регионах: г. Москва, г. Санкт-Петербург,г.
Н. Новгород, г. Ярославль, г. Калуга, г. Тула, г. Рязань, г. Владимир,г. Вологда, г. Череповец, г. Воронеж, г. Липецк, г. Рыбинск, г. Иваново,г. Кострома. Полученные результаты исследования докладывались и обсуждались на всероссийской научно-практической конференции преподавателей, аспирантов и студентов «Наука на благо человечества – 2016» г.Москва, на международной научно-практической конференции «Современный взгляд на проблемы педагогики и психологии» г. Уфа, 2017 г., совещаниях с руководством торговой организации ООО «Секретарь-Р» в2014 – 2018 гг., на заседаниях кафедры психологического консультирования МГОУ в 2014 – 2018 гг.По теме диссертации опубликовано 7 научных статей, в которых в томчисле отражено содержание диссертации, 4 из них опубликованы в журналах,рекомендованных ВАК, общий объем публикаций составляет 2,1 пл.Структура диссертации.Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов по каждой главе, заключения, списка литературы и приложений.
Текст диссертации проиллюстрирован 10 рисунками и 9 таблицами. Список литературы включает334 источника, в том числе 131 на иностранном языке. Основной текстдиссертации изложен на 182 страницах.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИВ первой главе «Теоретические аспекты исследования успешности профессиональной деятельности работников торговой организации» представлен анализ зарубежных и отечественных теоретикометодологических подходов, концепций и категорий, имеющих значениедля исследования успешности профессиональной деятельности работниковторговой организации.Проведенный теоретический анализ психологической литературы попроблеме успешности профессиональной деятельности позволяет говорить отом, что в настоящий момент специалистами используется два схожих поня11тия «успешность деятельности» и «эффективность деятельности».
При этомпонятие «успешность профессиональной деятельности», которое было быпринято в зарубежной или отечественной психологической науке, в качествеединого, не представлено. По нашему мнению, это обусловлено разностьюподходов к понятию, а также тем, в рамках каких специальностей ученые исследуют явление. В подтверждение нашему умозаключению, можно привести мнение отечественного психолога В.А. Толочека, который пишет, что новые определения понятия успешности деятельности определяются задачами,которые решают специалисты в ходе своих исследований.Исходя из этого, нами был проведен теоретический анализ литературы с целью уточнения понятия успешность деятельности работников торговой организации, а также критериев для оценки.Взгляды зарубежных и отечественных исследователей в отношениикритериев оценки успешности профессиональной деятельности работников сходятся в том, что их необходимо разделять на внешние и внутренние(Е.А.
Климов, Г. О’Брайн, В.А. Толочек и др.). Анализ научных работ свидетельствует, что наиболее значимыми являются внутренние критерии, т.к.именно эмоциональное состояние работника, удовлетворенность достигнутыми результатами, личная оценка успешности деятельности и способность справляться с тревогой выступают основой для формирования и развития работника в профессии.Специалисты указывают, что оценка внутренних и внешних критериевуспешности деятельности работников невозможна без учета факторов, влияющих на нее. В настоящий момент в психологической литературе отсутствуетединая система или классификация таких факторов, т.к. ряд ученых считают,что уровень профессиональной успешности работника определяется его способностями (Б.М.
Теплов, В.Д. Щадриков и др.). Личность работника, его индивидуальные качества, движущие им мотивы, эмоциональная стабильность иоптимальный уровень тревоги выступают условием достижения успешности вдеятельности, по мнению других исследователей (Д.Л. Андерсен,М. Р. Баррик, В.С. Борман, А. Кляйнер, Д. МакГрегор и др.).Специфика деятельности работников торговой организации предполагает получение ими конкретного результата, для этого нам необходимоопределить не только факторы, но и показатели успешности, дающие возможность в рамках исследования оценить ее уровень.В качестве такого результата отечественные исследователи предлагают рассматривать выполнение плана продаж, количество постоянных иновых клиентов, сколько встреч с клиентами были конвертированы в заказы (Ю.В. Всемирнова, В.А.
Ерошкина и др.). Зарубежные ученые наравне сколичественными показателями, выраженными в суммах, полученных отклиентов, обращают внимание на важность способности работника развивать и выстраивать долгосрочные отношения с потребителями(Д.Н. Берман, C. Бхола, Дж.Л. Грахам, В.Д. Перро и др.).12Проведенный анализ работ позволил нам уточнить и предложить рабочее определение понятия «успешность деятельности работников торговойорганизации», под которым мы предлагаем понимать интегральную характеристику их профессиональной активности, включающую в себя такиевнешние показатели: выполнение объема продаж за определенный период,среднюю сумма заказа, количество результативных контактов с покупателями, способность к выстраиванию долгосрочных отношений с потребителями, а также ряд внутренних показателей: удовлетворение трудом, степеньреализации притязаний, достижение определенного социального статуса,персональную оценку психического и физического вклада в результат.Уточнение понятия «успешности профессиональной деятельности работников торговой организации» и ее показателей предполагает последующий выбор соответствующего метода оценки.Нами был проведен анализ исследовательского инструментария,принятого в зарубежной и отечественной психологии, с целью выборанаиболее эффективного метода оценки успешности профессиональной деятельности работников торговой организации.
В результате, мы остановились на методе экспертного опроса.Во второй главе «Теоретические аспекты исследования тревогио будущем в профессиональной деятельности работников» представлены результаты теоретического анализа зарубежных и отечественных подходов к определению сущности и содержания понятий «тревога» и «будущее». На основе проведенного анализа доступной нам литературы: предложено авторское определение «тревога о будущем», впервые выделеныкритерии ее присутствия у работников торговых организаций и методы еефиксации. Разработана и обоснована теоретическая модель тревоги о будущем как фактора успешности профессиональной деятельности работников торговой организации. Предложена программа ГПТ по снижению тревоги о будущем работников торговой организации до оптимального уровняи повышения уровня их профессиональной успешности.Анализ работ зарубежных и отечественных исследователей, позволяет сделать вывод, что в психологической литературе встречаются два схожих понятия – «тревога», как ситуативно переживаемое состояние, и «тревожность», как индивидуальное свойство личности.
В рамках нашего исследования изучается именно тревога и такая ее разновидность, как тревога о будущем.В процессе систематизации взглядов ученых на проблему тревоги, мыпришли к заключению, что данное состояние понимается ими, как ожиданиечеловеком возможного неблагополучия, мнимой или реальной угрозы егожизни или значимым потребностям (З. Фрейд, К.
Хорни, К. Ясперс и др.).Исследователями отмечается возможность конструктивного использования данного состояния (А. Бек, Р. Нельсон-Джоунс и др.) в том случае,если человеком переживается тревога среднего уровня, она оказывает мо13билизующее действие (А.М. Прихожан), выполняя мотивационную и защитную функцию (Ф.Б. Березин).Социальные или экономические изменения склоняют человека предвосхищать будущее как время негативных явлений и событий(А. К. Болотова). Переживание тревоги высокого уровня заставляет видетьбудущее в темных тонах, предчувствуя возможные трудности и вызываясмещение вектора восприятия времени с будущего на прошлое(Б.
Вайберг, A. Сиркова, A. Элизабет и др.).При этом становится невозможным раскрытие потенциала личности,т.к. для этого необходим четкий образ будущего (Л.И. Анцыферова), который является фактором успешности человека в процессе деятельности внастоящем (Ф. Зимбардо, Т.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
