Диссертация (1168445), страница 25
Текст из файла (страница 25)
Что Вы предпримете?Во время работы с клиентом Вас отвлекли по внутрифирменному вопросусверху (руководитель). Продолжите ли Вы общение с клиентом или переключитевнимание на просьбу руководства?160Ситуационные задачи, предлагаемые в ходе интервью, направлены на то,чтобы проверить ход мыслей и способность кандидата находить правильныерешения.Задания могут быть сформулированы, например, в следующей форме:Вы планируете выводить на рынок новый гель для волос и намереваетесьпродавать его подросткам. Как Вы будете продвигать данный товар?Вы должны помочь консервативному инвестору вложить в ценные бумаги350 тысяч долларов. Куда бы Вы стали инвестировать данные средства?Представьте себе, что Вы директор по персоналу в крупной компании.
Одиниз ваших сотрудников плохо справляется со своими обязанностями, и Вам нужноего уволить. Сотрудник грозит подать в суд на компанию, если Вы попытаетесьэто сделать. Как Вы поступите?161Приложение ИПриемы эффективного коммуникативного воздействияРефрейминг – специальный прием, который позволяет увидеть ситуацию,факт, действие под другим углом зрения.Сам по себе рефрейминг может строиться по нескольким принципам: переформулирование с точки зрения позитива.
Сравните: «Мы даем тебедополнительный проект, чтобы ты мог проявить себя и доказать своюспособность к дальнейшему росту» и «Ты получаешь дополнительную нагрузкуза те же деньги»; использование слова «зато» в целях демонстрации преимуществ: «Онмедлителен, зато все перепроверяет и не допускает ошибок»; заведомо выгодное сравнение: «По сравнению с бухгалтерией наш отделзагружен гораздо меньше». «Ты сейчас успеваешь гораздо больше, вспомни,сколько времени у тебя уходило на эту же работу 3 месяца назад»; контраст с использованием слова или: «Что ты хочешь: чтобы я пообещалтебе все, о чем ты сейчас просишь, или сказал, что реально я могу тебегарантировать?».Выбор тактики поведенияПредварительное продумывание тактики поведения при разрешениикоммуникативной проблемы (в том числе конфликта) позволяет повыситьвероятность благоприятного разрешения проблемы.Рассматривая возможные варианты тактики, следует учитывать, чтоприменение стороной одной тактики в чистом виде является достаточно редкимявлением.
Даже в случае, когда какая-то тактика используется в качестве основы,в нее могут быть привнесены элементы других построений.1. Тактика смирение. Смирением (капитуляцией) называется поведенческийответ, при котором сторона немедленно капитулирует перед требованием илиуступает в просьбе другой стороны.1622. Тактика уклонение (избегание). Уклонение (прерывание отношений)может быть формой реакции на реальное возникновение проблемы или еепотенциальную возможность.Существует множество средств, которые можно использовать для улучшения отношений с другой стороной, не вступая в конфронтацию по основнымвопросам.
Основные тактики включают следующие элементы: выражение желания сотрудничать, поддерживать гармоничные отношения с другой стороной; комплименты и подчеркивания достижений другой стороны; избегание проявлений враждебности, угроз (даже в случае примененияоткрытого давления); стимулирование примирительных действий другой стороны путемподчеркнутоговниманиякмалейшимпроявлениямтакихдействий,акцентированного приветствования их, немедленного отклика; подчеркивание общих качеств, достоинств и общих интересов обеихсторон; предложение особенной помощи другой стороне; соглашение не допускать проблемы ценностей или личных предпочтений.3.
Тактика компромисс характеризуется неполным принятием другой точкизрения. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях,так как дает возможность быстро решить проблему взаимодействия кудовлетворению обеих сторон.4. Тактика совместное решение проблемы представляет собой попыткунайти выход, который примеряет или интегрирует потребности других сторон. Вэтом случае проблема воспринимается как общая, стороны объединяются впоиске решения, удовлетворительного для обеих сторон. Подразумевается, чтопроисходит открытый, честный обмен информацией о фактах, потребностях ичувствах сторон.163Приложение КСоциально-психологический тренинг «Шаги к профессиональномусовершенству»План проведения тренинга1.
Определение задач курса, создание безопасной атмосферы, выработкаправил группового функционирования.2. Актуализация эмоционального состояния.3. «Я-реальное». Проживание и прочувствование своей физическойидентичности.4. Актуализация своего «Я» через ассоциативные проявления.5. «Я-социальное». Осознание сильных и слабых сторон своей личности.Осознание состояний уверенности и тревоги.
Осознание своих психологическихзащит.6. «Я-духовное». Обращение к внутреннему миру членов группы, раскрытиевнутренних ресурсов и усвоение их, как часть личного опыта.7. Поиск ресурсных состояний и развитие эмпатических умений.8. Передача опыта социальной реализации и духовного развития личностичерез написание сказочных историй.Занятие 1. Определение задач курса, выработка правил групповоговзаимодействия (20 мин).1.
Правила группы вырабатываются в малых группах методом «мозговогоштурма». Диагностика психоэмоционального состояния участников группы (30мин).2. Разогрев: техника «Сказочный герой» (30 мин).9. Интеграция опыта, полученного в процессе работы в группе.3.
Техника «Сказочный бал» (50 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (40 мин).Занятие 2. Актуализация эмоционального состояния.1. Разогрев: техники работы с эмоциональными состояниями (40 мин).2. Техника «Социальный атом» (50 мин).1643. Постановка и разыгрывание сказки, например, «Теремок» (60 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 3.
«Я-реальное». Проживание и прочувствование своей физическойидентичности.1. Разогрев: техники эмоционального отреагированпя (20 мин).2. Ролевые игры: «Скульптура» в парах. «Сбор на вечеринку», «Человекцифра», «Чудо-стул» (50 мин).3. Техника построения скульптуры группы (80 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 4. Продолжение и развитие занятия 3 – актуализация своего «Я»через ассоциативные проявления.1. Разогрев: ролевая игра «А что это вы тут делаете?» (20 мин).2. Техника работы с предметом (40 мин).3.
Постановка историй (80 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (40 мин).Занятие 5. «Я-социальное». Осознание сильных и слабых сторон своейличности. Осознание своих психологических зашит.1. Разогрев: техника «Мой внутренний голос» (30 мин)2. Техника «Пресс-конференция» (40 мин).3. Постановка историй (80 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 6. Продолжение и развитие занятия «Я-социальное». Активные ипассивные социальные роли.1. Разогрев: ролевой тренинг (30 мин).2.
Обучение «Я-высказыванию» и технике рефрейминга (60 мин).3. Постановка социально-значимых ситуаций с учетом полученных знаний(60 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 7. «Я-духовное». Обращение к внутреннему миру членов группы.Раскрытие внутренних ресурсов и усвоение их, как часть личного опыта.1. Разогрев: релаксация по модальностям (30 мин).2. Техника «Образ внутреннего мира» (60 мин).3.
Социограмма (социальный атом) (60 мин).1654. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 8. Продолжение темы. Ценностное основание личности.1. Разогрев: ценности профессиональной деятельности (30 мин).2. Техника «Ценности моего детства» (60 мин).3. Техника «Сказка моего детства». Постановка сказочной истории (60 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 9. Поиск ресурсных состояний и развитие эмпатических умений.1. Разогрев: техники «Позитивные и негативные социальные роли» (30 мин).2.
Техника «Возвращение домой» (60 мин).3. Коллективное создание ресурсной скульптурной композиции (60 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 10. Передача опыта социальной реализации и духовного развитияличности через написание сказочных историй.1. Разогрев: техника «Сказочные ресурсы» (30 мин).2. Обучение написанию сказки. Алгоритм.
Смыслосодержание сказок (60мин).3. Постановка и разыгрывание актуальных сказок (60 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 11. Продолжение темы.1. Разогрев: ролевой тренинг сказочных героев (30 мин).2. Создание по сказочным зачинам сказок - решений трудных задач (50 мин).3. Постановка актуальных сказочных историй (70 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (30 мин).Занятие 12. Интеграция опыта, полученного в процессе работы в группе.1. Разогрев: техника «Пресс-конференция в будущем» (30 мин).2.
Сочинение сказки – проекции будущего. Постановка сказки (50 мин).3. Диагностика психоэмоционального состояния (20 мин).4. Завершение. Подведение итогов занятия (40 мин).5. Завершение группы. Техника «Метафора» (40 мин).166Приложение ЛПримеры ролевых игр«ПРОДАВЕЦ И ПОКУПАТЕЛЬ»Продавец пытается обслужить капризного покупателя, несмотря ни на что.Переходить рамки вежливости продавцу нельзя, покупателю нельзя применятьфизическую силу и употреблять нецензурную лексику.
Продавцу можнопорекомендовать в качестве одного из вариантов поведения тактику, известную впсихологии как «принцип заезженной пластинки».Принцип заезженной пластинки:Отвечать таким образом, чтобы в ответе прозвучало «да» человеку: «Выочень любезны», «Вы так внимательны и добры» и «нет» делу: «Простите, такогоцвета ботинок у нас пока нет».При попытках покупателя расширить каким-либо образом круг обсуждаемыхпроблем, чтобы все-таки навязать свою «игру», применяется этот принцип: что быни говорил человек, ему с неизменной вежливостью повторяется одна и та жефраза.«ОТКАЗ»Психологи считают, что если человек не умеет говорить «нет», то нельзябыть полностью уверенным, что его «да» настоящее. Другими словами, не умеяотказывать, мы не можем жить, не кривя душой. Поэтому отказывать надоучиться и делать это настолько убедительно и понятно, чтобы человек, которомуговорят «нет», проникся уважением к вашей ситуации.Разобьемся на тройки.
В каждой тройке один будет активно и требовательнопросящим, другой – умело отказывающим, третий – наблюдателем. Продумайтетему сценки: кто, кого и о чем будет просить. Допустим, один просит другогопропустить его без очереди купить что-нибудь очень нужное, например, билет насамолет. Другой ему отказывает, так как сам спешит к своим маленьким детям.Насколько успешно удастся настоять на своем стоящему в очереди? Это оценитнаблюдатель.167Приложение МОписание техники конструктивного общенияУпражнение «Да...»Закройте глаза и вообразите себя в лесу. Вдохните в себя запах листьев.Послушайте пение птиц. Гуляйте по лесу. Гуляя, подойдите к пещере.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
